Несанкционированное снятие на STEAMGAMES.COM с карты ПАО МКБ
Доброго времени суток.
Нахожусь в командировке в Казахстане, г. Уральск. Карта на руках, не терял, не забывал. Поздно вечером приходит смс о транзакции. Сняли деньги. Блокирую карту. После было еще 7 попыток снять деньги с разных причем сервисов. Вот смс : MKB: 18.02.2019 23:17 4*1425 STEAMGAMES.COM 4259522985. Purchase: otkaz - obratites v bank. Blokirovka kart - SMS "All" na +79037672667. Но первая попытка прошла. Сняли 1849 рублей!
Карту заблокировал. Позвонил и написал в банк. Написал в этот STEAMGAMES.COM. Первый ответ банка не очень понравился. Чисто отписка:
Уважаемый ДМИТРИЙ А-Ч! Ваше устное обращение вх. №1-34338251476 от 19.02.2019 рассмотрено. По результатам проверки причастность сотрудников Банка к осуществлению в Ваш адрес противоправных действий не выявлена. Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты. По вопросу мошеннических действий третьих лиц рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
Так же в банкинге не отображется специальная ссылка для опротестования. Пока реакцией банка не доволен. Но может и зря времени прошло 2 дня. Однако как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо. И ГЛАВНОЕ - почему не пришла смс, это же как я понял была покупка через интернет, должен прийти код? Я понимаю оплату ЖКХ на защищенных сайтах, там даже галочку можно поставить что следующие оплаты без подтверждения и придет смс-код, чтобы это разрешить. Еще безусловное снятие встречал на IVI при оплате подписки, тоже удивился, почему так.
Пошукав в интернетах, я понял что проблем очень много у людей именно с STEAMGAMES.COM. Подобная ситуация первый раз. Но понял, что не зря держу одну карту как расходную. Переводя на нее небольшие суммы. И еще я понял что на этой расходной карте обязательно надо затирать CCV, может паранойя, но как говорится береженого...
В общем интересно какой будет итог.
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
Благодарю.
Нахожусь в командировке в Казахстане, г. Уральск. Карта на руках, не терял, не забывал. Поздно вечером приходит смс о транзакции. Сняли деньги. Блокирую карту. После было еще 7 попыток снять деньги с разных причем сервисов. Вот смс : MKB: 18.02.2019 23:17 4*1425 STEAMGAMES.COM 4259522985. Purchase: otkaz - obratites v bank. Blokirovka kart - SMS "All" na +79037672667. Но первая попытка прошла. Сняли 1849 рублей!
Карту заблокировал. Позвонил и написал в банк. Написал в этот STEAMGAMES.COM. Первый ответ банка не очень понравился. Чисто отписка:
Уважаемый ДМИТРИЙ А-Ч! Ваше устное обращение вх. №1-34338251476 от 19.02.2019 рассмотрено. По результатам проверки причастность сотрудников Банка к осуществлению в Ваш адрес противоправных действий не выявлена. Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты. По вопросу мошеннических действий третьих лиц рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
Так же в банкинге не отображется специальная ссылка для опротестования. Пока реакцией банка не доволен. Но может и зря времени прошло 2 дня. Однако как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо. И ГЛАВНОЕ - почему не пришла смс, это же как я понял была покупка через интернет, должен прийти код? Я понимаю оплату ЖКХ на защищенных сайтах, там даже галочку можно поставить что следующие оплаты без подтверждения и придет смс-код, чтобы это разрешить. Еще безусловное снятие встречал на IVI при оплате подписки, тоже удивился, почему так.
Пошукав в интернетах, я понял что проблем очень много у людей именно с STEAMGAMES.COM. Подобная ситуация первый раз. Но понял, что не зря держу одну карту как расходную. Переводя на нее небольшие суммы. И еще я понял что на этой расходной карте обязательно надо затирать CCV, может паранойя, но как говорится береженого...
В общем интересно какой будет итог.
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
Благодарю.
17
431
Комментарии
17
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
masson666 пишет:
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
----------
Так Вам все ответили:
----------
Цитата
masson666 пишет:
Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты.
----------
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
Цитата
masson666 пишет:
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
----------
Так Вам все ответили:
----------
Цитата
masson666 пишет:
Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты.
----------
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
Ответить
----------
Цитата
hdx1000 пишет:
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
----------
Я понял, спасибо за ответ. Просто смущает , что в онлайн банкинге не появилась ссылка на возможность опротестовать. А ссылка эта должна появляться по всем транзакциям без 3DS. А до отделения смогу добраться только через две недели.
