Вклады в Хоум Банке

У меня одного вклады не отображаются в ИБ? :wall:

У меня тоже вклады исчезли. Это крах.

yay пишет
У меня тоже вклады исчезли. Это крах.


Не боимся - в конце концов они возродятся - как птица Феникс из пипла пепла.

Это просто банк считает, что Вы спите и можно пошалить :D

у меня всё вроде на месте...

Получил карту вкладчика. Заявление написал 27.12.12, потом начитался тут "ужасов" про получение этой карты. Уже ни на что не надеялся.

Неожиданно 13.01.13 сами позвонили из отделения и пригласили забрать карту. Получая карту, попытал счастья изменить текущий счет к вкладу. Сказали, что сделают. Блеск.

"Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем."

Через полдня позвонила менеджер из отделения и сказала, что сделать перепривязку счета они не смогут из-за ограничений программного обеспечения (два оператора в коллцентре мне это подтвердили, так что я даже начинаю верить, что эта простейшая операция в ХКБ невозможна). PIN код на карту я пытался установить 5 раз! Каждый раз "Извините, произошла техническая ошибка" и отбой. После чего опять долгая идентификация и опять ошибка. Ну вот кто догадался так сделать???

При всем этом на сайте банка есть новость от 02.05.2012, что Алексей Евтушенко, директор по информационным технологиям Банка Хоум Кредит, стал лауреатом в спецноминации премии IT-ЛИДЕР. Как такое может быть при таком низком качестве сайта/ИБ/IVR, вечно глючаших в отделениях уфо/трансваир и т.д. :wall:

Причём не работет эта задумка с формированием пин кода уже около 6мес!!!!!!!

Сколько стоит справка о наличии средств на счетах в ХКФ (с круглой печатью)? Кто знает?

----------
Цитата

ColdFire пишет:
Получил карту вкладчика. Заявление написал 27.12.12, потом начитался тут "ужасов" про получение этой карты. Уже ни на что не надеялся.

Неожиданно 13.01.13 сами позвонили из отделения и пригласили забрать карту. Получая карту, попытал счастья изменить текущий счет к вкладу. Сказали, что сделают. Блеск.

"Когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем."

Через полдня позвонила менеджер из отделения и сказала, что сделать перепривязку счета они не смогут из-за ограничений программного обеспечения (два оператора в коллцентре мне это подтвердили, так что я даже начинаю верить, что эта простейшая операция в ХКБ невозможна). PIN код на карту я пытался установить 5 раз! Каждый раз "Извините, произошла техническая ошибка" и отбой. После чего опять долгая идентификация и опять ошибка. Ну вот кто догадался так сделать???

При всем этом на сайте банка есть новость от 02.05.2012, что Алексей Евтушенко, директор по информационным технологиям Банка Хоум Кредит, стал лауреатом в спецноминации премии IT-ЛИДЕР. Как такое может быть при таком низком качестве сайта/ИБ/IVR, вечно глючаших в отделениях уфо/трансваир и т.д.
----------


Здравствуйте, ColdFire.

Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, свои личные данные, офис, в котором Вы обслуживаетесь и даты, в которые Вы обращались в контактный центр личным сообщением для проведения разбирательства.

Natalya.V.Polyakova,

Вы можете ответить на мой вопрос, заданный в этой ветке 14 января?
http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=124741&MID=1901596#message1901596

Также я продублировал его 14 января в ветке
Банк Хоум Кредит, общение с экспертами банка
http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=87751&MID=1901657#message1901657

но мне никто из экспертов не ответил.
Мало того, трижды общался с он-лайн консультантами по данному вопросу, подолгу (60 мин с первым), она всё уходила консультироваться, задавала вопросы - я спрашиваю про внутрибанковский перевод, а мне в ответ "у вас карта какого банка?"
Ведь ясно, что если внутрибанковский, то пытаюсь перевести с карты ХК.
И все вопросы в том же духе.
Но никакого вразумительного ответа не получил.

"Консультировали" три эксперта он-лайн.

Дозвониться на 8 800, чтобы попасть на "живого" оператора, а не робота, не получилось.

