Лояльность клиентов и что на неё влияет
Конкуренция на финансовом рынке высока и банки вынуждены уделять особое внимание удержанию существующих клиентов и привлечению новых. Одним из ключевых факторов успеха является лояльность клиентов – их готовность продолжать сотрудничество с банком, несмотря на предложения конкурентов. Согласно масштабному исследованию одного из российских аналитических центров около 82% россиян на сегодняшний день доверяют своим банкам, а 70% готовы рекомендовать свой основной банк друзьям или знакомым.
Так что влияет на лояльность клиентов? Вот лишь несколько факторов:
1. Уровень сервиса - быстрое и удобное обслуживание через все каналы взаимодействия: офисы, колл-центры, мобильные приложения и интернет-банкинг.
2. Развитые цифровые технологии.
3. Индивидуальный подход и персональные предложения.
4. Прозрачность и честность - понятные тарифы, отсутствие скрытых комиссий и дополнительных платежей.
5. Программа лояльности - различные бонусы, кэшбэк, бесплатные страховки и посещение бизнес залов аэропортов и вокзалов.
А за что вы любите свой банк? И готовы дальше пользоваться услугами любимого банка, несмотря на заманчивые предложения конкурентов? Или может быть у вас есть история как банк вас "обидел" и вы никогда туда не вернётесь, даже если там будут самые крутые условия?
Но есть банки, которым как бы всё равно на лояльность, видимо про конкуренцию они не слышали, к примеру: Ак Барс, АТБ, МТС, УБРиР...
Хотелось бы уточнить у 18% не доверяющим своим банкам - вас держат в заложниках, подмигните если так или это кто доверяет исключительно только себе?
Сбер... может они и стараются, но более 11 лет не встречаемся и меня это полностью устраивает!
Общий объем торгов на всех рынках Московской биржи по итогам 2024 года вырос до рекордных 1,49 квадриллиона рублей – это на 14% больше, чем годом ранее, следует из данных торговой площадки.
Год назад таких стран было всего пять, пишут «Известия». Платежи через Систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона сейчас принимают не менее 50 зарубежных банков.
Интересное к теме про карты: Сбер выпустил специальную дебетовую банковскую карту для незрячих, которую можно отличить от любой другой на ощупь.
Верите в такой прогноз от экспертов ТАСС? Как думаете, что нас ждет 14 февраля?
фокусом дня инаугурацию Трампа ?
20 января в 20:00 мск состоится инаугурация избранного президента США Дональда Трампа. Подробнее на РБК:https://www.rbc.ru/quote/news/article/678dd48d9a7947a0832181dc?from=copy
Как по вашим ощущениям новое президентство отразится на рынке?
30.10. 24 г совершена покупка дорого товара, с условием что при оплате картой сбера или в кредит банк начислит 15000 бонусов. Внизу окна оплаты банк предлагает сервис «подели» оплату частями. 1 взнос оплачен с карты мир Сбербанка, через сервис подели с 12 платежами. 31.10 товар доставили, а бонусов в лк стало 7000, зарегистрированное обращение по данному вопросу банк закрыл просто. Весь вечер общалась со службой поддержки: их ответ один банк «РАССЧИТАЛ» бонусы как оплату другим способом...
Всем доброго вечера! Собираю инфу по зарубежным картам, которые можно открыть гражданину РФ. Свой выбор остановил на трех картах Казахстана:
1. Kaspi
2. Halyk Bank
3. Freedom bank
Интересуют два вопроса.
Вопрос 1 - Что из этого проще всего открыть?
Вопрос 2 - Есть ли возможность отправлять деньги из РФ на одну из вышеуказанных карт с карты РФ
Буду благодарен за любую инфу)
Процентная ставка в промо–периоде (четыре месяца) составляет 23% годовых и действует на остаток до 1,5 млн рублей. На остаток свыше 1,5 млн рублей в промо–периоде, по окончании промо–периода, а также для второго и последующих накопительных счетов на любой остаток действует ставка 17% годовых. Проценты начисляются на наименьший в календарном месяце остаток денежных средств на счете на начало операционного дня.
В зависимости от срока размещения средств «СмартВклад» с повышенной ставкой при ежемесячной выплате процентов открывается под 19–21% годовых, а с ежемесячной капитализацией процентов — под 19,15–24,13% годовых. Пополнять вклад можно в первые 30 дней с момента открытия.
По вкладу со стандартной ставкой и выплате процентов ежемесячно депозит оформляется под 14–18% годовых, а при ежемесячной капитализации процентов — под 14,93–18,69% годовых. Дополнительные взносы предусмотрены не позднее чем за...
Максимальная доходность по вкладу «Лучший%» составляет 21% годовых при размещении средств на семь месяцев и выплате процентов в конце срока. При ежемесячной выплате процентов доходность на данный срок будет равна 19,95% годовых. Процентные ставки будут начислены на деньги, которых не было на вкладах в банке последние два месяца и действую при оформлении в офисе и онлайн. Минимальная сумма депозита составляет 100 тыс. рублей. Дополнительные взносы и расходные операции не допускаются.
С 31 октября в банке РС повышение ставок по многочисленой линейке вкладов
Нечаянно оплатила в магазине пятерочка два раза вместо одного,написала в поддержку Т-Банк, очень быстро среагировали и помогли мне в моем вопросе.Вернули деньги очень быстро,за что я очень благодарна им.
Что сейчас у банков с кешем за поездки? Где лучше и выгоднее открыть карту?
С 31.10.2024 Убрир повысил ставки по накопительному счету "Промо" на "новые деньги" 23% аж на 4 месяца (на минимальный остаток, до 1,5 ляма).
Сбер ,в очередной раз повысил % ставку по линейке вкладов на различные сроки.