Сбербанк необоснованно и без предупреждения повысил сумму ежемесячного платежа
В прошлом году оформила ипотеку в Сбербанке, исправно вносила платежи и предоставляла все необходимы документы. Неделю назад мне пришла СМС о списании в размере 162 рубля с пометкой "за кредит". На следующий день списание произошло повторно, и , чтобы проверить в чём дело, я зашла в приложение Сбербанка, где с удивлением обнаружила, что сумма ежемесячного платежа выросла на 3 тысячи!
Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в чат поддержки в приложении. Там мне был дан ответ, что сумма ежемесячного платежа была увеличена в связи с непредоставлением страховки предмета залога, хотя копия страховки направлялась в банк дважды через систему Домклик: первый раз страховку не приняли, во второй раз мне пришло подтверждающее смс о том, что документы по страхованию приняты, после чего на сайте Домклик оператор чата подтвердил, что никакие документы с моей стороны банку больше не требуются.
Чтобы разобраться в ситуации более детально, я отправилась в отделение Сбербанка по адресу СПБ, улица Большая Зеленина, где сотрудник Банка долго пыталась решить по телефону вопрос о внезапном повышении моего платежа.
По итогу от сотрудника я получила следующий ответ.
Страховой полис у них в системе всё таки имеется, но из за того, что страховка направлялась мной дважды, период между отказом и принятием документов был засчитан как просрочка (хотя все документы по факту были направлены в установленные договором сроки), в результате чего была начислена неустойка в размере 1200 рублей (по 600 рублей за каждый день). Что касается увеличения моего ежемесячного платежа - то такой информации у них нет, сумма моего платежа у них отображается прежняя (хотя, повторюсь, в приложении она увеличена). Так же никаких отдельных комментариев о ежедневных списания в размере 162 рубля (которые происходят уже неделю) мне дано не было.
В итоге, я написала заявление с просьбой предоставить разъяснение по ситуации, с приложенной копией страхового полиса. Мне пришла смс о том, что мой запрос будут рассматривать до 22.01, после чего пришло повторное сообщение о том, что срок рассмотрения переносится на 28.01 , что является днём списания платежа по кредиту.
Очень переживаю из за этого случая, не могу даже предугадать развитие событий. Подскажите, кто-то попадал в подобные ситуации? Может, у кого то есть более внятные объяснения, чем у сотрудника сбербанка?
Заранее спасибо!
Цитата
Яна Чупрунова пишет:
Очень переживаю из за этого случая, не могу даже предугадать развитие событий. Подскажите, кто-то попадал в подобные ситуации? Может, у кого то есть более внятные объяснения, чем у сотрудника сбербанка?
----------
:write_nr: :write_nr: :write_nr:
Сбербанк России 16.01.2019 6:19
Добрый день!
Я выясню, почему произошла такая ситуация. Для этого мне потребуется время. Как только будет принято решение, я вам сообщу. Дополнительно с вами свяжутся мои коллеги.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
У меня тоже была проблема с полисом страхования предмета залога (с года, когда полис я стала приобретать не в Сбербанк Страховании). До повышения платежа или штрафов дело не дошло, на руках были все данные сотрудника принявшего полис, а также сам полис я передавала в банк почти за месяц до даты окончания прежнего. Все равно в дату окончания срока старого полиса получала звонок, что новый полис не получен. Первый раз решала через скандал с руководителем подразделения, где передавался полис. Далее уже схема работы была передать полис за месяц до окончания старого, получить отметки о принятии на копии (обязательно ФИО кто принял полис), через дня три зарегистрировать письменно жалобу (не важно, что звонка о потере полиса не было), при поступлении звонка в дату прекращения старого полиса (все равно звонок поступал) навестить руководителя подразделения ипотечного стражования с копиями обращений за несколько лет. Обычно дня три сотрудникам хватало все найти (и конечно, не извинялись).
Цитата
c*******@gmail.com пишет:
Вчера все списанные средства мне успешно вернулись на счёт, сумма ежемесячного платежа тоже везде прежняя. Хорошо, что всё решилось, но морально я уже готовлю себя к тому, что, видимо, в следующем году придётся снова с ними сражаться.
