«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

Доброго времени суток, уважаемая ПБ! У меня вопрос к вам..
Решила я оформить карту Халва. Точнее социальную, так как я пенсионер. Позвонила перед этим на горячую линию, уточнила что для этого нужно. Там сказали что ничего не нужно, Халва автоматически будет социальная из-за возраста. Пошла в отделение банка оформлять карту, на всякий случай захватила с собой удостоверение (справку, так как удостоверение пока в процессе оформления). Кстати на горячей же линии уточняла про справку, ответили, что вполне подойдет.
В итоге в отделении сказали, что социальной может быть только кредитная халва (я хотела получить карту без кредитного лимита). Но потом все-таки дали понять, что перевод обычной халвы на социальную можно сделать потом в чате. Получила карту, установила приложение, зарегистрировалась. Смотрю карта не социальная, то есть покупок нужно делать на 10000 руб. Написала в чат. Сначала не могли понять что я хочу. Потом когда поняли, ответили что этот вопрос будет рассматриваться 30 дней. Звоню на горячую линию - то же самое 30 дней.
Вопрос: А в чем собственно сложность? Что за 30 дней вдруг появились? Обещали же что социальной карта станет автоматически из-за моего возраста? Почему таких элементарных вещей нужно добиваться: ругаться, писать, звонить? Я пенсионер, возраст есть, документ пенсионный есть? В чем собственно сложность?
Сообщение со своими личными данными продублировала в личные сообщения ПБ.

Подскажите, почему не смог пополнить свою карту КредитЕвропаБанка со своей карты Халва? Отказано в операции, проводил через приложение КЕБ. Сумма 20000р, на Халве деньги есть.
Попытался сделать повторно и снова отказ.
==================
через ЛК Халвы тоже не дает сделать...
Ничего себе, что за дела такие??
==================
Позвонил на горячую линию, варианты разговора с роботом ни к чему не привели :wall:
Написал в чате, операция выглядела подозрительной, поэтому заблокировали :o
Сняли блокировку на 1 год.
(через год, значит, опять заблокируют :D )

----------
Цитата

unknown2000 пишет:
Подскажите, почему не смог пополнить свою карту КредитЕвропаБанка со своей карты Халва? Отказано в операции, проводил через приложение КЕБ. Сумма 20000р, на Халве деньги есть.
Попытался сделать повторно и снова отказ.

----------

Лимиты Халвы проверьте, вдруг в них дело.

----------
Цитата

unknown2000 пишет:
Подскажите, почему не смог пополнить свою карту КредитЕвропаБанка со своей карты Халва? Отказано в операции, проводил через приложение КЕБ. Сумма 20000р, на Халве деньги есть.
Попытался сделать повторно и снова отказ.
==================
через ЛК Халвы тоже не дает сделать...
Ничего себе, что за дела такие??
==================
Позвонил на горячую линию, варианты разговора с роботом ни к чему не привели изображение
Написал в чате, операция выглядела подозрительной, поэтому заблокировали изображение
Сняли блокировку на 1 год.
(через год, значит, опять заблокируют изображение)
----------

С моей точки зрения ситуация укладывается в такую схему (сталкивался на практике осенью 2019г.).

Полагаю, вот этот документ еще актуален, следовательно максимальная сумма перевода (стягивания с2с) с Халвы через сторонние сервисы =15000руб. за одну операцию. Т.е. в приложении КЕБ нельзя стянуть с Халвы более 15тр за раз.

Вы дважды пытались стянуть 20тр. - сработала защита Совкомбанка - антифрод. При этом любые переводы с Халвы были автоматически заблокированы на 1-2 часа. Соответственно, даже в ЛК или МП Халва вытолкнуть в КЕБ уже не получалось.
Выходов из ситуации два:
1) Подождать час-два, пока успокоится антифрод и повторить операцию стягивания, не вылезая за лимит в 15тр за раз;
2) Обратиться на ГЛ, где грамотный сотрудник может по просьбе клиента отключить антифрод по карте (в данном случае по Халве) на определенный срок. Иначе это называется "внести в белый список". Мне антифрод отключали максимум на 3 мес., Вам удалось на год. После этого операции переводов становятся доступны, но "ответственность за них полностью несет клиент" :D

Вот как-то так...
Успехов!

ПБ, у меня тут очередная непоняиная ситуация. В пеях гугл и самс Халва заблокировалась. Карта 8515 которая. Удаление и новая привязка не проходит - пишет обратиться позже. Приложение Халва работает, в нём нет никаких намёков на блокировки. Саму карту пока не пробовал, но подозреваю, что работает. Обратился в чат, но пока там менялись операторы, ещё и на ГЛ дозвонился. Составили обращение, обещали завтра перезвонить. Тем временем, в чате с меня стали требовать фото с паспортом или похода в офис. На вопрос, мне точно надо это делать и по какой причине, до сих пор не отвечают)

Уважаемый Совкомбанк!

17.07.20 в магазине Оби Белая Дача (ваш партнер) я совершил покупку картой "Халва" на сумму порядка 15600 руб., подключил временную опцию, увеличивающую срок рассрочки до 13 мес. Но в ближайший платеж до 05.08.20 мне выставили комиссию 586,27 руб за покупку не у партнеров (как раз получается 290 руб + 1,9%). При этом в графике платежей на 05.08 указана сумма без этой комиссии, но уже через месяц эта сумма есть. Составлено обращение в контактный центр №63530408 - отвечают, что до сих пор в рассмотрении. Прошу ускорить рассмотрение обращения, отменить эту комиссию из всех месяцев.
Прошу переписку в личку не переводить, отвечать здесь. В личку могу только личные данные сообщить, хотя по номеру обращения и указанным обстоятельствам Вы все должны сами найти.

----------
Цитата

kdsnk пишет:
Добрый вечер! Непонятная ситуация сложилась в этом месяце два клиента с картой Халва, у обоих создан шаблон оплаты жкх, адреса разные, у одного шаблон по НЭСК открывается и можно провести оплату, у другого этот же шаблон - при нажатии выскакивает надпись: - «Услуга 7290 к оплате не принимается». Реквизиты организации не менялись, версия приложения последняя. Звонок на ГЛ ничего не дал ответы стандартные - обновите приложение, проверьте реквизиты и всё на этом.
----------


Добрый день! Без персональных данных Клиента мы не сможем проверить данную ситуацию. Рекомендуем обратиться к нам в ЛС и мы обязательно проверим, в чем может быть причина.

----------
Цитата

Alexanderrrr пишет:
Добрый вечер. Подскажите, если я оплачу комуналку в приложении управляющей компании, Пик комфорт у меня, этот платеж пойдет в статистику 5*10?
----------


Добрый день! В статистику оборота 5х10 не входят только операции, указанные в пп.1.1.5.4-1.1.5.9. Программы лояльности. Оплата коммунальных услуг в сторонних приложениях будет учтена в статистике. Но начисление баллов кэшбэка за такие операции не предусмотрено. Со своей стороны мы рекомендуем пользоваться нашим мобильным приложением Халва, так как все операции в разделе "Оплата услуг" можно совершать без комиссии как со стороны Банка, так и со стороны поставщика услуг (до 01.10.20). А возможность создавать шаблоны упростит оплату в дальнейшем.

----------
Цитата

my_banki пишет:
Подскажите, в списке магазинов есть Lada. Но как понять точно ли местный дилер входит?
----------


Добрый день! Точные адреса магазинов партнеров Вы можете найти на сайте https://halvacard.ru/ или в МП\ЛК Халва. Для этого в разделе "Магазины" Вам нужно указать свой регион проживания, в карточке партнера найти раздел "Ближайшие магазины" и выбрать любой из них для совершения покупки. Способы партнерской оплаты также указаны в описании условий магазина партнера.

----------
Цитата

Nuga1983 пишет:
Доброго времени суток, уважаемая ПБ! У меня вопрос к вам..
Решила я оформить карту Халва. Точнее социальную, так как я пенсионер. Позвонила перед этим на горячую линию, уточнила что для этого нужно. Там сказали что ничего не нужно, Халва автоматически будет социальная из-за возраста. Пошла в отделение банка оформлять карту, на всякий случай захватила с собой удостоверение (справку, так как удостоверение пока в процессе оформления). Кстати на горячей же линии уточняла про справку, ответили, что вполне подойдет.
В итоге в отделении сказали, что социальной может быть только кредитная халва (я хотела получить карту без кредитного лимита). Но потом все-таки дали понять, что перевод обычной халвы на социальную можно сделать потом в чате. Получила карту, установила приложение, зарегистрировалась. Смотрю карта не социальная, то есть покупок нужно делать на 10000 руб. Написала в чат. Сначала не могли понять что я хочу. Потом когда поняли, ответили что этот вопрос будет рассматриваться 30 дней. Звоню на горячую линию - то же самое 30 дней.
Вопрос: А в чем собственно сложность? Что за 30 дней вдруг появились? Обещали же что социальной карта станет автоматически из-за моего возраста? Почему таких элементарных вещей нужно добиваться: ругаться, писать, звонить? Я пенсионер, возраст есть, документ пенсионный есть? В чем собственно сложность?
Сообщение со своими личными данными продублировала в личные сообщения ПБ.
----------


Добрый день! Для оформления Социальной Халвы предоставление дополнительных документов требуется лишь в том случае, если Клиент является пенсионером не по возрасту. Социальная Халва с лимитом более 0,1 руб. может быть оформлена сразу при посещении офиса Банка. Если Вы оформляете Карту с лимитом 0,1 руб., перевод на Социальную возможен по заявке, сроки рассмотрения которой могут достигать до 30 дней. Этот срок установлен регламентом Банка. Карта "Халва" предлагает множество бонусов для своих держателей. Возможность оформления или перевода на Социальную Халву -один из них. В Банк поступает большое количество обращений по этому вопросу, поэтому просим Вас отнестись с пониманием и благодарим за ожидание! Со своей стороны постараемся ускорить процесс перевода по Вашей Карте.

----------
Цитата

Bougi пишет:
ПБ, у меня тут очередная непоняиная ситуация. В пеях гугл и самс Халва заблокировалась. Карта 8515 которая. Удаление и новая привязка не проходит - пишет обратиться позже. Приложение Халва работает, в нём нет никаких намёков на блокировки. Саму карту пока не пробовал, но подозреваю, что работает. Обратился в чат, но пока там менялись операторы, ещё и на ГЛ дозвонился. Составили обращение, обещали завтра перезвонить. Тем временем, в чате с меня стали требовать фото с паспортом или похода в офис. На вопрос, мне точно надо это делать и по какой причине, до сих пор не отвечают)
----------


Добрый день! Проверим, в чем может быть проблема и вернемся с ответом.