«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

----------
Цитата

serg-gav пишет:
Начал я, как обычно, с Карточки партнера.
----------


Спасибо!
Вот еще бы ГЛ Халвы научилась так начинать (а не нести свой бред на 1 линии а-ля "покупка с мсс-кодом 4814 покупкой не является").
Старший специалист знает мат-часть чуть лучше....

Пора бы уже Совкомбанку взять Сергея на работу назначить главным специалистом - положиь зарплату и выплачивать премию!!!!

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Пора бы уже Совкомбанку взять Сергея на работу назначить главным специалистом - положиь зарплату и выплачивать премию!!!!
----------
👍👍👍 🤝🤝🤝 Но на работу не надо, навешают всякой рутины, отчетов, докладов, замучают совещаниями, планерками, летучками. Пусть возьмут внештатным сотрудником и за каждое его сообщение с ответом на вопрос и об изменениях в документах банка перечисляют установленную договором сумму.

Всем добрый день. Пытаюсь разобраться с ситуацией по карте Халва. Несколько дней назад оформила Халву, сделала запланированные покупки в рассрочку. Вдруг вчера вечером приходит смс: "Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоставьте справку о доходах/пенсии в офис или чат приложения...". 1-ый звонок оператору и его ответ: подозрения на мошеннические действия. Мой вопрос - а уточнить можете? - ответ отрицательный. 2-й звонок сегодня оказался более информативным, мне сказали, что в 1й раз меня неправильно информировали и что банк просто пытается выяснить мою платежеспособность. Скачиваю с офсайта и читаю документ "Общие условия договора потребительского кредита". П. 5.10 Условий: «Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции... в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком». Вопрос к представителям Совкомбанка: какие нормы законодательства или какие правила банка я нарушила? Я покупала с использованием карты, лимит, установленный банком, не превысила, просрочка еще просто не успела образоваться. Что я могла нарушить? И во 2й раз оператор мне это подтвердила – я ничего не нарушала. Далее. П. 5.1. Условий: «Банк вправе требовать от Заемщика предоставления любых документов, отражающих финансовое состояние Заемщика, а также иную информацию и документы, необходимые для осуществления банковского контроля». Ладно, но никто не требовал с меня никаких финансовых документов ни при заключении договора (только паспорт), ни до сих пор, карту просто сразу заблокировали. И да, если бы они на входе просили 2-НДФЛ, фиг бы я к ним пошла, как и многие другие наверняка. По Условиям получается, что банк сначала должен быть запросить справку о доходах, а только после ее непредставления заблокировать карту, типа, клиент не выполнил требование банка. На практике же получилось ровно наоборот – сначала заблокировали, потом запросили. Вопрос, а какие еще документы банк может внезапно запросить, а нормальная ли это практика для данного банка, и возможно ли спокойно пользоваться картой или банк будет беспрестанно дергать. Спасибо.

----------
Цитата

elena_shele пишет:
Несколько дней назад оформила Халву, сделала запланированные покупки в рассрочку.
----------
Т.е у Вас не было ни одного прихода, а только расходные операции у партнеров Банка?
----------
Цитата

elena_shele пишет:
И да, если бы они на входе просили 2-НДФЛ, фиг бы я к ним пошла, как и многие другие наверняка.
----------
Приходные операции не заблокированы? Закройте рассрочку, а потом карту. Всего и делов.

----------
Цитата

hdx1000 пишет:
Т.е у Вас не было ни одного прихода, а только расходные операции у партнеров Банка?
----------
Точно так, я только с 13-го января карточкой пользуюсь)----------
Цитата

hdx1000 пишет:
Приходные операции не заблокированы? Закройте рассрочку, а потом карту.
----------
Рассрочка открывалась исходя из того факта, что это именно рассрочка, и я ее буду платить 10-12 месяцев. Покупать на ту сумму, которую я потратила, без рассрочки мне не интересно, и я бы не стала этого делать. Кто ж ждал такую засаду от банка.

----------
Цитата

elena_shele пишет:
Всем добрый день. Пытаюсь разобраться с ситуацией по карте Халва. Несколько дней назад оформила Халву, сделала запланированные покупки в рассрочку. Вдруг вчера вечером приходит смс: "Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоставьте справку о доходах/пенсии в офис или чат приложения...". 1-ый звонок оператору и его ответ: подозрения на мошеннические действия. Мой вопрос - а уточнить можете? - ответ отрицательный. 2-й звонок сегодня оказался более информативным, мне сказали, что в 1й раз меня неправильно информировали и что банк просто пытается выяснить мою платежеспособность. Скачиваю с офсайта и читаю документ "Общие условия договора потребительского кредита". П. 5.10 Условий: «Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции... в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком». Вопрос к представителям Совкомбанка: какие нормы законодательства или какие правила банка я нарушила? Я покупала с использованием карты, лимит, установленный банком, не превысила, просрочка еще просто не успела образоваться. Что я могла нарушить? И во 2й раз оператор мне это подтвердила – я ничего не нарушала. Далее. П. 5.1. Условий: «Банк вправе требовать от Заемщика предоставления любых документов, отражающих финансовое состояние Заемщика, а также иную информацию и документы, необходимые для осуществления банковского контроля». Ладно, но никто не требовал с меня никаких финансовых документов ни при заключении договора (только паспорт), ни до сих пор, карту просто сразу заблокировали. И да, если бы они на входе просили 2-НДФЛ, фиг бы я к ним пошла, как и многие другие наверняка. По Условиям получается, что банк сначала должен быть запросить справку о доходах, а только после ее непредставления заблокировать карту, типа, клиент не выполнил требование банка. На практике же получилось ровно наоборот – сначала заблокировали, потом запросили. Вопрос, а какие еще документы банк может внезапно запросить, а нормальная ли это практика для данного банка, и возможно ли спокойно пользоваться картой или банк будет беспрестанно дергать. Спасибо.
----------


Добрый день! Для возможности оформления Карты Халва Клиент должен соответствовать определенным минимальным требования (возраст клиента, гражданство РФ, наличие мобильного телефона и стационарного рабочего телефона, а также для Карт с лимитом более 0,1 руб- официальное трудоустройство и наличие постоянной регистрации). Для оформления достаточно наличие Паспорта. В процессе пользования Картой Банк может произвести блокировку на осуществление расходных операций. Каждый случай индивидуален. Чтобы мы могли проверить информацию по Вашему вопросу, напишите нам в ЛС Ваши данные - ФИО и дату рождения. Обязательно проверим.

----------
Цитата

elena_shele пишет:
Кто ж ждал такую засаду от банка.
----------

Ну предоставьте то, что он хочет. Бывает такое не только в Совке. Или у вас нет офиц. дохода?

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Для возможности оформления Карты Халва Клиент должен соответствовать определенным минимальным требования (возраст клиента, гражданство РФ, наличие мобильного телефона и стационарного рабочего телефона, а также для Карт с лимитом более 0,1 руб- официальное трудоустройство и наличие постоянной регистрации).
----------
Все эти данные были мною честно предоставлены при оформлении карты в офисе банка, о том, что понадобится еще справка о доходах, мне не сказали.

Требуемые вами данные в личку переслала. Очень жду ответа.

----------
Цитата

m*******@gmail.com пишет:
Ну предоставьте то, что он хочет. Бывает такое не только в Совке. Или у вас нет офиц. дохода?
----------
конечно есть :D но ни разу ни один банк, выдававший мне кредитки, не спрашивал с меня справку о доходах. Я как раз и хотела бы узнать, это нормально - внезапно запрашивать финансовый документ у клиента, который еще не допустил никаких нарушений договора?

----------
Цитата

elena_shele пишет:
Рассрочка открывалась исходя из того факта, что это именно рассрочка, и я ее буду платить 10-12 месяцев.
----------
Ну так платите. Разве Вам это запретили?

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Для возможности оформления Карты Халва Клиент должен соответствовать определенным минимальным требования (возраст клиента, гражданство РФ, наличие мобильного телефона и стационарного рабочего телефона, а также для Карт с лимитом более 0,1 руб- официальное трудоустройство и наличие постоянной регистрации).
----------
Ну так, видимо, клиент соответствовал, раз ему карту с КЛ > 0,1 руб. оформили. :|

----------
Цитата

hdx1000 пишет:
Ну так платите. Разве Вам это запретили?
----------

Так я и буду платить, куда ж я денусь-то с подводной лодки :D вопрос не в этом. Мне карточка понравилась, игрушка в приложении понравилась, я бы хотела активно в нее играться, но тупую блокировку на пустом месте считаю откровенным хамством. А запрос дополнительной финансовой информации - способом задолбать меня потом предложением всяких кредитов и прочее, и прочее. Если бы мне в офисе сразу сказали, что надо справку о доходах представить, я бы встала и ушла, не так сильно мне эта карта и нужна была, а так это обман какой-то.

----------
Цитата

Lilaa пишет:

Ну так, видимо, клиент соответствовал, раз ему карту с КЛ > 0,1 руб. оформили.
----------
Во-во. Какие могут возникнуть подозрения у Банка на траты у своих партнеров в пределах кредитного лимита :crazy:
----------
Цитата

elena_shele пишет:
Мне карточка понравилась, игрушка в приложении понравилась, я бы хотела активно в нее играться, но тупую блокировку на пустом месте считаю откровенным хамством.
----------
Раз понравилась, то сделайте то, что они просят. :shuffle: И пользуйтесь дальше.
Не хотите предоставлять форму, гасите рассрочку и расставайтесь. Вернетесь к статус-кво.

----------
Цитата

Lilaa пишет:
Ну так, видимо, клиент соответствовал, раз ему карту с КЛ > 0,1 руб. оформили. изображение

----------


Конечно. Если бы Клиент не соответствовал минимальным условиям, Карта не была бы оформлена. Предоставление справки 2-ндфл для оформления Карты не требуется. Далее в процессе использования Карты могут возникнуть ситуации, когда Банк может заблокировать Карту на осуществление расходных операций. Для решения вопроса может потребоваться предоставление дополнительных документов.

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Далее в процессе использования Карты могут возникнуть ситуации, когда Банк может заблокировать Карту на осуществление расходных операций
----------
По словам ТС, такой ситуацией являются обычные расходные операции у партнеров Банка (т.е операции для которых данная карта собственно и предназначена).

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Далее в процессе использования Карты могут возникнуть ситуации, когда Банк может заблокировать Карту на осуществление расходных операций. Для решения вопроса может потребоваться предоставление дополнительных документов.
----------
Очень надеюсь, что вы мне все-таки объясните, что это за ситуации такие. Сколько лет пользуюсь различными кредитными продуктами, ни разу подобного не случалось, вот ни разу. Я ж к вам не за ипотекой пришла, а за карточкой с небольшим КЛ, которые другие банки налево-направо и чуть ли не в переходах раздают.

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Далее в процессе использования Карты могут возникнуть ситуации, когда Банк может заблокировать Карту на осуществление расходных операций.
----------
Через неделю после оформления карты? :o
Получается, банк решил - зря мы карту выдали, раз клиент стал ей так активно пользоваться, слишком шоколадно ему получается с минимумом затрат, пусть походит... :D ,
Нельзя так с клиентами. :oops:

Хм, а чему вы удивляетесь? Это обычная практика Совка... 3 года назад также получил Халву, потратил некоторую сумму заемных средств и на 3-й день мне её заблокировали на расходные операции с требованием предоставить справку о доходах для разблокировки. Я просто забил на это. Думал по графику погашу рассрочку и расстанусь с банком. Однако, через 2 месяца банк по своей инициативе карту разблокировал. Никаких справок о доходах я не предоставлял...

----------
Цитата

f*******@gmail.com пишет:
Хм, а чему вы удивляетесь? Это обычная практика Совка...
----------
я не была их клиентом, вот и не знала. ----------
Цитата

f*******@gmail.com пишет:
Однако, через 2 месяца банк по своей инициативе карту разблокировал. Никаких справок о доходах я не предоставлял...
----------
а ведь вариант :D

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Вот еще бы ГЛ Халвы научилась так начинать (а не нести свой бред на 1 линии а-ля "покупка с мсс-кодом 4814 покупкой не является").
Старший специалист знает мат-часть чуть лучше.
----------

банк сделал программу лояльности, расписал условия (бывают менее понятные документы) черным по-белому
а вы хотите от поддержки четких инструкций, как вам больше получить денег от банка просто за то, что вы картой пользуетесь

хотя все документы и ответы доступны публично
сотрудники сделают ровно то же, что и любой клиент - откроют условия и прочитают.
вот только они работают по скриптам, ведь если каждый раз открывать документ вместо клиента и переводить с русского на русский, проще еще один документ написать

имхо, у клиентов пошел какой-то сдвиг представлений о назначении чата и поддержки.
они для решения проблем, если такие возникли
для онбординга и помощи с продуктом, если что-то непонятно в функционале

сотрудники поддержки, от того, что они работают на банк, не должны и не могут знать существенно больше, чем клиенты, если говорить именно о мат. части финансовых операций; они могут знать, что какая-то система не работает, или что о какой-то ошибке известно и скоро ее устранят