Вклады в Хоум Банке

Доброе утро! С утра прислали сообщение, что договор за номером таким-то расторгнут. Это жизнь накопительного счета закончилась?

----------
Цитата

lenoushek пишет:
Доброе утро! С утра прислали сообщение, что договор за номером таким-то расторгнут. Это жизнь накопительного счета закончилась?
----------

Доброе утро!
Полагаем, что у вас было открыто два накопительных счёта (возможно вы случайно нажали второй раз или действительно подписали два договора).
Закрыт был счёт, по которому не было никаких движений.
А подписанный договор остаётся активный. Вы можете проверить это в своём личном кабинете.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
"работаем неполноценно"?
----------
Смеётесь? Только у меня за последние пару месяцев возник ряд сложностей, которые при вашей качественной работе вообще бы никто не видел и не наблюдал:
1. Невозможность полноценного использования цифровой Пользы в виду того, что:
1а) по ней стояли лимиты, минимальный из которых в 60 000р в сутки, но исходящий перевод дало ОДИН на 10 000р. в ТРОЕ СУТОК. Многократные обращения по этому вопросу не дали ни ответа, ни решения, единственная подсказка от вас - в двух местах проверить лимиты, которые как стояли максимальными на все функции, так и стоят. Но переводы НЕ ходили.
1б) невозможность по ней же отключить платные услуги каким-либо образом. Многократные обращения по этому вопросу не дали ни какого-либо ответа, ни действий, ни устранений проблемы функционала.
2. Многочисленные проблемы с манипуляцией старым Накопительным-вклад 5,0% из нового ИБ.
3. Аналогично с новым Накопительным 5,5% из старого и нового ИБ в связи с неадекватными техническими ограничениями.
4. Многочисленные проблемы МБ в виде белого экрана, отсутствия функций по управлению счетами, Накопительными и т.п. с неадекватными реакциями приложения.
5. Отсутствие договора по Накопительному после его открытия и непредоставление его по индивидуальному запросу.

И ещё многое другое от остальных форумчан этой и смежных веток. Общее число однотипных обращений сами подсчитаете?

Насколько я знаю, вы сами имеете накопительный счёт, пользуетесь ИБ и установленное мобильное приложение.

Благодаря информации от иных сотрудников. в вашем распоряжении масса внутренних каналов коммуникаций с различными профильными подразделениями банка.

С ваших же слов, новый ИБ работает не первый год.

Теперь доступно, популярно и полностью развёрнуто расскажите аудитории из числа клиентов вашего же банка, какие такие меры вы все эти годы предпринимали, что мы теперь массово и индивидуально мучаемся от косяков вашей работы и проблем клиентского обслуживания, которых при качественном исполнении обязанностей мы как клиенты банка просто не заметили бы.

Вы вообще в курсе, что, например, у банка Авангард существует более 10 лет полноценный ИБ, в котором не было ни одной технической проблемы? И он всё ещё работает. Что вам мешает исполнять свои обязанности также профессионально, как работники иных банков?

Доказательства – жалобы на ваши сервисы. Обязанность – на вас и ваших коллегах. Почему же клиенты страдают.

Jack-stv,
Спасибо за обратную связь.
----------
Цитата

Jack-stv
пишет:
1а) по ней стояли лимиты, минимальный из которых в 60 000р в сутки, но исходящий перевод дало ОДИН на 10 000р. в ТРОЕ СУТОК. Многократные обращения по этому вопросу не дали ни ответа, ни решения, единственная подсказка от вас - в двух местах проверить лимиты, которые как стояли максимальными на все функции, так и стоят. Но переводы НЕ ходили.
----------

Это очень странно и такого быть не должно при корректно выставленных лимитах.
Если ошибка актуальна, просим направить скриншоты из личного кабинета, где видно, что лимиты установлены максимально и скриншот ошибки превышения лимита.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
1б) невозможность по ней же отключить платные услуги каким-либо образом. Многократные обращения по этому вопросу не дали ни какого-либо ответа, ни действий, ни устранений проблемы функционала.
----------

Платные услуги отключаются в личном кабинете либо обратившись в поддержку (к нам, чат, горячая линия).
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
2. Многочисленные проблемы с манипуляцией старым Накопительным-вклад 5,0% из нового ИБ.
3. Аналогично с новым Накопительным 5,5% из старого и нового ИБ в связи с неадекватными техническими ограничениями.
----------