Цитата
hdx1000 пишет:
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
----------
Я понял, спасибо за ответ. Просто смущает , что в онлайн банкинге не появилась ссылка на возможность опротестовать. А ссылка эта должна появляться по всем транзакциям без 3DS. А до отделения смогу добраться только через две недели.
Ответить
Во-первых, нужно правильно оформить уведомление банка о проведении несанкционированнй операции.
Подробно все расписано в ДКБО, который можно скачать на странице mkb.ru/personal/cards/debit
Вас интересуют пп. 11.2 (уже сделано) и 11.3 - нужно сделать срочно.
----------
Цитата
Уведомление должно быть оформлено в письменном виде не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя. В случае невозможности явки Держателя / Клиента в Отделение указанное Уведомление, подписанное Держателем / Клиентом, должно быть отправлено Держателем / Клиентом в Банк не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя, посредством Системы «МКБ Онлайн» или посредством факсимильной связи на номер: +7 (495) 601-99-46, или посредством электронной почты на адреса info@mkb.ru, disput@mkb.ru, fraudcontrol@mkb.ru.
----------
Соблюдение какой-то формы в данном случае никто не требует, главное "отстреляться" максимально быстро и максимально четко изложить что известно в связи с кражей и что хотите от банка (естественно, возврата).
По закону в случае надлежащего оформления уведомления в вашем случае все должны вернуть. С точки зрения закона отсутствует прямая связь между возвратом украденного и проведением операции с/без идентификации по 3ds.
Хоть МКБ имеет право молчать в течение 60 дней, никто не запрещает регулярно теребить его по данному поводу.
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Цитата
как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо
----------
Это не плевок, а так принято в России и закреплено уродским 161-ФЗ. Если хотите (вряд ли), любое взаимодействие с нашими банками и прочими организациями, влючая государство, по другому не проводится. Кстати, т.к. операция трансграничная, МКБ имеет полное законное право тихо молчать 60 дней.
Подробно все расписано в ДКБО, который можно скачать на странице mkb.ru/personal/cards/debit
Вас интересуют пп. 11.2 (уже сделано) и 11.3 - нужно сделать срочно.
----------
Цитата
Уведомление должно быть оформлено в письменном виде не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя. В случае невозможности явки Держателя / Клиента в Отделение указанное Уведомление, подписанное Держателем / Клиентом, должно быть отправлено Держателем / Клиентом в Банк не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя, посредством Системы «МКБ Онлайн» или посредством факсимильной связи на номер: +7 (495) 601-99-46, или посредством электронной почты на адреса info@mkb.ru, disput@mkb.ru, fraudcontrol@mkb.ru.
----------
Соблюдение какой-то формы в данном случае никто не требует, главное "отстреляться" максимально быстро и максимально четко изложить что известно в связи с кражей и что хотите от банка (естественно, возврата).
По закону в случае надлежащего оформления уведомления в вашем случае все должны вернуть. С точки зрения закона отсутствует прямая связь между возвратом украденного и проведением операции с/без идентификации по 3ds.
Хоть МКБ имеет право молчать в течение 60 дней, никто не запрещает регулярно теребить его по данному поводу.
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Цитата
как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо
----------
Это не плевок, а так принято в России и закреплено уродским 161-ФЗ. Если хотите (вряд ли), любое взаимодействие с нашими банками и прочими организациями, влючая государство, по другому не проводится. Кстати, т.к. операция трансграничная, МКБ имеет полное законное право тихо молчать 60 дней.
Ответить
Митрандил, Благодарю за развернутый ответ. Я писал через МКБ онлайн претензию. Но я думаю отправлю и по почте запрос, ссылаясь на то что сроки соблюдены отправкой онлайн формы.
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Этим тоже пишу, пока ответа нет. Обращение автоматически принято. У них даже форма есть специальная на такие случаи. Т.е. это часто случается. И тем еще более удивительно существование этих онлайн площадок, понятно что их смысл не сильно отличается от онлайн казино и прочей подобной деградационной фигни... Но они себя дискредитировали тем, что огромное колличестов мошеннических операций проходит. Значит это кому-то нужно.
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Этим тоже пишу, пока ответа нет. Обращение автоматически принято. У них даже форма есть специальная на такие случаи. Т.е. это часто случается. И тем еще более удивительно существование этих онлайн площадок, понятно что их смысл не сильно отличается от онлайн казино и прочей подобной деградационной фигни... Но они себя дискредитировали тем, что огромное колличестов мошеннических операций проходит. Значит это кому-то нужно.
Ответить
21 февраля 2019 в 12:54
Вот здесь была похожая ситуация http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=346164&MID=7004568#message7004568
Только банк другой.
----------
Цитата
NataliaKayro пишет:
Деньги найдены, платеж отменен. Вернут в течении 30 дней X
----------
Только банк другой.
----------
Цитата
NataliaKayro пишет:
Деньги найдены, платеж отменен. Вернут в течении 30 дней X
----------
Ответить
----------
Цитата
masson666 пишет:
Значит это кому-то нужно X
----------
Это нужно и steam и МПС. В принципе, для клиентов МПС во всем мире (кроме России, естественно) нет никаких проблем получить возврат за подобные жульнические операции, просто заявив об этом своему эмитенту, когда заметит. Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
Эмитент после этого не торопясь (в срок три-четыре месяца) направляет "железный" чарджбек и steam возвращает. Дальше уже его эквайер может наложить на него какие-то санкции.
Но, повторюсь, клиентов подобное воровство вообще никак не задевает, если его эмитент действует в соответствии с правилами ZL от МПС, которые нынче обязательны для эмитентов ВСЕГО мира без изъятия.
Почему ими не руководствуются наши эмитенты - это загадка почище бермудской. Никакого экономического смысла динамить своих клиентов у них нет, т.к. фрод в России абсолютно мизерный - порядка 1,6 копеек на 1000р карточного оборота. Доход эмитентов не менее 5р с той штуки. А фрод - 1,6 копейки.
Почему они динамят клиентов? Никому не постижимо
Цитата
masson666 пишет:
Значит это кому-то нужно X
----------
Это нужно и steam и МПС. В принципе, для клиентов МПС во всем мире (кроме России, естественно) нет никаких проблем получить возврат за подобные жульнические операции, просто заявив об этом своему эмитенту, когда заметит. Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
Эмитент после этого не торопясь (в срок три-четыре месяца) направляет "железный" чарджбек и steam возвращает. Дальше уже его эквайер может наложить на него какие-то санкции.
Но, повторюсь, клиентов подобное воровство вообще никак не задевает, если его эмитент действует в соответствии с правилами ZL от МПС, которые нынче обязательны для эмитентов ВСЕГО мира без изъятия.
Почему ими не руководствуются наши эмитенты - это загадка почище бермудской. Никакого экономического смысла динамить своих клиентов у них нет, т.к. фрод в России абсолютно мизерный - порядка 1,6 копеек на 1000р карточного оборота. Доход эмитентов не менее 5р с той штуки. А фрод - 1,6 копейки.
Почему они динамят клиентов? Никому не постижимо
Ответить
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
----------
Да при таком раскладе СМС действительно дурацкие, хотя учитывая наши реалии - ХОЧУ ШЛЮ СМС, а ХОЧУ И НЕТ...) они еще более дурацкие... Я честно до 18.02.2019 был абсолютно уверен, что при попытке перевести деньги придет СМС, но я ошибался...
А не подскажите от чего это зависит -придет смс или нет, разные протоколы онлайн оплаты?
Цитата
Митрандил пишет:
Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
----------
Да при таком раскладе СМС действительно дурацкие, хотя учитывая наши реалии - ХОЧУ ШЛЮ СМС, а ХОЧУ И НЕТ...) они еще более дурацкие... Я честно до 18.02.2019 был абсолютно уверен, что при попытке перевести деньги придет СМС, но я ошибался...
А не подскажите от чего это зависит -придет смс или нет, разные протоколы онлайн оплаты?
Ответить
Это если по запросу продавца операция проходит с идентификацией инициатора по технологии 3ds, и в качестве средства идентификации используется разовый код в СМС. Последнее уже на совести эмитента - какое он установил средство подтверждения. Таковым может является постояный пароль, который нужно вводить в известное окошко подтверждения кода. Или код, полученный из автономного софт или хард генератора, или чек с паролями (раньше было у Сбера) или имеющиеся у некоторых банков карты разовых кодов.
В общем для мира это дикость - требовать чтобы для платежей в инете холдер принимал СМС. Согласитесь - какое отношение к карточным платежам имеют СМС?
Так что в мире технология 3ds мало распространена, тем более в уродском СМС-исполнении. А как связи нет, или телефона? Отклонять что ли платеж?
Даже близкий (как кажется) по духу к нам Алиэкспресс не иициирует подтверждения по 3ds, чтобы этой дурью не отпугивать покупателей. А всякие чуждые нам озоны и пейпалы тем более
Есди обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
В общем для мира это дикость - требовать чтобы для платежей в инете холдер принимал СМС. Согласитесь - какое отношение к карточным платежам имеют СМС?
Так что в мире технология 3ds мало распространена, тем более в уродском СМС-исполнении. А как связи нет, или телефона? Отклонять что ли платеж?
Даже близкий (как кажется) по духу к нам Алиэкспресс не иициирует подтверждения по 3ds, чтобы этой дурью не отпугивать покупателей. А всякие чуждые нам озоны и пейпалы тем более
Есди обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
Ответить
----------
Цитата
auni пишет:
Если обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
----------
Согласен, что в идеальном мире СМС может и не нужно. Но для этого все мошенники должны понимать неотвратимость наказания. Что к сожалению в нашей стране утопия(
У банка по умолчанию к клиенту должно быть доверие. Надо вернуть, потом разбираться. Но у нас то не так, когда несешь деньги в банк - ты молодец, когда пытаешь просто вернуть свое - хммм, наверно жулик, потреб-террорист, будем разбираться 30 дней)))
Пока смс это очень хороший способ защититься от мошенников и случайной операции и ничего ужасного я в нем не вижу. Если бы в моем случае пришло смс у мошенников ничего бы не вышло.
В общем по ситуации пока без изменений: банк на запрос через онлайн систему на несогласие с операцией не ответил, стимгеймс тоже не ответил.
Цитата
auni пишет:
Если обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
----------
Согласен, что в идеальном мире СМС может и не нужно. Но для этого все мошенники должны понимать неотвратимость наказания. Что к сожалению в нашей стране утопия(
У банка по умолчанию к клиенту должно быть доверие. Надо вернуть, потом разбираться. Но у нас то не так, когда несешь деньги в банк - ты молодец, когда пытаешь просто вернуть свое - хммм, наверно жулик, потреб-террорист, будем разбираться 30 дней)))
Пока смс это очень хороший способ защититься от мошенников и случайной операции и ничего ужасного я в нем не вижу. Если бы в моем случае пришло смс у мошенников ничего бы не вышло.
В общем по ситуации пока без изменений: банк на запрос через онлайн систему на несогласие с операцией не ответил, стимгеймс тоже не ответил.
Ответить
От Банка поступила вот такая отписка:
Уважаемый Дмитрий Александрович! В ответ на Ваши обращения от 20.02.2019 позвольте сообщить следующее. Информируем Вас о том, что в соответствии с п. 5.9 Общих условий комплексного банковского обслуживания Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» рассмотрение обращений по операциям с использованием карты/реквизитов карты осуществляется в соответствии с заявлением о несогласии с транзакцией, оформленным по форме Банка, и предоставленным клиентом/держателем в отделение, в течение сроков, указанных в п. 9.8 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила) при условии предоставления подтверждающих документов по опротестовываемым операциям, обосновывающих доводы, заявленные в обращении. На основании вышеизложенного для оформления заявления о несогласии с транзакцией по указанной Вами операции Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Указанный вид заявлений через форму обратной связи Системы не принимается. Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 6.27 Правил Банк не несет ответственности за коммерческие разногласия, возникающие между клиентами и торгово-сервисными предприятиями, принимающими карту к оплате. В случае наличия подозрений о попытке совершения в отношении Вас противоправных мошеннических действий со стороны неустановленных третьих лиц, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. Дополнительно отмечаем, что Ваше обращение от 19.02.2019 было рассмотрено Банком и на номер Вашего мобильного телефона 20.02.2019 Банком был направлен результат рассмотрения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Федотова Юлия Ведущий специалист Управления улучшения качества обслуживания ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
Как говорится - спасибо , КЭП!!! Если бы я был дома я бы уже на утро перед открытием стоял бы и ждал, чтобы написать заявление!
Написал им еще одно обращение с указание п.11.3 (ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Митрандил)
В случае невозможности явки
Держателя / Клиента в Отделение указанное Уведомление, подписанное Держателем / Клиентом,
должно быть отправлено Держателем / Клиентом в Банк не позднее дня, следующего за днем
получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя, посредством
Системы «МКБ Онлайн» или посредством факсимильной связи на номер: +7 (495) 601-99-46, или
посредством электронной почты на адреса info@mkb.ru, disput@mkb.ru, fraudcontrol@mkb.ru.
В общем МКБ вообще не радует, являюсь их почетным клиентом около 10 лет.
