Почему на банки в 2024 году жаловались больше, чем на страховые и МФО
Об этом Банк России сообщает в годовом отчете о работе с жалобами населения. По итогам 2024 года россияне отправили в ЦБ 205 тыс. жалоб на банки, что на 25,3% больше, чем в 2023 году.
При этом стали меньше жаловаться на страховщиков: всего 40,1 тыс. жалоб, на 30% меньше, чем в 2023 году.
Отмечается, что число жалоб на страховые компании сократилось преимущественно за счет уменьшения обращений по поводу определения коэффициента бонус-малус (КБМ) и Е-полисов, а также страхования от несчастных случаев и болезней.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) сократились за год на 22,1%, до 35,1 тысячи. Тут роль сыграло уменьшение обращений из-за навязывания дополнительных услуг в 2,1 раза по сравнению с 2023 годом, а также из-за недостоверной информации в кредитной истории (-38,7% за год) и мошенничества (-19,1% за год).
Зато в отношении банков жалоб относительно мошенничества стало больше в 1,8 раза.
Меры ЦБ для решения этой проблемы — блокировка карт «дропперов» (людей, участвующих в выводе и обналичивании похищенных средств) и приостановка подозрительных переводов на два дня — дали лишь увеличение жалоб граждан на блокировку банками переводов и счетов в 2,2 раза.
Доля жалоб относительно банковских карт выросла до 9,1% от общего их числа по банкам (в 2023 году на такие обращения приходилось 8,0%).
Но все же чаще всего россияне жаловались в ЦБ на банки по поводу потребкредитования (17,3% жалоб против 23,7% в 2023 году), в основном из-за проблем с погашением кредитов, возврата средств за навязанные дополнительные услуги.
На втором месте как раз проблемы с расчетными счетами (17,0% жалоб против 14,1% в 2023 году), а на третьем как раз мошенничество (13,8% жалоб против 9,0% в 2023 году).
«Хорошая новость этого года в том, что жалобы на навязывание и мисселинг продолжают снижаться, а значит, кредитные и микрофинансовые организации становятся более клиентоориентированными. Но, как это обычно бывает, есть и не очень хорошая новость — это, конечно, рост жалоб на мошенничество. Мы принимаем дополнительные меры для борьбы с ним», — комментирует эти данные Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
Он же напомнил, что с 1 марта 2025 года россияне смогут на портале «Госуслуги» установить в своей кредитной истории запрет на заключение договоров потребительского кредита (займа) с банками и МФО, а с 1 сентября эта услуга будет доступна и в МФЦ.
svyu, отчасти - да, но в большей степени, мне кажется, сработали именно блокировки счетов и безумный рост мошеннических операций, с которыми банки, ЦБ и власти, очевидно, не успевают бороться в должном объеме.
Варненчик В, блокировки, которые возмущают, и есть способ борьбы с мошенничеством. Люди распоряжаются миллионами под влиянием мошенников и винят всех, кого угодно, за то, что совершают сами. Без их содействия мошенники бессильны.
svyu, конечно. Потому и повылезало столько жалоб по этому поводу: мошенники-то наращивают объемы. Но иногда эти истории с мошенничеством вообще поражают, конечно. Будто под гипнозом люди это всё делают, не только старики же.
Варненчик В, кажется, что это общепринятое заблуждение, так думают многие
owll, я потому и спросил. может есть у человека аргументы конкретные по этому поводу.
Наверно каждый видел рекламу или получал смс от микрофинансовых организаций с предложениями беспроцентных займов. Пару недель меня уже атаковывают МФО с настойчивыми предложениями оформить данный вид займа.
Ингосстрах Банк начинает выпуск металлической карты для премиальных клиентов, которая разработана с учетом потребностей аудитории. Карта подчеркивает исключительный статус её обладателя, предоставляя доступ к привилегиям и возможностям.
На ближайшем заседании ЦБ с большей вероятностью оставит ключевую ставку на уровне 21%. Регулятор занял выжидательную позицию и скорее всего сохранит жесткую денежно- кредитную политику еще на месяц. Несмотря на замедление темпов инфляции и кредитования, сценарий пересмотра «ключа» в сторону понижения возможно рассмотрят в апреле. Весенний период не так подвержен сезонности бюджетных потоков, как декабрь-февраль. Об этом рассказал заместитель президента-председателя правления Почта Банка...
Ранее я писала об испорченной кредитной истории, сегодня хочу рассказать о кредитном рейтинге и как его повысить. Способ повышения с красного до зеленого уровня проверен на личном опыте.)
ЦБ подержал идею выдачи онлайн-микрозаймов через биометрию. Об этом пишет «РБК».
«АТБ. Вклад» (без пополнения и снятия) в зависимости от срока размещения средств открывается под 20,8–21,5% годовых. Для пенсионеров и зарплатных клиентов процентные ставки будут выше на 0,2 п. п.
«Новые деньги» оформляется под 21,8–22,5% годовых. Проценты начисляются на средства которых не было в банке на счетах/вкладах в течение 90 дней, предшествующих дате заключения договора вклада (за исключением 10 дней до даты заключения договора).
По вкладу «В плюсе» проценты начисляются по периодам: от...
Дебетовые и кредитные карты разных банков — это правильное решение или лучше продукты одного банка?
В 2024 году каждая десятая жалоба граждан в ЦБ касалась кредитного мошенничества, следует из статистики регулятора. Всплеск негативных обращений граждан также спровоцировали методы борьбы банков со злоумышленниками.
Табак остается все еще самым прибыльным бизнесом.
Те кто пользуется дебетовой картой Альфа-Банка банка, какие ещё плюсы извлекаете для себя? Помимо кешбека
По вкладу «Новые деньги»* ставка на 370 дней составляет 22,25% годовых, «Новый хит» на 181 день — 22,6%, а на 370 дней — 22% годовых.
«Просто вклад» с пополнением первые 30 дней и ежемесячной выплатой процентов оформляется на 181 день под 21,5%, а на 370 дней — под 21% годовых.
Вклад «Добро пожаловать» открывается под 23% годовых на 181 и 275 дней, «Горячий сезон» под 20–22,5% годовых на 91, 125, 181 и 275 дней, «Пенсионный» доступен по ставке 22,5% годовых на 181 и 275 дней, а «Перспективный» под 22,5% годовых на 181 день.
Процентные ставки могут быть повышены: по вкладу «Пенсионный» на 0,25 п. п. при переводе пенсии в банк и на 3,5 п. п. при оформлении договора накопительного страхования жизни партнеров банка по вкладу «Перспективный».
Инфляция замедлилась, за период с 28 января по 3 февраля показатель составил 0,16%, неделей ранее индекс потребительских цен вырос на 0,22% за предыдущую неделю, сообщил Росстат. По оценкам Минэкономразвития, в годовом выражении инфляция замедлилась до 9,92% против 9,95% неделей ранее.
Народ, подскажите, в каком банке банке лучше оформить вклад? Интересует долгосрок
Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков выразил твердую уверенность в том, что Центральный Банк России (ЦБ РФ) примет решение не повышать ключевую ставку на предстоящем первом заседании года. Свой прогноз он обосновал наблюдаемым в последние недели замедлением инфляционных процессов в российской экономике. Аксаков подчеркнул, что, по его мнению, текущие темпы роста потребительских цен не требуют применения более жестких мер денежно-кредитной политики.
