Тинькофф не предоставляет информацию

После смерти отца я узнала, что у него был оформлен потребительский кредит в Тинькофф. Пытаюсь выяснить в Тинькофф страхование, какие были страховые продукты у моего отца. после длительной переписки мне ответили, что Страховщик не обязан предоставлять договор страхования Застрахованному лицу. 

Как мне узнать, был ли застрахован кредит? Отцу было 70 лет, несколько исполнительных производств у судебных приставов, от пенсии половину вычитали, на руки он получал около 4000. При выдаче кредита вся эта информация была в свободном доступе. выдавать кредит без страхования было бы очень рискованно для банка. Ни в банке, ни в страховании не могу добиться ответа.