Владеющий информацией должен грамотно ей распоряжаться и делиться с другими

Недавно мой родственник рассказал мне как он неудачно поучаствовал в акции одного из банков, обещавшего кэшбэк 35% за покупки в популярных категориях от 5000 рублей в месяц. Он несколько месяцев ждал начисления баллов по акции, а затем, обратившись в поддержку этого банка, узнал, что кэшбэк был не выплачен, так как он не соблюдал в полной объёме условия акции. Оказалось, что для банка было недостаточно подтвердить участие в акции путём нажатия соответствующего баннера в приложении и совершения покупок на требуемую сумму. Некоторые его покупки, совершённые в последние дни месяца не вошли в необходимый для акции оборот, так как банк считает их датой не самой покупки, а датой проведения по счёту, которая как минимум считается следующим днём. Также из ответа поддержки банка, он узнал, что не все покупки входят в оборот 5000 рублей и что кэшбэк 35% может начисляться также не на все категории покупок. То есть, как впоследствии выяснилось, для оборота ему необходимо было совершить покупки в определённых категориях на 5000 рублей и более, а для того, чтобы повышенный кэшбэк начислили - ещё покупки примерно на 3000 рублей в других категориях и сделать он это должен был заблаговременно, как минимум за 5-10 дней до окончания календарного месяца, за который он планировал получить кэшбэк. Также он мне пересказал достаточно сложную систему перевода накопленных бонусных баллов через компенсацию ими покупки, совершённой за последние 30 дней до дня компенсации и на определённую сумму. А если он захочет перевести баллы в рубли, то потеряет 20% от накопленного кэшбэка. Как раз когда он узнал, что недополучил баллы вследствии своей, можно сказать, недоинформированности об условиях этой акции, то ему поступило предложение поучаствовать в подобной акции от этого банка только с кредитной картой, но мой родственник, расстроенный сложившейся ситуацией не стал в ней участвовать, несмотря на то, что максимально возможный кэшбэк составлял до 7000 баллов в месяц. Согласитесь - неприятная ситуация. Мой родственник потерял лояльность и доверие к акциям не только этого банка, а вообще к различным акциям относится теперь с осторожностью и даже боиться участвовать в них, чтобы не попасть в сложившуюся с ним ситуацию, отнявшую у него массу времени и нервов и не принёсшую ему ожидаемой прибыли. А банк потерял доверие клиента не только по действующим акциям и имеющимся у него продуктам, но и не выдал ему кредитную карту, которая также могла принести дополнительный доход родственнику. В этой ситуации, на мой взгляд, нет выигравших, так как, к сожалению, невозможно вернуться в прошлое и что-то исправить.

На примере этой ситуации понимаешь, как важно разбираться в условиях многочисленных акций, проводимых разными банками. Так как когда клиент банка или его потенциальный клиент слышит о какой-то акции, то ему необходимо получить полную информацию о ней, включающую все "подводные камни", исключения и оговорки. В противном случае можно получить не дополнительный доход, а обратный эффект - в виде его отсутствия или получения не в полном объёме. И чтобы получить интересующую информацию об акции - куда человеку, желающему поучаствовать в ней нужно обратиться. Лучше всего, конечно, к первоисточнику - на каналы взаимодействия клиента с банком - в офис, в чат, на горячую линию, в социальные сети и мессенджеры. Но что если там не ответят или ответят не в полной мере или того хуже неправильно ответят. Или человек самостоятельно знакомится с правилами акции, которые написаны мелким шрифтом с примечаниями ещё более мелким шрифтом на нескольких страницах или десятках страниц и они, зачастую, будут непонятны клиенту или у него не будет времени или желания полностью их читать и разбираться в них. Тогда он может участвовать в той или иной акции, как говорится, на свой страх и риск, но если он будет делать это неправильно, то может недополучить или вовсе не получить желаемый результат. Почти никому не хочется учиться на своих ошибках, когда они уже, к сожалению, сделаны другими людьми и их опыт описан, в том числе и в отзывах на банковских порталах. Там, конечно, есть и положительный опыт взаимодействия клиентов с банками по различным вопросам и акциям, в том числе с подробным описанием порядка участия в той или иной акции с получением максимально возможной выгоды. Я, как и многие другие клиенты банков, на протяжении уже нескольких лет делюсь своим опытом участия в акциях на этом сайте и стараюсь делать это максимально подробно, описывая порядок действий, необходимых для правильного участия в акциях банков. Конечно, хотелось бы, чтобы помимо этого сайта, содержащего массу полезной и актуальной информации о банках, их новостях и акциях - существовало бы специальное приложение, сайт или раздел на сайте, где были бы собраны все или хотя бы самые востребованные и популярные акции банков с подробным их описанием, инструкциями по грамотному применению и своевременным обновлением информации по ним в случае изменения условий участия, которые тоже часто происходят. Наверное, всем было бы это выгодно - клиентам получать всестороннюю информацию об акциях от банков, принимать в них участие, получая при этом максимальную выгоду, а банкам реализовывать акции в той форме, в какой они задумывались, чтобы получить ещё большее количество довольных и лояльных клиентов, которые в дальнейшем будут интересоваться и оформлять действующие и новые продукты банков и участвовать в акциях. Это снизило бы количество недовольных клиентов, которые, как, например, мой родственник прежде всего будут винить банк в сложившейся ситуации. Тем более, что вместо радости от полученного вовремя кэшбэка некоторые останутся недовольными, а некоторые будут составлять обращения, жалобы и претензии в службы поддержки банков, оставляя негативные отзывы, тем самым тратя дополнительно своё время и время тех, кто будет рассматривать эти ситуации. В редких случаях банк пойдёт на встречу и выплатит недополученных кэшбэк или сделает компенсацию недовольному клиенту. А в большинстве случаев - подчас после многомесячных разбирательств - сотрудники банка укажут на невыполнение клиентом условий акции и клиент, в свою очередь, ещё больше получит негативных эмоций и вряд ли захочет в будущем участвовать в акциях того или иного банка.

Поэтому, суммируя вышесказанное, хочется ещё раз повторить - как важно владеть информацией и уметь грамотно её применять на практике, получая при этом положительные эмоции и дополнительную прибыль. И чтобы количество довольных клиентов банков было больше - нужно взаимодействовать с банками в различных каналах обслуживания, обобщать и систематизировать полученную информацию и стараться максимально ей делиться с другими, в том числе и через диалоги, отзывы на этом и других сайтах, так как, на мой взгляд, у клиентов банков, у самих банков и этого сайта одной из приоритетных задач является обеспечение всесторонней осведомлённости о тех или иных событиях и новостях, в том числе об акциях с целью получения максимального количества довольных и лояльных клиентов, в числе которых надеюсь и мы с вами находимся и будем находится в будущем.