Почему на банки в 2024 году жаловались больше, чем на страховые и МФО
Об этом Банк России сообщает в годовом отчете о работе с жалобами населения. По итогам 2024 года россияне отправили в ЦБ 205 тыс. жалоб на банки, что на 25,3% больше, чем в 2023 году.
При этом стали меньше жаловаться на страховщиков: всего 40,1 тыс. жалоб, на 30% меньше, чем в 2023 году.
Отмечается, что число жалоб на страховые компании сократилось преимущественно за счет уменьшения обращений по поводу определения коэффициента бонус-малус (КБМ) и Е-полисов, а также страхования от несчастных случаев и болезней.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) сократились за год на 22,1%, до 35,1 тысячи. Тут роль сыграло уменьшение обращений из-за навязывания дополнительных услуг в 2,1 раза по сравнению с 2023 годом, а также из-за недостоверной информации в кредитной истории (-38,7% за год) и мошенничества (-19,1% за год).
Зато в отношении банков жалоб относительно мошенничества стало больше в 1,8 раза.
Меры ЦБ для решения этой проблемы — блокировка карт «дропперов» (людей, участвующих в выводе и обналичивании похищенных средств) и приостановка подозрительных переводов на два дня — дали лишь увеличение жалоб граждан на блокировку банками переводов и счетов в 2,2 раза.
Доля жалоб относительно банковских карт выросла до 9,1% от общего их числа по банкам (в 2023 году на такие обращения приходилось 8,0%).
Но все же чаще всего россияне жаловались в ЦБ на банки по поводу потребкредитования (17,3% жалоб против 23,7% в 2023 году), в основном из-за проблем с погашением кредитов, возврата средств за навязанные дополнительные услуги.
На втором месте как раз проблемы с расчетными счетами (17,0% жалоб против 14,1% в 2023 году), а на третьем как раз мошенничество (13,8% жалоб против 9,0% в 2023 году).
«Хорошая новость этого года в том, что жалобы на навязывание и мисселинг продолжают снижаться, а значит, кредитные и микрофинансовые организации становятся более клиентоориентированными. Но, как это обычно бывает, есть и не очень хорошая новость — это, конечно, рост жалоб на мошенничество. Мы принимаем дополнительные меры для борьбы с ним», — комментирует эти данные Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
Он же напомнил, что с 1 марта 2025 года россияне смогут на портале «Госуслуги» установить в своей кредитной истории запрет на заключение договоров потребительского кредита (займа) с банками и МФО, а с 1 сентября эта услуга будет доступна и в МФЦ.
svyu, отчасти - да, но в большей степени, мне кажется, сработали именно блокировки счетов и безумный рост мошеннических операций, с которыми банки, ЦБ и власти, очевидно, не успевают бороться в должном объеме.
Варненчик В, блокировки, которые возмущают, и есть способ борьбы с мошенничеством. Люди распоряжаются миллионами под влиянием мошенников и винят всех, кого угодно, за то, что совершают сами. Без их содействия мошенники бессильны.
svyu, конечно. Потому и повылезало столько жалоб по этому поводу: мошенники-то наращивают объемы. Но иногда эти истории с мошенничеством вообще поражают, конечно. Будто под гипнозом люди это всё делают, не только старики же.
Варненчик В, кажется, что это общепринятое заблуждение, так думают многие
owll, я потому и спросил. может есть у человека аргументы конкретные по этому поводу.
С 1 марта начал работать самозапрет на выдачу потребительских кредитов и микрозаймов и уже через два дня более 1,7 млн россиян воспользовались этой возможностью. Об этом пишет РБК со ссылкой на Минцифры.
Хотел поделиться с пользователями «Диалога» личной историей.
Около четверти мужчин – 27 % – потратят до 5 тыс. рублей на подарки к 8 марта. Еще 23 % выделят на эти цели от 5 до 10, а 16 % – от тысячи до трех тыс. рублей. По 10 % представителей сильного пола соответственно рассказали о том, что заложили бюджет менее тысячи рублей или вовсе не будут покупать презенты. При этом 14 % запланировали расходы более 10 тыс. рублей. Такие результаты показал опрос среди 3000 клиентов Почта Банка накануне праздника.
С 1 марта в России начал работать механизм самозапрета на выдачу потребительских кредитов и микрозаймов через портал «Госуслуги». Об этом в Диалоге было несколько постов. Почитать можно здесь, здесь и здесь. Сервис показал огромную востребованность у граждан. Так, по данным Объединенного кредитного бюро (ОКБ), за первые пять дней работы сервиса самозапрет на кредиты установили порядка 3,6 млн человек. Подавляющее большинство заявлений подано на полный запрет на кредиты: 91%, или 3,4 млн...
Завтра ,возможно ,снижение ставок по вкладам банка. Есть возможность зафиксировать ,особенно по вкладу ,,Пенсионный,, - 22,5%. ( 6мес ,9 мес )С ежемесячной выплатой %..... это -одно из лучших предложений по финрынку, по аналогичным продуктам ps. Инфа из разных источников ,кроме того ,мне звонили из банка ,данной информацией ,по снижению,,на днях,,,но точную дату не озвучили. Ps.Судя по развитию ситуации ,вклад,,Пенсионный,, ,вообще убирают из линейки вкладов
«АТБ. Вклад» (без пополнения и снятия) в зависимости от срока размещения средств открывается под 20,8–21,5% годовых. Для пенсионеров и зарплатных клиентов процентные ставки будут выше на 0,2 п. п.
«Новые деньги» оформляется под 21,8–22,5% годовых. Проценты начисляются на средства которых не было в банке на счетах/вкладах в течение 90 дней, предшествующих дате заключения договора вклада (за исключением 10 дней до даты заключения договора).
По вкладу «В плюсе» проценты начисляются по периодам: от...
Дебетовые и кредитные карты разных банков — это правильное решение или лучше продукты одного банка?
В 2024 году каждая десятая жалоба граждан в ЦБ касалась кредитного мошенничества, следует из статистики регулятора. Всплеск негативных обращений граждан также спровоцировали методы борьбы банков со злоумышленниками.
Табак остается все еще самым прибыльным бизнесом.
Те кто пользуется дебетовой картой Альфа-Банка банка, какие ещё плюсы извлекаете для себя? Помимо кешбека
По вкладу «Новые деньги»* ставка на 370 дней составляет 22,25% годовых, «Новый хит» на 181 день — 22,6%, а на 370 дней — 22% годовых.
«Просто вклад» с пополнением первые 30 дней и ежемесячной выплатой процентов оформляется на 181 день под 21,5%, а на 370 дней — под 21% годовых.
Вклад «Добро пожаловать» открывается под 23% годовых на 181 и 275 дней, «Горячий сезон» под 20–22,5% годовых на 91, 125, 181 и 275 дней, «Пенсионный» доступен по ставке 22,5% годовых на 181 и 275 дней, а «Перспективный» под 22,5% годовых на 181 день.
Процентные ставки могут быть повышены: по вкладу «Пенсионный» на 0,25 п. п. при переводе пенсии в банк и на 3,5 п. п. при оформлении договора накопительного страхования жизни партнеров банка по вкладу «Перспективный».
Инфляция замедлилась, за период с 28 января по 3 февраля показатель составил 0,16%, неделей ранее индекс потребительских цен вырос на 0,22% за предыдущую неделю, сообщил Росстат. По оценкам Минэкономразвития, в годовом выражении инфляция замедлилась до 9,92% против 9,95% неделей ранее.
Народ, подскажите, в каком банке банке лучше оформить вклад? Интересует долгосрок
Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков выразил твердую уверенность в том, что Центральный Банк России (ЦБ РФ) примет решение не повышать ключевую ставку на предстоящем первом заседании года. Свой прогноз он обосновал наблюдаемым в последние недели замедлением инфляционных процессов в российской экономике. Аксаков подчеркнул, что, по его мнению, текущие темпы роста потребительских цен не требуют применения более жестких мер денежно-кредитной политики.
