Клиенты заходят за 2-3 минуты до закрытия отделения

----------
Цитата

user-63998384111 пишет:
В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото
----------

На 146% согласен с автором. За переработки после 18.00 труд сотрудника не оплачивается, а клиентам стоит приходить так, чтобы их успевали обслужить до закрытия отделения, минимум за 20 минут.
----------
Цитата

Struzhkin пишет:
1) раз закрываетесь в 18-00 наверное работаете с 7 утра?
----------

С 9.00 и как и большинство учреждений в стране с перерывом работника на прием пищи/отдых.
40 часовая рабочая неделя... ТК РФ, не?

А работникам стоит озабоченность клиентов донести до руководства и открываться с 10.30, как вариант, и сместить время закрытия отделения на эти же 1,5 часа.

В качестве примера - банк Солидарность (где я обслуживаюсь)
Физические и юридические лица: Понедельник-пятница: 09:00 – 17:00 Суббота, воскресенье: выходной
и что-то никто из клиентов особо не возникает и кляузы не пишет.

p.s. может у обсуждаемого банка клиенты берега потеряли просто?

----------
Цитата

sleepless пишет:
С 9.00 и как и большинство учреждений в стране с перерывом работника на прием пищи/отдых.

----------

Чего?? Банк ещё и на обед закрывать??
Это кто тут "берега потерял"?

----------
Цитата

sleepless пишет:
40 часовая рабочая неделя... ТК РФ, не?

----------

Конечно НЕ!!
В ТК РФ прописан СУРВ (ст. 104)
Как по вашему метро работает каждый день и до часу ночи? Почему моё отделение МКБ работает каждый день с 10 до 21? И туда, как раз, за 5 минут до закрытия никто не ходит)) если только в банкомат на минутку.

----------
Цитата

sleepless пишет:
В качестве примера - банк Солидарность
----------

Местечковый Самарский банк..
Отделение на Павелецкой в мск кстати работает с 9:30 до 20:00, суббота рабочая.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Чего?? Банк ещё и на обед закрывать??
----------

Не видите разницы между учреждением и работником? Понимаю. Позвольте пояснить банковские работники такие же люди, ничем от нас не отличающиеся. И если Вы готовы решать вопросы обратившегося к Вам человека до часу ночи, то их дома может ждать дома голодная кошка/собака/попугай, ребенок в детсаду... мама за которой требуется уход.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
В ТК РФ прописан СУРВ (ст. 104)
----------

С чего Вы решили что СУРВ должен применяться или применяется в этом банке? Ведь его работники все успевают, это у клиентов проблемы либо с организацией времени/выбором своего рабочего графика/выбором банка, что они физически не могут прийти в банк в 17.40 вместо 17.58.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Местечковый Самарский банк..
----------

Может он местечковый и самарский, только я вот из Иркутска. К тому же мне ничего не стоит отпроситься у директора на час раньше с работы для решения своего вопроса.

Человеком нужно оставаться в любом случае.

----------
Цитата

sleepless пишет:
Ведь его работники все успевают, это у клиентов проблемы
----------

Тут ответить можно только одно: либо банку не нужны клиенты физики, либо это единственный банк в каком-то городишке..

----------
Цитата

Бжашичек пишет:
Если зашел в отделение-то все таки должны обслужить.

----------

Кому должны? Никому и ничего они не должны. Рабочий день заканчивается в 18.00. Сотрудник встал и пошёл домой. Он своё отработал, дома его тоже ждут. И дети, и супруг(а), кого-то и родители. Не уверен, что кто-то горит желанием перерабатывать (и бесплатно) на своей работе. Почему тогда кто-то "должен" это делать для другого?----------
Цитата

wad910 пишет:
Часы вашей работы у вас указаны в трудовом договоре, а сам банк работает круглосуточно.

----------

Банк может работать круглогодично. Без проблем. Время работы с физлицами и юрлицами указано в отделении. Доступ к платёжным терминалам/банкоматом - аналогично.
----------
Цитата

sleepless пишет:
p.s. может у обсуждаемого банка клиенты берега потеряли просто? X
----------

И не только в банках. Это повсеместно встречается во многих сферах. Торговля в том числе. Любители приходить в магазин в 21.59, а затем 30 минут выбирать товар. И плевать ему на то, что последний автобус уходит из точки расположения в 22.30. А ещё продавцу надо смену сдать, отчитаться, а затем вызвать такси. За свой счёт, как я понимаю.
Очень понравилось отношение к таким вещам в Германии. Магазин закрывается в 19.00. В 18.45 прекращается доступ на вход. Потому что в 19.00 кассир встанет и завершит работу.
Избаловали, что ещё добавить.

----------
Цитата

vadlar пишет:
отношение к таким вещам в Германии. Магазин закрывается в 19.00. В 18.45 прекращается доступ на вход. Потому что в 19.00 кассир встанет и завершит работу.
----------
Лет 20 назад сам так попал - 19:00 застали меня с покупками на кассовой транспортерной ленте. Кассир на самом деле закрыла кассу и ушла. На просьбы на английском все-таки обслужить и пробить товары не отреагировала, может из-за того, что не местный.

----------
Цитата

vadlar пишет:
в Германии. Магазин закрывается в 19.00. В 18.45 прекращается доступ на вход. Потому что в 19.00 кассир встанет и завершит работу.
----------
Замечательно! Вот поэтому у них BMW и Audi, а у нас Приора и Гранта.

Государство, у которого есть миллиарды не может заинтересовать работников работать дольше поднимая им зарплату? Как вообще можно успеть, когда в семь утра на работу, в семь вечера домой, по выходным гос банки не работают, вот как раз то в выходные они должны работать, чтобы все всё успевали, а с таким графиком как у нас хрен что успеешь, а потом такие темы лицезреим, потому что зарплата маленькая а дневной поток сотни

пошел вечером за водкой, встал в кассу в 22:58, пока дошла очередь стукнуло 23:00. Обязаны таки продать?
в отделение банка в 17:55 организованно пришла рота курсантов для оформления карт, обслуживать их до ночи?
работаю графиком 10-18, должны ли для меня сотрудники немного задержаться чтобы я успел?
в общем, это все разговоры в пользу бедных. В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото
Не путайте разные вещи. Водку вам не смогу продать потому что есть закон, запрещающий реализацию алкоголя после 23:00. Остальных продуктов это не касается, и если вы придете в магазин в 22:58, а на кассу дойдете в 23:05 т вас обязаны будут обслужить. Или же если магазин работает до 22:00, а вы к кассе подошли с водкой в 22:10 то вам так же обязаны будут прожить эту водку в том числе. Закона же, запрещающего банковскую деятельность после определённого времени, не существует, есть только внутренние документы компании, а это значит что их деятельность попадает под действие закона о защите прав потребителей. А там чётко указано, что как только клиент вошёл в здание любой коммерческой организации, то приём уже осуществлён автоматически, тепер остаётся только обслуживание, а время обслуживания посетителей нигде не регламентировано. Практически всегда у сотрудников по договору время работы заканчивается позже чем время приёма клиентов именно для таких случаев, а иногда и вообще указан ненормированный график, поэтому нет никакого нарушения законодательства если сотрудник будет работать хоть на час хоть на 4 часа дольше, главное чтобы это не становилось постоянным. Что касаемо роты курсантов, то да, вы их можете обслуживать до часу ночи, можете хоть до утра обслуживать, здесь уже всё зависит от вашей расторопности. Без обид конечно, но у вас и всех кто так считает типичное мышление терпил, не способных отстоять свои элементарные права

И за забором не густо, кстати, на 20тыс. идти работать. Вобщем, как всегда в жизни, есть конфликт интересов, и, в моем случае, выгоднее быть на стороне своих сотрудников, а не ушлепков, которые всегда и везде самоутверждаются за счёт уязвимой стороны. Приём клиентов после закрытия отделения это нарушение режима и безопасности объекта.

Не знаю где вы видели у банковских служищих зарплату в 20 тыс. Даже в самых маленьких городах у них не менее 40 тыс выходит, поэтому там не особая и текучка кадров, все держатся за место. Окончание времени приёма клиентов не означает окончание работы отделения. Клиент автоматически был принят как только он вошёл в банк, согласно графику приёма клиентов. Дальше уже он будет обслуживаться в отделении банка, которое работает до того момента, пока у сотрудника не закончится рабочее время согласно его трудовому договору

А чë не за 3 часа? Аа? Чтоб менеджер тебя обслужил и домой пошёл пораньше. С чего вы решили что он работает более 40 часов если остаётся до 20 или позже? Возможно у него график 2 через 2. Вполне возможно что у него в договоре прописан ненормированный график как раз на такие случаи, за который он, кстати, получает надбавку и дополнительный отпуск. В любом случае это уже не наше дело

Странно применять к нашим реалиям законы другой страны. Это абсолютно другая реальность. Не факт что у них до 19 магазин работает. Возможно до 18:45 как раз. Поэтому двери и закрылись, а кассир обслуживал уже вошедших посетителей. У нас так, кстати, тоже делают. До 23:00 впускают людей, потом двери закрывают, и обслуживают и выпускают тех кто внутри

----------
Цитата

user-34147738810 пишет:
Замечательно! Вот поэтому у них BMW и Audi, а у нас Приора и Гранта.
----------


Серьёзно? Думаешь в этом дело? А не в том ли что у нас совсем на другие отрасли упор сделан? Так можно и от обратного сказать поэтому у нас развита космическая отрасль, а у них нет, у нас 4 флота, а у них нет, у нас бесплатная медицина, а у них нет.

----------
Цитата

user-602113679437 пишет:
А там чётко указано, что как только клиент вошёл в здание любой коммерческой организации, то приём уже осуществлён автоматически, тепер остаётся только обслуживание, а время обслуживания посетителей нигде не регламентировано.
----------

Сошлитесь пожалуйста на конкретную норму закона (конкретизируйте пункт и закон, раз говорите о четком указании, т.е. не двусмысленно указывающем на это).

----------
Цитата

user-602113679437 пишет:
Или же если магазин работает до 22:00, а вы к кассе подошли с водкой в 22:10 то вам так же обязаны будут прожить эту водку в том числе
----------

Не пробьют ни за какие коврижки. Кассы все теперь " умные" ( я в смысле кассового аппарата),и в его программе заложен блок на пробивку алкоголя после 23.00.
Влезть в эту программу не может даже директор магазина, не говоря уж о простых кассирах.

Конечно, я веду речь о более-менее крупных супермаркетах, а не о частных лавочках в ближайшем дворе. В последних и в два ночи можно иногда алкоголь купить, но это на их страх и риск, и к закону никакого отношения не имеет.

----------
Цитата

predator67 пишет:

Не пробьют ни за какие коврижки. Кассы все теперь " умные" ( я в смысле кассового аппарата),и в его программе заложен блок на пробивку алкоголя после 23.00.
----------

Точно ничего не перепутали??

----------
Цитата

Бжашичек пишет:
Как мне к вам успеть попасть после работы. Если я так же до 18 работаю?
----------

Либо сменить работу на нормальный график (а пятидневка с 9 до 18 сейчас не в моде), либо не пользоваться этим банком.
----------
Цитата

user-63998384111 пишет:
В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото
----------

Абсолютно верно!

Я считаю, что в таких ситуациях нужно оставлять жалобу- пожелания по улучшению непосредственно руководству? Потому что тут палка о двух концах? Сотрудники работают по графику и не должны после работы бесплатно оставаться работать. А клиент должен получать поддержку в любое время, это правила сервиса. Так что виновато руководство именно.

Сделали бы официально на полчаса работу банка раньше, а сотрудников как обычно до 18.00. Как на почте. Тогда и проблем бы не было. Хотя наверное все равно найдутся такие, кто поскандалить захочет.

----------
Цитата

user-602113679437 пишет:
Не знаю где вы видели у банковских служищих зарплату в 20 тыс. Даже в самых маленьких городах у них не менее 40 тыс выходит,
----------




Работаю в кассе не мелкого банка...город миллионник..несколько отделений,зп 27тыс..