Чарджбэк? Нет, не слышал (с) ВТБ

Pragmatic, после глюка на сайте, мы не получили билеты (по факту - это небольшой код, который надо ввести в терминале кинотеатра, чтобы получить реальные билеты) ни на самом сайте, ни на почте. Отказываться от покупки мы не хотели, поскольку это оставались единственные билеты. Предположили что проблема в почте gmail.com (санкции и все такое) и поэтому обратились саппорт и просили отправить билеты на ящик mail.ru, на что саппорт ответил что отправит. Но ни на первом, ни на втором ящике билеты не появились (ни в спаме, ни в рассылках, ни в каких других папках). При этом единственный ответ саппорта и все автоматические "ваше обращение зарегистрированно" без проблем приходили на ящик gmail.com. Но после первого ответа саппорт перестал отвечать ни на старое обращение, ни на новые. А было сделано 4 обращения на восстановление билетов (просили отправить на разные почты и даже в виде смс на мобильный телефон) и 1 о возврате денег (сделано было за день до начала сеанса)

Kaneton, имхо, всеми этими многочисленными "телодвижениями" вы могли ситуацию довести (имхо, и довели) до такой стадии, когда те оплаченные билеты уже оказались просроченными. Поскольку тот сеанс, на который они были проданы вам, уже давно прошёл... Посему, ИМХО, вам нужно либо 1) навсегда распрощаться с той незначительной суммой, расценив и приняв всё произошедшее как "недорогой платный поучительный жизненный урок", либо 2) через мировой суд добиваться возврата той незначительной суммы от продавца. 

Pragmatic, я не говорю что банк неправильно перевел деньги. Банк все сделал правильно в плане передачи денег. Но говорят, что существует некая процедура (charge back), когда человек оплатил услугу или товар через свою банковскую карту и не получил желаемую услугу или товар. И тогда вроде можно обратиться в банк по этой проблеме. И ожидалось что поддержка банка либо подскажет как выполнить данную процедуру, либо объяснит почему ее невозможно выполнить.

steef, Не путайте - в том решении суда речь о потери денег в результате именно "игры в казино" - по правилам НСПК такие потери не подлежат оспариванию

Noname2, без разницы что оплачивать, банк не может выступать арбитром между сторонами сделки, о чём судья подробно объяснил.

Вместе с тем ни договором использования банковских карт, ни действующим гражданско-правовым законодательством не возложена на банк обязанность инициировать возврат спорной операции «chargeback». Правила платежных систем имеют договорную природу, распространяются на организации, присоединившиеся к правилам платежной системы в целях оказания услуг по переводу денежных средств,вместе с тем не регулируют отношения между банком и клиентом.

Вот если в ДКБО (ДБО) будет абзац про диспут (чарджбэк) - можно требовать исполнение;
некоторые банки предоставляют подобную услугу, но это никак не накладывает обязательства на другие кредитные организации, споры между сторонами сделки решаются согласно действующему законодательству. 

steef, В случае спора банка с физическим лицом Договор не имеет первостепенного значения, если он типовой и гражданин не может повлиять на его условия (об этом неоднократно говорилось в Верховном и в Конституционном судах). Банк ущемил интересы клиента уже тем, что не включил chargeback в Договор при том, что процедура chargeback прописана в правилах НСПК и является обычаем делового оборота

Noname2, необходимы примеры. Если Сбер и ВТБ - ненормальные, куда деваться?

А вообще, как я понимаю, "Оспорить транзакцию" значит исправить ошибку банка по переводу денег, который клиент не заказывал.

Выступать банку Судом в споре и оценке доказательств покупателя и продавца нет нужды. Не его задача и обязанность.

svyu, Chargeback - это основа карточной системы. Люди расплачиваются картой в интернет магазинах только потому что существует chargeback. Если бы его не было, то никто ничего не покупал бы, потому что это защита от обмана. Эта система отработана годами, в т.ч. и по доказательствам

Noname2,  спор продавца с покупателем может решить торговая площадка. Такая как: Пэй Пал, Али, Вайлдберриз, Озон, Мегамаркет.  Они резервируют деньги до удостоверения сделки и  непосредственно участвуют в  процессе купли продажи, получая отзывы, претензии по товарам, принимая или отвергая. 

Банк торговой площадкой не является. К товарам никакого отношения не имеет, ответственности за принятие решения по сделке и качество товара не несёт.

 Ваши претензии к банку по этому поводу не имеют оснований. А безналичные расчёты осуществляются и будут осуществляться, даже если кто-то от них откажется.

И, как уже писал, Chargeback, это про другое. Банк устраняет свои ошибки, а не вступает в споры клиентов. Вы ещё ЦБ предъявите претензии, когда оплатите товар по СБП. Или брокеру за то, что акции не приносят дохода, на который вы рассчитывали. Абсурд.