Диалог с Сабиной Хасановой, директором департамента развития клиентских сервисов

В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем публиковать серию интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своем опыте работы в компании, делятся самыми яркими проектами и воспоминаниями.

Сегодня на наши вопросы отвечает Сабина Хасанова, директор департамента развития клиентских сервисов.

Диалог: Ты в Банки.ру больше 10 лет. Как ты сюда попала, и какие были твои первые впечатления? Что тебя привлекло?

Сабина Хасанова: Я пришла в Банки.ру после работы в банковской сфере, где уже была знакома с этим проектом как пользователь. Для меня Банки.ру был не просто сайтом, а важным инструментом в работе — день любого банковского сотрудника начинался с чтения новостей на этом ресурсе.

Когда я присоединилась к компании, меня сразу впечатлила атмосфера единомышленников, объединенных общей целью — создавать качественный продукт, который приносит реальную пользу пользователям. Особенно запомнилось, что каждый член команды, от основателя до разработчика, был глубоко вовлечен в процесс и думал о продукте. Это создавало ощущение общности и гибкости, а отсутствие бюрократии позволяло быстро принимать решения и двигаться вперед.

Д.: Ты с отличием окончила университет и строишь успешную карьеру. Как тебе удаётся совмещать постоянное развитие, высокую нагрузку и при этом сохранять мотивацию?

С.Х.: Ключевое — это осознанность. Чем больше в нашей жизни понимания – кто ты, чего ты хочешь, к чему стремишься, для чего ты здесь, что делает тебя счастливым —  тем больше смысла и осознанности в действиях, поступках и в жизни. После ответов на эти вопросы туман рассеивается и появляется видение картинки, к которой хочется прийти, а вместе с ней — и дорожная карта. Со временем цель может корректироваться. Но ключевое, что дает энергию, так это понимание того, к чему ты идешь, к чему стремишься. Убеждена, что в каждом из нас есть внутренний огонь, но нужно уметь его зажигать и излучать. Ну и конечно, внутренний огонь напрямую связан с индексом витальности, нужно поддерживать его уровень и постоянно  качать. 

Д.: Работа требует не только профессионализма, но и умения выстраивать коммуникации, находить подход к людям. Какие личные качества помогают тебе в этом?

С.Х.: Думаю, что эмпатия и желание понять позицию другого человека. Еще помогает умение слушать — всегда ответственно и бережно отношусь к информации, которую мне доверяют. Это помогает выстраивать качественные коммуникации и долгосрочные партнерства.

Стараюсь сохранять объективность и открытость к разным точкам зрения, ведь каждый человек смотрит на мир через призму своего опыта. Способность принимать противоположные мнения — один из ключевых факторов эффективных коммуникаций.

Д.: Чем ты занимаешься сейчас, какие ключевые задачи решаешь?

С.Х.: Сейчас я отвечаю за развитие клиентских сервисов Банки.ру — Народных рейтингов, сервиса «Вопрос — Ответ» и нового проекта «Диалог». Моя задача — обеспечить удобное взаимодействие пользователей и партнеров с этими сервисами, а также их постоянное улучшение на основе данных и обратной связи.

Д.: Какой проект был для тебя самым ярким?

С.Х.: Тут как с детьми — каждый ребенок самый любимый (смеется. — прим. ред.). Сложно выделить один. Выделю три проекта: это Народный рейтинг, наш новый сервис Диалог и проект по внедрению корпоративной культуры в Банки.ру, который я лидировала больше трех лет. 

Народный рейтинг — это не только  масштабная инициатива, но и ежедневный вызов: работа с большими объемами, постоянное давление  со стороны пользователей, а бывает, что и со стороны партнеров. Важно при этом соблюдать равный и сбалансированный подход, следить за концептуально верным отражением содержания рейтинга, актуальностью методики, правил и техническими доработками в сервисе, чтобы рейтинг оставался справедливым и полезным для пользователей и партнеров.

Испытываю огромную гордость за то, что есть такой инструмент, и он доступен каждому человеку.

В настоящее время мой профессиональный фокус — это развитие сервиса «Диалог». Ежедневно на протяжении двух лет мой день начинается с него им же заканчивается. Я глубоко погружена в эволюцию этого проекта — от идеи до его текущего состояния. Это не просто работа, а системный процесс трансформации: начинался проект с модернизации форума, но в результате мы посмотрели шире и создали принципиально новый продукт для коммуникаций с полным ребрендингом и пересмотром функционала. Мы перешли от форума к построению экосистемы. Скоро «Диалог» объединит экспертные дискуссии, аналитику и интерактивные сервисы, став главной площадкой русскоязычного интернета  где обсуждают финансы!

Проект по внедрению Корпоративной культуры был уникальным благодаря своему масштабу и системному подходу. Мы провели трансформацию не отдельных процессов или подразделений, а всей компании, разработав нашу Миссию, принципы взаимодействия и управленческие практики на каждом уровне. В проекте принимали участие все от топ-менеджеров до рядовых сотрудников: работа велась одновременно с операционными процессами и поведенческими паттернами. Управление таким проектом требовало системности, организованности, упорства, дисциплины и эмпатии. С большим профессиональным интересом и удовольствием занималась им. 

Д.: Ты всегда глубоко погружаешься в проекты и инициативы. Можно ли развить в себе такую вовлечённость, или это врождённое качество?

С.Х.: Считаю, что вовлеченность — это сочетание интереса к проекту и осознанного подхода. Мне повезло, потому что я работаю над тем, что мне действительно интересно. Однако я уверена, что вовлеченность можно развить, если четко понимать, как твоя работа влияет на общий результат и как она соотносится с твоими личными ценностями. Когда видишь смысл в том, что делаешь, погружение происходит естественно. 

Д.: Ты совмещаешь руководящую роль с заботой о семье. Как выстраиваешь баланс?

С.Х.: Для меня баланс — это не случайность, а результат планирования. Формирую для себя ежегодный план по различным сферам своей жизни: здоровье, семья, финансы, обучение, отдых/путешествия. Расписываю довольно подробный план по каждому направлению и придерживаюсь его. Это помогает расставлять приоритеты и не упускать важное. 

Большое внимание уделяю развитию осознанности: это позволяет мне четче понимать, чего я хочу и смелее двигаться вперед, отсекая лишнее. Стараюсь окружать себя людьми и активностями, которые дают энергию, и минимизировать то, что вызывает стресс. Работаю над развитием гибкости, антихрупкости и способностью к амортизации после любых сложных ситуаций. Стараюсь в любой ситуации мыслить позитивно и максимально быстро переводить фокус внимания в план действий.

Д.: Какая атмосфера в Банки.ру делает работу особенной?

С.Х.: Уникальная атмосфера в компании во многом является результатом отражения наших принципов — мы целеустремленные, взаимодействуем в открытом диалоге, стараемся быть гибкими и сохранять позитивный настрой :) Люди, которые не вписываются в нашу культуру, не приживаются у нас и естественным образом вымываются из компании.

Вдохновляюсь людьми и своими коллегами! Когда каждый в команде горит идеей и верит в общую цель, это дает невероятный эффект синергии и заряженности на результат! Люди объединяются и превращают амбиции в action plan, а задачи — в достижения, в прогресс и результат. Это очень вдохновляет! К тому же сотрудники компании разделяют Миссию Банки.ру и ежедневно работают над ее реализацией. Мы те, кто стремится повышать качество жизни людей, помогая принимать правильные финансовые решения!

Предыдущие интервью рубрики можно почитать по ссылкам: Диалог с Романом Халанским, Диалог с Валерием Рудомановым, Диалог с Инной Солдатенковой, Диалог с Ольгой Жидковой, Диалога с Анной Тарасовой, Диалог с Вадимом Тихоновым, Диалог с Эрянией Бочкиной, Диалог с Еленой Перфильевой, Диалог с Антоном Сергуновым, Диалог с Антоном Жиронкиным, Диалога с Заяной.