Сбербанк необоснованно и без предупреждения повысил сумму ежемесячного платежа
В прошлом году оформила ипотеку в Сбербанке, исправно вносила платежи и предоставляла все необходимы документы. Неделю назад мне пришла СМС о списании в размере 162 рубля с пометкой "за кредит". На следующий день списание произошло повторно, и , чтобы проверить в чём дело, я зашла в приложение Сбербанка, где с удивлением обнаружила, что сумма ежемесячного платежа выросла на 3 тысячи!
Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в чат поддержки в приложении. Там мне был дан ответ, что сумма ежемесячного платежа была увеличена в связи с непредоставлением страховки предмета залога, хотя копия страховки направлялась в банк дважды через систему Домклик: первый раз страховку не приняли, во второй раз мне пришло подтверждающее смс о том, что документы по страхованию приняты, после чего на сайте Домклик оператор чата подтвердил, что никакие документы с моей стороны банку больше не требуются.
Чтобы разобраться в ситуации более детально, я отправилась в отделение Сбербанка по адресу СПБ, улица Большая Зеленина, где сотрудник Банка долго пыталась решить по телефону вопрос о внезапном повышении моего платежа.
По итогу от сотрудника я получила следующий ответ.
Страховой полис у них в системе всё таки имеется, но из за того, что страховка направлялась мной дважды, период между отказом и принятием документов был засчитан как просрочка (хотя все документы по факту были направлены в установленные договором сроки), в результате чего была начислена неустойка в размере 1200 рублей (по 600 рублей за каждый день). Что касается увеличения моего ежемесячного платежа - то такой информации у них нет, сумма моего платежа у них отображается прежняя (хотя, повторюсь, в приложении она увеличена). Так же никаких отдельных комментариев о ежедневных списания в размере 162 рубля (которые происходят уже неделю) мне дано не было.
В итоге, я написала заявление с просьбой предоставить разъяснение по ситуации, с приложенной копией страхового полиса. Мне пришла смс о том, что мой запрос будут рассматривать до 22.01, после чего пришло повторное сообщение о том, что срок рассмотрения переносится на 28.01 , что является днём списания платежа по кредиту.
Очень переживаю из за этого случая, не могу даже предугадать развитие событий. Подскажите, кто-то попадал в подобные ситуации? Может, у кого то есть более внятные объяснения, чем у сотрудника сбербанка?
Заранее спасибо!
У меня тоже была проблема с полисом страхования предмета залога (с года, когда полис я стала приобретать не в Сбербанк Страховании). До повышения платежа или штрафов дело не дошло, на руках были все данные сотрудника принявшего полис, а также сам полис я передавала в банк почти за месяц до даты окончания прежнего. Все равно в дату окончания срока старого полиса получала звонок, что новый полис не получен. Первый раз решала через скандал с руководителем подразделения, где передавался полис. Далее уже схема работы была передать полис за месяц до окончания старого, получить отметки о принятии на копии (обязательно ФИО кто принял полис), через дня три зарегистрировать письменно жалобу (не важно, что звонка о потере полиса не было), при поступлении звонка в дату прекращения старого полиса (все равно звонок поступал) навестить руководителя подразделения ипотечного стражования с копиями обращений за несколько лет. Обычно дня три сотрудникам хватало все найти (и конечно, не извинялись).
Цитата
c*******@gmail.com пишет:
Вчера все списанные средства мне успешно вернулись на счёт, сумма ежемесячного платежа тоже везде прежняя. Хорошо, что всё решилось, но морально я уже готовлю себя к тому, что, видимо, в следующем году придётся снова с ними сражаться.
----------
Сбер уже давно весьма лоялен к клиентам вообще... и особенно в таких случаях... не стоит настраивать себя на сражение, просто имейте в виду, что такие технические неувязки могут быть и последствий для клиентов, как правило, они не несут... немного терпения и всё улаживается... :ок:
Журнал The Economist подготовил обложку предновогоднего номера, в которой зашифрованы прогнозы на 2025 год) Что кто видит))?
