Вклады в Хоум Банке

Compaq,

Я так как не великий банковский специалист, чётко им сказал что деньги мне нужны, закройте вклад и переведите их связной счёт. Они на меня глаза выпучили и сказали что без денег в кассе такое сделать не могут.

Я: точно ничего нельзя сделать в моей ситуации, чтобы как то выйти из этой ситуации, раз я такую даль к вам пришёл?
ОНИ: ничего нельзя больше сделать.
Я: точно денег в кассе нет, мож в заначке где то лежит, мож посмотрите, подумайте?
ОНИ: точно денег нет, ничего придумать нельзя. Приходите в понедельник, ой в понедельник мы не работаем, во вторник.

Вот, как мог просил, уговаривал, но те с лицом пофигизма и полным отсутствием клиентооринтированности качали мне головой. на любое моё предложение мне помочь

----------
Цитата

Compaq пишет:
Нужно им было объяснить, что Вы не забираете средства наличными в кассе, а переводите их на свой другой счет при закрытии вклада.
Для такой операции даже поход в кассу не требуется!
----------

Если вклад не расходный деньги перевести с него нельзя. Только закрытие. А при закрытии в офисе деньги на связанный счет не падают а выдаются через кассу. А если в кассе на остатке такой суммы нет то закрыть не получится.

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
Compaqпишет:
Нужно им было объяснить, что Вы не забираете средства наличными в кассе, а переводите их на свой другой счет при закрытии вклада.
Для такой операции даже поход в кассу не требуется!
----------


Это не всегда работает !
Вот я писал в 2019 году:

----------
Цитата

evgenii911 пишет:
Хоум Кредит,
У меня закончился вклад. Пришел в отделение чтобы его переоформить. Сотрудница говорит идите в кассу получайте всю сумму вклада, потом придете-оформим вклад и вы положите снова деньги через кассу ?! изображение
Точно помню, что раньше делал все это через приходник-расходник, а получать "котлету" денег в кассе, пересчитывать, выносить из кассы и потом снова возвращать в кассу ?! Какой в этом смысл ? Я даже подумал что сотрудница ошиблась, спросил у второй сотрудницы, но вторая только подтвердила, что теперь только так.. изображение
Это очень неудобно (особенно если сумма большая) и небезопасно. Что происходит ?!
----------

И тогда ПБ подтвердил, что можно только так :(

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
Если вклад не расходный деньги перевести с него нельзя.
----------

Я и не говорил о переводе с 423-го счета.
----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
Только закрытие. А при закрытии в офисе деньги на связанный счет не падают а выдаются через кассу
----------

При закрытии вклада, хоть в офисе лично, Вы, как клиент, вольны не получать денежные средства, их можно оставить на связанном счете.
----------
Цитата

evgenii911 пишет:
Это не всегда работает !
----------

Всегда-не всегда - зависит от умения конкретных сотрудников. У меня лично всегда получается, у меня обученные сотрудники, если один не может, не умеет, не хочет, конкретно в моем ДО ХКБ мне удавалось и удается до сих пор найти квалифицированного, который понимает, что я хочу, если что, я объясняю подробнее. Закрывал не один раз и вклады, и карты с остатком средств без похода в кассу.
----------
Цитата

evgenii911 пишет:
И тогда ПБ подтвердил, что можно только так
----------

:|
Один из примеров. ПБ ХКБ ранее также заявляли неоднократно, что карты Польза более 3х шт на один паспорт не выдаются, у меня же был реальный собственный опыт владения 22-23 картами в одно время, включая 4 карты Польза с разными отдельными счетами, мог и 10 открыть, если мне нужно было бы, никаких препятствий не было. И я поверю себе лично, а не сообщениям на ГЛ, в чате, или ПБ, если мой личный опыт в конкретном отдельно взятом вопросе не совпадает с ответами официальных представителей банка.

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
А при закрытии в офисе деньги на связанный счет не падают а выдаются через кассу.
----------

Читаем договор, п.2 раздела "О возврате вклада".

Возврат вклада и причитающихся по нему процентов осуществляется по первому требованию Вкладчика наличными денежными средствами через кассу Банка либо безналичным перечислением по реквизитам, указанным Вкладчиком в распоряжении/расчётном документе в соответствии с требованиями законодательства РФ.

У вас есть выбор. Таким образом, официально в договоре закреплены варианты как получения наличными, так и подача распоряжения о безналичном переводе по реквизитам, куда скажете. Это может быть и межбанковский перевод (в ДО через операциониста от стоит, насколько помню, от 250р), так и внутрибанковский перевод, который оформляется операционистом по заявлению Вкладчика бесплатно.

При закрытии вклада оформляете внутрибанковский перевод, куда желаете, у того же операциониста без посещения кассы и не беря в руки наличные.

----------
Цитата

Compaq пишет:
При закрытии вклада оформляете внутрибанковский перевод, куда желаете, у того же операциониста без посещения кассы и не беря в руки наличные.
----------

Верно . По закону имеете право оставить платежное поручение, а банк должен его исполнить не позднее следующего рабочего дня. Кто с этим спорит? По факту банк и предупреждает об этом при закрытии вклада, что деньги при безналичном закрытии будут в вашем распоряжении на следующий день (даже не рабочий а календарный), Исполнить закрытие в день окончания можно только через кассу. Это плохо, но нарушения закона нет :pardon:

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
А при закрытии в офисе деньги на связанный счет не падают а выдаются через кассу.
----------

Как это "не падают"? :D хотите сказать, непосредственно с 423го Вам выдают?

Вот скриншот условий по одному из "свежих" вкладов этого года. 2х месячному НС.

Пункт 2 о чём говорит?
И не важно, где Вы закрываете, в офисе или дистанционно.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
Верно . По закону имеете право оставить платежное поручение, а банк должен его исполнить не позднее следующего рабочего дня
----------

Это относится к межбанковским переводам.
Мы же тут про внутрибанк, да еще между своими счетами.
В тот же день, и моментально. 10 мин.

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
Исполнить закрытие в день окончания можно только через кассу.
----------

Отнюдь!
Возможно также только при участии лишь 2х операционистов, второй - контрольная подпись. Без посещения кассы. Выше всё описано. Сразу заявляете о своих намерениях не получать наличные.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Как это "не падают"? изображение
хотите сказать, непосредственно с 423го Вам выдают?
----------

Что вас удивляет? В Сбербанке выдают с 423... В хомяке не обращал внимание.----------
Цитата

Compaq пишет:
Вот скриншот условий по одному из "свежих" вкладов этого года. 2х месячному НС.
----------

А зачем здесь скриншот условий по РАСХОДНОМУ вкладу. По ним вопросов нет.----------
Цитата

Compaq пишет:
Это относится к межбанковским переводам.
Мы же тут про внутрибанк, да еще между своими счетами.
В тот же день, и моментально. 10 мин.
----------

В законе нет на этот счет различий. Максимально допустимый срок исполнения платежного поручения не позднее следующего рабочего дня. Зачем Вы отрицаете очевидное? То что сотрудники офиса НЕ могут закрыть вклад при отсутствии ДС в кассе путем оформления приходно-расходной операции.

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
зачем здесь скриншот условий по РАСХОДНОМУ вкладу. По ним вопросов нет
----------

там про закрытие вклада - прекращение договора по любым условиям, смотрите внимательнее. Не играет роли какой вклад. Выше изначально приводил цитату из договора нерасходного вклада.
Можете в своих старых посмотреть, если храните.

И при чём тут сбер, если речь о ХКБ?

Повторяю, что лично много раз закрывал без похода в кассу, и много раз с последующим переводом межбанком прямо из ДО ХКБ, с планшета, приходил лишь для того, чтобы день не терять.

----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
Зачем Вы отрицаете очевидное?
----------

Это Вы как раз отрицаете очевидное.
----------
Цитата

Golikov.VV пишет:
что сотрудники офиса НЕ могут закрыть вклад при отсутствии ДС в кассе путем оформления приходно-расходной операции.
----------

НЕ ТРЕБУЕТСЯ и не оформляется приходно - расходный ордер в случае оформления заявления на внутрибанковский перевод!
Оформляется поручением на перевод.
Почему мои сотрудники могут, а ваши не могут? Банк то один и тот же.

----------
Цитата

Compaq пишет:
НЕ ТРЕБУЕТСЯ и не оформляется приходно - расходный ордер в случае оформления заявления на внутрибанковский перевод!
Оформляется поручением на перевод.
----------

Ну так я не пойму о чем спор? Должны принять заявление на закрытие вклада и оформить платежное поручение на внутрибанковский перевод, если условиями вклада не предусмотрено автоматическое списание вклада на связанный счет. Я лишь пишу о невозможности провести такую операцию через кассу и о том что такое поручение может быть исполнено, как через 10 минут так и на следующий рабочий день, поскольку максимально допустимый срок при таком закрытии не 10 минут и не 1 час, а именно не позднее следующего рабочего дня. А на практике вы правы внутрибанк может исполниться и быстрее... :pardon:

При закрытии вклада в ХКБ средства падают на связанный счёт, и на это не влияет ни место и способ закрытия, дистанционно или лично вкладчик в офисе, или его доверенное лицо, ни то, какой это вклад, расходный или не расходный.
С этим согласны?

Далее, в момент закрытия в офисе клиент имеет и возможность и право не получать нал в кассе, не оформлять приходник, а сразу оформить поручение на внутрибанковский (в нашем рассматриваемом случае) перевод на свой другой счёт.
В этом случае касса не участвует в процессе.

Вот об этом и разгорелся спор, можно ли без кассы закрывать, и важно ли наличие в кассе закрываемой суммы.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Вот об этом и разгорелся спор, можно ли без кассы закрывать, и важно ли наличие в кассе закрываемой суммы.
----------

В тот момент, когда банки лишали лицензий пачками, и клиенты пытались разделить свои вклады, превышающие АСВ, между родственниками, даже при отсутствия наличия наличных в кассе, было указание ЦБ, что касса сначала выдает деньги, затем их принимает назад по приходному ордеру под запись видеокамеры.

----------
Цитата

Compaq пишет:
важно ли наличие в кассе закрываемой суммы.
----------


Важно, если оформляется через кассу сначала расходный, а потом приходный ордера.
Не важно, если делаете безналичный перевод между своими счетами.

Хоум Кредит, здравствуйте!

Тут люди пишут, что всё таки можно было мне получить желаемое в офисе Банка, путем оформления внутрибанковского перевода. Подтверждаете?

Почему в моём случае это не произошло? Почему я был послан без решения моей проблемы вашими сотрудниками в офисе города Астрахань в тц Ярмарка? И почему во всей этой истории я остался с финансовой потерей в 300рублей, за день прикарманивания вашим банком моих средств?

Если всё таки была возможность реализации моей просьбы не через выдачу приходника/расходника а через оформление внутрибанковского перевода, но по каким то причинам, ваши сотрудники не знали об этом или не захотели возиться/работать и т.д., просьба в рамках лояльности возместить мне упущенную выгоду в 300рублей.

----------
Цитата

денис. пишет:
всё таки можно было мне получить желаемое в офисе Банка, путем оформления внутрибанковского перевода. Подтверждаете?
----------

Направили запрос в офис для уточнения информации.
Напишите также нам в лс номер вашего договора.
Вернёмся с ответом к вам чуть позже.