Почетный звучит громко)))) (не падок на звания, но была надежда))))
Уважаемый Дмитрий Александрович! В ответ на Ваши обращения от 20.02.2019 позвольте сообщить следующее. Информируем Вас о том, что в соответствии с п. 5.9 Общих условий комплексного банковского обслуживания Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» рассмотрение обращений по операциям с использованием карты/реквизитов карты осуществляется в соответствии с заявлением о несогласии с транзакцией, оформленным по форме Банка, и предоставленным клиентом/держателем в отделение, в течение сроков, указанных в п. 9.8 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила) при условии предоставления подтверждающих документов по опротестовываемым операциям, обосновывающих доводы, заявленные в обращении. На основании вышеизложенного для оформления заявления о несогласии с транзакцией по указанной Вами операции Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Указанный вид заявлений через форму обратной связи Системы не принимается. Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 6.27 Правил Банк не несет ответственности за коммерческие разногласия, возникающие между клиентами и торгово-сервисными предприятиями, принимающими карту к оплате. В случае наличия подозрений о попытке совершения в отношении Вас противоправных мошеннических действий со стороны неустановленных третьих лиц, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. Дополнительно отмечаем, что Ваше обращение от 19.02.2019 было рассмотрено Банком и на номер Вашего мобильного телефона 20.02.2019 Банком был направлен результат рассмотрения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Федотова Юлия Ведущий специалист Управления улучшения качества обслуживания ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
Как говорится - спасибо , КЭП!!! Если бы я был дома я бы уже на утро перед открытием стоял бы и ждал, чтобы написать заявление!
Написал им еще одно обращение с указание п.11.3 (ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Митрандил)
В случае невозможности явки
Держателя / Клиента в Отделение указанное Уведомление, подписанное Держателем / Клиентом,
должно быть отправлено Держателем / Клиентом в Банк не позднее дня, следующего за днем
получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя, посредством
Системы «МКБ Онлайн» или посредством факсимильной связи на номер: +7 (495) 601-99-46, или
посредством электронной почты на адреса info@mkb.ru, disput@mkb.ru, fraudcontrol@mkb.ru.
В общем МКБ вообще не радует, являюсь их почетным клиентом около 10 лет.
Почетный звучит громко)))) (не падок на звания, но была надежда))))
Ответить
Еще дополню
Разблокировал карту для перевода остатка на другой счет...
Оставил 34 рубля
Так вот мошенники еще раз пытались снять:
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v MD.UNIT.GAMES na summu 9 990.64 RUB kod: 1866
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v MD.UNIT.GAMES na summu 9 990.64 RUB kod: 3016
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v MD.UNIT.GAMES na summu 9 990.64 RUB kod: 5031
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v VKONTAKTE na summu 1 750.00 RUB kod: 6478
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v VKONTAKTE na summu 1.00 RUB kod: 2118
Но на этот раз коды пришли))))
Жадность человеческая не имеет границ.
И посмотрите, пробивают, есть ли деньги или блокировка, или пытаются пробить минимальную сумму без кода)))
Разблокировал карту для перевода остатка на другой счет...
Оставил 34 рубля
Так вот мошенники еще раз пытались снять:
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v MD.UNIT.GAMES na summu 9 990.64 RUB kod: 1866
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v MD.UNIT.GAMES na summu 9 990.64 RUB kod: 3016
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v MD.UNIT.GAMES na summu 9 990.64 RUB kod: 5031
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v VKONTAKTE na summu 1 750.00 RUB kod: 6478
MKB: Ne soobschaite etot kod nikomu! Dlya podtverzhdeniya operacii pokupki v VKONTAKTE na summu 1.00 RUB kod: 2118
Но на этот раз коды пришли))))
Жадность человеческая не имеет границ.
И посмотрите, пробивают, есть ли деньги или блокировка, или пытаются пробить минимальную сумму без кода)))
Ответить
----------
Цитата
masson666 пишет:
От Банка поступила вот такая отписка:
----------
Это не "отписка", это черная метка МКБ - в случае кражи ничего не вернут.
----------
Цитата
masson666 пишет:
На основании вышеизложенного для оформления заявления о несогласии с транзакцией по указанной Вами операции Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка с документом, удостоверяющим личность.
----------
Они не знают что написано у них в договоре?
----------
Цитата
Указанный вид заявлений через форму обратной связи Системы не принимается.
----------
Они все перепутали. Есть Обращения с вопросами, а есть Уведомления. О воровстве подаются именно Уведомления (термин из 161-ФЗ)
----------
Цитата
masson666 пишет:
в соответствии с п. 6.27 Правил Банк не несет ответственности за коммерческие разногласия, возникающие между клиентами и торгово-сервисными предприятиями, принимающими карту к оплате
----------
Это вообще полный бред. Воровство не имеет никакого отношения к "коммерческим разногласиям". Но и при разногласиях эмитент может слать чарджбеки по жадлбам клиента (не получения товара, получение некачественного товара). Если МКБ не хочет участвовать при воровстве, то помощь при проблемах с товаром вообще исключает.
Если коротко - такого вопиющего НЕ ЗАКОННОГО отношения к диспутам не встречал ни разу ни в одном банке.
Цитата
masson666 пишет:
От Банка поступила вот такая отписка:
----------
Это не "отписка", это черная метка МКБ - в случае кражи ничего не вернут.