Служба поддержки банка помогает в решении многих вопросов и проблем, связанных с банковскими услугами. Например, горячая линия Сбербанка в телефонном режиме работает круглосуточно, связаться с оператором очень просто. Ниже расскажем, какими способами это можно сделать.
Экономика как хозяйство – это система, которая организует производство, распределение, обмен и потребление товаров или услуг для удовлетворения материальных и нематериальных потребностей общества. Такой подход позволяет понять, как различные аспекты экономики взаимодействуют между собой и обеспечивают функционирование нашего общества. Ключевые аспекты, которые иллюстрируют экономику как хозяйство, разберем в этой заметке.
Недобросовестным водителям, которые управляют автомобилем без ОСАГО, скоро придется заплатить 5000 рублей штрафа вместо текущих 800. Такое решение Госдума приняла впервые за 20 лет существования ОСАГО.
Работодателей хотят штрафовать на 5 миллионов рублей за отказ соискателю из-за таро-расклада. Депутаты считают, что это «бесовщина» и её нужно изгонять.
Доброго. Посоветуйте брокера или банк которые выдают кредит (нужно от 1 800 000 до 2 000 000р.)
Есть просрочки в двух банках, более полу года. Рефинансирование тоже вариант.
На этом сайте проверил шанс одобрения, говорит в Металлинвестбанке годные условия и шанс 49% кто там брал кредит? Какие шансы вообще взять кредит с такими просрочками? Если тут есть кредитные брокеры можете написать в личку с условиями и т.д.
На форуме пробел, про ВТБ Private почти ничего нет.А между тем это довольно неплохой пакет услуг, со своими преимуществами над конкурентами.Если кому интересно задавайте вопросы.Корректно сравнить из своего опыта смогу только с Сбер1 и Открытие-Private.Ну и немного имею опыта с Альфой.
Проблема в том, что не принимают доллары в банке. Часть приняли, остальные говорят купюры старого образца.
Доллары в идеальном состоянии.
На какой закон или постановление можно сослаться, чтоб приняли купюры.
Вообще банк обязан принимать все доллары, или только нового образца?
Получил карту "Халва" в Совкомбанке 01.08.2018 г., полгода расплачивался ею за обычные покупки (продукты питания, кафе, бензин, одежда), используя исключительно как дебетовую. Свои средства вносил периодически, снимая деньги с зарплатной карты. Поступлений от юр.лиц не было.
27.12.2018 г. около 10-11 утра не смог расплатиться за покупку, пришёл "отказ в авторизации". В 16:16 пришла смс о том, что: "Ка0рта Халва заблокирована на расходные операции". Обращение в чат, службу поддержки свелось к...
Доброе утро.
В марте 2017 подала исковое заявление в Нагатинский районный суд. Но они его потеряли.
Куда пожаловаться?
Грозят ли штрафные санкции за такую халатность? :evil:
Друзья, прошу вашего совета! Ситуация следующая: планируется покупка квартиры, вторичка. Собственница проживет в Германии, 79 лет, лично присутствовать по понятным причинам не может. По генеральной доверенности квартиру продаёт её дочь. Квартира приобреталась собственницей по ДДУ, голая в бетоне до сих пор, никто не жил, никто не прописан. Собственница одна. Доверенное лицо (дочь) предлагает связь с мамой по скайп и другие способы установления контакта.
Риски очень велики или я себя просто...
Добрый день! Оказалась в очень странной ситуации и просто даже не знаю что делать. Год назад я оформляла право собственности на квартиру купленную за счет кредитных средств, полученных в Райффайзенбанке. Сейчас прошел год и банк заявил, что у него нет закладной, чтобы я обратилась в МФЦ. В МФЦ мне ответили, что у них тоже нет закладной, что, вполне возможно, что она в архиве Росреестра. Дали телефоны архива, которые не отвечают.
При этом, я помню, что передавала в банк закладную (вместе с...