Что делать, если банк заблокировал вашу карту
Банк самостоятельно по закону может заблокировать счёт только лицам, признанным террористами, экстремистами и т.п. По закону с длинным названием «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ.
Если клиент не относится к таким лицам, то ему могут только отказать в проведении операции или заблокировать карту. Делается это не по какому-то закону, а согласно внутренним правилам банка и договору клиентского обслуживания, подписывая который мы все с такими правилами соглашались.
Поэтому отправление жалобы в ЦБ имеет смысл, но не обязательно поможет. Нарушение условий договора любой из сторон — это гражданско-правовой конфликт, который должен решаться в суде.
Стоит ли доводить до суда, если банк обязан вернуть остаток через кассу, даже если блокировка остается в силе? Разумеется, если счёт не арестован по суду и средства не списываются по его предписанию или предписанию судебных приставов.
Но что же можно сделать до этого в случае блокировки карты?
- Если вы трижды неверно ввели пин-код — просто подождать 24 часа. Обычно именно на этот срок карта автоматически блокируется в таком случае.
- Если вы получили смс или электронное письмо с неизвестного номера или адреса — не переходить по указанным ссылкам и не делать ничего, что написано в этих сообщениях. Наверняка карта не заблокирована и это мошенники. Но если есть сомнения, лучше позвонить в банк по основному контактному номеру и уточнить у сотрудника банка, всё ли в порядке с картой.
- После блокировки карты из-за операции, показавшейся банку сомнительной, можно или ответить на звонок оператора (если он был), или позвонить в банк самостоятельно, чтобы прояснить все моменты по такой операции, ответить на вопросы сотрудника и, возможно, предоставить дополнительные данные. Если всё в порядке и банк перестраховался или ошибся — блокировку снимут.
- Если не удалось разблокировать карту, несмотря на все предоставленные объяснения и документы, можно составить официальное письмо-жалобу в банк, а также написать жалобы в интернет-приемную Банка России и в Народный рейтинг Банки.ру. Публичность тут скорее поможет, чем помешает. Главное подробно и пошагово описать проблемы и уже опробованные способы её решения.
- Если счёт арестован судебными приставами, пользователь, вероятно, уже извещен о возможности такого исхода. Если же арест ошибочен, то придется обращаться в Службу судебных приставов (ССП) и оспаривать арест. Без решения ССП о разблокировке банк не может её снять до списания всех указанных в предписании долгов с арестованного счёта.
В любом случае, лучше иметь счёт и карту в нескольких банках, чтобы в результате блокировки не остаться без расчётных инструментов, пока блокировку не сняли.
Вышло свежее письмо Банка России от 05.06.2024 №ИН-08-12/35, в котором Банк России повторно обращает внимание кредитных организаций на необходимость полного информирования клиентов о причинах отказов от обслуживания. Можно ссылаться на это письмо при общении с КО, думаю поможет ускорить разблокировки или разобраться в причинах.
Сергей Надзорный, так и не понял, можно ли забрать деньги через кассу с заблокированного счета по фз115?
"Банк России приказом от 15.11.2024 № ОД-1888 отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Общества с ограниченной ответственностью «Банк Корпоративного Финансирования» ООО «Банк БКФ» (рег. № 2684, г. Москва). По величине активов кредитная организация занимала 230 место в банковской системе Российской Федерации1.
Привет!
Со мной происходит очень неприятная история. Хочу, с одной стороны, рассказать, что такое может быть, с другой, открыта для общения с журналистами по этой теме, т.к. не понимаю вообще, кто еще может помочь.
21/10/2024 Банки, в которых у меня есть счета стали слать сообщения, что на основании ФЗ 161 приостанавливают использование мной карт, интернет и мобильных банков, типа что мои данные включили в базу данных мошенников. Я прочитала, что могу оспорить это через обращение в ЦБ или в...
Подскажите пожалуйста, где выгодно открыть вклад? Я просто в первый раз, переживаю очень за свои деньги.
Всем привет, недавно продал свою карту сбербанка по совету друга. Как он объяснил, нужна она была для вывода денег с криптовалюты. Я из-за срочной надобности в деньгах решил продать свою карту
Из каждого утюга поступает информация о криптовалюте, решил и себя попробовать в трейдинге. Немного поторговав с переменными успехами получил блокировку карточки и счетов от тинькоф банка. Они мне заблокировали все продукты, хотя у меня в их банке открыта кредитная карта и кредит наличными. Мне надо как-то обслуживать эти кредиты, они просто заявляют погасите и валите. Дебетовая карта отображается в мобильном приложении, но я не могу ничего оплачивать, не могу делать переводы по СБП, на карте...
После слияния банка Открытия и ВТБ, пыталась открыть новую кредитную карту в банке ВТБ. Но происходят постоянные технические сбои при попытках открыть карту для рефинансирования кредита в ПАО Открытие, при оформлении сначала приходит СМС с одобрением, и сразу приходит вторая СМС, что при оформлении что-то меня отвлекло О_о и предлагают продолжить заполнение. Пыталась выяснить причину, но не в приложении и даже после связи с колл центром и в офисе банка, так внятного ответа я не получила, почему...
Добрый день! Месяц назад взял потребительский кредит в банке ВТБ под невысокий процент по сравнению с тем, что предлагали другие банки. Сейчас появились деньги для частичного досрочного погашения кредита - примерно на 50% от суммы взятого кредита. ВТБ сказал, что лучше гасить не ранее трех месяцев, иначе я ухудшу свою кредитную историю и в след.раз мне дадут кредит под больший процент. Действительно банки так относятся к раннему погашению и лучше раньше 3 месяцев не гасить часть кредита? Планир...
Как произвести внесение средств по ранее поданной заявке?
Скажите, возможно рефинансировать кредит(26,5%), если есть ещё ипотека (10,3%) и льготная ипотека(8%). Процентные ставки и платежи по ипотека меня устраивают, а вот кредит давит.
Оформила карту халву , позвонили сказали что одобрили я согласилась с курьером о встрече , привезли все заполнили прошло три дня , в банке о кредитной карте даже не отображается ничего . Сказали что предварительно только одобрено как так вообще , еще и номер мой к карте не привязали. Три дня жду активацию карты бестолку звонила на горячую линию ходила в банк писала оператору. Ничего , объяснение каждый день разные !
9.06.24 в очередной раз перестала работать бесконтактная оплата и стало запрашивать пин на каждую операцию на мтс карте моего отца. при звонке в поддержку было предложено составить заявку inc0866847 (правда не совсем понятно, что именно представители банка хотели рассмотреть) срок написали 3 дня. Через 3 дня понятно никто не позвонил, сегодня 14.06.24 был совершен повторный звонок в банк, где было предложено продолжать ждать )) возможно до нового года )) У меня вопрос, почему нельзя сразу...
Банк самостоятельно по закону может заблокировать счёт только лицам, признанным террористами, экстремистами и т.п. Это закон с длинным названием «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/). Если клиент не относится к таким лицам, то ему могут только отказать в проведении операции или заблокировать карту.
Попробовал выпустить электронную карту Мир в веб-версии клиент банка. Там нет электронной карты. Обратился в поддержку. Созади обращение, долго его рассматривали и вынесли вердикт: по правилам банка лицам старше 70 лет электронные карты не предоставляются. ВТБ, поясните пожалуйста чем обусловлена дискриминация?