----------
Сбер уже давно весьма лоялен к клиентам вообще... и особенно в таких случаях... не стоит настраивать себя на сражение, просто имейте в виду, что такие технические неувязки могут быть и последствий для клиентов, как правило, они не несут... немного терпения и всё улаживается... :ок:
Мы верим, что важные решения нужно принимать вместе — всей активной частью сообщества. Давайте пофантазируем: как еще можно было бы назвать банкимани — внутреннюю валюту Диалога?
Хотим сообщить вам о приятном обновлении в Диалоге: теперь мы добавили возможность для компаний и банков в Диалоге подчеркнуть свой статус и уникальность специальными бейджами.
Где есть лидеры, там есть и те, кому предстоит работа над улучшением сервиса. Сегодня расскажем о банках, которые в 2024 году чаще других вызывали недовольство клиентов.
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем знакомить вас с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своей работе, делятся важными проектами и взглядами на будущее компании.
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы делились тем, на кого вы учились и как после этого сложилась ваша профессиональная история. Прочитали множество интересных и крутых профессий, и готовы огласить список победителей:
Доброго. Посоветуйте брокера или банк которые выдают кредит (нужно от 1 800 000 до 2 000 000р.)
Есть просрочки в двух банках, более полу года. Рефинансирование тоже вариант.
На этом сайте проверил шанс одобрения, говорит в Металлинвестбанке годные условия и шанс 49% кто там брал кредит? Какие шансы вообще взять кредит с такими просрочками? Если тут есть кредитные брокеры можете написать в личку с условиями и т.д.
На форуме пробел, про ВТБ Private почти ничего нет.А между тем это довольно неплохой пакет услуг, со своими преимуществами над конкурентами.Если кому интересно задавайте вопросы.Корректно сравнить из своего опыта смогу только с Сбер1 и Открытие-Private.Ну и немного имею опыта с Альфой.
Проблема в том, что не принимают доллары в банке. Часть приняли, остальные говорят купюры старого образца.
Доллары в идеальном состоянии.
На какой закон или постановление можно сослаться, чтоб приняли купюры.
Вообще банк обязан принимать все доллары, или только нового образца?
Получил карту "Халва" в Совкомбанке 01.08.2018 г., полгода расплачивался ею за обычные покупки (продукты питания, кафе, бензин, одежда), используя исключительно как дебетовую. Свои средства вносил периодически, снимая деньги с зарплатной карты. Поступлений от юр.лиц не было.
27.12.2018 г. около 10-11 утра не смог расплатиться за покупку, пришёл "отказ в авторизации". В 16:16 пришла смс о том, что: "Ка0рта Халва заблокирована на расходные операции". Обращение в чат, службу поддержки свелось к...
Доброе утро.
В марте 2017 подала исковое заявление в Нагатинский районный суд. Но они его потеряли.
Куда пожаловаться?
Грозят ли штрафные санкции за такую халатность? :evil:
Друзья, прошу вашего совета! Ситуация следующая: планируется покупка квартиры, вторичка. Собственница проживет в Германии, 79 лет, лично присутствовать по понятным причинам не может. По генеральной доверенности квартиру продаёт её дочь. Квартира приобреталась собственницей по ДДУ, голая в бетоне до сих пор, никто не жил, никто не прописан. Собственница одна. Доверенное лицо (дочь) предлагает связь с мамой по скайп и другие способы установления контакта.
Риски очень велики или я себя просто...
Добрый день! Оказалась в очень странной ситуации и просто даже не знаю что делать. Год назад я оформляла право собственности на квартиру купленную за счет кредитных средств, полученных в Райффайзенбанке. Сейчас прошел год и банк заявил, что у него нет закладной, чтобы я обратилась в МФЦ. В МФЦ мне ответили, что у них тоже нет закладной, что, вполне возможно, что она в архиве Росреестра. Дали телефоны архива, которые не отвечают.
При этом, я помню, что передавала в банк закладную (вместе с...