Лояльность клиентов и что на неё влияет
Конкуренция на финансовом рынке высока и банки вынуждены уделять особое внимание удержанию существующих клиентов и привлечению новых. Одним из ключевых факторов успеха является лояльность клиентов – их готовность продолжать сотрудничество с банком, несмотря на предложения конкурентов. Согласно масштабному исследованию одного из российских аналитических центров около 82% россиян на сегодняшний день доверяют своим банкам, а 70% готовы рекомендовать свой основной банк друзьям или знакомым.
Так что влияет на лояльность клиентов? Вот лишь несколько факторов:
1. Уровень сервиса - быстрое и удобное обслуживание через все каналы взаимодействия: офисы, колл-центры, мобильные приложения и интернет-банкинг.
2. Развитые цифровые технологии.
3. Индивидуальный подход и персональные предложения.
4. Прозрачность и честность - понятные тарифы, отсутствие скрытых комиссий и дополнительных платежей.
5. Программа лояльности - различные бонусы, кэшбэк, бесплатные страховки и посещение бизнес залов аэропортов и вокзалов.
А за что вы любите свой банк? И готовы дальше пользоваться услугами любимого банка, несмотря на заманчивые предложения конкурентов? Или может быть у вас есть история как банк вас "обидел" и вы никогда туда не вернётесь, даже если там будут самые крутые условия?
Но есть банки, которым как бы всё равно на лояльность, видимо про конкуренцию они не слышали, к примеру: Ак Барс, АТБ, МТС, УБРиР...
Хотелось бы уточнить у 18% не доверяющим своим банкам - вас держат в заложниках, подмигните если так или это кто доверяет исключительно только себе?
Сбер... может они и стараются, но более 11 лет не встречаемся и меня это полностью устраивает!
"Банк России приказом от 15.11.2024 № ОД-1888 отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Общества с ограниченной ответственностью «Банк Корпоративного Финансирования» ООО «Банк БКФ» (рег. № 2684, г. Москва). По величине активов кредитная организация занимала 230 место в банковской системе Российской Федерации1.
Привет!
Со мной происходит очень неприятная история. Хочу, с одной стороны, рассказать, что такое может быть, с другой, открыта для общения с журналистами по этой теме, т.к. не понимаю вообще, кто еще может помочь.
21/10/2024 Банки, в которых у меня есть счета стали слать сообщения, что на основании ФЗ 161 приостанавливают использование мной карт, интернет и мобильных банков, типа что мои данные включили в базу данных мошенников. Я прочитала, что могу оспорить это через обращение в ЦБ или в...
Подскажите пожалуйста, где выгодно открыть вклад? Я просто в первый раз, переживаю очень за свои деньги.
30.10. 24 г совершена покупка дорого товара, с условием что при оплате картой сбера или в кредит банк начислит 15000 бонусов. Внизу окна оплаты банк предлагает сервис «подели» оплату частями. 1 взнос оплачен с карты мир Сбербанка, через сервис подели с 12 платежами. 31.10 товар доставили, а бонусов в лк стало 7000, зарегистрированное обращение по данному вопросу банк закрыл просто. Весь вечер общалась со службой поддержки: их ответ один банк «РАССЧИТАЛ» бонусы как оплату другим способом...
Всем доброго вечера! Собираю инфу по зарубежным картам, которые можно открыть гражданину РФ. Свой выбор остановил на трех картах Казахстана:
1. Kaspi
2. Halyk Bank
3. Freedom bank
Интересуют два вопроса.
Вопрос 1 - Что из этого проще всего открыть?
Вопрос 2 - Есть ли возможность отправлять деньги из РФ на одну из вышеуказанных карт с карты РФ
Буду благодарен за любую инфу)
Процентная ставка в промо–периоде (четыре месяца) составляет 23% годовых и действует на остаток до 1,5 млн рублей. На остаток свыше 1,5 млн рублей в промо–периоде, по окончании промо–периода, а также для второго и последующих накопительных счетов на любой остаток действует ставка 17% годовых. Проценты начисляются на наименьший в календарном месяце остаток денежных средств на счете на начало операционного дня.
В зависимости от срока размещения средств «СмартВклад» с повышенной ставкой при ежемесячной выплате процентов открывается под 19–21% годовых, а с ежемесячной капитализацией процентов — под 19,15–24,13% годовых. Пополнять вклад можно в первые 30 дней с момента открытия.
По вкладу со стандартной ставкой и выплате процентов ежемесячно депозит оформляется под 14–18% годовых, а при ежемесячной капитализации процентов — под 14,93–18,69% годовых. Дополнительные взносы предусмотрены не позднее чем за...
Максимальная доходность по вкладу «Лучший%» составляет 21% годовых при размещении средств на семь месяцев и выплате процентов в конце срока. При ежемесячной выплате процентов доходность на данный срок будет равна 19,95% годовых. Процентные ставки будут начислены на деньги, которых не было на вкладах в банке последние два месяца и действую при оформлении в офисе и онлайн. Минимальная сумма депозита составляет 100 тыс. рублей. Дополнительные взносы и расходные операции не допускаются.
С 31 октября в банке РС повышение ставок по многочисленой линейке вкладов
Нечаянно оплатила в магазине пятерочка два раза вместо одного,написала в поддержку Т-Банк, очень быстро среагировали и помогли мне в моем вопросе.Вернули деньги очень быстро,за что я очень благодарна им.
Что сейчас у банков с кешем за поездки? Где лучше и выгоднее открыть карту?
С 31.10.2024 Убрир повысил ставки по накопительному счету "Промо" на "новые деньги" 23% аж на 4 месяца (на минимальный остаток, до 1,5 ляма).
Сбер ,в очередной раз повысил % ставку по линейке вкладов на различные сроки.
Как ,ранее ,анонсировал Совкомбанк ,произошло повышение ставок по линейке вкладов банка. PsПрисмотритесь ,к условиям по ставке вклада ,,Удобный,,( базовая) -20,6% на 3 мес . Кому необходимо, то +1%( на сумму до 1,5 млн ₽ )с подпиской и тратами по Халве . Кому интересно ,то на более длинные сроки ставки по этому вкладу и ,,Осений...,, повыше.
Если вы не пользуетесь банковской картой, вам не обязательно закрывать ее сразу. Однако, если у вас есть какие-то опасения или сомнения относительно безопасности карты или банковского счета, то лучше предпринять соответствующие меры защиты.