Что делать, если банк заблокировал вашу карту
Банк самостоятельно по закону может заблокировать счёт только лицам, признанным террористами, экстремистами и т.п. По закону с длинным названием «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ.
Если клиент не относится к таким лицам, то ему могут только отказать в проведении операции или заблокировать карту. Делается это не по какому-то закону, а согласно внутренним правилам банка и договору клиентского обслуживания, подписывая который мы все с такими правилами соглашались.
Поэтому отправление жалобы в ЦБ имеет смысл, но не обязательно поможет. Нарушение условий договора любой из сторон — это гражданско-правовой конфликт, который должен решаться в суде.
Стоит ли доводить до суда, если банк обязан вернуть остаток через кассу, даже если блокировка остается в силе? Разумеется, если счёт не арестован по суду и средства не списываются по его предписанию или предписанию судебных приставов.
Но что же можно сделать до этого в случае блокировки карты?
- Если вы трижды неверно ввели пин-код — просто подождать 24 часа. Обычно именно на этот срок карта автоматически блокируется в таком случае.
- Если вы получили смс или электронное письмо с неизвестного номера или адреса — не переходить по указанным ссылкам и не делать ничего, что написано в этих сообщениях. Наверняка карта не заблокирована и это мошенники. Но если есть сомнения, лучше позвонить в банк по основному контактному номеру и уточнить у сотрудника банка, всё ли в порядке с картой.
- После блокировки карты из-за операции, показавшейся банку сомнительной, можно или ответить на звонок оператора (если он был), или позвонить в банк самостоятельно, чтобы прояснить все моменты по такой операции, ответить на вопросы сотрудника и, возможно, предоставить дополнительные данные. Если всё в порядке и банк перестраховался или ошибся — блокировку снимут.
- Если не удалось разблокировать карту, несмотря на все предоставленные объяснения и документы, можно составить официальное письмо-жалобу в банк, а также написать жалобы в интернет-приемную Банка России и в Народный рейтинг Банки.ру. Публичность тут скорее поможет, чем помешает. Главное подробно и пошагово описать проблемы и уже опробованные способы её решения.
- Если счёт арестован судебными приставами, пользователь, вероятно, уже извещен о возможности такого исхода. Если же арест ошибочен, то придется обращаться в Службу судебных приставов (ССП) и оспаривать арест. Без решения ССП о разблокировке банк не может её снять до списания всех указанных в предписании долгов с арестованного счёта.
В любом случае, лучше иметь счёт и карту в нескольких банках, чтобы в результате блокировки не остаться без расчётных инструментов, пока блокировку не сняли.
Вышло свежее письмо Банка России от 05.06.2024 №ИН-08-12/35, в котором Банк России повторно обращает внимание кредитных организаций на необходимость полного информирования клиентов о причинах отказов от обслуживания. Можно ссылаться на это письмо при общении с КО, думаю поможет ускорить разблокировки или разобраться в причинах.
Сергей Надзорный, так и не понял, можно ли забрать деньги через кассу с заблокированного счета по фз115?
Бонус: чек-лист, чтобы вычислить недобросовестного коллектора
Около трети клиентов Почта Банка выбрали категорию «Все покупки». Также в числе популярных трат – «Аптеки» (10%), «Рестораны» (9%), «Супермаркеты и Почта России» (8%). По-прежнему актуальны и такие категории, как «Одежда, обувь», «Дом, ремонт» и «Красота». При этом реже всего клиенты выбирали кешбэк за покупку авиабилетов, оплату музыкальных сервисов и аренду автомобилей. Такие данные показал анализ предпочтений клиентов Почта Банка по итогам первого квартала 2025 года.
На рынке МФО работает множество разных компаний. Наверняка вы прямо сейчас можете назвать сразу несколько. Так зачем выбирать именно нас?
Некоторые держатели кредитных карт научились использовать льготный период не только для бесплатных покупок, но и для извлечения прибыли. Такой подход требует точного расчета, понимания банковских условий и высокой финансовой дисциплины. О том, как это работает и с какими подводными камнями можно столкнуться, рассказывает Вадим Шамин, директор Департамента развития розничного бизнеса АО «Свой Банк».
Даже небольшая сумма свободных средств — это ресурс, который поможет получить дополнительный доход на конкретные цели или, например, сформировать финансовую подушку безопасности, считает директор департамента развития розничного бизнеса АО «Свой Банк» Вадим Шамин. В комментарии для Банки.ру он рассказал, куда можно сегодня вложить свободные средства.
Всем привет, недавно продал свою карту сбербанка по совету друга. Как он объяснил, нужна она была для вывода денег с криптовалюты. Я из-за срочной надобности в деньгах решил продать свою карту
Из каждого утюга поступает информация о криптовалюте, решил и себя попробовать в трейдинге. Немного поторговав с переменными успехами получил блокировку карточки и счетов от тинькоф банка. Они мне заблокировали все продукты, хотя у меня в их банке открыта кредитная карта и кредит наличными. Мне надо как-то обслуживать эти кредиты, они просто заявляют погасите и валите. Дебетовая карта отображается в мобильном приложении, но я не могу ничего оплачивать, не могу делать переводы по СБП, на карте...
После слияния банка Открытия и ВТБ, пыталась открыть новую кредитную карту в банке ВТБ. Но происходят постоянные технические сбои при попытках открыть карту для рефинансирования кредита в ПАО Открытие, при оформлении сначала приходит СМС с одобрением, и сразу приходит вторая СМС, что при оформлении что-то меня отвлекло О_о и предлагают продолжить заполнение. Пыталась выяснить причину, но не в приложении и даже после связи с колл центром и в офисе банка, так внятного ответа я не получила, почему...
Добрый день! Месяц назад взял потребительский кредит в банке ВТБ под невысокий процент по сравнению с тем, что предлагали другие банки. Сейчас появились деньги для частичного досрочного погашения кредита - примерно на 50% от суммы взятого кредита. ВТБ сказал, что лучше гасить не ранее трех месяцев, иначе я ухудшу свою кредитную историю и в след.раз мне дадут кредит под больший процент. Действительно банки так относятся к раннему погашению и лучше раньше 3 месяцев не гасить часть кредита? Планир...
В каком разделе написать претензию к банку ?
Как произвести внесение средств по ранее поданной заявке?
Скажите, возможно рефинансировать кредит(26,5%), если есть ещё ипотека (10,3%) и льготная ипотека(8%). Процентные ставки и платежи по ипотека меня устраивают, а вот кредит давит.
Оформила карту халву , позвонили сказали что одобрили я согласилась с курьером о встрече , привезли все заполнили прошло три дня , в банке о кредитной карте даже не отображается ничего . Сказали что предварительно только одобрено как так вообще , еще и номер мой к карте не привязали. Три дня жду активацию карты бестолку звонила на горячую линию ходила в банк писала оператору. Ничего , объяснение каждый день разные !
9.06.24 в очередной раз перестала работать бесконтактная оплата и стало запрашивать пин на каждую операцию на мтс карте моего отца. при звонке в поддержку было предложено составить заявку inc0866847 (правда не совсем понятно, что именно представители банка хотели рассмотреть) срок написали 3 дня. Через 3 дня понятно никто не позвонил, сегодня 14.06.24 был совершен повторный звонок в банк, где было предложено продолжать ждать )) возможно до нового года )) У меня вопрос, почему нельзя сразу...
Всех приветствую. Советом помогите.