Уволить собственных клиентов
Увольнением собственных клиентов (firing their own customers) называют смену бизнес-модели, которая ведет к утрате значительной части прежней клиентской базы. Чаще всего такие решения влекут настолько разрушительные репутационные потери, что менеджмент в дальнейшем ищет способы загладить вину, дабы провал в отношениях с клиентами не ассоциировался с названием компании.
Несколько примеров:
- Один из крупнейших американских сотовых операторов в 2007 г. расторг контракты с «проблемными» абонентами, которые чащи других обращались в службу поддержки. Дальнейшая траектория бизнеса была по нисходящей и закончилась поглощением.
- Управляющий директор системообразующего российского банка в 2019 г. изрек: «Клиент без смартфона — потенциально не (наш) клиент». Хотя банку удалось перехватить часть молодежной аудитории — со смартфонами, но без гроша в кармане — решение спровоцировало недовольство более консервативных и «сумчатых» клиентов, которым банк обязан своими пассивами.
- Крупнейший в России финансовый маркетплейс в 2024 г., проигнорировав волну критики, провел на первый взгляд оправданную модернизацию ИТ-решений — отказался от «морально устаревшего» движка форума в пользу некоего подобия соцсети. Однако за последующий год не только не удалось вернуть старое сообщество, но все попытки приобрести новое оборачивались умножением ошибок. Камерная атмосфера сменилась потоком сознания, в котором соотношение сигнал-шум упало практически до нуля.
Как вы поняли, это своего рода памятный пост на годовщину кончины форума banki.ru, чье сердце перестало биться 04.03.2024 около 16:40. Чтобы пришедший на смену «Диалог» приносил пользу, а не тратил впустую время посетителей и не вытягивал из них энергию (а именно такое ощущение возникает, когда отвечаешь боту), стоит уделять внимание качеству вместо количества. Уроки из «программы лояльности» должны быть извлечены, чтобы вот такого впредь было поменьше:
Поддержка эмодзи и sleek, plastic UX — не главное для финансового портала. Главное — информативность!
я вот только одного не пойму, если их уволили, значит ли это что хотят вернуть? ну а кейсы интересные
owll, судя по тому, что администрация борется за трафик разными поощрительными акциями, этот трафик ей нужен. Но вся ирония в том, что сейчас приходится платить за то, что в бытность форума давалось бесплатно (сообщество юзеров, генерирующих информативный контент — это классическая такая positive externality из учебника по экономике), и пока особых успехов не видно.
Apple7,так я понимаю, тут дело принципа? ну то есть - вы же иногда пишите тут. просто очень интересный кейс, а я изучаю развитие соцсетей, правда у меня профиль -азиатский рынок (вичат, какаоток, лайн, мб слышали) - это соцсети, мессенджер, банк и тк, все в одном. очень удобный и интересный функционал.
но все же, мб использую firing own clients case , прям заинтересовало
owll, главная слабость нового формата была угадана экс-форумчанами еще до запуска "Диалога". Она состоит в том, что в финансах есть долгоиграющие темы. К которым приходится возвращаться спустя год, пять лет. Например, как повели себя инвестиции в портфель в типа "60/40" и актуален ли он сейчас. А когда у тебя есть только лента, где каждый день начинается с чистого листа и по сто раз задаются одни и те же вопросы, это сбивает с толку. По этой же причине старые форумные ветки, конвертированные в формат "Диалога", мгновенно заглохли, хотя прежде в них было по 10-50 сообщений в день: их просто не отыскать в этом шуме!
Мы верим, что важные решения нужно принимать вместе — всей активной частью сообщества. Давайте пофантазируем: как еще можно было бы назвать банкимани — внутреннюю валюту Диалога?
Хотим сообщить вам о приятном обновлении в Диалоге: теперь мы добавили возможность для компаний и банков в Диалоге подчеркнуть свой статус и уникальность специальными бейджами.
Где есть лидеры, там есть и те, кому предстоит работа над улучшением сервиса. Сегодня расскажем о банках, которые в 2024 году чаще других вызывали недовольство клиентов.
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем знакомить вас с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своей работе, делятся важными проектами и взглядами на будущее компании.
Наверняка многие из вас уже задумывались о пенсии, даже если от этого жизненного этапа вас отделяют десятилетия. В нашем новом конкурсе мы приглашаем вас поделиться своими размышлениями: как вы финансово готовитесь к пенсии, какие советы можете дать читателям?
Мошенники получили доступ к сбер id по своей глупости его назвал, что они могут с ним сделать?
Судя ,по массовому ставкопаду по вкладам и НС ,думаю ,что будет снижение КС ЦБ РФ. Вангую пока до 19%..... После 8 марта будем дальше смотреть..... Между тем ,банки усиленно хотят впартть клиентам кредитные по сверхставкам,снижение по % кредитам не набоюдается.
Как научиться жить по средствам, если все вокруг всегда хочется?
Пошаговая инструкция по получению налогового вычета по ИИС
Или как бабуля попросила старые купюры на новые обменять)
Бывшая чиновница которая отдала мошенникам почти полмиллиарда рублей в Самарской области — Ольга Серова, в прошлом глава Корпорации развития самарской области. Как пишут в телеграм-каналах, в одном из офисов банка ВТБ она потребовала выдать ей 350 миллионов рублей и 800 тысяч долларов, которые собиралась передать злоумышленникам. Менеджеры банка два дня пытались отговорить клиентку, однако все же выдали ей все сбережения. В итоге чиновница отправила всю сумму мошенникам.
На этом злоумышленники...
Добрый день! В 2024 г. я училась в автошколе и хочу получить налоговый вычет за обучение. Бухгалтер сказала мне, что нужно получить в автошколе справку по форме 1151158 согласно этому приказу.
Вот говорят "Занимайтесь финансами, нужно зарабатывать больше, а тратить меньше. Советуют сравнивать со здоровьем. Чтобы прожить
долгую и счастливую жизнь, надо следить за здоровьем. Чтобы быть
здоровым, нужно регулярно заниматься спортом: час в день
тратить на упражнения, которые будут
поддерживать тело в тонусе.
Разовое повышение на 75-85% с 1 октября и на 15-20% каждый год до 2030 года.