Недопустимый сервис или гениальная идея?
В последнее время начали появляться отзывы о новой функции в чате поддержки одного знакомого многим банка, в которой можно выбрать опцию "получить ответ через 4 часа".
С одной стороны, это может казаться неуважением к времени клиента, ведь многие из нас привыкли к мгновенным ответам.
С другой стороны, это может оказаться гениальным решением для управления ожиданиями клиента. Например, в час пик (скажем, с 10 до 12) поддержка перегружена. Вместо того, чтобы заставлять клиента ждать неопределенное время в очереди, компания честно предлагает ему альтернативу - получить ответ через 4 часа.
Что думаете?
Нормально ли это - предлагать клиенту ждать ответа 4 часа? Как вы относитесь к такому управлению ожиданиями?
Поделитесь своим мнением в комментариях!
p.s. угадайте название банка ; )
управлять ожиданиями - хорошо, лучше чем просто держать в неведении)
у меня есть несколько вариантов Т-банк либо Альфа Народный рейтинг, угадала?
CashVibe,информацию ,на счёт Альфа-Банка не подтверждаю. Банк ,в настоящее время, МГНОВЕННО , отвечает на звонки через Приложение банка.
Мне кажется, все зависит от срочности вопроса. Какой банк? Точно не Т-банк, не видела такого у них, возможно Альфа или Сбер
Сбербанк – крупнейший российский банк, который имеет стратегически важное значение для финансовой системы страны. Исторически Сбер является преемником сберегательных касс Российской империи, а затем и советских Гострудсберкасс. А кому принадлежит банк сегодня, разберемся ниже.
Индекс финансового стресса для России приблизился к годовым максимумам, следует из данных рейтингового агентства АКРА, которое занимается расчетом этого индекса.
Банки начали сокращать или вообще обнулять россиянам лимиты по кредиткам.
МТС Банк обновил условия по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющегося в собственности автомобиля, повысив процентные ставки и увеличив минимальную сумму кредита.
Альфа-Банк повысил минимальную ставку по нецелевому потребительскому кредиту с обеспечением на 1 процентный пункт.
Здравствуйте! Подскажите у кого-нибудь есть опыт по возврату комиссии модульбанка за перевод со счета другого банка по закрытию счета? Удержали комиссию 68000 руб. О которой не был проинформирован при открытии счета. Нужна ваша помощь.
ПСБ повысил ставку на 1 процентный пункт по потребительскому кредиту на любые цели под залог недвижимости.
Альфа-Банк с 24 октября повысил первоначальный взнос по базовым ипотечным программам при покупке готового или строящегося жилья, машино-места, а также коммерческой недвижимости до 50% (ранее — от 20,1%). Прежним остался первоначальный взнос по ипотеке на приобретение готового дома и ИЖС — от 20,1%.
ВТБ в очередной раз повысил процентные ставки по базовым ипотечным программам. Размер повышения составил 1 процентный пункт.
Казалось бы, бесплатные банковские карты - безопасный и удобный инструмент, благодаря которому граждане могут решить свои финансовые проблемы. Однако часто люди оказываются втянутыми в долговые отношения без своего ведома. И причина заключается как раз в “бесплатных” кредитных или дебетовых картах, которые кроме иллюзии денег могут принести и большие проблемы. Как обезопасить себя - в материале в материале, подготовленном порталом "Торги России" специально для Banki.ru.
Газпромбанк с 23 октября повысил минимальные ставки по кредитам на приобретение транспортных средств. Размер повышения составил 5 процентных пунктов.
Золотая возможность — получите 4% годовых по счету в драгметалле!
В течение первых двух расчетных периодов на сумму остатка до 1 000 000 рублей (включительно) процентная ставка составит 22% годовых. Ставка действует для клиентов, у которых в течение предыдущих 90 календарных дней до даты открытия накопительного счета в банковской группе ТКБ отсутствуют:
Почта Банк занял 9 место в рейтинге лучших экономических Telegram-каналов и каналов для бизнеса по просмотрам. Такой результат отметили эксперты компании «Медиалогия» по итогам сентября 2024 года.
ВТБ повысил ставку по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющейся недвижимости на 1 процентный пункт.