Расскажите подробнее с чем столкнулись вы.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
4. Многочисленные проблемы МБ в виде белого экрана, отсутствия функций по управлению счетами, Накопительными и т.п. с неадекватными реакциями приложения.
----------

Сейчас всё работает корректно. Если у вас возникнут сложности в использовании, пишите нам, передадим в тех.поддержку для решения.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
5. Отсутствие договора по Накопительному после его открытия и непредоставление его по индивидуальному запросу.
----------


Договор можно скачать при открытии договора. После открытия можно получить обратившись в чат. По запросу его направят в личный кабинет, либо получить в офисе банка.
Скоро будет доступно скачивание договора в личном кабинете.

GNK_, ,да речь об Lвкладах ,не понял ваше выражение ,, жадничать,, к кому относится к банку или вкладчикам,я написал ,конкретно ,про снижение нижней границы до 1,3млн ,это мнение и др.вкладчиков ,имеющим возможности.Ранее от 1млн была нижняя граница.Что вас это нервирует 8)

Хоум Кредит, , понизьте нижнию границу по вкладам L, до застрахованной суммы АСВ (1,3млн ) +℅.Многие вкладчики ушли ,т.к100т руб +℅ выпадают из страховки.

Хоум Кредит,
----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

По карте Польза комиссии нет, по всем остальным картам комиссия 10 рублей. Лимит 500 тыс.р. в день.
----------
А по межбанковскому переводу на свой счёт в другом банке с накопительного счёта тоже комиссия 10 рублей, лимит 500 тыс. р. в день?

----------
Цитата

seavovk пишет:
по межбанковскому переводу на свой счёт в другом банке с накопительного счёта тоже комиссия 10 рублей, лимит 500 тыс. р. в день?
----------

да.

Хоум Кредит,

Мое последнее сообщение было полностью проигнорировано..
Прошел месяц, прошу, пожалуйста, ответить - когда я смогу наконец-то открыть Накопительный счет у вас в банке?

Последние 2 недели ситуация не изменилась - я нажимаю "Открыть накопительный счет" (в МБ и в ИБ), вылезает окошко "Заявка отправлена, ожидайте звонка", дальше звонит оператор и сообщает, что я оставила заявку на карту Польза.
Зачем мне карта Польза? У меня есть Космос и он меня устраивает полностью.
Как мне открыть Накопительный счет?

Добрый день.
Хочу открыть накопительный счет в Хоуме.
Читаю тарифы.

"Выдача наличных денежных средств.
при расторжении договора банковского счета по заявлению Клиента или по инициативе Банка, в случаях, предусмотренных законодательством и закрытии банковского счета - 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. независимо от срока нахождения денежных средств на счете".

Это значит, что за всю историю существования накопительного счета лучше не снимать наличные в общей сумме более 600 тысяч рублей?

И если возникнет необходимость, то лучше перевести деньги межбанком в другой банк после обязательной отлёжки в 10 дней?

----------
Цитата

k*******@gmail.com пишет:
нажимаю "Открыть накопительный счет" (в МБ и в ИБ), вылезает окошко "Заявка отправлена, ожидайте звонка", дальше звонит оператор и сообщает, что я оставила заявку на карту Польза.
----------

Здравствуйте.
Мы ни в коем случае не хотели вас игнорировать.
Скорее всего недостаточно данных для открытия счета.
Войдите, пожалуйста, в приложении в раздел" Ещё" - профиль. И заполните адрес проживания и регистрации. После этого счёт должен открыться.

----------
Цитата

1024616 пишет:
Это значит, что за всю историю существования накопительного счета лучше не снимать наличные в общей сумме более 600 тысяч рублей?

И если возникнет необходимость, то лучше перевести деньги межбанком в другой банк после обязательной отлёжки в 10 дней?
----------

С накопительного счета можно снимать деньги наличными в кассе банка. Никаких ограничений нет и отлежки не требуется.

Хоум Кредит,
По межбанковскому переводу на свой счёт в другом банке с накопительного счёта комиссия 10 рублей, лимит 500 тыс. р. в день?

Хоум Кредит, Просьба , указывать конкретно пункт договора и пункт по условиям и тарифам по обслуживанию клиентов ,для лучшего понимания вашей консультации.

----------
Цитата

seavovk пишет:
Хоум Кредит,
По межбанковскому переводу на свой счёт в другом банке с накопительного счёта комиссия 10 рублей, лимит 500 тыс. р. в день?
----------

Всё верно. :)
----------
Цитата

Игорь перос пишет:
Просьба , указывать конкретно пункт договора и пункт по условиям и тарифам по обслуживанию клиентов ,для лучшего понимания вашей консультации.
----------

Какой вопрос вас интересует? Укажем пункт тарифов.

Хоум Кредит,

----------
Цитата


Здравствуйте.
Мы ни в коем случае не хотели вас игнорировать.
Скорее всего недостаточно данных для открытия счета.
Войдите, пожалуйста, в приложении в раздел" Ещё" - профиль. И заполните адрес проживания и регистрации. После этого счёт должен открыться.

----------

Вы не поверите, проблема действительно решилась изменением данных, но это был не адрес прописки, а email :wall:
Благодарю за наведение на идею.
Но у меня остается вопрос - а почему не выдать пользователю сообщение об ошибке (не хватает персональных данных)? зачем вместо этого звонить ему с горячей линии и предлагать карту Польза? При этом операторы тоже не могут просто подсказать изменить данные..

----------
Цитата

k*******@gmail.com пишет:
Вы не поверите, проблема действительно решилась изменением данных, но это был не адрес прописки, а email
----------

Мы очень рады, что всё решилось. :flowers:
----------
Цитата

k*******@gmail.com пишет:
Но у меня остается вопрос - а почему не выдать пользователю сообщение об ошибке (не хватает персональных данных)? зачем вместо этого звонить ему с горячей линии и предлагать карту Польза? При этом операторы тоже не могут просто подсказать изменить данные..
----------

Ситуация действительно странная. Спасибо за обратную связь.
Мы обязательно проработаем этот момент, чтобы не возникало подобных ситуаций.

Хоум Кредит, по движению суммы более 600т руб.В отзовике на банки ру.,клиенты банка Хоум кредит, неоднократно пишут о взымание комиссии по непониманию.Вот и вы указали ,что с накопительного счета можно снять сумму в кассе одноразово более 600т руб без комиссии, отлежка не нужна.Эта консультация неверна и противоречит условиям и тарифам , изложеным на официальном сайте банка.При зачислении на счет путем перечисления будет комиссия .

1024616, я каждый раз пишу на обратной стороне расходника ,что с комиссиями ознакомлен ,ставлю подпись и число ,по требованию работника банка.Видимо,неплохая статья доходов,когда по незнанию и непониманию,а возможно и вводя в заблуждение ,клиент теряет БОЛЬШЕ чем заработал

----------
Цитата

Игорь перос пишет:
Вот и вы указали ,что с накопительного счета можно снять сумму в кассе одноразово более 600т руб без комиссии, отлежка не нужна.
----------


Спасибо за уточнение.
Запретительная комиссия, согласно тарифам возможна при снятии наличных:
1. 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. суммарного перечисления в течение календарного дня, если снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента в наличной форме в офисе Банка, отличном от офиса получения денежных средств, и при этом находились на счетах Клиента менее 10-ти календарных дней (для расчета комиссии учитывается совокупная сумма снятий наличными деньгами в банкоматах и кассах, в том числе других банках, по всем счетам Клиента, открытым ему в Банке).

2. 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. суммарного снятия в течение 30 календарных дней с даты первого безналичного поступления денежных средств, если снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента из других кредитных организаций или со счетов других клиентов Банка и при этом находились на счетах Клиента менее 30-ти календарных дней.

----------
Цитата

Deеp пишет: новый ИБ работает с апреля 20го года
----------
спасибо а то я уж ПБ почти поверил
:D
----------
Цитата

Игорь перос пишет: ПБ и то ошибается ,да на форуме могут порекомендовать,тем более что тарифы и условия банк частенько меняет и вообще много нюансов и неоднозначного трактования при пролонгации вклада на сумму свыше 600т.по варианту типа поступления средств на счет.
----------
вы как я вижу уже убедились сами что ПБ порой ошибаются а порой они просто = 0,0 увы
:pardon:
а про 600 тр давно так
но про пролонгацию я как-то не сталкивался, спс
:uncap: