Как можно улучшить клиентоориентированность в «Газпромбанке».

Стал клиентом «Газпромбанка» 11 апреля 2024 года, но уже стало понятно в каких моментах необходимо улучшить обслуживание (почитал отзывы и сам столкнулся с небольшими проблемами, которые были решены).

1. Активация карты иногда затягивается (от недели до месяца). В моём случае прошла ровно неделя — за это время я неоднократно обращался с проблемой через соцсети и обратную связь на сайте банка. Чтобы сгладить неприятную ситуацию, когда не по вине клиента недоступна активация — в выгодных тарифах и акциях прописать пополнение карты не с момента выдачи, а с момента активации.
2. Ежемесячные траты для получения кешбэка и бонусов. Здесь основная проблема, что дата оплаты и списания могут произойти в разных месяцах. У меня минимум проходит 3 дня с момента оплаты и до снятия суммы с резерва. Например, оплата в магазине 5-ка от 25 апреля до сих пор в резерве. Чтобы не было путаницы, логичнее засчитывать траты в день оплаты покупки (за исключением возвратов).
3. Решение проблемы по ошибкам из-за сбоя системы и т.д. (если данные клиента внесены без ошибок) — исправлять не в течение месяца и более, а течение нескольких рабочих дней и без личного посещения офиса. В других банках, когда в договоре были допущены ошибки, нужно лично в офис идти, но если что-то сбойнуло, а данные клиента актуальны — всё решается дистанционно в течение 1-3 рабочих дней.
4. Для клиентов не пользующихся картами и/или интернет-банком предусмотреть обслуживание в офисе с возможностью вносить наличные без использования банкомата и не только на суммы от 1 млн. ₽ (многие пенсионеры из-за этого выбирают другие банки).