----------
Цитата
masson666 пишет:
На основании вышеизложенного для оформления заявления о несогласии с транзакцией по указанной Вами операции Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка с документом, удостоверяющим личность.
----------
Они не знают что написано у них в договоре?
----------
Цитата
Указанный вид заявлений через форму обратной связи Системы не принимается.
----------
Они все перепутали. Есть Обращения с вопросами, а есть Уведомления. О воровстве подаются именно Уведомления (термин из 161-ФЗ)
----------
Цитата
masson666 пишет:
в соответствии с п. 6.27 Правил Банк не несет ответственности за коммерческие разногласия, возникающие между клиентами и торгово-сервисными предприятиями, принимающими карту к оплате
----------
Это вообще полный бред. Воровство не имеет никакого отношения к "коммерческим разногласиям". Но и при разногласиях эмитент может слать чарджбеки по жадлбам клиента (не получения товара, получение некачественного товара). Если МКБ не хочет участвовать при воровстве, то помощь при проблемах с товаром вообще исключает.
Если коротко - такого вопиющего НЕ ЗАКОННОГО отношения к диспутам не встречал ни разу ни в одном банке.
Ответить
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Но, повторюсь, клиентов подобное воровство вообще никак не задевает, если его эмитент действует в соответствии с правилами ZL от МПС, которые нынче обязательны для эмитентов ВСЕГО мира без изъятия.
Почему ими не руководствуются наши эмитенты - это загадка почище бермудской. Никакого экономического смысла динамить своих клиентов у них нет, т.к. фрод в России абсолютно мизерный - порядка 1,6 копеек на 1000р карточного оборота. Доход эмитентов не менее 5р с той штуки. А фрод - 1,6 копейки.
Почему они динамят клиентов? Никому не постижимо
----------
Так в одной из соседних тем банковский сотрудник пытался "доходчиво" объяснить, что "10 старушек - уже рубль". :D
Победить такую жадность мог бы полноценный рынок банковских услуг, которого у нас нет и не предвидится. Либо материальный кнут, исходящий от судебных органов - с этим тоже все не так радужно.
Вот и получается, что банку дешевле (проще) написать "отлуп" клиенту, чем обоснование для регулятора, "на каком основании он перечислил на счет клиента свои деньги".
Цитата
Митрандил пишет:
Но, повторюсь, клиентов подобное воровство вообще никак не задевает, если его эмитент действует в соответствии с правилами ZL от МПС, которые нынче обязательны для эмитентов ВСЕГО мира без изъятия.
Почему ими не руководствуются наши эмитенты - это загадка почище бермудской. Никакого экономического смысла динамить своих клиентов у них нет, т.к. фрод в России абсолютно мизерный - порядка 1,6 копеек на 1000р карточного оборота. Доход эмитентов не менее 5р с той штуки. А фрод - 1,6 копейки.
Почему они динамят клиентов? Никому не постижимо
----------
Так в одной из соседних тем банковский сотрудник пытался "доходчиво" объяснить, что "10 старушек - уже рубль". :D
Победить такую жадность мог бы полноценный рынок банковских услуг, которого у нас нет и не предвидится. Либо материальный кнут, исходящий от судебных органов - с этим тоже все не так радужно.
Вот и получается, что банку дешевле (проще) написать "отлуп" клиенту, чем обоснование для регулятора, "на каком основании он перечислил на счет клиента свои деньги".
Ответить
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Если коротко - такого вопиющего НЕ ЗАКОННОГО отношения к диспутам не встречал ни разу ни в одном банке.
----------
Согласен, у МКБ качество услуг очень упало. По крайней мере еще года три назад и ожидание не было столь долгим на трубке и как-то по человечнее сервис был, на сколько это слово можно применить к банкам. Как раз
----------
Цитата
vamon пишет:
Вот и получается, что банку дешевле (проще) написать "отлуп" клиенту, чем обоснование для регулятора, "на каком основании он перечислил на счет клиента свои деньги".
----------
Да, суровая реальность(
Цитата
Митрандил пишет:
Если коротко - такого вопиющего НЕ ЗАКОННОГО отношения к диспутам не встречал ни разу ни в одном банке.
----------
Согласен, у МКБ качество услуг очень упало. По крайней мере еще года три назад и ожидание не было столь долгим на трубке и как-то по человечнее сервис был, на сколько это слово можно применить к банкам. Как раз
----------
Цитата
vamon пишет:
Вот и получается, что банку дешевле (проще) написать "отлуп" клиенту, чем обоснование для регулятора, "на каком основании он перечислил на счет клиента свои деньги".
----------
Да, суровая реальность(
Ответить
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Если коротко - такого вопиющего НЕ ЗАКОННОГО отношения к диспутам не встречал ни разу ни в одном банке.
