МТС и неотключаемые услуги
Оператор: МТС Краснодарского края
Дата подключения: осень 2014
Тариф: Супер МТС_Мой регион. Суть тарифа бесплатные звонки на номера мтс
Сейчас мтс ведет политику насильного пересаживания старых клиентов на новые более дорогие тарифные планы с более дешевых или бесплатных старых тарифов.
Методика проста – подмена договора и подключение платной услуги.
Пример ИнРеалЛайф.
Абонент периодически пользуется мтсовским номером со старым тарифом 2014 года и звонит только на мтс, т.к. на этом тарифе все звонки на любые номера России бесплатны.
Собственно, для этих целей абонент и подключался к этой сети и этому тарифному плану.
Пользуется, пользуется.
Мтс видит, что тариф не имеет абон. платы, платными услугами клиент не пользуется, платные звонки на другие номера не совершает. И решает мтс втихушечку подключить клиенту чудную услугу «Ежесуточная плата по тарифу 90 дней», по которой абонент должен совершить платные действия в течение 90 дней, а если не совершит, то с него начинают списывать по 3 р/день. Абонент замечает списание (когда деньги начинают уплывать со счета) или факт подключения услуги в смс, начинает звонить в ТП и требовать объяснений на каком таком основании эти уроды такое себе позволили. ТПшники, как это принято в мтс, начинают включать дурака, дескать компания у них честная, а клиент сам дурак, т.к. не увидел в описании тарифа «3р/день при отсутствии потребления тарифицируемых услуг в течение 90 дней» и дают ему ссылку на описание тарифа, с таким же названием, к которому подключался абонент (далее идет ссылка на pdf где, собственно и прописана эта строчка)
Клиент, поникнув и проглотив лопату дерьмеца смиряется и перестает бороться.
Внимательный клиент :nunu: лезет читать внимательно описание того, что подсовывают ему ТПшники и видит, что
а) описание тарифа датируется текущим годом (это видно в названии документа),
б) в названии организации указано ПАО МТС, а в 2014 никаких ПАО МТС не было, а были ОАО «Мобильные телесистемы»,
в) в личном кабинете эта услуга видится подключенной текущим годом, а не годом подключения к данному тарифу.
Внимательный клиент начинает все это предъявлять мтс ТПшникам. Одни делают круглые глаза, на долго исчезают в сети после чего задают тупой вопрос, в надежде авось прокатит: «А с чего вы взяли, что мы вам подсовываем описание нового тарифа со старым названием?» Разъяренный клиент начинает повторно перечислять все пункты от «а» до «в». И даже прикладывает нагугленный старый тариф с сайта самих мтс, в котором нет этой строчки про 90 дней.
ТПшники снова исчезают надолго. Спустя время они говорят: «Ок. Мы готовы оформить заявку на отключение данной услуги». Оформляют, обещают все рассмотреть по чесноку и отключить все это безобразие. Проходит неделя. Тишина. Никто ничего не отключает. Разъяренный клиент снова пишет ТП и все идет по уже описанному выше циклу. Но только все заканчивается не обещаниями отключить это безобразие словами: «Мы не можем отключить данную услугу т.к. она прописана в условиях тарифа». Клиент в шоке. Клиент требует чтобы ему пояснили когда это вдруг эта услуга появилась в тарифе и где и когда произошла смена тарифа. ТП исчезает надолго, после чего присылает клиенту ссылку на новости сайта, в которой нет никакого упоминания об изменениях в данной линейке тарифов. Клиент бесится. Спрашивает: «Ну и где эти написано?». « Ну там. Я прислал вам», - отвечает ТП. Клиент снова просит указать где и когда у него тариф поменяли и почему его не уведомили об этом. ТП пытается робко послать клиента на три буквы, мол он уже обнаглел слишком и от такой честной компании требует каких либо объяснений. Ему выкатывают тред на тему, что мтс настолько честные и могут сами все поменять в одностороннем порядке и что он вообще должен быть рад что его вообще слушают. После чего начинается обыкновенный троллинг клиента на тему «я вам написал выше, ищите».
Как оно и понятно, со следующим обращением в ТП все повторяется.
Как итог …… не пользуйтесь мтс!
Натравить бы на них какие-нить соответствующие органы, так ведь придут сплошные отписки, в духе "Ну-у мы это... как его... эт самое... провели.... ничего не нашли... обращайтесь в суд."
Цитата
Отсутствие потребления тарифицируемых услуг посредством Абонентского номера (-ов) в течение 183 дней с даты исчерпания
положительного остатка или с даты прекращения потребления тарифицируемых услуг (в зависимости от того, что наступит ранее)
будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения Договора в отношении использования такого (-их) Абонентского (-их)
номера (-ов).
----------
Так у всех опсосов похожие условия! И так давно уже. Имею на данный момент около 10 симок разных операторов, ожидающих своего момента. Где-то тариф хороший, где-то номер хороший, вдруг пригодятся и такое бывает переодически. Отказаться всегда успею. Так вот, отслеживаю сроки и просто отправляю смс или делаю звоночек. "Шевелю" номер. Давеча, вот не пополнял у Yota месяца 3, и плюс через неделю буквально, в Viber мой номерок всплывает уже у другого человека. Во, оперативно номер красивый перепродали!
Более того, такое же условие применяется в банках для расчетных счетов (если у вас таковые имеются - поищите в договоре) - если несколько лет нет движения по р/с с бесплатным обслуживанием, оно становится платным. И так до первой операции по счету, либо до исчерпания средств на счете (после чего он закрывается).
Апд.: а вот с договорами у сотовых операторов конечно песец - у всех в договоре есть пункт, согласно которому они в любое время могут менять любой пункт договора по своему усмотрению. Чем и пользуются, переводя людей со старых выгодных тарифных планов на новые невыгодные. При наличии такого пункта договор по сути клиенту вообще не нужен, ибо бесполезен, он нужен только оператору.
Цитата
Vad-Bank пишет:
Постепенное списание остатка при отсутствии платных услуг - у всех операторов, и не только Российских.
----------
Здрасьте
Цивилизованные западные операторы при отсутствии активности не списывают деньги за неоказываемые услуги, а переводят остаток на счёт с которого бывший абонент может их получить
Цитата
alex43 пишет:
Здрасьте
Цивилизованные западные операторы при отсутствии активности не списывают деньги за неоказываемые услуги, а переводят остаток на счёт с которого бывший абонент может их получить
----------
И вам не хворать!
Это на выбор. Но при переводе остатка на счет, вы лишаетесь номера. Либо потихоньку списывается остаток, но номер остается за вами, пока остаток есть. Раньше я этим не заморачивался и просто выкидывал симки покидая страну, а в связи с отменой роуминга в ЕС решил симку оставить до следующего раза, взял тариф без абон.платы и выяснил как долго симка жить будет - вот при отсутствии активности со счета будет списываться порядка 40руб в эквиваленте ежемесячно, когда баланс = 0 дается еще какой-то небольшой срок и потом номер высвобождается.
Цитата
snodAl пишет:
Проще вообще отказаться от мтс и уйти на тот же Т2 к примеру.
----------
СМС послать все же проще, чем уйти к другому оператору. Тем более----------
Цитата
snodAl пишет:
звонит только на мтс, т.к. на этом тарифе все звонки на любые номера России бесплатны.
Собственно, для этих целей абонент и подключался к этой сети и этому тарифному плану.
----------
У теле2:
----------
Цитата
В случае несовершения абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока, и незачисления денежных средств на лицевой счет абонента в течение указанного срока (неактивный режим), с лицевого счета абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., включая НДС.
----------
Цитата
Def1985 пишет:
неактивностью в понимании операторов является отсутствие потребления платных услуг. То есть вот эти бесплатные звонки внутри сети не считаются. Это же всё происходит автоматически, на основании алгоритмов. Нет уменьшения баланса платными услугами = номер неактивен = номер надо закрыть и продать другому клиенту = но на номере ещё есть остаток, значит его надо сначала обнулить = включить счётчик!
----------
Объяснение верное. Но изначальный посыл (оператора) неверен. Есть случаи, когда номер используется, но не для платных услуг (например исключительно для входящих звонков, но очень активно). И этот номер, несмотря на 200 минут входящих в день, сотовому оператору - неинтересен.
Ну я понимаю, что в первом приближении он портит статистику, договор есть, выручки с абонента нет, а значи в среднем по массиву всех абонентов средняя прибыль снижается. Нехорошо. Акционеры будут недовольны показателями. А то, что это репутационные потери, - да никто даже не задумыватся. Потому что нынешние бизнесмены и маркетологи думают только в первом, сразу видимом слое. Не вникая в предмет сколь-нибудь глубоко. Да и наша действительность располагает к тому, чтобы снять сливки здесь и сейчас, а не работать на репутацию, которая начнёт работать в ответ хорошо если лет через 50-100.
@.
Цитата
D4nte пишет:
У теле2:
----------
Ну скажем так. У Т2 неактивность обходится дешевле. Ибо теоретически возможно обеспечить поступление 1 копейки в 119 дней - и условие поддержания будет выполнено. У Билайна тоже достаточно копейку проплатить на баланс. Это всяко дешевле СМСки за 3 рубля. Копейки? (здесь картинка из сюжета про "дифлопэ") Но представьте, если номеров допустим 1000? (неважно зачем :D ) А раз уж мы на банковском ресурсе, замечу на полях, что в приличных интернет-банках для этого можно оформить платёж по расписанию - и забыть о проблеме поддержания
@.
Цитата
@mike пишет:
Но представьте, если номеров допустим 1000? (неважно зачем изображение
)
----------
Вполне себе представляю. Но это совершенно не та ситуация, что у ТС.
Ему реально проще послать СМС раз в 3 месяца, но он хочет назло бабушке отморозить уши. Дело принципа, понимаю :) принципы иногда дорого обходятся.
Цитата
-Andrej- пишет:
Мне не проще, я люблю прокатиться в Крым по мосту, а там безроуминг только у МТС изображение
----------
Вроде как, у Т2 входящие бесплатные.
Цитата
@mike пишет:
Ибо теоретически возможно обеспечить поступление 1 копейки в 119 дней - и условие поддержания будет выполнено.
----------
Поступление ДС на номер недостаточно вопреки тому что написано в тарифе. У Т2 обязательно пользоваться платной услугой в течении 120 дней в противном случае списывается АП независимо были поступления или нет. Проверено на практике. Спорить не нужно. :yep:
Цитата
snodAl пишет:
2+2=5 внимательно читаем описание, которое было приложено, а не выдумываем про какие-то 183 дня
----------
Так вы чем не довольны? Тем, что МТС вас не уведомил о внесении в условия тарифа пункт - "«3р/день при отсутствии потребления тарифицируемых услуг в течение 90 дней»"? Круто! А вот через 183 дня номеру кирдык, или используйте тарифицированную услугу, например СМС... :relax:
Цитата
@mike пишет:
Объяснение верное. Но изначальный посыл (оператора) неверен. Есть случаи, когда номер используется, но не для платных услуг (например исключительно для входящих звонков, но очень активно). И этот номер, несмотря на 200 минут входящих в день, сотовому оператору - неинтересен.
----------
Не совсем так. Смотря какие входящие. Операторы получают прибыль за счет интерконнекта — платежа от оператора, абонент которого совершил входящий звонок. Тарификация рассчитывается исходя из ставки, установленной в межоператорских расчетах, осуществляемой на посекундной основе.
В 2010 году, когда Теле2 только появился в нашем регионе, МТС даже запустил акцию, называлась «Бонус за входящие». Т.е. делился с абонентами полученной прибылью, чтобы обанкротить новоявленного конкурента, у которого тариф на исходящие звонки был ниже стоимости интерконнекта. Бонус в размере 60 копеек начислялся за каждую полную минуту входящего вызова с номеров абонентов операторов сотовой связи домашнего региона, за исключением номеров абонентов самого МТС. Бонус можно было использовать на любые услуги, в том числе для перевода по услуге «Прямая передача» и получения остатка в виде живых денег при расторжении договора. Тогда многие абоненты неплохо поднялись. Лично я около 90К получил от этой акции. :-p
Цитата
Golikov.VV пишет:
Поступление ДС на номер недостаточно вопреки тому что написано в тарифе. У Т2 обязательно пользоваться платной услугой в течении 120 дней в противном случае списывается АП независимо были поступления или нет. Проверено на практике. Спорить не нужно. изображение
----------
Т2 с декабря 16, только пополнение с тача и вывод, никаких платных действий; Би (много разных по региональности), только пополнение и вывод; Мега, достаточно входящих, с сайта: "Что считается использованием услуг связи?
Исходящие звонки
Входящие звонки
Отправка SMS
Отправка и приём MMS
Выход в интернет
Таким образом, если вы отвечаете на входящие звонки, то пользуетесь услугами связи.", в таком режиме, около двух лет, живут симки от меги; В МТСе, только платное действие (звонки, смс, интернет, услуги), был слух про звонок на 0890, но не проверял. Засоленные симки от МТС, всегда в малом минусе, периодически пополняю и делаю плат. действо, но не заморачиваюсь, уйдут и флаг им в руки.
Отзывы пользователей в Народном рейтинге могут быть не только мнением, но и эффективным инструментом для улучшения качества банковских услуг.
Мы запускаем конкурс для всех, кто любит общаться и делиться знаниями в Диалоге.
и нет, не рано)
Подарки, праздничный стол, поездки — Новый год часто сопровождается немалыми расходами- факт.
Кто-то тратит на праздник все сбережения, а кто-то старается обойтись минимальными затратами (не я ахах)
Поделитесь своими планами на траты в этом году! Сколько вы готовы выделить на подарки, еду и новогодний стол? Может быть у вас есть лайфхаки как сэкономить?
Об этом сообщает ЦБ в ежеквартальном отчете о работе с жалобами населения. Эта тенденция была заметна ещё по итогам полугодия, но по итогам 9 месяцев рост числа жалоб на банки стал более выражен.
В июле я писал пост о том, что западные компании начали возвращаться в Россию. Тогда первые компании заявляли о своих намерениях вернуться на российский рынок или как минимум делали все для замедления своего ухода с него до стабилизации ситуации.
Кто знает, банкоматы каких банков дают возможность выбрать снятие наличных с разменом? Пока только у банкоматов МКБ попадалась такая функция.
Всем ДД!
Собираюсь брать ипотеку. Пока выбираю между 2 банками. СПб и Ак Барс. Читая их типовые КД, наткнулась на пункт об уведомлении их о смене работы. Вот думаю, за 20 лет всяко может возникнуть ситуация, когда я захочу сменить работу. Ладно бы, если на белую с такой же ЗП, а если будет поменьше? А если "серая"? Мне интересно, как банки отреагируют на то, что у меня понизился доход? Если я всегда своевременно буду погашать долг? ( на платеж деньги найду, даже если придется идти по ночам...
Добрый день! В Подмосковье возможна оплата проезда автобуса с бесконтактной банковской карты. Это было удобно для меня, особенно когда едем семьей. Если платить со Стрелки, то она нужна для каждого. А бесконтактная карта разрешает до 5 транзакций. Ездила так все лето. Но 24.07 ночью в 3:20 были списаны деньги с моей карты. Я в это время спала, карта рядом была. Автобусы по расписанию не ходят ночью. Долгов за проезд не было. Как они это сделали? Пишу на сайт STRELKACARD (он был указан как...
Решил сегодня обменять доллары 1993 года выпуска в банке, но ни в сбербанке ни в АТБ сделать этого не удалось. В банках говорят что они не принимают купюры старого образца, при этом купюры в хорошем состоянии,не порванные, не измятые. Правомерно ли поступают банки и как их "заставить" принять купюры?
Добрый день. У меня на накопительном вкладе (с возможностью досрочного снятия) есть довольно крупная сумма (порядка АСВ), которую я годами откладывал со своего заработка. Так как жена не принимала никакого участия в накоплении (планировали брать ипотеку, но откладывал только я), то делиться с ней не хочу. Жена не знает в каком банке у меня вклад, но знает круг банков, в которых я был, поэтому вычислить при желании сможет. Она на словах ни на что не претендует, но кто знает, может потом подруги...
Планируем с супругой разводиться. Остается ипотечная квартира, с которой неясно, что делать. Квартира в совместной собственности, супруги созаемщики по кредитному договору. Договорились, что квартира отойдет мне, а я выплачу деньгами половину от разницы между стоимостью квартиры и остатков долга по ипотеке. Ипотеку также буду платить я.
Но как это юридически оформить?
1. Можно ли заключить у нотариуса соглашение о разделе имущества (касательно только этой квартиры), в соответствии с...
ИП занимается торговлей, есть эквайринг. Иногда бывают ситуации, когда срочно нужны деньги на небольшое количество времени. Обращаться за кредитом долго и муторно, но есть кредитка. Если "купить" этой кредиткой у себя же на терминале, увидят ли банки от кого была оплата или только название торговой точки как в чеке, номер карты, без привязки к конкретному человеку? Насколько это законно, если долг по кредитке будет погашен вовремя?
Давно имею ИБ и пакет "Премиум" в РСХБ (от 3 млн. руб. бесплатно в Москве), который открывал исключительно из-за повышенных ставок по валютным вкладам. Их золотыми карточками не пользовался, т.к. есть премиум-карты от других банков с лучшим функционалом, но получать их заставили - типа иначе пакет не откроем.
Пару дней назад РСХБ предложил лучшие условия по вкладам в долларах на длительный срок - 3,4% на "Ваш доход" от 20 тыс. долл. при наличии пакета "Ультра" (от 7 млн. руб. бесплатно). Дума...
Здравствуйте!
Есть квартира в общей совместной собственности, была в ипотеке, сейчас ипотека выплачена и закладная на руках. Второй собственник не может явиться в Росреестр для снятия обременения, так как будет не в городе.
В Росреестр нужна доверенность нотариальная от отсутствующего участника.
Были у нотариуса, но она отказалась делать доверенность, мы просили сделать общую доверенность от одного собственника другому в том числе и на право продажи квартиры...
Нотариус предложила...
Сегодня ночью на два телефона (мой и жены) пришли сообщения с паролями для входа в сбербанк онлайн. Перепошились, начали менять пароли в сбербанк онлайн, после смены пароля мне пару раз еще приходили сообщения с паролями для входа и потом пришло смс, что совершен вход в сбербанк онлайн. Тут уже испугался не на шутку и позвонил в техподдержку сбера. Однако ничего вразумительного мне не ответили, выслушал отговорку о том, что кто-то пытается зарегистрироваться с логином как у меня, проверили...