Natalya.V.Polyakova,
очень хотелось бы видеть вас в профильных ветках чаще! а то складывается впечатление, что для вас - это как в омут головой. :) но нам-то бедным нужна помощь. где кэшбэк по золотой карте? где нормальные выписки по эл. почте?

большая просьба сделать так, чтобы автопролонгацию можно было отключить при открытии вклада с переводом его на привязанный счёт по окончании срока. это же и вам (банку) удобней - меньше поток людей в офис!

----------
Цитата

Natalya.V.Polyakova пишет:
... для проведения разбирательства
----------


Разбирательство - это хорошо для банка. А можно для меня по секрету :-X озвучить официальную позицию банка возможна все же или нет "перепривязка" текущего счета для уже открытого вклада. :oops:

----------
Цитата

ColdFire пишет:
А можно для меня по секрету smile:-X озвучить официальную позицию банка возможна все же или нет "перепривязка" текущего счета для уже открытого вклада.
----------

а для меня -"возможно ли с карты ХК пополнить вклад в ХК другого клиента (например, член семьи)?"

Два дня по разным каналам (этот форум, он-лайн консультант на сайте банка, телефон горячей линии) пытаюсь получить ответ на этот простой вопрос.
Остается еще в твиттере зарегистрироваться, на сайте банка сообщали, что там круглосуточная поддержка клиентов банка.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Два дня по разным каналам (этот форум, он-лайн консультант на сайте банка, телефон горячей линии) пытаюсь получить ответ на этот простой вопрос.
----------


Проще к ним на работу операционистом устроиться и понять что да как ;)

----------
Цитата

multipass пишет:
Проще к ним на работу операционистом устроиться и понять что да как
----------


Хорошее предложение. :thumbsup:
В начале недели пришел срок закрытия вклада, накануне зашла и напомнила. В день закрытия я провела в отделении 2 часа :o Мой вклад кассир не видела в своём компе. Все, кто пришли за деньгами после меня, томились в ожидании. Открыть вклад или внести деньги за кредит - без промедления. Отдать - ждите. После постоянных звонков операциониста ITшникам, появился мой договор в кассе. "Не прошло и года". Кассир сказала, что это часто происходит, т.к. постоянно меняют программу. Делайте выводы :uncap:

----------
Цитата

Compaq пишет:
а для меня -"возможно ли с карты ХК пополнить вклад в ХК другого клиента (например, член семьи)?"
----------
я же вам уже отвечала... :oops: мне ОДИН раз удалось это. технически - это был перевод "карта-карта" с указанием назначения "на вклад ...". но так получилось только один раз. в остальное время с карты 2 приходилось руками переводить на нужный вклад. хорошо, что это буквально минута времени.

----------
Цитата

multipass пишет:
Проще к ним на работу операционистом устроиться и понять что да как
----------

Увы, быть штатным операционистом банка отнюдь не означает, что будете владеть информацией.

Этот же вопрос я задавал лично в офисе банка (т.е. это уже 4й официальный канал), операционист ответила, что не располагает такой информацией: "Обращайтесь в банк".

----------
Цитата

katb пишет:
я же вам уже отвечала... smile:oops: мне ОДИН раз удалось это. технически - это был перевод "карта-карта" с указанием назначения "на вклад ...". но так получилось только один раз.
----------

Правильно ли понял Вас:
Вы выполняли перевод с карты на карту, в комментариях указали "для зачисления на вклад .."?

Такая транзакция, именно во второй части - последующее перечисление с карты получателя на вклад - никак не могла быть осуществлена, ни в одном банке.
Это два разных платежных поручения.

Как если бы я отправил переводом деньги с одной карты на другую, и в назначении указал бы : "По получению средств на эту карту затем оплатите с нее то-то и то-то".

Так есть все же макс. сумма межбанковского перевода при переводе через иннет банк?

Вопрос снимается, нашел лимиты к интернет банке.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Правильно ли понял Вас:
----------
я уже ничему не удивляюсь у хомяка... когда я делаю перевод "в банк" система не дает вбить счет, кроме как карточный. в поле назначение я вбила "для зачисления на вклад .." я не знаю как - но деньги оказались там. больше такой фокус не проходил...