Opencard | Банк Открытие

----------
Цитата

Alex525899 пишет:
Уважаемый представитель банка Открытие. Прошу Ваших уточнений. В информационных источниках на сайте банка невозможно понять, каким образом начисляется допкэшбек за покупки в категории Спорт по карте Opencard Active. У меня была покупка в декабре в спортмастере, после обработки операции отображается стандартный для меня кэшбэк - 2,5 процентов. Сегодня, 19.01. мне был начислен базовый кэшбек без учета дополнительных 3 процентов. Как понять, что банк должен начислить допкэшбэк? В мобильном приложении этого никак не видно, из источников на сайте тоже не написано, что он начисляется как-то отдельно!
----------
Alex525899, кэшбек в категории «Спорт» выплачивается отдельно (но в пределах тех сроков, что указаны в тарифах). Нужно немного подождать.

кэшбек в категории «Спорт» выплачивается отдельно

Будьте добры, передацте информацию в соответствующий отдел, чтобы уточнили нюанс с отдельным зачислением в тарифах данной карты. Клиент должен это понимать заранее.

----------
Цитата

Alex525899 пишет:

Будьте добры, передацте информацию в соответствующий отдел, чтобы уточнили нюанс с отдельным зачислением в тарифах данной карты. Клиент должен это понимать заранее.
----------
Alex525899, обязательно передадим.

Уважаемый банк "Открытие"!
Происходит странная вещь. Вчера получаю уведомление, что у меня отключён статус "Плюс". При этом у меня на банковских счетах, действительно, сумма чуть меньше 500 тыс., но на брокерском счёте в Открытии Брокер у меня сумма кратно превосходящая необходимый минимум. И в декабре превосходила, и в ноябре превосходила. И я ни разу не выводил деньги с брокерского счёта.
Пишу в поддержку. Поддержка подтверждает, что средства на брокерском счёте учитываются при определении необходимого минимума для статус "Плюс". Но сообщает, что банк не видит моих остатков на брокерском счёте. И что я должен обратиться в Открытие Брокер, чтобы они разбирались.
Открытие Брокер пишет, что причина может быть в том, что у меня не совпадают анкеты в банке и в брокере. Как это может быть? Теоретически при открытии брокерского счёта могли бы ошибочно внести данные, если бы я открывал через отделение с паспортом. Но я открывал брокерский счёт через банковское приложение, там не может быть других данных.
Но дело даже не в этом. У вас в условиях сказано, что для поддержания статуса "Плюс" нужно поддерживать остатки не менее 500 тыс. на банковских или брокерских счетах. Я требование выполняю - поддерживаю. У вас не сказано, что клиент должен сам озаботиться организацией связи между брокером и банком, да и как бы клиент мог это сделать? Я как клиент также не могу отслеживать, видит банк мои остатки или не видит. Если какие-то проблемы в программном обеспечении, то решайте их сами.
За что с меня-то снимать статус и повышенный кешбек?
Причём поддержка не предлагает никаких рациональных путей решения ситуации. Пишут "дождитесь, когда вам начислят кешбек, а потом подавайте заявление, мы разберёмся". А зачем дожидаться, что изменится? Давайте сейчас уже разберёмся. Что я должен сделать, чтобы вернут статус и чтобы было признано, что я выполнил условие по остаткам в январе? Прислать копию брокерского отчёта? Ну давайте, я запрошу и пришлю. Ещё что-то?
Пока это выглядит так, что банк меня отправил разбираться к брокеру, а брокер - к банку. Это плохая практика, исправьтесь, пожалуйста!

----------
Цитата

lukashin пишет:
Уважаемый банк "Открытие"!
Происходит странная вещь. Вчера получаю уведомление, что у меня отключён статус "Плюс". При этом у меня на банковских счетах, действительно, сумма чуть меньше 500 тыс., но на брокерском счёте в Открытии Брокер у меня сумма кратно превосходящая необходимый минимум. И в декабре превосходила, и в ноябре превосходила. И я ни разу не выводил деньги с брокерского счёта.
Пишу в поддержку. Поддержка подтверждает, что средства на брокерском счёте учитываются при определении необходимого минимума для статус "Плюс". Но сообщает, что банк не видит моих остатков на брокерском счёте. И что я должен обратиться в Открытие Брокер, чтобы они разбирались.
Открытие Брокер пишет, что причина может быть в том, что у меня не совпадают анкеты в банке и в брокере. Как это может быть? Теоретически при открытии брокерского счёта могли бы ошибочно внести данные, если бы я открывал через отделение с паспортом. Но я открывал брокерский счёт через банковское приложение, там не может быть других данных.
Но дело даже не в этом. У вас в условиях сказано, что для поддержания статуса "Плюс" нужно поддерживать остатки не менее 500 тыс. на банковских или брокерских счетах. Я требование выполняю - поддерживаю. У вас не сказано, что клиент должен сам озаботиться организацией связи между брокером и банком, да и как бы клиент мог это сделать? Я как клиент также не могу отслеживать, видит банк мои остатки или не видит. Если какие-то проблемы в программном обеспечении, то решайте их сами.
За что с меня-то снимать статус и повышенный кешбек?
Причём поддержка не предлагает никаких рациональных путей решения ситуации. Пишут "дождитесь, когда вам начислят кешбек, а потом подавайте заявление, мы разберёмся". А зачем дожидаться, что изменится? Давайте сейчас уже разберёмся. Что я должен сделать, чтобы вернут статус и чтобы было признано, что я выполнил условие по остаткам в январе? Прислать копию брокерского отчёта? Ну давайте, я запрошу и пришлю. Ещё что-то?
Пока это выглядит так, что банк меня отправил разбираться к брокеру, а брокер - к банку. Это плохая практика, исправьтесь, пожалуйста!
----------
lukashin, добрый день. Сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим информацию.

