CREDITEXPR сообщило о несуществующем долге по СМС

----------
Цитата

Successful пишет:
А почему, на Ваш взгляд, обращаться в какие-то органы нет смысла?
----------

Есть смысл.
Жалобу на коллекторов - тут http://fssprus.ru/form/
Ибо орган надзорный, за коллекторской деятельностью.

----------
Цитата

cowson6 пишет:
Лучший способ против коллекторов - просто игнорировать и не общаться, обращаться в какие-то органы нет смысла, для долга ФССП сначала должно быть решение суда, там смотреть нечего.

----------

Пассивная позиция только навредит. :uncap:

----------
Цитата

камо пишет:
Пассивная позиция только навредит.
----------


Активная позиция нужна против активных действий, а против СМС и звонков нет никакого смысла активничать - нужен просто игнор. Если отвечать или хоть как реагировать - будут более навязчивыми, а если игнорировать - просто отстанут - пометят номер как неконтактный и всё.

А жаловаться в надзорный орган не на что - простые СМСки без угроз - не нарушение.

----------
Цитата

cowson6 пишет:
простые СМСки без угроз - не нарушение.
----------

Щас... если эти смс направляются третьему лицу, которое непричастно к долгам, то вполне себе нарушение.

коллекторы получили данные по договору с Эйвон - они тут не причём
разбираться нужно с Эйвон

----------
Цитата

cowson6 пишет:
они тут не причём
разбираться нужно с Эйвон
----------

Фигвам.
Пусть получившие "люлей" от ФССП/РКН коллекторы со своим партнером сами и разберутся...

Доброго времени суток, уважаемые форумчане! :uncap:
СПАСИБО БОЛЬШОЕ за отзывчивость!!! :flowers:
Похоже, что cowson6 правильно предположил, что какой жулик заказывал у них товар под чужое имя или номер телефона. Поступило СМС от CREDITEXPR: «Хлебникова В.В., срочно произведите оплату долга перед ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», 79236ОО! Кредитору может быть рекомендована подготовка документов для подачи иска в суд. ООО КЭФ, 88002221695»
Во-первых, я не Хлебникова В.В., во-вторых, номер телефона указан другой – не тот, что в первой СМС, в которой предлагалось перезвонить. Помимо этого, поступали телефонные звонки, номера которых в Гугл находятся как относящиеся к ООО КЭФ. У меня поставлен запрет скрытых и неизвестных номеров, поэтому не говорила с ними.
Я отправила жалобу в Роскомнадзор, написала заявление в полицию. Вызывает сомнение отправка обращения через сайт ФССП. В выходные неоднократно пыталась отправить, но сайт зависал. Сегодня после заполнения всех полей и нажатия «Подать обращение» страница вернулась в первоначальное состояние. Никакого сообщения о том, что мое обращение получено нет, также как и о том, что не отправлено. Подскажите, пожалуйста, надо ли еще раз отправлять или считать обращение отправленным?
Еще написала заявление оператору сотовой связи с просьбой прекратить обработку моих ПД в рекламных целях, а также запретила их передачу третьим лицам. Сотрудник меня уверял, что они никому ПД не передают, но в это не особо верится, так как поступают рекламные СМС и звонки от неизвестных мне организаций.
Становится не по себе от того, что мои персональные данные непонятным образом попали в руки третьих лиц и используются ими без моего ведома. Интересно, как их выбор пал на меня?
ООО «КЭФ» числится в гос. реестре юр. лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Они могут знать (или узнать) мое финансовое состояние? Если организация попирает законы, которые не может не знать по роду своей деятельности, чего ждать от них дальше?

Здравствуйте! Прочитала Ваш пост и не могу не вставить свои 5 копеек!
Я работала в компании Avon и немного знаю кухню изнутри.
Скорее всего, имела место обычная ошибка или опечатка в номере телефона при регистрации представителя (Хлебниковой).
Бывает и так, что некоторые... эээ... нечестные люди регистрируют левых лиц, но обычно в этом случае делается 1-2 заказа (прокачивается аккаунт), компания поднимает лимит заказа до 10 тыс, и тогда жулик делает заказ на полную сумму и сливается. В Вашем случае, как я понимаю, делалось много заказов, долгое время... Но не в этом даже суть.
Позвоните на ГЛ компании, 8-495-792-3600, дождитесь ответа живого оператора. (Сначала робот скажет: если вы представитель, нажмите 1, если менеджер или координатор, нажмите 0. Нажимайте, как представитель, тогда Вам ответит оператор). Оператор спросит Ваш компьютерный номер. Вы просто объясните ей ситуацию, что на Ваш номер идут СМС представителю Хлебниковой, но Вы не она, и т.д.
Перед звонком поднимите все СМС от компании, там в самом начале должна быть СМС: "Ваш номер ХХХХХХХХ". 8-или 9-значный. Выпишете его и назовите потом оператору, так разговор пойдет более предметно.
Попросите номер телефона менеджера или лидера этой Хлебниковой... вряд ли дадут, но попытаться стоит. Попросите урегулировать этот вопрос и убрать Ваш номер из базы.
Звонок платный по обычному тарифу как на городской телефон Мск, не сдирают бешеные деньги. Есть бесплатная линия, но там только робот.
Когда была СМС "Ваш новый координатор такой-то", там не было телефона, по которому с ней можно связаться? Обычно пишут. Свяжитесь и с ней тоже, спокойно заявите об ошибке, они проведут внутреннюю проверку, выяснят, кто накосячил. Позвонят в компанию по линии менеджеров и внесут изменения в данные.

Предупреждаю, что у них может возникнуть вопрос, почему Вы сразу не заявили об ошибке, а столько времени молчали. Подумайте, как ответить. (Приняла за СМС рекламного характера, не обращала внимание и т.д.)
Еще вариант: узнайте в интернете, где в Вашем городе находится головной (региональный) офис Эйвон, можно сходить туда и поговорить с менедждером. Она не кусается, максимум попытается подписать и Вас)))))))!
У меня один раз была такая ошибка, случайно привязала номер другого человека, так мне тут же позвонили, я извинилась и исправила! Но там долгов не было!
В Кредитную историю данные о долгах в компании не попадают, это проверено за много лет, не волнуйтесь!
В суд компания тоже не ходит, во всяком случае, при мне за 9 лет ни одного прецедента не было! Наверное, дело в маленьких суммах долга (Максимальный заказ может быть не более 10 тыс, с учетом скидки на балансе остается тыс 8... в отдельных случаях лимит поднимают до 20 и более тыс, но это сильные представители с хорошими продажами, работающие не один год).
Если предыдущий заказ не оплачен, следующий не выпустят.
Если неоплата более 126 дней, отдают коллекторам (КЭФ или МБА). И тогда уже на аккаунт представителя невозможно зайти, чтобы внести исправления, тольтко звонить на ГЛ. Коллекторы же сделают так, как им скажет кредитор (Эйвон).
Удачи!
Если что осталось непонятным, спрашивайте!

Efigenia, спасибо Вам большое за неравнодушие!!! :uncap: :flowers:
А как нечестные люди регистрируют левых лиц? Что нужно для регистрации и как возможно сделать 1-2 заказа, чтобы прокачать аккаунт без участия левого лица? В СМС AVON предлагалось узнавать задолженность на сайте (в том числе долг с учетом пени) – это общепринятая практика в AVON, в том числе начисление пени (если я правильно понимаю, AVON не кредитная организация)?
В моем случае, вероятно, Хлебникова и есть нечестный человек. В одном из звонков коллектор спрашивал меня – знаю ли я ее (то есть он был в курсе, что я не Хлебникова). Долг отнюдь не 10 тыс., а 79236 :crazy:
Звонить, тем более, сейчас, не вижу никакого смысла. Вчера пришла очередная СМС от CREDITEXPR: «Хлебникова В.В.! ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» 79236ОО выставил заключительное требование по обязательству! Необходимо оплатить долг полностью до 19-10-2018. В случае неоплаты Кредитор вправе обратиться в суд. ООО КЭФ, 88002221695»
И это при том, что коллекторы в курсе, что я не Хлебникова и не знаю ее. На что рассчитывают – непонятно :|
Я написала заявления в полицию, Роскомнадзор, ФССП и предоставила им все имеющиеся у меня данные, в том числе и нового координатора. Приставы, когда я приходила писать к ним заявление, очень удивились, что долг от AVON, а в действиях коллекторов очень много нарушений, за которые их можно привлечь. Мне ходить в головной офис в моем городе (не уверена, что таковой имеется), звонить новому координатору, AVON или кому-либо еще, незаконно – никаких взаимоотношений с ними не имею, полномочий давать указания, чтобы разбирались и проводили внутреннюю политику, у меня нет - для этого есть компетентные органы. К тому же в полиции мне сказали, что, как вариант, это может быть шутка друзей или недоброжелателей, так как СМС приходят не с номера телефона, а с названиями фирм, причем и в официальной детализации оператора сотовой связи также отражается без номера телефона.
Первая моя реакция была - шок. Затем я приняла происходящее как данность и решила представить (насколько хватит фантазии :jokingly:) – какие нежелательные последствия возможны и что я могу сделать со своей стороны, чтобы их минимизировать. Если коллекторы испишут подъезд – куплю краску и перекрашу, на случай, если испортят квартиру – уже застраховала ее, кредитную историю проверю (жаль, что обращение в Хоум Кредит Банк для создания кода субъекта Кредитной истории, оказалось бесполезным – все сроки, установленные им, были нарушены, а затем мне было предложено самостоятельно придумать себе код). О чем очень переживаю – так это о том, что они могут начать беспокоить моих родственников, знакомых (я никому об этом не сказала, чтобы не волновать их понапрасну) и откуда у Хлебниковой, с которой мы не знакомы, есть мои персональные данные, а также с какой целью меня одолевают коллекторы, изначально зная, что обращаются ко мне не по адресу, поскольку в телефонном разговоре меня сразу спросили – знаю ли я Хлебникову и даже после того, как я им сказала, что не знакома с ней и никакого отношения к AVON не имею, продолжают звонить и отправлять СМС. Номер телефона, на который они звонят и посылают мне СМС у меня очень давно, то есть вариант приобретения SIM-карты с долгами или персональными данными предыдущего владельца исключен.
На перспективу хотелось бы понять, что могло послужить причиной того, что выбор пал на меня, и я стала объектом вымогательства, чтобы я изменила этот аспект (если это возможно) и в дальнейшем избежать подобных ситуаций.
Efigenia, спасибо Вам еще раз за Ваши 5 копеек!!! :gramercy: :flowers:

Попробую ответить по порядку.
Как регистрируют в Эйвон. Координатор объясняет маркетинг-план компании, порядок размещения и оплаты заказов, показывает сайт, учит работать с ним и т.д. Заполняется анкета он-лайн, отправляется в компанию. В анкете указываются паспортные данные (получать товар на почте ведь по паспорту!), и е-мейл, и номер телефона, причем номер должен быть ОРИГИНАЛЬНЫЙ (!), т.е. ни разу не регистрированный в компании. Ни на ком. (Даже люди, пришедшие повторно после долгого перерыва, должны предоставить другой тлф, а не свой прежний!). Это очень неудобно, но вроде как из соображений безопасности, хотя от мошенников не спасает.
Далее приходит по СМС и на е-мейл номер (он же логин) и пароль, заводится личный аккаунт на сайте Эйвон.Ру. И с этого аккаунта отправляются заказы, контролируется состояние счета, меняются контактные данные при необходимости. Это делает сам представитель..
Это если "как положено". А "левые лица" - это координатор подписывает свою родню, друзей и т.д., с целью накручивания результатов (у нас тоже планы по продажам и по кол-ву представителей), чтобы получить денежный бонус!
И это бы еще ладно. Родню подписывают с их согласия, и в долги не уводят. Но есть такие ушлые координаторы, что подписывают вообще не существующих людей, все данные в анкете пишут "от балды", и паспорт, и ФИО, и телефон. Завести аккаунты и контролировать их - дело техники.
Главная трудность - получить первый заказ должен сам "представитель", на почте с паспортом. Начиная со 2-го заказа может получить товар и доверенное лицо, которое указывается при отправке заказа на сайте. Это и делают мошенники. Получают заказы на "левое лицо" без его присутствия)). Да и если есть сообщник "подружка" на почте - тут уже возможности для мошенников не ограничены.
Либо первый заказ не получают, ждут его возврата в компанию и списания. Потом делают второй по доверке.
Я не знаю, куда смотрит служба безопасности компании и почему вообще такое возможно, но при мне разбиралось несколько таких случаев, так что я ничего не придумала.
Заказы получают на почте, не оплачивая! Оплата должна поступить потом, в течение 5 дней. Вот так, на честном слове. Просто по паспорту. Хотя ввели бы наложенный платеж, как все нормальные интернет-магазины, и это избавило бы от всех проблем. Но вот такая "фишка" у компании: типа бизнес с нуля, без вложений.
В Вашем случае одно из двух: или ошибка при регистрации представителя (тогда редиска - Хлебникова), или подписали несуществующего человека (тогда редиска - координатор!), указав телефонный номер от балды.
Вам лично это ничем не грозит, ни в первом, ни во втором случае. Самое неприятное, что может быть: Вы никогда... Никогда! Не сможете стать представителем Эйвон!.. Сильно расстроились?)))))))))
Ваших паспортных данных там 99,9% нет, ФИО точно не Ваше, Ваш только телефон! Адрес тоже там указан не Ваш, т.к. Вам бы еще письма от компании и от КЭФ приходили бы. Рассылку делают обязательно, и рекламную, и долговое письмо пришло бы. Не получали корреспонденцию от компании?
Не принимайте слишком серьезно разговоры с коллекторами, они говорят то, что им положено, по скриптам, и хоть Вы сто раз скажете, что Вы не Хлебникова, они все равно будут звонить с одним и тем же вопросом.
Кстати, сумму они сильно загнули. Ну не может у представителя на балансе столько быть, даже с учетом пени! Да, пени компания начисляет с какого-то дня просрочки. Организация не кредитная, но предоставляет товар с отсрочкой оплаты. Как конторы ЖКХ, например, тоже могут начислять пени, когда услугу предоставили, а оплаты вовремя не поступило. С суммой явно что-то напутано, но это проблемы Хлебниковой, если она есть в природе.
Надо удалить Ваш номер из базы обзвона КЭФ, Вы все для этого сделали: написали жалобы.
Пока не прошли проверки и не удалили Ваш номер, они все равно будут звонить. Не разговаривайте с ними, кладите трубку, или не берите на незнакомые номера, если есть такая возможность! Со временем отстанут. По долгам Эйвон вообще никого долго не преследуют!
Компания все риски заложила в цену товара)), а когда мы жаловались на плохую работу службы безопасности, они предлагали работу по взысканию проводить нам самим! (Агащаззз.) За 9 лет в компании у меня достаточно народу ушло в коллекшн с самыми разными суммами (уж не знаю причин, бывает и банальное "забыла"!), что могу точно утверждать: ничего им за это не бывает. Как ни грустно это наблюдать.
Извините, что много букаф. Рада помочь.
Эх, если тут присутствует кто-нибудь из Эйвон, меня прибьют!))) Всю кухню слила!

Efigenia, большое Вам спасибо!!! :uncap:
Уточните, пожалуйста, правильно ли я поняла про номер телефона при регистрации – если человек после длительного перерыва захочет возобновить сотрудничество с AVON, то он будет вынужден изыскивать для предоставления другой телефон или, например, если человек приобрел симку с номером, который когда-то был у представителя AVON, и сам захотел им стать, то ему откажут, так как номер предыдущего представителя уже будет зарегистрирован в компании? А если уже зарегистрированный представитель поменяет номер телефона – он должен вносить изменения в регистрационные данные? От чего предполагается обезопасить, требуя новый номер?
Если по СМС и на е-майл приходит номер (он же логин) и пароль, то, достаточно и одного е-майла (к которому у Хлебниковой (или кого-то, действующего от ее имени) есть доступ, в отличие от моего телефона с СМС) для заведения личного аккаунта на сайте?
При регистрации «левых лиц» - родни и друзей, требуется, чтобы они были активными представителями (даже если активность в действительности будет воплощать координатор от их имени) или достаточно просто «мертвых душ», чтобы получить денежный бонус?
В моем случае была СМС в декабре 2017 года: «Получена информация о платеже на сумму 808,00 руб. Ваш AVON». Затем были СМС с трек-номером, о том, что заказ прибыл на ПВ, просьбы оплатить задолженность, о начислении оплаты за неполученный заказ, напоминания о сроке оплаты, то есть кто-то получил заказ (во всяком случае, оплатил). – Все трудности преодолели :achtung:
Странная «фишка» у компании, позволяющая беспрепятственно регистрировать «левых лиц», получать заказы без их ведома и присутствия, не оплачивать заказы :crazy:
Если долг Хлебниковой, а коллекторы звонят и спрашивают меня – знаю ли я Хлебникову, то есть они знают, что обращаются не по адресу, то это надо расценивать как возможность перехода долга одного представителя к другому?
AVON – международная компания, если я не ошибаюсь? Эти правила повсеместны или «облегчают» жизнь с учетом наших местных условий, позволяя подписывать «левых лиц», делать заказы без оплаты и требовать долг с другого человека? На каком уровне разбираются такие случаи? Служба безопасности компании в каждом городе/регионе своя или только в центральном офисе? Взысканием долгов она занимается или де-факто это забота координаторов? На основании чего они пытались переложить это на координаторов? Какие полномочия у службы безопасности и какие у координаторов, чтобы взыскания проводить?
:cry: : Как же дальше жить, зная, что никогда… НИКОГДА… не смогу стать представителем Эйвон… :cry: Неужели даже реинкарнация с новым номером телефона не спасет? :crazy:
Корреспонденцию пока ни от компании ни от коллекторов не получала (тьфу-тьфу-тьфу) :jokingly:
Сумма, требуемая с меня коллекторами потрясла мое воображение :D – Они в нее заложили и цену своей работы что-ли? И какая цель их СМС и звонков, если они знают, что я не Хлебникова? Особенно «эффективны» звонки с молчанием в трубку – причем все время с разных номеров. Когда пробиваю эти номера в Интернете, то, по отзывам, это звонки от ООО КЭФ. Интересно, как надолго хватит их энтузиазма ? Неужели был хоть один прецедент с оплатой долга незнакомого человека?
Спасибо Вам, что пролили свет на происходящее! :flowers: :gramercy:

Здравствуйте! Уточняю про номер тлф: в указанных Вами случаях компания не отказывает человеку, а предлагает заменить номер тлф (сообщение приходит "Данный номер уже зарегистрирован в компании"). Человек быстро ищет другой вариант (как правило, номер кого-то из близких или какая-нибудь другая симка). Анкеты при регистрации обрабатывает робот, что-то типа скоринга)), проверяет только, нет ли на этом человеке долгов в компании и уникальны ли данные тлф + емейл. Номер паспорта проверяет без его идентификации, а только связку "код подразделения + место выдачи" и "дата рождения + дата выдачи", надо, чтобы по территории и по возрасту все было правильно.
Для чего это нужно? Раньше нечестные координаторы (избегаю слова "мошенники")) могли зарегистрировать кучу народа на один номер телефона и один дежурный емейл. Вот компания и создала сложности для мошенников... А заодно и для нормальных людей.
Если представитель сменил номер телефона, ему достаточно самому внести изменения в профиль в своем аккаунте. Он может этого и не делать, просто не получит тогда СМС от компании. Хозяин - барин.
По идее, для заведения аккаунта и дальнейшего прокачивания достаточно и е-мейла, Вы правы, но компания в обязательном порядке требует и номер тлф, причем оригинальный... Без него не зарегистрирует! Вот и берут эти номера откуда ни попадя... Не симки же покупать, в самом деле! :D
"Мертвых душ" недостаточно. Конечно же, для получения бонусов нужны продажи. Каждый представитель должен выйти с заказом не менее 1600 руб по ценам каталога. Вот и делят свои продажи между мертвыми душами.
С Вашими СМС понятно. 808 руб - это та сумма, которая остается после минимального заказа для нового представителя. Т.е. сделали заказ по минималке, чтобы много не платить... А потом по максимуму. Скорее всего, мошенники, а не реальный представитель, случайно попавший в долги.
Фишки у компании очень странные, и эта - не единственная, уж сколько раз мы писали туда со своими претензиями и предложениями, да кто же нас услышит... Мол, если ввести наложенный платеж, то народ будет брать в других интернет-магазинах. Как у конкурентов: в Орифлейм, например, заказы доставляются в ИХ пункты выдачи (офисы, которые снимают сами лидеры компании) и выдают их САМИ директора (такие же девочки, как координаторы Эйвон, ну какой с них реальный спрос?). Без оплаты не выдадут. И бывает так, что коробки там "залеживаются"... Если у человека вдруг денег нет на выкуп заказа. А сроки по оплате идут. И получается все равно задолженность, пени и т.д. с дальнейшим возвратом товара. Коллекторам вроде не отдают. Но и директоров не штрафуют за долги.А у нас координаторов штрафуют! На ту сумму, которую он заработал бы с этого (не оплаченного) заказа. Т.е. какая-то тетя не оплатила заказ, и меня рублей на 100-1000 штрафанут (комиссионные меньше придут). Влиять реально на этот показатель я никак не могу, вот где странная-то фишка. В Ори такого нет, может, врут, не знаю. А Эйвон свое возьмет, не с представителя, так с вышестоящих звеньев.
Так... Коллекторы звонят Вам, НАЗЫВАЮТ Вас по ФИО и спрашивают, не знаете ли Вы Хлебникову? Или просто задают такой вопрос: "Вы знаете такую-то?" Если второе, то все нормально, это их обычное ведение диалога. Не значит это, что они точно знают, кому звонят. У них этот номер в базе обзвона, надо его отработать, и точка. Они еще могут спросить "Кем вам приходится такая-то", или "кем вы ей приходитесь". Ни цели, ни логики у них нет, они роботы, тоже за денюжку работают, и лично против Вас ничего не имеют, скорее всего! Звонки с молчанием - объясняются тем, что им платят по количеству совершенных звонков, что легко проверяется. А вот говорили ли они и что именно, наверное, не проверяется. Вот и молчат. Взяв трубку, Вы помогаете им заработать! :D
Долг от одного представителя не может перейти к другому))), только координатора штрафанут и все.
Эйвон - международная компания, и вот так криво устроена работа с просрочкой. Сама столько раз задавала эти вопросы на всех возможных порталах: на каком основании то и сё. Отвечают, что нас не заставляют заниматься взысканием, а просят вежливо напоминать... Ага, знаем мы цену этим напоминаниям!
Стандарты работы такие: после получения заказа оплата должна поступить в течение 5-7 дней. Спустя ... 10 дней, что ли, забыла уже)), начинает капать пени. И так 126 дней (почему не 127, не 130 - не знаю! Загадка!). Компания шлет напоминалки в СМС - Вы их видели). Потом, на 127 день... :magic: карета превращается в тыкву! Компания отдает договор коллекторам по агентскому. И все, представитель уже не наш. На аккаунт не зайти, пишет "доступ неактивен". Коллекторы долбят настойчиво, но за 3 месяца "сдуваются"... Ну и все, о дальнейших последствиях я не знаю. При мне такие должницы живут спокойно, покупают вещи, берут кредиты, ездят за границу.
Компании с центральным офисом в штатах, наверное, нет доступа к Российским базам данных ПВС, ФССП, ПФР, и прочих... я так думаю. Вот отсюда и кривизна службы безопасности.
:cry: Успокою Вас, Вы сможете таки стать представителем! :D Только с другим номером тлф!))) Ведь ФИО, паспорт, адрес и е-мейл Ваш в компании не фигурироовали!
Прецеденты с оплатой долга незнакомыми людьми... наверное, были, но точно не знаю. Знаю точно одно: если представитель вдруг напугался коллекторов и заплатил... Ни мне не вернут удержанный штраф, ни ему не позволят вновь делать заказы... поезд ушел, компания взяла свое дважды. Несправедливо, особенно по отношению к координатору, но факт.
Удачи Вам! И философского отношения к ситуации. Не нервничайте так, дело житейское!)) :flowers:

Efigenia, огромное Вам спасибо!!! :flowers:
Все больше склоняюсь к убеждению, что мошенник воспользовался моим телефоном :achtung:
С коллекторами, как я понимаю, общаться бесполезно, поэтому лучше даже не отвечать, чтобы не помогать им заработать :-p
А вот с фишками компании все-таки очень интересно разобраться (вдруг соберусь стать представителем) :D – Ваши претензии и предложения остались неуслышанными в центральном московском офисе? Что за порталы, на которых Вам отвечали, что не заставляют заниматься взысканием, а просят вежливо напоминать? Я прочитала в Википедии, что штаб-квартира с 1 января 2017 года располагается в Лондоне, а акции котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. На их сайте в разделе «Contact Us» первым в списке указан адрес в Лондоне, а ниже email в США. Может быть, стоит написать им – узнать позицию компании «из первых уст»?
Спасибо Вам за объяснение ситуации и за добрые пожелания! :flowers: Вот так жила себе спокойно жила «не шалила, никого не трогала, починяла примус» и вдруг такая эпопея :crazy:

Добрый день! Ну, так далеко (в Лондон и США))) писать все же не стоит, в каждой стране, где работает компания, есть свое представительство. У нас есть Эйвон -Россия, руководитель отдела продаж Ольга Зонова, ну и более мелкое начальство - территориальные и дивизионные, региональные менеджеры. Я не очень боец по натуре, не пытаюсь переделать систему.
На сайте Эйвон.Ру заводятся аккаунты не только для представителей, но и для координаторов, с совсем другим функционалом. Писали о проблемах кто как мог через наш же сайт, раздел обратной связи "Пишите нам". Еще есть там же форум, и с него писали, но форум в последнее время совсем затих. Регулярно проводятся вебинары с обратной связью, и там в чатах обозначали основные проблемы.
Ощущение, что отвечают тоже по скриптам.
Ушла я не из-за этого даже, а потому, что компания в одну харю в одностороннем порядке меняет условия сотрудничества, иногда по мелочи, но иногда и по крупному. Такое право за собой они закрепили в договоре возмездного оказания услуг, по которому я работала (у представителей - договор купли-продажи!). И после очередного изменения модели оплаты я посчитала на калькуляторе, что сильно теряю в доходе. Заходила-то я совсем на другие условия. Ну и при тех же трудозатратах оказалось, что выгоды гораздо меньше, чем головняков, и я свернулась потихоньку. Только деньги, никаких эмоций. До 14 года все устраивало.
На коллекторов Вам проще, конечно, не обращать внимания! Агентский у них на 3 месяца, позвонят и перестанут. Никаких последствий Вам эта "эпопея" не принесет! :flowers:

Здравствуйте! :uncap:
Efigenia, очень Вам благодарна! :flowers: :gramercy:
Если Ваши претензии и обращения в представительстве России остались не услышанными, то почему бы и не написать в штаб-квартиру? В ней же формируется политика компании? Более того, в ценностях компании, среди прочих, заявлены принципы открытого общения и порядочность, а ответы по скриптам, изменение компанией условий сотрудничества в одностороннем порядке свидетельствует об обратном.
У меня складывается впечатление, что в развитии и получении прибыли компания не заинтересована - представителей и координаторов не хотят слышать, условия меняют, работа в ней порядочным людям становится невыгодна, зато созданы условия (да и мотивация) для нечестных людей, если не сказать прямо – мошенников.
Представляю, каково Вам было принять решение расстаться с Эйвон, проработав там столько лет, сделав карьеру, уверена, что у Вас были и широкий круг клиентов, и доход, и планы на будущее с учетом имеющихся знаний и опыта…
А если Вы захотите вернуться когда-либо в Эйвон, то с какой позиции начнете сотрудничество? – С той, на которой закончили или с начальной?
Efigenia, СПАСИБО Вам огромное!!! :flowers:

Не так все драматично!))
Раньше была нормальная компания прямых продаж, и обучение было информативным и насыщенным, и система вознаграждения прозрачна и понятна. А сейчас наворотили много сложного, и тренинги стали похожи на сборище секты сетевиков - с аплодисментами, скандированием лозунгов и т.п., а я совершенно не сетевик :| , хоть и хороший продажник. Да и работала я там, совмещая с основной работой и потом с декретом, так, для удовольствия!
Никакой обиды на компанию не испытываю, ну и наказывать их не за что, с такой политикой сами себя накажут)). Попал на глаза Ваш первый пост - и вспомнилось, решила поделиться. Кстати, на форуме координаторов кто-то завел тему: что делать с коллекшн? Были ли реальные случаи каких-то мер к должникам: суд, приставы и пр.? - так со всей страны за год ни одного положительного ответа...
Кухня "снаружи", из Википедии и пр. - это одно, а кухня "изнутри" - это... "оно"!))) Если заявить о том, что есть простор для маневра мошенникам, в компании скорее всего ответят "этого не может быть, потому что не может быть никогда (с)" - и предложат полистать каталог!
Как у Вас дела с КЭФ, позванивают? Как ответы на Ваши жалобы?

Здравствуйте! :uncap:
А с чем связано такое изменение политики компании? Какой смысл в тренингах с аплодисментами и скандированием лозунгов без обучения техникам продаж и работе по привлечению новых сотрудников в компанию? Компания как-то объяснила смещение акцента в сторону таких наворотов?
На мой взгляд, Эйвон фактически создает условия, при которых возникают ситуации, как моя. Можно сказать, что они не могут не возникать – все к этому располагает: планы по продажам и по количеству представителей, возможность подписать несуществующих людей, и категория людей, заинтересованных получить денежный бонус в обход этическим и юридическим нормам. Более того, если руководство знает о таких случаях и не принимает мер по их устранению, то это говорит о поддержке со стороны компании. Странно, что компания не дорожит репутацией :| |
Радует что энтузиазм КЭФ в последнее время поубавился – уже нет того шквала звонков, какой был раньше :relax:
Ответы на мои жалобы вызывают у меня небезосновательное опасение, что от правоохранительной системы защиты не получу :achtung: В полицию дозвониться невозможно от слова совсем, а обращение было зарегистрировано в сентябре. – Придется идти туда днем в рабочее время в надежде, что пустят в отделение дальше, чем *предбанник*, в котором писала заявление, и выяснять ситуацию на месте. От них ни единого звонка не было, никаких документов от меня не запрашивали, хотя когда принимали заявление, сказали, что в ближайшие дни позвонят – когда заявление дойдет до сотрудника, которому его распишут. Приставам звонила, после того, как принесла документы – уточняла – что еще от меня требуется и могу ли я быть чем-либо полезна. Выяснилось, что мне дадут промежуточный ответ о продлении сроков ответа :D – Я им принесла детализацию телефонных звонков и они сделали запрос сотовому оператору о принадлежности номеров, с которых были звонки от КЭФ. После этого они проведут внеплановую проверку и применят к ним санкции (если я правильно поняла, то санкции будут применяться по решению суда). По результатам проверки они дадут мне окончательный ответ. Я поинтересовалась – будут ли учтены мои интересы, в частности, расходы при запросе детализации, и выяснилось, что нет. Мне придется самостоятельно подавать на КЭФ в суд и взыскивать расходы и моральный ущерб. Так что мне предстоит освоить обращения в суд. Окончательный ответ поступил только из Роскомнадзора. - Привожу выдержку из письма:
«В соответствии со ст. 3 Федерального Закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Абонентский номер (номер телефона) это выделяемый абоненту номер, (совокупность цифровых знаков) при заключении с абонентом договора об оказании услуг телефонной связи. Данный номер служит для обозначения и возможности идентификации конечного оборудования абонента в сети связи при соединении с ним абонентских устройств из чего следует, что номер телефона без указания на его владельца не является информацией, на основании которой это лицо (субъекта персональных данных) можно однозначно идентифицировать и его использование не может подразумевать обработку персональных данных его владельца.
С учетом изложенного признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации в области персональных данных в указанном случае отсутствуют.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ч. 1 ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» заинтересованные лица вправе обратиться к оператору с письменным заявлением о блокировании и уничтожении неправомерно обрабатываемых персональных данных с приложением подтверждающих документов. При получении отказа от оператора в блокировании неправомерного использования и уничтожения персональных данных, заинтересованное лицо вправе обратиться в Управление Роскомнадзора по Уральскому федеральному округу с приложением копий документов, подтверждающих отправку заявления и получение его оператором для применения Управлением мер в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации».
Как вам такое? И все по Закону…
Перспектива Суда несколько напрягает, т.к. нет ни юридического образования, ни знакомых юристов, поэтому придется самой все осваивать. Но спускать им такое с рук тоже нельзя. – Даже не ради взыскания незначительной суммы (и то не факт, что Суд присудит), а ради того, чтобы, других, по возможности уберечь от подобных историй. Я понимаю, что обращаться в представительство Эйвон в России бесполезно. У меня в планах написать email в США после завершения эпопеи, чтобы было что предъявить документально в случае разбирательств.
Efigenia, СПАСИБО Вам за Вашу неоценимую помощь и поддержку!!! :flowers: :gramercy:

Здравствуйте!
По порядку. С чем связаны изменения в компании - да шут его знает! Меняется руководство, приводит новую команду, в мою бытность оно два раза менялось. Новые маркетологи и пр., ессно, должны доказать свою эффективность, поэтому сносится все, что было раньше, и выдумывается что-то новое, все во имя больших продаж! Так-то компании 125 лет, выстояла в войны и кризисы со своими разными подходами и переменами, и сейчас выстоит. Обратиться можно, пришлют отписку.
Сейчас стиль работы напоминает Ори и Амвей: более агрессивный маркетинг и стандарты, как в сетевых компаниях. Одна фишка осталась прежней - "бесплатность". Бесплатная регистрация, бесплатное получение заказов. Многое делается на доверии. В России это дурость, ИМХО. В Европе, может, норм. Для сравнения: в Мэри Кэй, чтобы начать работать, надо купить товара тыщ на... не помню сколько... около 10, пусть меня поправят, если ошибаюсь. Подается под соусом "бизнеса без вложений не бывает". В Амвее тот же принцип. Только сумма больше. И стоят у тебя эти коробки с баночками-скляночками: хошь продавай, хошь на себя мазюкай)).
Далее. Роскомнадзор прислал стандартный ответ. Нарушений нет и точка. Не Вы первая, не Вы последняя)).
Идти на КЭФ в суд - смотрите сами. Я не юрист, но смотрите: именно на ВАС (не на Хлебникову!) КЭФ не наезжал, так? Ну скажут: извините, ребята ошиблись! Отклонят иск как пить дать. Больше нервов потратите. И даже если выиграете, никого из благодарных потомков не убережете. Никто не застрахован от нечестных людей, будь то банкиры, сотрудники МФО, компании ЖКХ или координаторы Эйвон)).
КЭФы стали звонить меньше - так и есть, скоро их звонки совсем сойдут на нет. Компания не в убытке: они уже взяли свое, штрафанув того первого координатора, или последующего. Да и в цену товара такие риски заложены.
Не боритесь с ветряными мельницами, берегите нервы! Ну если только для приобретения личного опыта.
---
Агенту Эйвон в темном парке
Серийный встретился маньяк.
Купил помаду, пару туши
И лак! :{}
---
Глядите веселее! Держите в курсе, если не против!

Здравствуйте! :uncap:
Efigenia, большое Вам спасибо!:gramercy: :flowers:
Встреча агента Эйвон и маньяка – шедевр!!! :rofl: :thumbsup: От души смеялась! :rofl: Вы сами придумали? :angel:
Печально, что изменения в компании, смена руководства и команды привело к появлению методов эффективности, при которых возможны такие инциденты. Интересно, оценивали ли эффективность таких методов в денежном выражении. И если да, то насколько они результативнее, чем предыдущие? :)
Абсолютно с Вами согласна, что бесплатность на доверии – дурость. Совершенно резонное утверждение, что «бизнеса без вложений не бывает». Если человек так уверен в успешности своего бизнес-плана, в случае с представителем Эйвон, - у него есть потенциальные покупатели, то он может взять с них предоплату, тем более, что у них нет повода сомневаться в том, что косметика будет получена, т.к. компании 125 лет и она не исчезнет как фирма-однодневка. К тому же, когда человек начнет действовать – искать потенциальных покупателей и предлагать им приобрести продукцию, получит обратную связь – насколько реалистичны его представления об успешности затеи. Если допустить вариант, что человек искренне заблуждался относительно этого бизнеса, то в случае оплаты товара он сам им воспользуется, а при отсутствии денег не приобретет косметику. При любом раскладе не пострадают другие люди, в том числе и координаторы, которых не оштрафуют за неоплаченную посылку, к которой они не причастны и повлиять не могут.
Про КЭФ – как раз на меня то и наезжали почем зря :achtung: :vnature: Поэтому считаю своим долгом наехать на них, только цивилизованно :shuffle: - т.е. с помощью гос органов и через Суд. Надеюсь, что если обе конторы получат по заслугам, то это будет поводом пересмотреть свою политику (хотя бы задуматься о пересмотре). Во всяком случае, прецедент будет.
Обязательно буду держать в курсе! :ок: В любом случае ситуация имеет место быть – в моей жизни появились и Эйвон и КЭФ. На Сайте в этой теме даны дельные рекомендации профессионалов, которые мне очень помогли сориентироваться в происходящем. Я оптимист, поэтому расцениваю это как возможность для приобретения личного опыта - планирую сделать из лимона лимонад и сделать его доступным для всех, кому он может пригодиться :D Если кто-либо попадет в аналогичную ситуацию, то сможет воспользоваться моим опытом (хочется верить – положительным) :)

Рада, что помогла! :flowers:
Стишок не мой, это из просторов интернета!
На что рассчитывала компания... Скорее всего, на увеличение оборота здесь и сейчас. На перспективу, наверное, не думали.
Раньше (2005 - 2010г) мы все материалы отправляли в бумажном варианте. Анкеты представителей + их ксерокопии паспорта, также заказы. Все это отправлялось спец.курьером, но было долго ждать. Хотя было надежно. Тут уж левака никак не оформишь, разве что родственников. Был коллекшн, куда без него, но были и люди, с которых можно спросить долг.
Сайт был, но простой и тупой, и тоже долго ждали обработки заказов.
Сейчас все делается быстро. Сайт стал богатым и ярким, хоть и тяжелым - еле грузится. Можно, например, в пятницу зарегистрировать нового представителя, этим же днем отправить заказ - и на след.неделе в среду, а то и во вторник уже получить коробки.
Еще новшество - открыли границы. Раньше мы подписывали только свой город (регион), сейчас можем подписывать всю страну. И даже заставляют гонять рекламу в интернете, спамить людей в соцсетях... Ну и если откликнулся человек из... Москвы координатору из Барнаула - ах, подпишите меня! - кто это может быть? 99% мошенник. Иначе почему бы ему (ей) не найти координатора поближе к дому, чтобы в случае чего прийти в офис, задать вопросы, получить каталоги и материалы... это если человек хочет работать. Лично у меня все, кто подписались по интернету из других городов - ушли в коллекшн, за исключением одного человека! У других коо, думаю, картина не намного лучше.
Почему этого не видят? Думаю, что видят, но всем пофиг. Главное - нарубить бабла здесь и сейчас, а дальше хоть потоп. Ну, и отчасти - из-за непонимания российского (русского) менталитета. Остальное сделала тупая система регистрации представителей и кривая служба безопасности. Ну, и зомбирование и скандирование (все же надеюсь, что надолго это в компании не приживется!) - чтобы люди (коо) не думали и не задавали вопросов, а молча и с восторгом искали все новых покупателей!
Если КЭФы наезжали именно на ВАС, а не путали Вас с Хлебниковой, то конечно, нужно наводить порядок и восстанавливать справедливость!
Если начнут проверку в Эйвон, то быстро найдут и саму Хлебникову, и ее первого коо, и второго, и их менеджера. Все дадут объяснительные, и станет ясно, кто редиска. Удачи Вам во всем!