«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

----------
Цитата

lexincorp пишет:

банк сделал программу лояльности, расписал условия (бывают менее понятные документы) черным по-белому
а вы хотите от поддержки четких инструкций, как вам больше получить денег от банка просто за то, что вы картой пользуетесь

хотя все документы и ответы доступны публично
сотрудники сделают ровно то же, что и любой клиент - откроют условия и прочитают.
вот только они работают по скриптам, ведь если каждый раз открывать документ вместо клиента и переводить с русского на русский, проще еще один документ написать

имхо, у клиентов пошел какой-то сдвиг представлений о назначении чата и поддержки.
они для решения проблем, если такие возникли
для онбординга и помощи с продуктом, если что-то непонятно в функционале

сотрудники поддержки, от того, что они работают на банк, не должны и не могут знать существенно больше, чем клиенты, если говорить именно о мат. части финансовых операций; они могут знать, что какая-то система не работает, или что о какой-то ошибке известно и скоро ее устранят X
----------


да, да, конечно

На экзамене профессор спрашивает: - Ваша фамилия?
- Петров - отвечает студент и широко улыбается...
- чему вы радуетесь, Петров?
- Рад что правильно ответил на ваш первый вопрос, профессор

вот это настоящий идеал ГЛ :crazy:

Кто-нибудь покупал на Халвамаркет? Как процедура происходит? Как товар доставляют? В случае появления претензий, к кому обращаться?

----------
Цитата

serg-gav пишет:
Приветствую!
Начал я, как обычно, с Карточки партнера.

Остаются "старые-добрые" 6% стандартного кэшбэка за покупку от 10тр.

Ну и Дополнительный кэшбэк по игре Бонус_5на10 никто не отменял: даже 10-й уровень практически позволит получить максимальные 5000 баллов доп.кэшбэка.
Вот как-то так.
----------


Матрас уже едет... Правильно ли я понимаю что если оплатить картой у курьера - то скорее всего это даже не партнер... И может так случиться что покупка сабжа в партнере Гипермаркете матрасов формально к этому ТСП может не относиться? Типа вообще левая контора "Рога-копыта-доставка"...

Ну и второй вопрос в этом случае - если это будет покупка в НЕпартнерском ТСП "Рога-копыта" - к этой покупке бонус 5-10 будет ли применим?

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Матрас уже едет... Правильно ли я понимаю что если оплатить картой у курьера - то скорее всего это даже не партнер... И может так случиться что покупка сабжа в партнере Гипермаркете матрасов формально к этому ТСП может не относиться? Типа вообще левая контора "Рога-копыта-доставка"...

----------
Если следовать букве документов, то ДА. К сожалению.

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Ну и второй вопрос в этом случае - если это будет покупка в НЕпартнерском ТСП "Рога-копыта" - к этой покупке бонус 5-10 будет ли применим? X
----------
Нет, не будет.
Согласно Программе лояльности:
----------
Цитата

2.2.6. Вознаграждение «Дополнительный кэшбэк»:
2.2.6.2. В список попадают покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах ...
----------
----------
Цитата

2.2.7. Вознаграждение «Дополнительная рассрочка»:
2.2.7.2. В список попадают покупки, совершенные заемными средствами в магазинах-партнерах ...
----------

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Типа вообще левая контора "Рога-копыта-доставка".
----------
с чего бы левая?
на доставку вполне себе правых подрядчиков могут нанимать.

если в карточке партнера не указана оплата у курьера, значит терминалы курьеров для системы не будут партнерскими, даже если имя мерчанта совпадет с ТСП

----------
Цитата

IWK1983 пишет:
к кому обращаться? X
----------
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ВАЙТЛЕЙБЛ», ОГРН 5187746016167, ИНН 7706463740, КПП 770601001, юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 23, стр. 3, эт 2, пом VII, ком 4, каб 6.

Добрый вечер! Если на сайте Халвы у партнера указано: без кешбэка, то по 5 на 10 вернуть не получится при покупке?

----------
Цитата

NJoker пишет:
без кешбэка, то по 5 на 10 вернуть не получится при покупке?
----------
разве в правилах нет однозначного ответа? в чем сомнения?

----------
Цитата

NJoker пишет:
Добрый вечер! Если на сайте Халвы у партнера указано: без кешбэка, то по 5 на 10 вернуть не получится при покупке? X
----------

Здравствуйте!
Совсем недавно уважаемый Совкомбанк ответил практически на Ваш вопрос - на примере Федеральной Системы Город (ФСГ), партнера без кэшбэка:----------
Цитата

Совкомбанк пишет:


Добрый день! Согласно условиям Программы лояльности:
2.2.6. Вознаграждение «Дополнительный кэшбэк»:
2.2.6.1. Может быть применено к 1 из покупок, появляющихся в списке при активации вознаграждения.
2.2.6.2. В список попадают покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами
в магазинах-партнерах за 2 последних месяца, предшествующих дате активации вознаграждения
(за исключением покупок и операций, указанных в пп.1.1.5.2-1.1.5.9):
1.1.5.2. Платежи в разделе «Оплата услуг» в приложении «Совкомбанк – Халва».
1.1.5.3. Перевод заемных средств на банковские карты и счета, снятие заемных средств наличными.
1.1.5.4. Перевод собственных средств на банковские карты и счета, снятие собственных средств наличными.
1.1.5.5. Оплата услуг мобильной или стационарной связи, Интернета, кредитов в банках.
1.1.5.6. Приобретение дисконтных / подарочных карт, купонов, сертификатов.
1.1.5.7. Пополнение электронных кошельков, платежных и иных балансов социальных сетей, онлайнигр, онлайн-сервисов и мобильных приложений.
1.1.5.8. Покупка, продажа, конвертация иностранной валюты.
1.1.5.9. Покупки или их части, по которым произошел возврат суммы.

Если операция, совершенная на сайте партнера, не входит в список исключений, то применить Промокод к ней можно.
----------

И даже уточнил:----------
Цитата

Совкомбанк пишет:

Да.
----------

Удачи!

----------
Цитата

serg-gav пишет:
Здравствуйте!
Совсем недавно уважаемый Совкомбанк ответил практически на Ваш вопрос - на примере Федеральной Системы Город (ФСГ), партнера без кэшбэка:
----------


Вы всегда помогаете и отвечаете быстрее представителя за что Вам спасибо. И сейчас много и развернуто с примерами ответили.
Но вот все равно не понятно: надпись без кэшбека тождественна тому что партнер находится в списке исключений?
И теперь мне надо смотреть в приложении про Квартплату+ есть ли у нее пометка что она тоже без кэшбека и далее разбираться про связь, а не что то там еще :wall: чтобы понять что это мой случай?)))
Нельзя ли просто ответить, что нет, вам не будет начисления и все))) ( чисто интуитивно я понимаю ,что это так)

А напомните пожалуйста, начисляется ли кэшбэк при покупке у партнёра в режиме "сначала заёмные, потом свои" ? Есть КЛ 45.т.р, в игры типа 5х10 не играю, покупка планируется на 120т.р. в Эльдорадо. Нальют 6% на задействованные в покупке свои 75 т.р. ?

----------
Цитата

k*******@gmail.com пишет:
А напомните пожалуйста, начисляется ли кэшбэк при покупке у партнёра в режиме "сначала заёмные, потом свои" ? Есть КЛ 45.т.р, в игры типа 5х10 не играю, покупка планируется на 120т.р. в Эльдорадо. Нальют 6% на задействованные в покупке свои 75 т.р. ?
----------
Нальют, я в в прошлом году в Эльдорадо так айфон взял. И на свои 6% и на заёмные использовал уровень в игре, так что айфон вышел на 10 т.р. дешевле.

----------
Цитата

NJoker пишет:
Но вот все равно не понятно: надпись без кэшбека тождественна тому что партнер находится в списке исключений?

----------
На основании ответов ПБ я сделал вывод, что Исключение Исключению рознь!
Надпись "без кэшбэка" в карточке партнера означает, что не будет начислен обычный кэшбэк, тот который начисляется по программе бального кэшбэка (1% - 2% - 4% - 6% - 10%), описанной в Разделе 1 Программы лояльности. Исключения для обычного кэшбэка описаны пп.1.1.5.1-1.1.5.9.
Но кроме обычного, есть еще Дополнительный кэшбэк, тот, который начисляется по программе "Бонус 5х10", описанной в Разделе 2 Программы лояльности. Исключения для Дополнительного кэшбэка формально свои, т.е. определяются отдельными правилами, которые описаны в пп.1.1.5.2-1.1.5.9.

----------
Цитата

NJoker пишет:
И теперь мне надо смотреть в приложении про Квартплату+ есть ли у нее пометка что она тоже без кэшбека
----------
Смотреть не обязательно, я в сообщении подчеркнул, что ФСГ - партнер без кэшбэка.

----------
Цитата

NJoker пишет:
... и далее разбираться про связь, а не что то там еще изображение
чтобы понять что это мой случай?)))
----------
Разбираться придется, без этого не получится - вдруг Ваша покупка относится к категори оплаты Интернета(1.1.5.5) или приобретению подарочных карт(1.1.5.6) - тогда и Дополнительного кэшбэка не будет.

----------
Цитата

NJoker пишет:
Нельзя ли просто ответить, что нет, вам не будет начисления и все)))
----------
Считаю, что нельзя.

Например, считаю, что покупка в Стройландии должна попасть в список Промокода для Дополнительного кэшбэка!
Потому что обычный кэшбэк в Стройландии не начисляется на основании п.1.1.5.1., а для Дополнительного кэшбэка такого ограничения нет!

Например, считаю, что покупка в салоне Мегафон может НЕ попасть в список Промокода для Дополнительного кэшбэка, т.к. может быть расценена как оплата мобильной связи (п.1.1.5.5.). И придется дополнительно доказывать, с приложением чека, что был приобретен смартфон.

Дождемся комментариев уважаемого Совкомбанк.

----------
Цитата

serg-gav пишет:
считаю, что покупка в салоне Мегафон может НЕ попасть в список Промокода для Дополнительного кэшбэка, т.к. может быть расценена как оплата мобильной связи (п.1.1.5.5.)
----------
вот только в салоне связи код не оплаты мобилки, а покупки оборудования
даже наша платежная система это знает с конца 2019 :D

----------
Цитата

igor kir пишет:
А напомните пожалуйста, начисляется ли кэшбэк при покупке у партнёра в режиме "сначала заёмные, потом свои" ? Есть КЛ 45.т.р, в игры типа 5х10 не играю, покупка планируется на 120т.р. в Эльдорадо. Нальют 6% на задействованные в покупке свои 75 т.р. ? X
----------

Дополню сообщение уважаемого kdsnk ссылкой на Программу лояльности :----------
Цитата

Если покупка сделана частично собственными и частично заёмными средствами, то для определения размера кэшбэка учитывается только часть покупки, оплаченная собственными средствами.
----------


PS
Прошу прощения, так сказать "крик души": ;) а почему бы не поиграть "в игры типа 5х10"?
Опыт уважаемого kdsnk Вам в пример.
Даже при 4-м уровне в Игре со 120тр можно получить Дополнительный кэшбэк 4800 баллов.
Не сделаны 30 покупок заемными от 100руб? Так это легко решается! КЛ у Вас имеется, можно запросто использовать многократно его мизерную часть в 100руб., чтобы совершить 29 покупок заемными - 30-я будет на 45тр :) И делать это можно не торопясь, до двух месяцев даже после покупки в Эльдорадо. И ходить никуда не надо - есть раздел "Оплата услуг" в МП/ЛК Халва. А в нем оплата мобильных, интернета, домофонов, ЖКХ и прочего заемными в рассрочку на 1 мес без комисии (правда без комисии обещали только до 01.02.2021г., но могут и продлить, а можно и поторопиться до первого числа).
«Файл недоступен»

Уважаемый ПБ СовКомБанк, просветите по вопросу бонуса 5-10:
как я понял для получения доп-уровня сформированы 6 заданий; эти задания действуют 2 периода и меняются?
расширю вопрос - происходит ли смена заданий каждые 2 периода?
сужу вопрос- у меня 1 период уже прошел, если в этом периоде данные 6 заданий не выполню - то в следующем периоде произойдёт смена набора заданий?

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Уважаемый ПБ СовКомБанк, просветите по вопросу бонуса 5-10:
как я понял для получения доп-уровня сформированы 6 заданий; эти задания действуют 2 периода и меняются?
расширю вопрос - происходит ли смена заданий каждые 2 периода?
сужу вопрос- у меня 1 период уже прошел, если в этом периоде данные 6 заданий не выполню - то в следующем периоде произойдёт смена набора заданий?
----------
Добрый день! Пока ПБ не подошёл. Совершено верно, не зависимо выполнили Вы или не выполнили задания, их смена происходит каждые 2 периода.

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Уважаемый ПБ СовКомБанк, просветите по вопросу бонуса 5-10:

----------
Пока ПБ не подошел...
- "эти задания действуют 2 периода и меняются?" - Да.
- "происходит ли смена заданий каждые 2 периода?" - Да.
- "у меня 1 период уже прошел,если в этом периоде данные 6 заданий не выполню - то в следующем периоде произойдёт смена набора заданий?" - Да.

Сошлюсь на сообщения уважаемого Совкомбанк и личный опыт.
----------
Цитата

07.10.20 Совкомбанк пишет:
При выполнении шести заданий уровень в Игре увеличится сразу же. Новые задания появляются после завершения текущего периода для их выполнения, т.е. каждые два месяца.
----------

----------
Цитата

11.12.20 Совкомбанк пишет:
Мы понимаем, что иногда по причинам независящим от наших Клиентов, выполнить все 6 заданий не получится. Поэтому выполнения любых 5 заданий будет достаточно для получения +1 уровня в Игре. Какие именно задания выполнить решает сам Клиент. Задания для получения Экстрабонуса обновляются через два отчетных периода Карты. Это будут новые задания, и Вы снова сможете получить дополнительный уровень после их выполнения.
----------

Личный опыт.
      Первый срок Экстрабонуса у меня был с середины августа(момент "введения в эксплуатацию" Экстрабонуса) до 05.10.20 - полтора отч.периода. Условия оказались неинтересными и в течение всего срока, даже при смене отчетного периода 05.09.2020, выполненными оставались лишь два задания из 6. +1 уровень я тогда справедливо не получил.
      Следующие условия Экстрабонуса появились 05.10.2020 и заявлены в МП до 05.12.2020 - как раз два отчетных периода. В этот раз выполнил все условия за пару дней и сразу получил свою +1 к уровню в Игре Богус5на10. Все задания оставались отмеченными как пройденные.
      Следующие условия Экстрабонуса появились 05.12.2020 и заявлены в МП до 05.02.2021. Выполнил 5 заданий и еще в декабре получил +1 уровень.

Кто о чём, а я о своём надоевшем. Настроил автосписание, стоит с декабря, что каждый месяц 23 числа КАЖДОГО МЕСЯЦА с Вашей карты будет проводиться автоматическое пополнение на сумму .... Сегодня уже 24.01 но автоматического пополнения с карты Мир так и не произошло. Осталось подождать чуда до 12-01 если не поступят деньги, удалить автосписание как бесполезную и не нужную опцию.

Долго не пользовался Халвой. Подскажите, пожалуйста, на собственные средства бесплатный лимит стягивания на "чужие" карты и лимит снятия в банкоматах.