Вклады в Хоум Банке

----------
Цитата

Iva55 пишет:
Утром отправила межбанк - 500 000 р. , потом перевела 500 000 р. внутрибанком другому клиенту банка. И от другого клиента тоже отправила межбанк. Прошло менее 2-х часов, и деньги были в нужном банке. Боялась блокировки при переводе внутрибанком (раньше у меня такое было)
----------
В субботу закрывался в интернет-банке вклад, открывался новый, часть суммы закрытого (меньше 500 тысяч) переводилась внутрибанком родственнику (фамилия та же). Операция банку показалась подозрительной, карты и интернет-банк банк заблокировал. По входящему звонку из банка карты разблокировали, а интернет-банк остался недоступен. По звонку в банк составили запрос на разблокировку. За сутки блокировку не сняли, никто не перезванивал, кроме автомата, предлагающего оценить работу службы поддержки. :crazy:

Сегодня по звонку составили еще один запрос. Если опять не решат, придется завтра ехать в банк. Так-то вроде особой спешки нет (всю сумму, которую банк отказался перевести, в итоге сняли в банкомате Совкомбанка), но ситуация несколько напрягает и непонятно, как избежать повторения. Ранее между теми же людьми переводы делались, правда, на относительно крупные суммы довольно давно. Параноидность банковской программы-блокировщика повысилась?

master-ok,

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, нам номер обращения, который был составлен, мы проверим информацию.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

----------
Цитата

Хоум Банк пишет:
Напишите, пожалуйста, нам номер обращения, который был составлен, мы проверим информацию.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
----------
К вечеру воскресенья блокировку сняли. Пояснений не дали, хотя в данном случае вряд ли от банка стоит их ожидать. Представителю банка спасибо за готовность помочь.

Сегодня закрылся депозит, открывавшийся через Web. Проценты уже упали на счет назначения.
Если закрыть через Web сегодня падут или бежать в отделение?

В чате банка тяжело спросить, он висит, пытаясь загрузить историю.
В прошлый раз отфутболили в отделении, сказали: "где открывали там и закрвайте, мы ничего не можем сделать".
Работа ИБ отвратительная.
«Файл недоступен»

Alex300,
Ну что Вам сказать.. В январе 2 раза закрывал вклад в ИБ. Правда делал это досрочно. Тело вклада моментально оказывалось на связанном счете (в моем случае - на карте). И опыт форумчан в этой ветке тоже подтверждает мои слова.
С другой стороны, банк нигде официально не анонсировал такие изменения.

----------
Цитата

Alex300 пишет:
Сегодня закрылся депозит, открывавшийся через Web. Проценты уже упали на счет назначения.
Если закрыть через Web сегодня падут или бежать в отделение?

----------

судя по отзывам тут на форуме - деньги упадут на счёт сразу же, так что не тяните, закрывайте вклад.
При этом не обращайте внимание на текст в СМС, где будет сказано про досрочное закрытие - это шаблон, который не меняется никогда, и не обращайте внимания на текст на странице закрытия, там будет написано, что при закрытии через ИБ/МП деньги будут доступны завтра - судя по всему, сейчас это не так.
Если не сложно, отпишитесь, пожалуйста, сразу же по факту закрытия вклада - пришли ли деньги с закрытого вклада на счёт.

----------
Цитата

Alex300 пишет:
В прошлый раз отфутболили в отделении, сказали: "где открывали там и закрвайте, мы ничего не можем сделать".
----------

Скорее всего, они не правы - первый раз слышу, чтобы в отделении нельзя было закрыть вклад, открытый удалённо.

Представитель Хоум банка, подскажите, пожалуйста, это новые регламенты работы в банке или просто сотрудники банка некомпетентны ?!

----------
Цитата

9000alex пишет:
И опыт форумчан в этой ветке тоже подтверждает мои слова.
С другой стороны, банк нигде официально не анонсировал такие изменения.
----------


Пока очень весело - в чате дали шикарный ответ "Сегодня, в течение суток деньги поступят".
Еще бы сказали: "Сейчас, через год" :D
В параметрах вклада написали ДО 29.01.24, а почему деньги должен получить 30.01.24 не написали.

Вклад закрыл через веб, вижу проводку пополнения связанного счета на сумму тела вклада в 9-48, а сальдо счета не изменилось и денег на нем нет.

----------
Цитата

Alex300 пишет:
Пока очень весело - в чате дали шикарный ответ "Сегодня, в течение суток деньги поступят".
----------

Маринкам нельзя верить. В том числе и чату и ГЛ. Есть правило "трёх маринок" - это о том, что можно доверять той информации, которая получена от трёх разных сотрудников банка/техподдержки, но, на мой взгляд, даже это не работает - и три и четыре маринки могут нести откровенную пургу.
Так что не обращайте на это внимание.

----------
Цитата

Alex300 пишет:
Вклад закрыл через веб, вижу проводку пополнения связанного счета на сумму тела вклада в 9-48, а сальдо счета не изменилось и денег на нем нет.
----------

Может быть, просто транзакция в процессе? Подождите полчасика, деньги должны появиться!

А сам вклад в ИБ виден? В каком сейчас он состоянии отображается?

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Может быть, просто транзакция в процессе? Подождите полчасика, деньги должны появиться!
----------


Все получилось, деньги пришли на счет назначения.
Спасибо всем кто прочитал.

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
и не обращайте внимания на текст на странице закрытия, там будет написано, что при закрытии через ИБ/МП деньги будут доступны завтра - судя по всему, сейчас это не так
----------

К сожалению, я тоже на это рассчитывал. При закрытии вклада 20 января, тело вклада присоединилось к выплаченным процентам, лежащим на карте. При этом было предупреждение, что деньги поступят завтра. Я наивно подумал, раз тело вклада отображается на карте, значит все прошло. И радостный стал открывать новый вклад. Но нет. Система выдала, что я могу открыть вклад только на сумму процентов. В течении дня пытался несколько раз. Увы. И только на следующий день смог открыть вклад. Не знаю, почему у других получается в один день. У меня не получилось. День потерян. Может быть какой-то выборочный подход у системы.

user-308416418861,
вполне допускаю, сочувствую, допускаю, что это, возможно, был какой-то сбой.

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Представитель Хоум банка, подскажите, пожалуйста, это новые регламенты работы в банке или просто сотрудники банка некомпетентны ?!
----------



serge3000ss,


Добрый день!

Регламент не поменялся, любой вклад можно закрыть, как в отделении Банка, так и в личном кабинете интернет- банка /мобильного приложения. Средства поступают на связанный счет в течение 1- го дня.

----------
Цитата

Хоум Банк пишет:
Средства поступают на связанный счет в течение 1- го дня.
----------

Поясните, пожалуйста, что это означает?
На надписи при закрытии карта провозглашается, что деньги будут доступны НА СЛЕДУЮЩИЙ день, по факту, тут сообщают, что в тот же день деньги с закрытого вклада поступают на связанный счёт. Так когда - "по регламенту" деньги должны поступать?!

----------
Цитата

Хоум Банк пишет:
Средства поступают на связанный счет в течение 1- го дня.
----------

Какая то размытая формулировка, не находите?
Либо сразу по закрытию, допускаю, в последующие 20 минут
Либо на следующий день.

Что такое " в течение одного дня?"
Сутки или в тот же день?

----------
Цитата

Compaq пишет:
Какая то размытая формулировка, не находите?
----------

Это значит моменталное зачисление они не гарантируют. С точки зрения закона возврат вклада в день обращения вполне нормален. Нарушений не будет если деньги поступят в конце того же дня. Вот возврат на следующий день на мой взгляд был нарушением обязанности вернуть вклад в дату его окончания.

Golikov.VV, а разве в законе формулировка: не позже следующих суток?

serge3000ss,
----------
Цитата

serge3000ss пишет:

Поясните, пожалуйста, что это означает?
На надписи при закрытии карта провозглашается, что деньги будут доступны НА СЛЕДУЮЩИЙ день, по факту, тут сообщают, что в тот же день деньги с закрытого вклада поступают на связанный счёт. Так когда - "по регламенту" деньги должны поступать?!
----------


Информация по зачислению предоставлена в договоре вклада: Банк возвращает Сумму Вклада в Дату возврата Вклада и выплачивает причитающиеся по нему проценты в соответствии с условиями Договора.

Информация в личном кабинете, предоставлена как максимальный срок зачисления средств.

----------
Цитата

Compaq пишет:
Конечно, можно!
Сам так выпускал.
----------

А куда именно там нажимать надо для получения положительного результата?

Коллеги, хочу предупредить вас.
Кто планирует воспользоваться категорией 5% кешбэка за онлайн-шопинг (была в январе и доступна к выбору на февраль).
Банк дурит своих клиентов.
За покупку в вайлдбериз 5% мне не начислили. Начислили 1%.
Имейте в виду.
Тех. поддержка в чате с банком просто молчит 2-е сутки.
Просто не отвечает на заданный вопрос и все, в ответ - тишина.

----------
Цитата

Poor Yorik пишет:

А куда именно там нажимать надо для получения положительного результата?
----------

О чём Ваш вопрос? Как виртуальную карту без пластика заказать?
При оформлении новой дебетовой карты будет чекбокс, изготавливать ли карту в пластике.
Отмечаете, как Вам удобно.
Цифровая сразу появится с реквизитами.