Открытие ФК, подскажите, для начисления кэшбека за покупки по предложениям у партнеров применятся условие минимальной месячной суммы в 150 руб, как для стандартного КБ по категориям, или нет?

----------
Цитата

Andreano пишет:
Открытие ФК, подскажите, для начисления кэшбека за покупки по предложениям у партнеров применятся условие минимальной месячной суммы в 150 руб, как для стандартного КБ по категориям, или нет?
----------
Andreano, нет.

Спасибо.

----------
Цитата

Andreano пишет:
Спасибо.
----------
Andreano, :)

----------
Цитата

Открытие ФК пишет:
вышлите, пожалуйста, скрин, где указана такая информация. Данные можно предоставить в л.с.
----------

В принципе поддержка мне уже разъяснила, что это всплывающее сообщение для всех случаев одинаковое (то есть по сути баг) и выше ответили так же, но прикладываю.
Кстати, вчера было невозможно отправить файл в чате поддержки ни из ИБ, ни из приложения. А в приложении чат вообще не работал. :|
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Андрей_А пишет:

В принципе поддержка мне уже разъяснила, что это всплывающее сообщение для всех случаев одинаковое (то есть по сути баг) и выше ответили так же, но прикладываю.
Кстати, вчера было невозможно отправить файл в чате поддержки ни из ИБ, ни из приложения. А в приложении чат вообще не работал. изображение

----------
Андрей_А, спасибо за обратную связь. Обязательно передадим все ваши замечания коллегам. Постараемся стать лучше.

Спасибо представителю банка за решенную проблему

----------
Цитата

perl3 пишет:
Спасибо представителю банка за решенную проблему
----------
perl3, рады были помочь :) .

Если валютная карта (долларовая) Opencard была заказана во время действия акции с бесплатным выпуском, а получить её смогу только сейчас, когда акция закончилась, будет ли списана комиссия 8$ за выпуск?

----------
Цитата

Easy Chill пишет:
Если валютная карта (долларовая) Opencard была заказана во время действия акции с бесплатным выпуском, а получить её смогу только сейчас, когда акция закончилась, будет ли списана комиссия 8$ за выпуск?
----------
Easy Chill, если вы оформили основную карту в период действия акции, то комиссия не будет взиматься.

Возник вопрос, можно где-то в ИБ/МП у Открытия сформировать сводный отчёт по движениям по карте по месяцам, приход/расход и покупка/перевод?
Пока сам не начал искать, может кто быстро подскажет?))
Или вручную все смотреть/считать..

Struzhkin,
----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Возник вопрос, можно где-то в ИБ/МП у Открытия сформировать сводный отчёт по движениям по карте по месяцам, приход/расход и покупка/перевод?
Пока сам не начал искать, может кто быстро подскажет?))
Или вручную все смотреть/считать..
----------

Заходите в карту. Далее в "Инфо". Если хотите просмотреть просто так, то в "Историю операций". Если хотите сформировать отчёт по движению денежных средств, то нажимаете "Справки" нижняя строчка "О движении денежных средств". Можно выбрать период и сохранить справку. Справка формируется моментально.

Открытие ФК,
какие изменения ожидаются в тарифах с 01февраля?
На сайте в разделе тарифов выложили новый файл с тарифами от 01.02, но по ссылке открывается файл с тарифами от 01.01.2022.

----------
Цитата

_EvgenS пишет:
Открытие ФК,
какие изменения ожидаются в тарифах с 01февраля?
На сайте в разделе тарифов выложили новый файл с тарифами от 01.02, но по ссылке открывается файл с тарифами от 01.01.2022.
----------
_EvgenS, уточним информацию у коллег и вернемся с ответом.

Подскажите, если статус Плюс сняли, комиссии за обслуживание валютных карт Visa Signature и Mastercard Black Edition не будет? В тарифах вроде 0р.