Недопустимый сервис или гениальная идея?
В последнее время начали появляться отзывы о новой функции в чате поддержки одного знакомого многим банка, в которой можно выбрать опцию "получить ответ через 4 часа".
С одной стороны, это может казаться неуважением к времени клиента, ведь многие из нас привыкли к мгновенным ответам.
С другой стороны, это может оказаться гениальным решением для управления ожиданиями клиента. Например, в час пик (скажем, с 10 до 12) поддержка перегружена. Вместо того, чтобы заставлять клиента ждать неопределенное время в очереди, компания честно предлагает ему альтернативу - получить ответ через 4 часа.
Что думаете?
Нормально ли это - предлагать клиенту ждать ответа 4 часа? Как вы относитесь к такому управлению ожиданиями?
Поделитесь своим мнением в комментариях!
p.s. угадайте название банка ; )
управлять ожиданиями - хорошо, лучше чем просто держать в неведении)
у меня есть несколько вариантов Т-банк либо Альфа Народный рейтинг, угадала?
CashVibe,информацию ,на счёт Альфа-Банка не подтверждаю. Банк ,в настоящее время, МГНОВЕННО , отвечает на звонки через Приложение банка.
Мне кажется, все зависит от срочности вопроса. Какой банк? Точно не Т-банк, не видела такого у них, возможно Альфа или Сбер
Наверно каждый видел рекламу или получал смс от микрофинансовых организаций с предложениями беспроцентных займов. Пару недель меня уже атаковывают МФО с настойчивыми предложениями оформить данный вид займа.
Большинство людей сталкиваются с множеством финансовых аббревиатур и специальных терминов, значение которых не всегда понятно. Понимаете ли Вы, что значат короткие ПСК или ПКР? Неосведомленность в этих вопросах может стать препятствием для тех, кто стремится к финансовому успеху. А понимание основных финансовых принципов безусловно поможет вам принимать взвешенные решения.
Размещение средств на банковском вкладе – самый распространенный
метод приумножения или хотя бы сохранения капитала. Вкладчики часто задаются
вопросом: целесообразнее ли держать всю сумму на одном счете или распределить
её по разным вкладам?
Запрет на начисление штрафов за просрочки по кредитам во время между смертью заемщика и открытием наследства предложили установить в Госдуме.
Как пишет «Интерфакс», Госдума одобрила поправки в закон о банковской деятельности, согласно которым банки будут обязаны ограничивать выдачу наличных денежных средств через банкоматы, если есть основание подозревать мошенническую деятельность.
МТС Банк обновил условия по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющегося в собственности автомобиля, повысив процентные ставки и увеличив минимальную сумму кредита.
Альфа-Банк повысил минимальную ставку по нецелевому потребительскому кредиту с обеспечением на 1 процентный пункт.
Здравствуйте! Подскажите у кого-нибудь есть опыт по возврату комиссии модульбанка за перевод со счета другого банка по закрытию счета? Удержали комиссию 68000 руб. О которой не был проинформирован при открытии счета. Нужна ваша помощь.
ПСБ повысил ставку на 1 процентный пункт по потребительскому кредиту на любые цели под залог недвижимости.
Альфа-Банк с 24 октября повысил первоначальный взнос по базовым ипотечным программам при покупке готового или строящегося жилья, машино-места, а также коммерческой недвижимости до 50% (ранее — от 20,1%). Прежним остался первоначальный взнос по ипотеке на приобретение готового дома и ИЖС — от 20,1%.
ВТБ в очередной раз повысил процентные ставки по базовым ипотечным программам. Размер повышения составил 1 процентный пункт.
Казалось бы, бесплатные банковские карты - безопасный и удобный инструмент, благодаря которому граждане могут решить свои финансовые проблемы. Однако часто люди оказываются втянутыми в долговые отношения без своего ведома. И причина заключается как раз в “бесплатных” кредитных или дебетовых картах, которые кроме иллюзии денег могут принести и большие проблемы. Как обезопасить себя - в материале в материале, подготовленном порталом "Торги России" специально для Banki.ru.
Газпромбанк с 23 октября повысил минимальные ставки по кредитам на приобретение транспортных средств. Размер повышения составил 5 процентных пунктов.
Золотая возможность — получите 4% годовых по счету в драгметалле!
В течение первых двух расчетных периодов на сумму остатка до 1 000 000 рублей (включительно) процентная ставка составит 22% годовых. Ставка действует для клиентов, у которых в течение предыдущих 90 календарных дней до даты открытия накопительного счета в банковской группе ТКБ отсутствуют:
