Озон ошибочно списал деньги с карты Сбербанка
У меня на днях возникла крайне неприятная ситуация с сайтом Озон. Я давний его клиент, и всё было в порядке до самого недавнего времени.
Я хотела оплатила заказ на сумму около 4 с половиной тысяч рублей - нажала кнопку "Оплатить", но мне вместо обычного "Заказ оформлен и оплачен" появилось сообщение "Ошибка оплаты", я нажала "Оплатить" второй раз, т.к. решила, что с интернетом или на сайте какие-то проблемы. Заказ суммой в 4 с половиной тысячи рублей не был зачтен Озоном как оплаченный, но на телефон мне пришло два смс от Сбербанка, что деньги ушли с карты дважды за один и тот же заказ суммой на 9 с лишним тысяч рублей.
В Озоне очень странная система оплаты - там в отличии от других интернет магазинов не приходит смс из банка с кодом подтверждения. Там достаточно нажить Оплатить, и деньги списываются. Нигде такого не встречала. Но сайт солидный и подозрений в мошенничестве у меня не было. Оказалось, напрасно...
В Озоне отрицают получение денег. Но на странице Сбербанка за этот день стоят два перевода и получатель - Озон.
В деталях перевода рядом с этими операциями стоит статус Ожидает подтверждения. Я вначале решила, что деньги, значит, еще не ушли. Но в Сбербанке мне сказали, что этих денег на карте нет.
В выписке операций за этот день этих переводов нет - они есть только на главной странице в истории платежей. Переводы "Ожидают подтверждения", поэтому они как бы не обработаны банком и официального свидетельства в выписке получить нельзя!
Прошло уже 10 дней, статус переводов никак не меняется. Деньги реально ушли с карты. И не пришли в Озон как мои. (Возможно, они и зачислены Озону, но не как от меня.)
Я так поняла, что произошел технический сбой - ведь это не живые деньги, а электронные!
У меня вопрос к специалистам - страхуют ли как-то банки, в данном случае, Сбербанк своих клиентов от технических сбоев? И можно ли ждать возвращения этой достаточно крупной суммы (по крайней мере, для меня)?
Спасибо большое!
Цитата
um-odin пишет:
деньги списали с карты Сбербанка
----------
Вы точно уверены, что их списали? Может просто они заблокированы на счете, а на карте уменьшен доступный платежный лимит? Посмотрите выписку по счету (а не операции по карте).
Если был сбой и авторизация не дошла до Озона, то они и отменить ее не могут. Блокировка денег снимется сама. Срок разблокировки у разных банков от 3 недель до 45 дней.
Цитата
um-odin пишет:
Неприятная ситуация, десятый день жду ответ от Озона, деньги списали с карты Сбербанка, а Озон якобы их не получил.
Поддержка Ozon пишет каждый день отмазки, решенения ноль
----------
Если Озон их не получал, то что Вы хотите от него получить?
Цитата
loodsmann пишет:
А то, что озон до этого занял у сбера 5 ярдов, это ничего? Ярдом больше, ярдом меньше, но хотелось бы понять на что пошли эти деньги. Когда деньги берут на строительство НПЗ, то тут, теоретически, понятно куда они пойдут. А с озоном? Это посредник, который у поставщиков берет без предоплаты, в продает по предоплате, т.е. он всегда должен быть с положительным балансом X
----------
Повсеместная пока практика. Чтобы узнать, можно прочитать проспект на IPO )). А если информации нет - имеют право, частная же компания.
По поводу же НПЗ вы прямо в точку - почитайте про Антипинский ;).
И, кстати, даже не все такие посредники в итоге в плюсе. Конфликт акционеров сильно влияет, например. "Юлмарт" помните? А у него многое было интересного в бизнес-модели. Кое-что примерили и другие.
Я считаю, если занимают на развитие - этот хорошо, а если этим пользуется кредитор в сложной для заёмщика ситуации - это плохо.
Цитата
AhalayMahalay пишет:
Вот, кстати, показатель того, как банк может превращаться в чёрного кредитора X
----------
А то, что озон до этого занял у сбера 5 ярдов, это ничего? Ярдом больше, ярдом меньше, но хотелось бы понять на что пошли эти деньги. Когда деньги берут на строительство НПЗ, то тут, теоретически, понятно куда они пойдут. А с озоном? Это посредник, который у поставщиков берет без предоплаты, в продает по предоплате, т.е. он всегда должен быть с положительным балансом.
Цитата
beks пишет:
Как назло, перед покупкой прочитал про возможные разборки Сбера с Озонон на 1 ярд.
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10936312.
----------
Тоже про это сразу подумал, что-то Сбер ни с кем не может договориться, с Яндексом развод, С Озоном не смог, Зелёный Слон вообщем
Сегодня опять решил прикупить мелочёвку на их сайте
Картина маслом:
Карта Сбера, один клик-оплатить (один, один)! :wall:
Вуаля, два списания суммы подряд! :D
Телефон прокукарекал два раза. :dramatics:
Баланс карты уменьшился на удвоенную сумму.
Как назло, перед покупкой прочитал про возможные разборки Сбера с Озонон на 1 ярд.
https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10936312.
Ну думаю началось. :nightmare:
Пока трясущимися ручонками, потея от сознания собственной лошарости, залез в сбер-онлайн вторая смс чудодейственным образом исчезла из памяти телефона и баланс стал правильным.
Что собственно и подтвердилось в ЛК.
:magic:
Цитата
Дарья Р пишет:
Специалисты банка мне несколько раз за эти 10 дней ответили кратко и чётко - денег на карте нет, они списались.
----------
Зачем слушать бестолковых "специалистов"? У вас есть сбер-онлайн, смотрите там "о карте" в самом низу "состояние счета". Там и должно быть видно.
Еще можно выбрать "выписка по счету", там тоже будет точная информация, но более подробная.
Цитата
svetin пишет:
Да, наверняка, сказали, только вы не слышите, потому как не понимаете работы МПС.
----------
Специалисты банка мне несколько раз за эти 10 дней ответили кратко и чётко - денег на карте нет, они списались.
Что здесь можно "не услышать" и "не понять"?
Или я в этих словах "денег нет, но вы держитесь" должна узреть телепатически скрытый смысл, что деньги с карты не ушли, что они в холде, и всё отлично?
Похоже, вы сами не очень понимаете функционирование, по крайней мере, службы поддержки Сбербанка...
Цитата
Дарья Р пишет:
Хотелось бы специалистов банковских услышать. А если Сбербанка, то вообще замечательно было бы! X
----------
Вы написали свое сообщение на форуме, здесь обычно нет представителей банка, здесь просто люди ради развлечения клацают по клавишам. Хотите специалиста Сбербанка - пишите в "Народный рейтинг". И так, на всякий случай, если Вам в личку с этого форума напишет "представитель Сбербанка" - это 100% мошенник.
Цитата
lexincorp пишет:
есть платежный баланс карты, есть баланс счета карты
есть авторизация и холд, есть списание по клирингу.
----------
----------
Цитата
Дарья Р пишет:
Почему же в Сбербанке за 10 дней мне ни разу такого не сказали?!
----------
Да, наверняка, сказали, только вы не слышите, потому как не понимаете работы МПС.
----------
Цитата
lexincorp пишет:
с платежного баланса карты они ушли в холд
----------
Цитата
Дарья Р пишет:
Почему же в Сбербанке за 10 дней мне ни разу такого не сказали?! Не могут же они быть настолько некомпетентными, что не могут отличить блокирование денег от списания!
----------
Операторы работают по скриптам, в работе по скриптам они компетентны. Как только происходит происходит мошенническая транзакция, они отвечают, что ваши деньги еще не списаны, а заблокированы. Значит отличают, когда надо.
Что касается темы- или ждите когда отвиснет, или воспользуйтесь советом камо, , :write_nr:
Цитата
Дарья Р пишет:
Но специалист Сбербанка (и не один) мне ответил, что денег на карте нет, они списались.
----------
В Сбере на телефонах и маринки в офисах могут и соврать .... по глупости.
Пишите в НР = :write_nr: :write_nr: :write_nr: ускорить процесс возврата...
Как вариант - заявление на опротестование операции - основание - удвоение суммы заказа - приложите к заявлению ответ/переписку с магазином Озон - для подтверждения реальной суммы и номера заказа.
Цитата
Дарья Р пишет:
В Озоне очень странная система оплаты - там в отличии от других интернет магазинов не приходит смс из банка с кодом подтверждения.
----------
Это наверное самый старый наш интернет-магазин. Они скопировали систему зарубежных магазинов, типа амазона. Там тоже не используется подтверждение по СМС. На алиэкспрессе тоже так.
Ничего странного. Зато вам легче будет опротестовать операцию, если деньги так и не отвиснут, а спишутся.
Ну и действительно, стоит разобраться в логике работы карточных платежных систем.
Когда вы производите покупку, банк никуда деньги не отправляет, он их блокирует на счете и вам показывает уменьшение доступного платежного лимита. В платежную систему он отправляет сообщение и гарантирует продавцу оплату. Получив сообщение и обработав его, продавец отправляет вашему банку типа счет (клиринг). Это фактически подтверждение операции.
И вот тогда ваш банк уже отправляет продавцу деньги и списывает их у вас со счета. Обычно на это уходит 2 - 5 дней.
Если у вас в выписке по счету этой операции нет, значит деньги никуда и не уходили. Но банк обязан ждать подтверждения от продавца.
Продавец может просто не отправлять клиринг, тогда деньги будут разблокированы через определенный срок. В разных банках это от 15 до 45 дней.
Имейте в виду, что когда деньги будут разблокированы, СМС вы не получите, просто молча увеличится доступный остаток.
Цитата
Если статус покупки (а это покупка, а не перевод) в ожидании, то деньги не "реально ушли" с карты, а захолдированы. Через 30 дней само отвиснет
----------
Дарья, pol-oko прав - с большой степенью вероятности через 30 дней вся Ваша сумма вернется с холда обратно к Вам на карту.
Появление ребенка – радостный и волнительный момент, но вместе с тем он может привести к финансовым сложностям, когда один из родителей остается без регулярного источника дохода. Несмотря на это, существует немало способов заработать в декрете, не выходя из дома. О некоторых из них расскажем ниже.
Как показало недавнее исследование, чуть больше половины россиян обладают средним уровнем финансовой грамотности: они ведут личный бюджет, знакомы с термином инфляции, могут рассчитать проценты по займу. Тем временем, 30% наших сограждан имеют низкий уровень финансовой грамотности. Мы в Диалоге выступаем за повышение уровня финансовой грамотности среди россиян и предлагаем вам также поучаствовать 🙂
Об экспериментах с базовым доходом и реализации такой программы на уровне государства слышали, наверное, очень многие.
«Если ключевая ставка оставалась 7,5%, то сейчас бы мы говорили о хорошо двузначной инфляции, которая продолжала бы сейчас ускоряться, с учетом автономного спроса, льготного кредитования, которые реализовались за последние 12 месяцев. И кредит дешевле бы не был, потому что банки выдавали бы кредиты исходя из высоких инфляционных ожиданий» сказал заместитель председателя Банка России Алексей Заботкин в рамках заседания рабочей группы по финансовому рынку Госдумы. Об этом пишет ТАСС.
Здравствуйте, форумчане!
Преамбула.
Взял 3К в данной МФО....блаблабла...не платил...они в суд (на который меня не позвали)...в итоге 8649р надо было выплатить.
***первый файл***
Оплатил сразу. Где-то через месяц пристав прислал сообщение, что дело закрыто.
***второй файл***
Казалось бы всё. Но нет. В ЛК конторы сумма долга уменьшилась на эти 8649р, но осталось еще в районе 2к и эти деньги они ежедневно пытаются списать :evil: , что крайне незаконно. На контакт не идут.
***третий...
Одобрили кредит в Альфа банке, естественно со страховкой, причем с двумя, хотя и указывал что без них. Вопрос: при отказе в течении 14 дней процент повысится? Пункт в договоре такой:
- Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки – порядок ее определения,
соответствующий требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года No 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ее значение на дату предоставления заемщику индивидуальных...
В сети МТС все звонки тарифицируются по домашним условиям вашего тарифа, независимо от того, в каком регионе России вы находитесь. Например, вы приехали к друзьям из Москвы в Волгоград - звонки на волгоградские номера ваших приятелей будут стоить столько же, сколько звонки по Москве, когда вы находитесь в столице. Если такие звонки включены в ваш тариф в виде пакета минут, значит, будут списываться минуты из этого пакета.
2019-09-05, 46, 1, 3
Предлагаю обсудить новый закрытый паевого инвестиционный фонд индустриальной недвижимости от PNK. Управляющая компания "А-класс" капитал. Есть похожие проекты от активо (отзывы в основном не очень хорошие), альфы и сбера. Но все они с высоким порогом входа от 300 тысяч.
Давно хотел найти подходящий мне рублёвый аналог американских REITов, обнаружил случайно.
Привлёк маленький порог входа - от 5 тысяч, и перспектива вложиться в складскую недвижимость, так как с традиционной арендой сейчас...
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент...
Здравствуйте. Такая ситуация. Родственница стала получать требования от микрокредитной организации MonayMan о погашении кредита, которого она не брала. Нюанс в том, что в ноябре прошлого года она вышла замуж и поменяла паспорт, а в бумаге от этой лавки фигурирует кредит, взятый в июле этого года, а ФИО - старого паспорта, который недействителен уже 8 месяцев (на дату взятия кредита).
Вопрос: достаточно ли этого факта - выдача кредита по недействительному паспорту, - чтобы послать эту лавку...
Здравствуйте. Меня Зовут Б-ва Д. С.. У меня был аккаунт пайпал, который заблокировали 07.04.2020 года, без оглашения причины блокировки на 180 дней. Блокировка была не понятно по какой причине, я получила деньги от знакомого и после этого счет ограничили и заблокировали. Я жду необходимые 180 дней (они прошли 4 октября считайте 07.04.2020 + 180 дней = 04.10.2020 года), пишу сотрудникам поддержки, после чего приходит сообщение что счет разблокирован и приход сообщение на почту что Вы можете...
Добрый день
Интересное предложение у Озона : озон счёт
Подскажите, а можно без комиссии пополнить счёт с кредитной карты?
В описании написано зависит от банка
Спасибо
Здравствуйте.
Представился хороший вариант купить квартиру. Квартира получена в наследство по завещанию в декабре 2019 года, т.е. 9 месяцев назад. Собственник указывает в ДКП полную сумму. Какие могут быть подводные камни?
Чайник я, ничего не понимаю :uncap: