Депозитная карта банка Тинькофф как дебетовая

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, в ЛС, когда именно в чат по данному вопросу обращались?
----------

Да тут наверное в общем пространстве лучше обсудить. Заодно действительно уточнить какими документами это всё регламентировано.
Так как повторюсь, ваше описание процедуры возврата в точности до наоборот расходится и с ответом ваших коллег и с тем, что произошло на самом деле: возврат был выполнен с абсолютно ненужной конвертацией валюты, в которой была выполнена изначальная оплата.

Давайте ещё раз обсудим эту ситуацию. Какими вашими закрепленными документально правилами необходимо руководствоваться чтобы впоследствии клиентам не сталкиваться с подобными сюрпризами.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Начался
----------

"Что-то пошло не так"

Добрый день, уточните по квесту пожалуйста.
В заданиях указан кэшбек (столько то %), он будет суммироваться с повышенными категориями по карте? и с имеющимися по карте спецпредложениями как?

Ага, на все промокоды пишет
"
Что-то пошло не так, попробуйте позже
"

----------
Цитата

walker2 пишет:
Да тут наверное в общем пространстве лучше обсудить. Заодно действительно уточнить какими документами это всё регламентировано.
Так как повторюсь, ваше описание процедуры возврата в точности до наоборот расходится и с ответом ваших коллег и с тем, что произошло на самом деле: возврат был выполнен с абсолютно ненужной конвертацией валюты, в которой была выполнена изначальная оплата.

Давайте ещё раз обсудим эту ситуацию. Какими вашими закрепленными документально правилами необходимо руководствоваться чтобы впоследствии клиентам не сталкиваться с подобными сюрпризами.

Прикрепленные файлы

изображение

----------


Мы можем предоставлять подробности о причинах только клиенту. Проверим дополнительно и свяжемся с клиентом для предоставления комментариев.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы можем предоставлять подробности о причинах только клиенту
----------
Тут нет ничего персонального. Странно видеть подобную реакцию на эту ситуацию. Тот, с кем это случилось, здесь не зарегистрирован и попросил обсудить ситуацию. Почему вы уходите от обсуждения этой ситуации? Она случилась бы с любым вашим клиентом.

----------
Цитата

walker2 пишет:

Тут нет ничего персонального. Странно видеть подобную реакцию на эту ситуацию. Тот, с кем это случилось, здесь не зарегистрирован и попросил обсудить ситуацию. Почему вы уходите от обсуждения этой ситуации? Она случилась бы с любым вашим клиентом.
----------


Вы попросили прокомментировать обращение клиента в чате и подробности ответа на его претензию. Этого без нарушения банковской тайны сделать не сможем. Порядок зачисления возвратов не менялся с нашего с Вами обсуждения его в конце марта. Почему сотрудники в чате сообщили такую информацию и почему коллеги предоставили такой ответ на претензию - прокомментируем клиенту по результатам проверки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Порядок зачисления возвратов не менялся с нашего с Вами обсуждения его в конце марта.
----------
Хорошо. С этим порядком где-то можно ознакомиться в виде документов?
Иначе так и не понятно, какая версия является верной и почему.

По квесту есть отдельная тема?

У всех промокоды на деливери, таксовичкова ... не выдаются?

----------
Цитата

Ролька пишет:

"Что-то пошло не так"
----------


----------
Цитата

RKZ пишет:
Ага, на все промокоды пишет
"
Что-то пошло не так, попробуйте позже

----------


Подскажите, пожалуйста, актуальна проблема?


----------
Цитата

Ролька пишет:
Добрый день, уточните по квесту пожалуйста.
В заданиях указан кэшбек (столько то %), он будет суммироваться с повышенными категориями по карте? и с имеющимися по карте спецпредложениями как?
----------


Здравствуйте! Суммируется. Максимальная сумма кэшбэка по акции - 3000 руб.

----------
Цитата

RKZ пишет:
По квесту есть отдельная тема?

У всех промокоды на деливери, таксовичкова ... не выдаются?
----------


Аналогичная ошибка, как и выше? Подскажите сразу браузер и его версию, пожалуйста, на всякий пожарный. Будем проверять.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Подскажите, пожалуйста, актуальна проблема?

----------

Да!

После захода в любое задание - таксовичкофф или деливери
через некоторое время выдается в поле промокод
Недоступно
Ниже красная надпись:
Что-то пошло не так, попробуйте позже

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Аналогичная ошибка, как и выше? Подскажите сразу браузер и его версию, пожалуйста, на всякий пожарный. Будем проверять.
----------


Да ошибка аналогичная.
Браузер
Последняя версия Google Chrome уже установлена
Версия 75.0.3770.142 (Официальная сборка), (64 бит)

В чистом "режим инкогнито" - тоже самое!

----------
Цитата

RKZ пишет:
Да!

После захода в любое задание - таксовичкофф или деливери
через некоторое время выдается в поле промокод
Недоступно
Ниже красная надпись:
Что-то пошло не так, попробуйте позже
----------


----------
Цитата

RKZ пишет:
Да ошибка аналогичная.
Браузер
Последняя версия Google Chrome уже установлена
Версия 75.0.3770.142 (Официальная сборка), (64 бит)

В чистом "режим инкогнито" - тоже самое!
----------


Спасибо большое! Уже беседуем с коллегами по решению ситуации.

----------
Цитата

RKZ пишет:


Да ошибка аналогичная.
Браузер
Последняя версия Google Chrome уже установлена
Версия 75.0.3770.142 (Официальная сборка), (64 бит)

----------


У меня тоже такой же браузер и версия, промокоды в квесте точно также не видны

----------
Цитата

walker2 пишет:
Хорошо. С этим порядком где-то можно ознакомиться в виде документов?
Иначе так и не понятно, какая версия является верной и почему.
----------


Порядок выпуска и обслуживания расчетных карт есть в УКБО.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Спасибо большое! Уже беседуем с коллегами по решению ситуации.

----------


----------
Цитата

Ролька пишет:
У меня тоже такой же браузер и версия, промокоды в квесте точно также не видны
----------


Поправили, проверьте, пожалуйста.

Я даже задания посмотреть не могу, после авторизации предлагает оформить карту (которая у меня уже 3 года есть) или выдает ошибку :dramatics:

Вашим коллегам в вк написала еще три часа назад.

----------
Цитата

stacytuyet пишет:
Я даже задания посмотреть не могу, после авторизации предлагает оформить карту (которая у меня уже 3 года есть) или выдает ошибку изображение


Вашим коллегам в вк написала еще три часа назад.
----------


Только-только должны были поправить. Проверьте, пожалуйста. Все еще возникают ошибки?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Только-только должны были поправить. Проверьте, пожалуйста. Все еще возникают ошибки?
----------

Да, так и продолжает сначала на страницу с выбором города, а потом на ссылку для оформления карты перекидывать. Кэш чистила, просто на сайт банка могу зайти, а на страницу акции никак.