Несанкционированное снятие на STEAMGAMES.COM с карты ПАО МКБ
Доброго времени суток.
Нахожусь в командировке в Казахстане, г. Уральск. Карта на руках, не терял, не забывал. Поздно вечером приходит смс о транзакции. Сняли деньги. Блокирую карту. После было еще 7 попыток снять деньги с разных причем сервисов. Вот смс : MKB: 18.02.2019 23:17 4*1425 STEAMGAMES.COM 4259522985. Purchase: otkaz - obratites v bank. Blokirovka kart - SMS "All" na +79037672667. Но первая попытка прошла. Сняли 1849 рублей!
Карту заблокировал. Позвонил и написал в банк. Написал в этот STEAMGAMES.COM. Первый ответ банка не очень понравился. Чисто отписка:
Уважаемый ДМИТРИЙ А-Ч! Ваше устное обращение вх. №1-34338251476 от 19.02.2019 рассмотрено. По результатам проверки причастность сотрудников Банка к осуществлению в Ваш адрес противоправных действий не выявлена. Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты. По вопросу мошеннических действий третьих лиц рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
Так же в банкинге не отображется специальная ссылка для опротестования. Пока реакцией банка не доволен. Но может и зря времени прошло 2 дня. Однако как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо. И ГЛАВНОЕ - почему не пришла смс, это же как я понял была покупка через интернет, должен прийти код? Я понимаю оплату ЖКХ на защищенных сайтах, там даже галочку можно поставить что следующие оплаты без подтверждения и придет смс-код, чтобы это разрешить. Еще безусловное снятие встречал на IVI при оплате подписки, тоже удивился, почему так.
Пошукав в интернетах, я понял что проблем очень много у людей именно с STEAMGAMES.COM. Подобная ситуация первый раз. Но понял, что не зря держу одну карту как расходную. Переводя на нее небольшие суммы. И еще я понял что на этой расходной карте обязательно надо затирать CCV, может паранойя, но как говорится береженого...
В общем интересно какой будет итог.
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
Благодарю.
Нахожусь в командировке в Казахстане, г. Уральск. Карта на руках, не терял, не забывал. Поздно вечером приходит смс о транзакции. Сняли деньги. Блокирую карту. После было еще 7 попыток снять деньги с разных причем сервисов. Вот смс : MKB: 18.02.2019 23:17 4*1425 STEAMGAMES.COM 4259522985. Purchase: otkaz - obratites v bank. Blokirovka kart - SMS "All" na +79037672667. Но первая попытка прошла. Сняли 1849 рублей!
Карту заблокировал. Позвонил и написал в банк. Написал в этот STEAMGAMES.COM. Первый ответ банка не очень понравился. Чисто отписка:
Уважаемый ДМИТРИЙ А-Ч! Ваше устное обращение вх. №1-34338251476 от 19.02.2019 рассмотрено. По результатам проверки причастность сотрудников Банка к осуществлению в Ваш адрес противоправных действий не выявлена. Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты. По вопросу мошеннических действий третьих лиц рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
Так же в банкинге не отображется специальная ссылка для опротестования. Пока реакцией банка не доволен. Но может и зря времени прошло 2 дня. Однако как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо. И ГЛАВНОЕ - почему не пришла смс, это же как я понял была покупка через интернет, должен прийти код? Я понимаю оплату ЖКХ на защищенных сайтах, там даже галочку можно поставить что следующие оплаты без подтверждения и придет смс-код, чтобы это разрешить. Еще безусловное снятие встречал на IVI при оплате подписки, тоже удивился, почему так.
Пошукав в интернетах, я понял что проблем очень много у людей именно с STEAMGAMES.COM. Подобная ситуация первый раз. Но понял, что не зря держу одну карту как расходную. Переводя на нее небольшие суммы. И еще я понял что на этой расходной карте обязательно надо затирать CCV, может паранойя, но как говорится береженого...
В общем интересно какой будет итог.
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
Благодарю.
17
284
Комментарии
17
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
masson666 пишет:
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
----------
Так Вам все ответили:
----------
Цитата
masson666 пишет:
Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты.
----------
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
Цитата
masson666 пишет:
Может кто сталкивался напишите, что можно еще сделать.
----------
Так Вам все ответили:
----------
Цитата
masson666 пишет:
Рекомендуем опротестовать операцию и осуществить перевыпуск карты.
----------
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
Ответить
----------
Цитата
hdx1000 пишет:
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
----------
Я понял, спасибо за ответ. Просто смущает , что в онлайн банкинге не появилась ссылка на возможность опротестовать. А ссылка эта должна появляться по всем транзакциям без 3DS. А до отделения смогу добраться только через две недели.
Цитата
hdx1000 пишет:
Если прошла без 3DS кода, то шансы на возврат очень хорошие.
----------
Я понял, спасибо за ответ. Просто смущает , что в онлайн банкинге не появилась ссылка на возможность опротестовать. А ссылка эта должна появляться по всем транзакциям без 3DS. А до отделения смогу добраться только через две недели.
Ответить
Во-первых, нужно правильно оформить уведомление банка о проведении несанкционированнй операции.
Подробно все расписано в ДКБО, который можно скачать на странице mkb.ru/personal/cards/debit
Вас интересуют пп. 11.2 (уже сделано) и 11.3 - нужно сделать срочно.
----------
Цитата
Уведомление должно быть оформлено в письменном виде не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя. В случае невозможности явки Держателя / Клиента в Отделение указанное Уведомление, подписанное Держателем / Клиентом, должно быть отправлено Держателем / Клиентом в Банк не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя, посредством Системы «МКБ Онлайн» или посредством факсимильной связи на номер: +7 (495) 601-99-46, или посредством электронной почты на адреса info@mkb.ru, disput@mkb.ru, fraudcontrol@mkb.ru.
----------
Соблюдение какой-то формы в данном случае никто не требует, главное "отстреляться" максимально быстро и максимально четко изложить что известно в связи с кражей и что хотите от банка (естественно, возврата).
По закону в случае надлежащего оформления уведомления в вашем случае все должны вернуть. С точки зрения закона отсутствует прямая связь между возвратом украденного и проведением операции с/без идентификации по 3ds.
Хоть МКБ имеет право молчать в течение 60 дней, никто не запрещает регулярно теребить его по данному поводу.
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Цитата
как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо
----------
Это не плевок, а так принято в России и закреплено уродским 161-ФЗ. Если хотите (вряд ли), любое взаимодействие с нашими банками и прочими организациями, влючая государство, по другому не проводится. Кстати, т.к. операция трансграничная, МКБ имеет полное законное право тихо молчать 60 дней.
Подробно все расписано в ДКБО, который можно скачать на странице mkb.ru/personal/cards/debit
Вас интересуют пп. 11.2 (уже сделано) и 11.3 - нужно сделать срочно.
----------
Цитата
Уведомление должно быть оформлено в письменном виде не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя. В случае невозможности явки Держателя / Клиента в Отделение указанное Уведомление, подписанное Держателем / Клиентом, должно быть отправлено Держателем / Клиентом в Банк не позднее дня, следующего за днем получения уведомления об Операции, совершенной без согласия Держателя, посредством Системы «МКБ Онлайн» или посредством факсимильной связи на номер: +7 (495) 601-99-46, или посредством электронной почты на адреса info@mkb.ru, disput@mkb.ru, fraudcontrol@mkb.ru.
----------
Соблюдение какой-то формы в данном случае никто не требует, главное "отстреляться" максимально быстро и максимально четко изложить что известно в связи с кражей и что хотите от банка (естественно, возврата).
По закону в случае надлежащего оформления уведомления в вашем случае все должны вернуть. С точки зрения закона отсутствует прямая связь между возвратом украденного и проведением операции с/без идентификации по 3ds.
Хоть МКБ имеет право молчать в течение 60 дней, никто не запрещает регулярно теребить его по данному поводу.
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Цитата
как снять деньги, так это мгновенно, но как дело до решения проблем,так ждите до 30 дней - это просто плевок в лицо
----------
Это не плевок, а так принято в России и закреплено уродским 161-ФЗ. Если хотите (вряд ли), любое взаимодействие с нашими банками и прочими организациями, влючая государство, по другому не проводится. Кстати, т.к. операция трансграничная, МКБ имеет полное законное право тихо молчать 60 дней.
Ответить
Митрандил, Благодарю за развернутый ответ. Я писал через МКБ онлайн претензию. Но я думаю отправлю и по почте запрос, ссылаясь на то что сроки соблюдены отправкой онлайн формы.
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Этим тоже пишу, пока ответа нет. Обращение автоматически принято. У них даже форма есть специальная на такие случаи. Т.е. это часто случается. И тем еще более удивительно существование этих онлайн площадок, понятно что их смысл не сильно отличается от онлайн казино и прочей подобной деградационной фигни... Но они себя дискредитировали тем, что огромное колличестов мошеннических операций проходит. Значит это кому-то нужно.
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Естественно, нужно максимально плотно долбить и steam. Ситуация не безнадежная, учитывая еще и умеренную сумму кражи
----------
Этим тоже пишу, пока ответа нет. Обращение автоматически принято. У них даже форма есть специальная на такие случаи. Т.е. это часто случается. И тем еще более удивительно существование этих онлайн площадок, понятно что их смысл не сильно отличается от онлайн казино и прочей подобной деградационной фигни... Но они себя дискредитировали тем, что огромное колличестов мошеннических операций проходит. Значит это кому-то нужно.
Ответить
21 февраля 2019 в 12:54
Вот здесь была похожая ситуация http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=346164&MID=7004568#message7004568
Только банк другой.
----------
Цитата
NataliaKayro пишет:
Деньги найдены, платеж отменен. Вернут в течении 30 дней X
----------
Только банк другой.
----------
Цитата
NataliaKayro пишет:
Деньги найдены, платеж отменен. Вернут в течении 30 дней X
----------
Ответить
----------
Цитата
masson666 пишет:
Значит это кому-то нужно X
----------
Это нужно и steam и МПС. В принципе, для клиентов МПС во всем мире (кроме России, естественно) нет никаких проблем получить возврат за подобные жульнические операции, просто заявив об этом своему эмитенту, когда заметит. Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
Эмитент после этого не торопясь (в срок три-четыре месяца) направляет "железный" чарджбек и steam возвращает. Дальше уже его эквайер может наложить на него какие-то санкции.
Но, повторюсь, клиентов подобное воровство вообще никак не задевает, если его эмитент действует в соответствии с правилами ZL от МПС, которые нынче обязательны для эмитентов ВСЕГО мира без изъятия.
Почему ими не руководствуются наши эмитенты - это загадка почище бермудской. Никакого экономического смысла динамить своих клиентов у них нет, т.к. фрод в России абсолютно мизерный - порядка 1,6 копеек на 1000р карточного оборота. Доход эмитентов не менее 5р с той штуки. А фрод - 1,6 копейки.
Почему они динамят клиентов? Никому не постижимо
Цитата
masson666 пишет:
Значит это кому-то нужно X
----------
Это нужно и steam и МПС. В принципе, для клиентов МПС во всем мире (кроме России, естественно) нет никаких проблем получить возврат за подобные жульнические операции, просто заявив об этом своему эмитенту, когда заметит. Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
Эмитент после этого не торопясь (в срок три-четыре месяца) направляет "железный" чарджбек и steam возвращает. Дальше уже его эквайер может наложить на него какие-то санкции.
Но, повторюсь, клиентов подобное воровство вообще никак не задевает, если его эмитент действует в соответствии с правилами ZL от МПС, которые нынче обязательны для эмитентов ВСЕГО мира без изъятия.
Почему ими не руководствуются наши эмитенты - это загадка почище бермудской. Никакого экономического смысла динамить своих клиентов у них нет, т.к. фрод в России абсолютно мизерный - порядка 1,6 копеек на 1000р карточного оборота. Доход эмитентов не менее 5р с той штуки. А фрод - 1,6 копейки.
Почему они динамят клиентов? Никому не постижимо
Ответить
----------
Цитата
Митрандил пишет:
Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
----------
Да при таком раскладе СМС действительно дурацкие, хотя учитывая наши реалии - ХОЧУ ШЛЮ СМС, а ХОЧУ И НЕТ...) они еще более дурацкие... Я честно до 18.02.2019 был абсолютно уверен, что при попытке перевести деньги придет СМС, но я ошибался...
А не подскажите от чего это зависит -придет смс или нет, разные протоколы онлайн оплаты?
Цитата
Митрандил пишет:
Например, в Еросоюзе срок претензии - 13 месяцев (!!), срок возврата - не позже окончания банковского дня поступления претензии. В тот же день!
Поэтому во всем мире не имеют особого распространения ДУРАЦКИЕ СМС оповещения. Спокойненько, получив выписку, изучив ее клиент направляет претензию своему эмитенту, а тот тут же возвращает. НЕ разбираясь. Может потом поисследовать на досуге - может клиент жульничает? Но если сумма мизерная (например, сотня - другая баксов), клиент претензии пачками не шлет, он время свое на это тратить не будет.
----------
Да при таком раскладе СМС действительно дурацкие, хотя учитывая наши реалии - ХОЧУ ШЛЮ СМС, а ХОЧУ И НЕТ...) они еще более дурацкие... Я честно до 18.02.2019 был абсолютно уверен, что при попытке перевести деньги придет СМС, но я ошибался...
А не подскажите от чего это зависит -придет смс или нет, разные протоколы онлайн оплаты?
Ответить
Это если по запросу продавца операция проходит с идентификацией инициатора по технологии 3ds, и в качестве средства идентификации используется разовый код в СМС. Последнее уже на совести эмитента - какое он установил средство подтверждения. Таковым может является постояный пароль, который нужно вводить в известное окошко подтверждения кода. Или код, полученный из автономного софт или хард генератора, или чек с паролями (раньше было у Сбера) или имеющиеся у некоторых банков карты разовых кодов.
В общем для мира это дикость - требовать чтобы для платежей в инете холдер принимал СМС. Согласитесь - какое отношение к карточным платежам имеют СМС?
Так что в мире технология 3ds мало распространена, тем более в уродском СМС-исполнении. А как связи нет, или телефона? Отклонять что ли платеж?
Даже близкий (как кажется) по духу к нам Алиэкспресс не иициирует подтверждения по 3ds, чтобы этой дурью не отпугивать покупателей. А всякие чуждые нам озоны и пейпалы тем более
Есди обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
В общем для мира это дикость - требовать чтобы для платежей в инете холдер принимал СМС. Согласитесь - какое отношение к карточным платежам имеют СМС?
Так что в мире технология 3ds мало распространена, тем более в уродском СМС-исполнении. А как связи нет, или телефона? Отклонять что ли платеж?
Даже близкий (как кажется) по духу к нам Алиэкспресс не иициирует подтверждения по 3ds, чтобы этой дурью не отпугивать покупателей. А всякие чуждые нам озоны и пейпалы тем более
Есди обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
Ответить
----------
Цитата
auni пишет:
Если обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
----------
Согласен, что в идеальном мире СМС может и не нужно. Но для этого все мошенники должны понимать неотвратимость наказания. Что к сожалению в нашей стране утопия(
У банка по умолчанию к клиенту должно быть доверие. Надо вернуть, потом разбираться. Но у нас то не так, когда несешь деньги в банк - ты молодец, когда пытаешь просто вернуть свое - хммм, наверно жулик, потреб-террорист, будем разбираться 30 дней)))
Пока смс это очень хороший способ защититься от мошенников и случайной операции и ничего ужасного я в нем не вижу. Если бы в моем случае пришло смс у мошенников ничего бы не вышло.
В общем по ситуации пока без изменений: банк на запрос через онлайн систему на несогласие с операцией не ответил, стимгеймс тоже не ответил.
Цитата
auni пишет:
Если обнаружил что украли, пишешь эмитенту или продавцу. Без звука вернут. СМС то тут зачем?
----------
Согласен, что в идеальном мире СМС может и не нужно. Но для этого все мошенники должны понимать неотвратимость наказания. Что к сожалению в нашей стране утопия(
У банка по умолчанию к клиенту должно быть доверие. Надо вернуть, потом разбираться. Но у нас то не так, когда несешь деньги в банк - ты молодец, когда пытаешь просто вернуть свое - хммм, наверно жулик, потреб-террорист, будем разбираться 30 дней)))
Пока смс это очень хороший способ защититься от мошенников и случайной операции и ничего ужасного я в нем не вижу. Если бы в моем случае пришло смс у мошенников ничего бы не вышло.
В общем по ситуации пока без изменений: банк на запрос через онлайн систему на несогласие с операцией не ответил, стимгеймс тоже не ответил.
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование