Уволить собственных клиентов
Увольнением собственных клиентов (firing their own customers) называют смену бизнес-модели, которая ведет к утрате значительной части прежней клиентской базы. Чаще всего такие решения влекут настолько разрушительные репутационные потери, что менеджмент в дальнейшем ищет способы загладить вину, дабы провал в отношениях с клиентами не ассоциировался с названием компании.
Несколько примеров:
- Один из крупнейших американских сотовых операторов в 2007 г. расторг контракты с «проблемными» абонентами, которые чащи других обращались в службу поддержки. Дальнейшая траектория бизнеса была по нисходящей и закончилась поглощением.
- Управляющий директор системообразующего российского банка в 2019 г. изрек: «Клиент без смартфона — потенциально не (наш) клиент». Хотя банку удалось перехватить часть молодежной аудитории — со смартфонами, но без гроша в кармане — решение спровоцировало недовольство более консервативных и «сумчатых» клиентов, которым банк обязан своими пассивами.
- Крупнейший в России финансовый маркетплейс в 2024 г., проигнорировав волну критики, провел на первый взгляд оправданную модернизацию ИТ-решений — отказался от «морально устаревшего» движка форума в пользу некоего подобия соцсети. Однако за последующий год не только не удалось вернуть старое сообщество, но все попытки приобрести новое оборачивались умножением ошибок. Камерная атмосфера сменилась потоком сознания, в котором соотношение сигнал-шум упало практически до нуля.
Как вы поняли, это своего рода памятный пост на годовщину кончины форума banki.ru, чье сердце перестало биться 04.03.2024 около 16:40. Чтобы пришедший на смену «Диалог» приносил пользу, а не тратил впустую время посетителей и не вытягивал из них энергию (а именно такое ощущение возникает, когда отвечаешь боту), стоит уделять внимание качеству вместо количества. Уроки из «программы лояльности» должны быть извлечены, чтобы вот такого впредь было поменьше:
Поддержка эмодзи и sleek, plastic UX — не главное для финансового портала. Главное — информативность!
я вот только одного не пойму, если их уволили, значит ли это что хотят вернуть? ну а кейсы интересные
owll, судя по тому, что администрация борется за трафик разными поощрительными акциями, этот трафик ей нужен. Но вся ирония в том, что сейчас приходится платить за то, что в бытность форума давалось бесплатно (сообщество юзеров, генерирующих информативный контент — это классическая такая positive externality из учебника по экономике), и пока особых успехов не видно.
kioratsu,судя по колличеству пользователей, их число существенно прибавилось ,что естественно, сказывается на подаче информации ,в некоторых постах - пусиышках,как вы заметили.
owll,архив бывшего форума банки ру ,по профильным веткам ,в основном сохранен ,можете зайти для сравнения
Apple7,так я понимаю, тут дело принципа? ну то есть - вы же иногда пишите тут. просто очень интересный кейс, а я изучаю развитие соцсетей, правда у меня профиль -азиатский рынок (вичат, какаоток, лайн, мб слышали) - это соцсети, мессенджер, банк и тк, все в одном. очень удобный и интересный функционал.
но все же, мб использую firing own clients case , прям заинтересовало
owll, главная слабость нового формата была угадана экс-форумчанами еще до запуска "Диалога". Она состоит в том, что в финансах есть долгоиграющие темы. К которым приходится возвращаться спустя год, пять лет. Например, как повели себя инвестиции в портфель в типа "60/40" и актуален ли он сейчас. А когда у тебя есть только лента, где каждый день начинается с чистого листа и по сто раз задаются одни и те же вопросы, это сбивает с толку. По этой же причине старые форумные ветки, конвертированные в формат "Диалога", мгновенно заглохли, хотя прежде в них было по 10-50 сообщений в день: их просто не отыскать в этом шуме!
Для многих важно чувствовать себя финансово независимыми. Мы все стремимся обеспечить себе стабильный доход, иметь собственные накопления и быть готовыми к любым неожиданностям. Так давайте же делиться советами и историями для достижения этой независимости!
🚨 Как моя подруга попала в ловушку мошенников через телеграм-бота «Наш слон»
Снова пятница, а, значит, пришло время для нового дайджеста. Традиционно собрали для вас самые интересные и важные материалы за неделю, которые вы могли пропустить.
Любимые, с двадцатилетием! За эти годы проект стал не только флагманом среди онлайн-сервисов, но и примером системы ценностей, при которой успех предопределён благодаря неравнодушию. Именно с такой неравнодушной и увлечённой командой Банки.ру занимает первое место навсегда.
По результатам 2024 года в бюджетную систему России поступило 56,3 трлн рублей доходов, администрируемых Федеральной налоговой службой (ФНС). По данным ведомства, рост поступлений к 2023 году составил 20,3%.
Мошенники получили доступ к сбер id по своей глупости его назвал, что они могут с ним сделать?
Судя ,по массовому ставкопаду по вкладам и НС ,думаю ,что будет снижение КС ЦБ РФ. Вангую пока до 19%..... После 8 марта будем дальше смотреть..... Между тем ,банки усиленно хотят впартть клиентам кредитные по сверхставкам,снижение по % кредитам не набоюдается.
Как научиться жить по средствам, если все вокруг всегда хочется?
Пошаговая инструкция по получению налогового вычета по ИИС
Здравствуйте. Основным банком для меня является ТБанк. В декабре 2024г., я оплатил 2000р. за услуги ЖКХ. Но, как стало известно, он не отобразился на счете УК, и повис долг. Я стал разбираться, нашел в архиве и скачал электронный чек, написал в чат ТБанка, оператор сразу вышла на связь, вникнула в проблему, соединила со специалистом. Через 3 минуты, он написал мне, что с их стороны средства, были отправлены по назначению и прислал мне образцы документов на розыск платежа и помог мне оформить...
Или как бабуля попросила старые купюры на новые обменять)
Бывшая чиновница которая отдала мошенникам почти полмиллиарда рублей в Самарской области — Ольга Серова, в прошлом глава Корпорации развития самарской области. Как пишут в телеграм-каналах, в одном из офисов банка ВТБ она потребовала выдать ей 350 миллионов рублей и 800 тысяч долларов, которые собиралась передать злоумышленникам. Менеджеры банка два дня пытались отговорить клиентку, однако все же выдали ей все сбережения. В итоге чиновница отправила всю сумму мошенникам.
На этом злоумышленники...
Добрый день! В 2024 г. я училась в автошколе и хочу получить налоговый вычет за обучение. Бухгалтер сказала мне, что нужно получить в автошколе справку по форме 1151158 согласно этому приказу.
Вот говорят "Занимайтесь финансами, нужно зарабатывать больше, а тратить меньше. Советуют сравнивать со здоровьем. Чтобы прожить
долгую и счастливую жизнь, надо следить за здоровьем. Чтобы быть
здоровым, нужно регулярно заниматься спортом: час в день
тратить на упражнения, которые будут
поддерживать тело в тонусе.