----------
Из-за отвратительной реакции МКБ, история имеет свое продолжение!
Были удалены все сообщения из системы МКБ онлайн, все претензии и ответы на мои запросы.
Оставил жалобу по телефону, посмотрим...
Цитата
Митрандил пишет:
Если коротко - такого вопиющего НЕ ЗАКОННОГО отношения к диспутам не встречал ни разу ни в одном банке.
----------
Из-за отвратительной реакции МКБ, история имеет свое продолжение!
Были удалены все сообщения из системы МКБ онлайн, все претензии и ответы на мои запросы.
Оставил жалобу по телефону, посмотрим...
Ответить
ребята, разобрался с данной проблемой! когда вы клали деньги с карты, то на торговой площадке был небольшой бан на несколько дней. чтобы его убрать там было написано подтвердить способ оплаты! ну так вы туда нажали, стим вам написал :
Чтобы подтвердить право владения банковской картой, мы зарезервируем две небольшие суммы. Средства могут отображаться как снятые и вернутся на счёт, когда эти операции будут автоматически отменены. Время их отмены зависит от вашего банка.
Найдите зарезервированные суммы в разделе недавних или текущих операций вашей карты. В зависимости от вашего банка до их появления может пройти до двух дней. Когда вы их увидите, вернитесь на эту страницу и закончите процесс подтверждения, введя сумму обеих операций.
Нажмите на кнопку ниже для совершения операций и начните процесс подтверждения.
Начать процесс подтверждения
вот и всё решение, в течении несколько дней деньги должны вернуть ( в крайнем случае на день снятия бана на торговой площадке).
Чтобы подтвердить право владения банковской картой, мы зарезервируем две небольшие суммы. Средства могут отображаться как снятые и вернутся на счёт, когда эти операции будут автоматически отменены. Время их отмены зависит от вашего банка.
Найдите зарезервированные суммы в разделе недавних или текущих операций вашей карты. В зависимости от вашего банка до их появления может пройти до двух дней. Когда вы их увидите, вернитесь на эту страницу и закончите процесс подтверждения, введя сумму обеих операций.
Нажмите на кнопку ниже для совершения операций и начните процесс подтверждения.
Начать процесс подтверждения
вот и всё решение, в течении несколько дней деньги должны вернуть ( в крайнем случае на день снятия бана на торговой площадке).
Ответить
О чем пишут в Диалоге
17 декабря в 11:10
К теме дорогих игрушек:)
В России начали продавать высокоранговые ёлочные шары.
21
11
2,2k
сегодня в 11:22
Самый главный опрос декабря!
Что бы вы попросили у Деда Мороза на Новый год?
14
27
228
17 декабря в 16:15
Не умеешь конкурировать, запрети!
В Госдуме призвали сократить "иностранное участие" на российских музыкальных платформах. Депутаты заявили, что "музыка - это пропаганда", она влияет на молодежь. Поэтому, на музыкальных платформах должно быть "не более 20% иностранного участия".
14
13
1,1k
17 декабря в 12:17
Покупка подарков: сюрприз или заранее узнать у получателя пожелания?
В преддверие Нового года хочется узнать, как вы выбираете подарки своим родным и близким. Например, моя мама ярый сторонник сюрпризов и даже если ей четко проговорить, какой подарок хочется получить, то она все равно добавит туда кучу того, что сама считает нужным) С другой стороны, мы с мужем предпочитаем обсудить подарки заранее и точно решить, кто и что друг другу дарит. Как поступаете вы?
13
5
475
МТС: как получить скидку на абонплату.
1) Что это за лучшие условия, которые предлагает оператор при попытке ухода от него?
34
1,5k
Не закрыт кредит после рефинансирования
Здравствуйте!
Я оформила кредит в Сбербанке 02.07.2018 г на рефинансирование кредита в банке ВТБ. Сбербанк перевел нужную сумму в ВТБ с назначением платежа "на рефинансирование кредита по договору... ". Дата ежемесячного платежа по кредиту в ВТБ 4 число каждого месяца. В январе я узнаю что кредит в банке ВТБ не закрыт, из перечисленной суммы списывается ежемесячный платеж. При оформлении кредита в Сбербанке сотрудник уверил меня что мне не нужно уведомлять банк ВТБ о досрочном погашении...
27
361
Будьте внимательны и осторожны при оформлении онлайн-займов!
Всем добрый день! Редко пишу негативные отзывы, но решил всё-таки это сделать, так как лично столкнулся с описанной ниже ситуацией!
⛔ БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ при обращении в микрофинансовую организацию zaymer.ru Огромные комиссии, подключение доп. платных услуг по улучшению кредитной истории без ведома клиента (при оформлении займа клиент должен снять какую-то галочку, чтобы эта услуга не подключилась)!
Когда я оформил займ, был приятно удивлен, как я был тепло...
53
590
Незаконные запросы кредитной истории
КоАП РФ Статья 14.29. Незаконное получение или предоставление кредитного отчета
Незаконные действия по получению или предоставлению кредитного отчета либо информации, составляющей кредитную историю и входящей в кредитный отчет, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния, -
влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от двух тысяч пятисот до пяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до...
Незаконные действия по получению или предоставлению кредитного отчета либо информации, составляющей кредитную историю и входящей в кредитный отчет, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния, -
влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от двух тысяч пятисот до пяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до...
2170
1,8k
Проверка подлинности валюты в банках РФ
Если у двух сторон сделки (физические лица, покупатель и продавец) есть некая сумма валюты, предположим в долларах, и они хотят проверить ее подлинность, при этом не открывая счет в данном банке, то за проверку банк берет комиссию. Например, в офисе Сбербанка озвучена комиссия из расчета 10 рублей за купюру. Купюры кладут в машинку, машинка проверяет и пересчитывает. Все. Визуально купюры не проверяют. Если на купюре будут штампы, надписи ручкой, или если купюра будет весьма затертой, то эта...
7
2,1k
Незаконное списание денег с карты Халва Совкомбанка
У меня вчера 5 февраля в 17.45, без моего согласия, с карты Халва мошенники списали 105 тысяч рублей. Вчера же по горячей линии обратился в банк и заблокировал карту. Сегодня пришел в отделение банка Титова 15 г. Новосибирск. Мне сказали что обращений очень много и мои деньги искать никто не будет, я сам виноват. Даже заявление не хотели принимать, после кое как приняли. Далее подал заявление в полицию, там сказали , что деньги должны искать в Совкомбанке их служба безопасности. но заявление...
36
313
Накопительный счёт
Добрый день, уважаемые коллеги.
Пользуется ли кто-нибудь сабжем?
Если пользовался, то в каком банке?
Хотелось бы, чтобы % начислялись на каждый пролеженный день из расчета +-6% годовых.
Не хочется хранить деньги на карте, с которой их могут стащить третьи лица :(
Пытался воспользоваться Копилкой в Открывашке, но там очень непонятные условия.
Заранее спасибо.
UPD Обновляемая таблица "Накопительный счёт" для совместного редактирования от user613793
17213
3,2k
Не был выдан договор при покупке сим-карты МТС
Добрый день!
Оформила в салоне МТС сим-карту на себя и купила красивый номер (1500 рублей).
Выдали чек, но не дали договор оформления сим-карты.
Подскажите, пожалуйста, чем мне это может грозить в будущем?
И что делать в данный момент, чтобы получить его - если я обращусь в тот же салон, его выдадут?
24
1k
Долг по НДФЛ вместо вычета
Пару недель назад подал декларации 3-НДФЛ за 17 и 18 годы с целью получить имущественный вычет.
Сегодня зашёл в ЛК проверить статус и узнал что я оказывается ещё и должен. Сумма задолженности по НДФЛ = сумма налога под вычет указанная в декларациях за два вышеуказанных года и реально уплаченная работодателем. (Говоря проще: хотел вычет 250тр., а получай лучше долг на 250тр.!) Причем, при заполнении декларации за 17 год, данные о доходах/платежах даже не заносил самостоятельно, а выбрал...
41
2,4k
Ячейки с описью вложения (ответственное хранение)
Возможно ли проведение сделки с квартирой с использованием банковской ячейки в Москве при условии, что банк подтвердит содержимое ячейки (подлинность, количество денег)? Договор ответственного хранения с банком? Мб есть какие-то страховки?
В каких банках такое проводят?
Какие гарантии предоставляют банки при этом?
Какие риски помимо неожиданно пропавших денег из ячейки возможны? Что происходит с доступом к ячейкам в случае отзыва лицензии у банка?
14
707
К теме дорогих игрушек:)Ещё не пятница для мемов, но зацепило😀Самый главный опрос декабря!Не умеешь конкурировать, запрети!Покупка подарков: сюрприз или заранее узнать у получателя пожелания?МТС: как получить скидку на абонплату.Не закрыт кредит после рефинансированияБудьте внимательны и осторожны при оформлении онлайн-займов!Незаконные запросы кредитной историиПроверка подлинности валюты в банках РФНезаконное списание денег с карты Халва СовкомбанкаНакопительный счётНе был выдан договор при покупке сим-карты МТСДолг по НДФЛ вместо вычетаЯчейки с описью вложения (ответственное хранение)
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнеса
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование