Клиенты заходят за 2-3 минуты до закрытия отделения

Если после работы идут, значит не бабки дремучие. Введите кэшбэк за коммуналку, и проблема сама уйдет. Или комиссию. Тогда и клиенты уйдут.

Что за мазохисты ходят в отделение коммуналку платить? Бабушки то понятно, но остальные? Давно всё без комиссии в интернете можно оплачивать

Зашел на днях в отделение одного банка за 15 минут до закрытия. Было четыре человека в очереди, два операциониста из 5 рабочих мест. Сотрудницы банка хором сказали не занимать очередь (работают до 19 и не успеют, обращайся со своими вопросами на горячую линию или решай через интернет-банк). Ответил, что мне пофиг - я тоже работаю до 19 и специально отпросился с работы раньше, чтоб успеть закрыть ставшую ненужной КК. И не уйду, пока мое заявление не примут. В 19.00 охранник закрыл отделение на вход, в 19.05 меня начала обслуживать операционист, в 19.15 вышел из банка. По теме - что писать в объяснительной - подсказали выше. НО. Если на двери написано, что работаете до ХХ.ХХ, будьте любезны обслужить всех, кто пришел даже за минуту до этого времени.

----------
Цитата

user-42768261171 пишет:
Мы работаем с клиентами до 18-00, потом, конечно, рабочий день не заканчивается, касса сводится, документы и все такое, это полчаса-час.
----------

Да все так работают. Все заканчивают работать позже.
Но ты все таки сам посуди. в 18 часов закрываться???? Это очень рано. Как мне к вам успеть попасть после работы. Если я так же до 18 работаю?

----------
Цитата

Бжашичек пишет:
Как мне к вам успеть попасть после работы. Если я так же до 18 работаю?
----------

Видимо, не пользоваться этим банком.

Я просто планирую свое время так, что мне не приходится с выпученными глазами бежать куда бы то ни было за несколько минут до закрытия, я считаю, что это неуважение к тем, кто там работает, и ничего кроме негативных эмоций вызвать не может. Понимаю, что ситуации бывают разные, но прям специально задерживать людей ради того что "я сам не успеваю" это по меньшей мере глупо

----------
Цитата

user-42768261171 пишет:
Я просто планирую свое время так, что мне не приходится с выпученными глазами бежать куда бы то ни было за несколько минут до закрытия, я считаю, что это неуважение к тем, кто там работает, и ничего кроме негативных эмоций вызвать не может. Понимаю, что ситуации бывают разные, но прям специально задерживать людей ради того что "я сам не успеваю" это по меньшей мере глупо
----------

Вообще-то это не задерживание людей, а нежелание сотрудников банка выполнять свои трудовые обязанности. Потребитель вправе обратиться в организацию в любую секунду её приёмного времени, и он совершенно не обязан планировать своё время таким образом, чтобы помогать вам косить от работы (на которой вы и так имеете возможность бездельничать, если посетителей нет). Именно поэтому, как верно написали выше, рабочее время сотрудников заканчивается позже, чем время приёма.

----------
Цитата

wad910 пишет:
Потребитель вправе обратиться в организацию в любую секунду её приёмного времени, и он совершенно не обязан планировать своё время таким образом, чтобы помогать вам косить от работы (на которой вы и так имеете возможность бездельничать, если посетителей нет). Именно поэтому, как верно написали выше, рабочее время сотрудников заканчивается позже, чем время приёма.
----------


А может какой-то закон есть, где это прописанно?
С точки зрения банка - есть часы работы, которые доведены до клиента, клиент эти часы знает.
Есть ли какой-то приказ, закон или указание, в котором говорится - что можно не соблюдать официальные часы работы, если клиент успел зайти на террриторию банка?

И как пониамю тут есть два варианата.
1) Банк работает до 20-00, клиента начали обслуживать в 19-55, но у него длинная операция. Тут вроде по логике должны продолжить обслуживание и довести операцию до конца, даже если придется работать до 20-30.
2) Банк работает до 20-00, в банк пришло 20 человек, все стоят в очереди. Вот тут не уверен что есть закон, который требует обслуживать кого-то нового из очереди после 20-00.

----------
Цитата

wad910 пишет:
Единственный возможный ответ – что проведена разъяснительная работа, больше не повторится, клиенту предлагается прийти и решить свой вопрос без очереди.
----------

Никак это не решается. При мне была такая ситуация в одном банке.

Оплатить коммуналку можно дистанционно (с помощью банкомата). А открыть вклад или получить карту, которые не открыть (получить) дистанционно - только в офисе. При этом очередь может стоять 1-2 часа, а время приближаться к закрытию.

Чем все закончилось? Сотрудники банка не успели обслужить несколько клиентов, пришедших в офис за 1-2 часа до закрытия. Некоторые из них оставили жалобы и на этом разошлись.

Какое решение проблем? Это текущие банковские реалии.

----------
Цитата

Cheetah пишет:
А может какой-то закон есть, где это прописанно?
С точки зрения банка - есть часы работы, которые доведены до клиента, клиент эти часы знает.
Есть ли какой-то приказ, закон или указание, в котором говорится - что можно не соблюдать официальные часы работы, если клиент успел зайти на террриторию банка?

----------

Это не часы работы, а часы приёма посетителей. Приняли посетителя – обслуживайте. Он ещё побольше вашего заинтересован, чтобы это быстрее закончилось, так как деньги за этот процесс платят вам, а не ему.

Часы вашей работы у вас указаны в трудовом договоре, а сам банк работает круглосуточно.

Я вам искренне хотел бы помочь и всячески поддерживаю правильную организацию труда, но в этой ситуации вы стопроцентно неправы, и ещё пытаетесь наехать на пострадавших от ваших действий клиентов.

Хоть с какой стороны на это дело не посмотри, вы обязаны осуществлять приём посетителей в обозначенное время, а посетители не обязаны в своих действиях руководствоваться задержками и нерасторопностью в вашей работе. То, что вы обслуживаете клиентов не мгновенно – это, по большому счёту, недостаток вашей услуги, который не может давать вам никаких дополнительных прав.

В переводе на язык начальства, ваша позиция звучит так: я знаю, что я работаю медленно (то есть плохо), поэтому не собираюсь даже пытаться обслуживать этих клиентов. Любой топ-менеджер вам на это скажет: не хотите задерживаться - работайте быстрее. Вот и всё. Не в ваших интересах вообще раскручивать эту тему.

Этот путь если к чему-нибудь и способен привести вас, то разве что к установке норматива на время обслуживания клиента, за невыполнение которого вас будут депремировать. Вы же пытаетесь объективно доказать, что клиент не успел бы обслужиться? А это единственный способ.

пошел вечером за водкой, встал в кассу в 22:58, пока дошла очередь стукнуло 23:00. Обязаны таки продать?
в отделение банка в 17:55 организованно пришла рота курсантов для оформления карт, обслуживать их до ночи?
работаю графиком 10-18, должны ли для меня сотрудники немного задержаться чтобы я успел?
в общем, это все разговоры в пользу бедных. В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото