«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

В списке партнеров есть Пятерочка. О том, что Пятерочка не значит Пятерочка где я должна узнать?
Не очень понимаю, это нормальное явление, и клиенты довольны? Может, я тоже хочу стать довольным клиентом, но не понимаю, как.

----------
Цитата

Алло пишет:
В списке партнеров есть Пятерочка.
----------
----------
Цитата

KIB2 пишет:
в правилах написано "у партнеров" список партнеров в МП с адресами и условиями.
----------
Все просто :crazy:

Адрес этого конкретного магазина присутствует в списке партнеров. Куда уж проще.

----------
Цитата

Алло пишет:
Адрес этого конкретного магазина присутствует в списке партнеров. Куда уж проще.
----------

Ну, придет ПБ, попросит все ваши данные в ЛС и вопрос решится.
Когда выясняется, что клиент ошибся, нам тут ни клиент, ни ПБ не рассказывают.
Когда выясняется, что глюк магазина/терминала, то кб начислят.

На ГЛ и в чате мне такого не сказали. Несмотря на то, что у них есть все мои данные.

----------
Цитата

Алло пишет:
Адрес этого конкретного магазина присутствует в списке партнеров. Куда уж проще.
----------

была такая ситуация пару раз, в чате в МП составил обращение и начислили недосдачу. Приложил фото чека и скриншот с адресом партнера и условиями. Через ПБ в этой теме получится быстрее, в чате консультанты часто тупят. Одна раз меня стала уверять, что кешбека вообще теперь нет :o

Добрый день! Не могу сделать перевод собственных средств с Халвы: в интернет-банке на главной странице показывает общую сумму на карте (свои+кредитные), а на странице переводов показывает, что на Халве по нулям. Интернет-банк на эльфе.
Сейчас мама проверила - у нее так же. Какая-то общая ошибка.

Добрый день. Хочу внести небольшое предложение для МП.
При выборе магазина-партнера на странице поиска магазинов добавить функцию "Посмотреть магазины партнёра на карте" и в зависимости от настроек региона отображать их на карте, а не только списком. Раньше это было, сейчас нигде не нашёл после обновления, только все подряд магазины партнёры отображаются. Также рассмотрите возможность создать опцию выбора региона "Москва и Московская область".

----------
Цитата

v*******@gmail.com пишет:
03.10.2019 19:28
X Комрады и ПБ, поясните, кто знает.
Получил карту, хочу поставить суточный лимит по операциям(снятие = 2000, транзакции = 30000, переводы = 100), пользовался такой штукой на Сбере и ХКБ. Здесь не нашел. Тех.поддержка банка написала, что нужен некий ЧатБанк, который можно подключить только в офисе.

Что это такое? Сколько стоит? Какой смысл был делать приложение для Халвы и отдельно приложение ЧатБанк? Запутался.
----------

Чат - Банк это дистанционный сервис для просмотра информации по счетам и операций с ними. Подключение осуществляется только в отделении Банка. Вход осуществляется через мобильное приложение и на нашем сайте по ссылке https://online.sovcombank.ru/ .
В нем Вы можете изменить лимиты по карте:
-лимит на общую сумму операций по карте в месяц,
-лимит на общую сумму операций выдачи наличных в месяц,
-лимит на общую сумму безналичных операций по карте в месяц,
-лимит на общее количество операций в день.

----------
Цитата

Алло пишет:
03.10.2019 20:22
X Я-новый клиент, пользуюсь картой второй день. Совершила несколько покупок, пользуюсь только собственными средствами, оплачиваю телефоном. Покупки в Перекрестке, Билле, Пятерочке. За Перекресток и Биллу начитали баллов из расчета 6%, а за Пятерочку 1%. Все в Москве. Задала вопрос в чате, мне ответили, что не все Пятерочки являются партнерами, и нужно как-то их проверять. Это что, правда? Я вижу магазин, он указан на сайте партнером, а на самом деле не является?
----------


Да, информацию по партнерам можно проверить на сайте https://halvacard.ru и в мобильном приложении "Совкомбанк - Халва" в разделе Магазины. Указаны способы оплаты партнера, адреса и другая информация. Вы можете списком просмотреть адреса партнерских магазинов "Пятерочки" или на карте. По геолокации на карте найдете ближайшие к Вам, что очень удобно.

----------
Цитата

k*******@gmail.com пишет:
03.10.2019 20:52
X Алло, увы, это правда (( На сайте халвы по каждому партнёру приходится проверять по тамошней карте конкретную точку. Но и это не даёт 100% гарантии. Да, ещё не забыть там свой город\регион выбрать перед этим.
----------

В случае возникновения вопросов - Вы всегда можете обратиться к нам. Специалисты проверят партнеров по указанному адресу.

----------
Цитата

Алло пишет:
03.10.2019 21:05
X И что, банк как к этому относится? И как вообще должен клиент себя вести в такой ситуации? Я карту завела, чтобы ей расплачиваться и кэшбек получать. Оказывается, все вообще не так, кэшбека никакого не будет?
----------

Не всегда вся сеть магазинов является партнером. Для этого и указаны адреса.
Баллы начисляются за покупки с собственных средств, размер кэшбека зависит от способа оплаты и совершения покупки в партнере/не партнере.
Выплата баллов при выполнении условии: в каждом отчётном периоде от 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. (своими или заёмными средствами). Покупки-исключения не учитываются.

----------
Цитата

Алло пишет:
03.10.2019 22:03
X
Я не думаю, как вы два года покупаете, я пока два дня и без кэшбека.
Понять хочу, как себя вести с банком и стоит ли, пока два дня всего прошло. Частое ли это явление, что с ним делают, идет ли банк навстречу в таких случаях?
По-моему, если банк заявляет, что в Москве у него Пятерочка, он должен выполнять свои условия при соблюдении условий клиентом и выплачивать кэшбек. А не предлагать клиенту пойти в магазин, пригласить администрацию и потребовать кэшбек у них. Или пойти в магазин, сделать там возврат молока и хлеба и приобрести их в другом магазине, чтобы получить заявленный банком кэшбек.
----------

Напишите нам в лс Ваши ФИО и дату рождения. Просим также указать сумму, дату покупки и адрес магазина, в котором оплачивали. Проверим.

----------
Цитата

Алло пишет:
03.10.2019 23:06
X Адрес этого конкретного магазина присутствует в списке партнеров. Куда уж проще.
----------

Можем проверить принадлежность терминала к партнерству.

----------
Цитата

Алло пишет:
04.10.2019 00:50
X На ГЛ и в чате мне такого не сказали. Несмотря на то, что у них есть все мои данные.
----------

Ждем запрошенные данные, либо номер обращения (если есть).

----------
Цитата

Chereshnya пишет:
04.10.2019 05:31
X Добрый день! Не могу сделать перевод собственных средств с Халвы: в интернет-банке на главной странице показывает общую сумму на карте (свои+кредитные), а на странице переводов показывает, что на Халве по нулям. Интернет-банк на эльфе.
Сейчас мама проверила - у нее так же. Какая-то общая ошибка.
----------

Здравствуйте. Напишите Ваши ФИО и дату рождения в лс, проверим.
Также можете указать ФИО и дату рождения Вашей мамы, если нужно проверить информацию по ее Договору.

----------
Цитата

SanMax пишет:
04.10.2019 07:05
X Добрый день. Хочу внести небольшое предложение для МП.
При выборе магазина-партнера на странице поиска магазинов добавить функцию "Посмотреть магазины партнёра на карте" и в зависимости от настроек региона отображать их на карте, а не только списком. Раньше это было, сейчас нигде не нашёл после обновления, только все подряд магазины партнёры отображаются. Также рассмотрите возможность создать опцию выбора региона "Москва и Московская область".
----------

Функция просмотра партнеров и списком и на карте доступна.
Для начала установите Ваш регион в приложении, в разделе Магазины наверху указывается. Далее Вы можете просмотреть на карте всех партнеров, ближайшие к Вам по геолокации; либо списком.
Также и выбрав конкретного партнера - на карте отображаются его адреса, либо список адресов.

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Не всегда вся сеть магазинов является партнером. Для этого и указаны адреса.

----------
но и не всегда адреса содержат всех партнеров?

наличие наклейки Халва на кассе = партнер?

Я отправила вам номер обращения.
Но меня интересует не принадлежность терминала к партнерству. Вы считаете, что достаточно сообщить клиенту, что по каким-то причинам терминал не является партнерским? Какое дело должно быть до этого клиенту, если клиент со своей стороны выполнил все требования программы?
Меня интересует, каким образом, если я останусь клиентом банка, сейчас и в дальнейшем будет начисляться кэшбек?
Партнерская сеть есть, адрес магазина в списке есть. Что еще должен сделать клиент, чтобы получить обещанные банком бонусы?
Еще один очень странный момент. Я теперь должна сохранять все чеки? Включая чек на молоко, чтобы вы по чеку определили, где же была произведена покупка. За долгие годы активного пользования карточными продуктами разных банков я отвыкла хранить чеки как раз потому, что покупка, совершенная с помощью карты никуда не теряется, и я всегда всю информацию о покупке при необходимости получаю в банке. И только в те крайне редкие случаи, когда оплачиваю кэшем, я бережно храню чек.
Скриншот списка партнеров с адресом магазина у меня имеется на случай того, что этот магазин внезапно оттуда исчезнет.
Все бывает, косяки и недоразумения случаются. Странно, что сотрудники банка так на них реагируют. Клиент всегда не прав.

По Пятерочке же раньше ПБ заявлялось, что они все являются партнерами, что-то изменилось?