Как вернуть деньги за подписку на сервисы Apple

Как правило, приложения и сервисы Apple предлагают бесплатный пробный период, после чего подписка продлевается автоматически. Но нередко пользователи забывают о существовании подписки или не успевают отменить ее вовремя, недовольны качеством сервиса или столкнулись с техническими проблемами. В этом случае рекомендуется отменить подписку и запросить возврат средств за нее. Ниже расскажем, как это можно сделать.

Проверьте свои подписки. Для этого зайдите в настройки на вашем устройстве, нажмите на свое имя в верхней части экрана и перейдите в раздел «Подписки». Здесь отображаются подписки Apple и подписки, которые были приобретены в приложениях из App Store. 

Если не получается отыскать конкретную подписку, попробуйте найти в электронной почте письмо с темой «Квитанция от Apple» или «Счет-фактура от Apple». В квитанции проверьте, какой идентификатор Apple ID использовался (подписки могут быть не видны, если у вас несколько Apple ID).

Проверьте условия возврата. Перед тем как начать процесс возврата средств, важно ознакомиться с условиями подписки на конкретное приложение или сервис. Дело в том, что не все подписки Apple подлежат возврату, и чаще всего компания возвращает деньги за подписки, если вы отменили ее в течение нескольких дней после первой оплаты или вовсе не использовали подписку.

Отмените ненужную подписку. Отменить подписку на iPhone или iPad можно следующим способом:

• Откройте приложение «Настройки».
• Нажмите на свое имя.
• Перейдите в раздел «Подписки», найдите подписку, которую хотите отменить, и выберите «Отменить подписку». Если такой кнопки нет или отображается сообщение об истечении срока действия с красным текстом, это значит, что подписка уже отменена.  

Если с отменой подписки возникли проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки Apple.

Запросите возврат средств за подписку. Для этого зайдите на сайт reportaproblem.apple.com с помощью вашего Apple ID и пароля, выберите нужное действие и укажите причину, по которой хотите вернуть средства.

Далее выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить».

Ожидайте ответа от Apple. Как правило, необходимо подождать от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу. Если запрос на возврат средств будет одобрен, деньги за подписку компания вернет тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Сам возврат может занять до 60 дней – в зависимости от вашего способа оплаты.

Apple может также отказать в возврате средств, о чем уведомит вас по почте. Если запрос был отклонен, но вы считаете, что есть веские причины для возврата, вы можете подать повторный запрос с более детальным объяснением ситуации.

Apple может отказать в возврате средств по нескольким причинам, которые напрямую связаны с ее политикой возвратов:

• Вы уже начали использовать подписку или сервис. Например, просматривали контент или пользовались функциями приложения, что исключает возможность возврата средств за него.

• Каждый сервис или подписка Apple может иметь свои собственные условия, и если ваша ситуация не подпадает под эти условия, компания может отказать.

• Вы уже получили возврат средств за ту же подписку или аналогичную проблему, и подаете повторный запрос.

• Вы не предоставили достаточную информацию или доказательства по своему запросу, например, скриншоты или технические детали о проблемах с сервисом.
• Apple проверил вашу жалобу и не нашел никаких дефектов в продукте или услугах, которые вы использовали.

Если у вас возникли проблемы с возвратом средств, еще раз внимательно ознакомьтесь с политикой возврата Apple и условиями вашей подписки. Также постарайтесь предоставить как можно больше доказательств и информации в своем запросе, чтобы повысить шансы на одобрение.