Wildberries - неправомерное списание средств в банковской карты
Регламентируется весь этот бред пунктом 7.10 Правил пользования площадкой:
----------
Цитата
7.10 В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу и после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удержать денежные средства на доставку возвращенного товара в размере 50 (пятьдесят) рублей (удаленные регионы и населенные пункты - 100 (сто) рублей) за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты Покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Денежные средства за услугу доставки от потребителя возвращенного товара не подлежат возврату. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.
7.10.1 В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10, не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.
----------
Неясно, когда именно WB ввели данный пункт в Правилах. В прежней редакции, которая действовала на момент моей регистрации в магазине 2 года назад, такого пункта не было.
При этом, данная функция еще в 2020 году была введена экспериментально в ряде регионов России.
Но в июне 2021 года сбор в 50 рублей за каждый невыкупленный товар стал взиматься по всей России.
Стоит ли говорить, что данный пункт Правил магазина напрямую противоречит Закону о защите прав потребителей? Статья 26.1. пункт 4: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней".
Я считал, что при отвязке банковской карты в личном кабинете WB, я отзываю своё согласие на безакцепторное списание средств. Если бы всё было так просто. Деньги списали за невыкупленный заказ всё-равно. За каждый товар в заказе по 50 рублей.
Была мысль на время заблокировать карту, но где гарантия, что это помогло бы? К тому же, за все годы пользования WB я привязывал туда несколько своих карт. Не знаю, как это работает. Удивительно, что магазину предоставлена возможность списать средства даже тогда, когда карта удалена из личного кабинета.
В просьбе сделать chargeback в банке уже отказали - мол, в "Правилах магазина всё прописано, и Вы с ними согласились". Но не факт, что в момент оформления заказа такой пункт в Правилах был. Никто не мешает им ввести этот пункт постфактум, и распространить его на все существующие заказы. Сегодня - 50 рублей, завтра - 500?
К слову, возможность отменить заказ через сайт WB - отсутствует. Через обратную связь - тоже нельзя. "Будьте добры лично обратиться в ПВЗ, где хранится ваш заказ, и отказаться от него, назвав код из Личного кабинета". Если же заказ не выкупить, когда истечет срок хранения - сбор в 50 рублей по каждому товару обеспечен.
Вопросов много, но главный - как с этим бороться?
Многим просто лень заморачиваться из-за такой мелкой суммы. Но в масштабах страны - это грабёж и неправомерное обогащение.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Уведомление про 50 руб. в разделе "Мои доставки" начали пару дней назад
----------
Нет, уже месяц как минимум, а то и поболе...
Вы путаете розничный магазин с ПВЗ. Хотите перемерять и выбрать на месте пару обуви- идете в нормальтный розничный магазин. А почему вы заказываете в интернет-магазине? да потому, что там дешевле. А дешевле почему? Потому, что не надо платить за аренду магазина, зарплату продавцам , витрину, расстановку товара, коммунальные услуги. А вы хотитет и подешевле, и чтобы вам из-за одной пары обуви бесплатно туда-сюда возили половину московского Садовода!
таки в чем Ваш посыл? Не заказывать одежду и обувь в интернет-магазинах вообще?
Ибо без примерки никогда точно не знаешь, подойдет тебе вещь или нет. Даже на фото одежда может выглядеть не так, как в живую. А про размеры я не говорю вообще - разброс по производителям очень большой.
Если уж продавец взялся продавать по схеме ПВЗ, то вряд ли нужно его жалеть.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Просто в 1-ом случае они возят со склада в свои офлайн-магазины. А во 2-м случае - в свои ПВЗ.
----------
В первом случае товар относится в соседнее помещение - из торгового зала на склад, на расстояние 50 метров, а во втором возится на машине по многочасовым пробкам из подмосковного склада в Москву и обратно (ну если речь о Москве, конечно).
В этом и разница.
Полагаю, что пока количество возврата в день укладывалось в одну машину, магазин это устраивало.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
таки в чем Ваш посыл?
----------
Посыл в том, что если вы хотите сэкономить- то тогда принимайте правила онлайн-магазинов и будьте готовы заплатить за возврат невыкупленного . Если хотите качественный сервис- то тогда идите в розничный магазин и спокойно выбирайте. А вы требуете от ПВЗ качество обслуживания как в розничном магазине, что в принципе невозможно. Вас же никто силком в ПВЗ не заталкивает. У вас всегда есть свобода выбора.
Я могу только с вами согласиться по поводу безакцептного списания с уже отвязанной карты- вот это точно уже беспредел. Так можно в любой момент списать любую сумму по любому поводу, такого не должно быть.
Цитата
GRV71 пишет:
Посыл в том, что если вы хотите сэкономить- то тогда принимайте правила онлайн-магазинов и будьте готовы заплатить за возврат невыкупленного .
----------
Но в данном случае это подводные камни и скрытые комиссии, о которых узнаешь постфактум.
Втихаря изменили Правила и Пользовательское соглашение, и ты уже должен магазину 1000 рублей.
Никаких уведомлений в момент оформления заказа не было.
Знал бы это, не заказывал, разумеется. А то собрался в отпуск, заказал много всякой всячины по месту планируемого отдыха, чтобы не везти самолетом, а из-за ковидных мер отпуск отменился. В нормальном магазине можно было бы отменить заказ через горячую линию или ЛК. Но здесь нет такого - нужно прийти в ПВЗ лично и отменить (тогда сбора по 50руб. не было бы). В итоге, заказ пролежал 15 дней и отменился (ну не полечу же я за 1000км ради того, чтобы прийти в ПВЗ).
Цитата
GRV71 пишет:
Я могу только с вами согласиться по поводу безакцептного списания с уже отвязанной карты- вот это точно уже беспредел.
----------
В России такой схемы оплаты до WB я вообще не встречал. Привязал карту в ЛК, деньги на ней не блокируются, товар не оплачен. Приходишь забирать товар - оператор нажимает волшебную кнопку, и сумма по заказу авторизуется по карте (с последующим списанием). Пока злоупотреблений этим мало, но простор для них - огромный.
Клиент в данном случае никакого акцепта банку на списание не дает. Да и магазину - только в устном виде (когда забирает товар из ПВЗ).
Цитата
hdx1000 пишет:
Он выдал его магазину.
----------
Банк-эквайрер , обслуживающий этот магазин, этим и пользуется - отправляя клиринг по требованию продавца.
Что соответствует и Правилам ПС и 383-П ЦБ РФ и 161-ФЗ.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Клиент в данном случае никакого акцепта банку на списание не дает. Да и магазину - только в устном виде (когда забирает товар из ПВЗ).
----------
Нет.
Аналог собственноручной подписи - достаточно нажать кнопку Согласен. Электронно/дистанционно. Договора на бумаге нет, а он на самом деле юридически заключен в письменной форме.
Поздравляю всех нас с 20-тилетием Банки.ру. Впереди столько интересного!
Каждый день тысячи людей доверяют нам решение своих финансовых вопросов, но при этом вряд ли задумываются о том, что стоит за успехом Банки.ру? На самом деле, за кулисами проекта работает большая команда профессионалов, чьи идеи, энергия и ежедневный труд делают его по-настоящему уникальным.
После внесения изменений в личный кабинет было замечено некорректное отображение банкимани у некоторых пользователей. Наша команда разработки уже устранила эту проблему.
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем публиковать серию интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своем опыте работе в компании, делятся самыми яркими проектами и воспоминаниями.
Мы подвели итоги конкурса, в котором вам нужно было поделиться советами или личной историей достижения финансовой независимости. Мы были приятно удивлены, узнав, как много среди наших читателей финансово независимых людей! Гордимся вами!
подскажите пожалуйста. пришло такое письмо счастья от мегафона. не до конца понятно в связи с чем образовался он, по телефону оператор говорит, что договор давно закрыт, им никакая информация не доступна, даже выписку нельзя сделать в связи с истечением "36 месяцев" (если я верно расслышал, плохо слышно было).
есть кое какие догадки, я возможно мог пользоваться картой мегафон, где баланс банк.карты = балансу симкарты, во время оплаты у них информация о списании в тот день проходила с...
Кто-нибудь знает, почему у этого фонда так упала цена в последние дни — с примерно 317 тысяч до 311? В истории фонда были уже подобные падения, но они обычно были и меньше, и менее продолжительными — цена практически сразу восстанавливалась (2 марта и 23 марта). А вот после падения 2 апреля цена восстанавливалась больше месяца. С чем это связано?
Здравствуйте. Нужен совет, помогите, пожалуйста.
Ситуация такая:
Задолжала банку, банк пытался взыскивать самостоятельно и через коллекторов. Часть долга я оплатила, потом затаилась, и ждала окончания срока исковой давности. В этот период сменила фамилию.
Последний платеж у меня был в 2016 году, смена фамилии в 2018, в 2019, под самый конец срока исковой давности банк подает в суд. Суд выносит приказ, но на девичью фамилию. Я его не получаю (как всегда, чудеса почты), а узнаю об этом...
ХКФ
Солидарность
БСПБ
КЕБ
МКБ
Открытие
Альфа-банк
Сбер
Райффазен
РСХБ
Александровский
АкБарс
Газпромбанк
ВТБ
ПСБ
МТС-банк
Ренессанс
СКБ-банк
Восточный
Русский Стандарт
УБРиР
Хлынов
Уралсиб
ОТП
Интерпрогрессбанк
Росбанк
Авангард
Росгосстрахбанк
Citibank
РНКО (карты OZON, Кукуруза, Билайн)
Раунд (карта Мегафон)
Сбер (карта ЮMoney)
КИВИ-банк (карта QIWI)
25.06 мошенники взломали мой личный кабинет на портале Госуслуги, изменили контактные данные (телефон, эл. почту) и пароль. Я пять дней не мог вернуть доступ. Что происходило с моими персональными данными в эти дни, я не знаю. В Роскомнадзор я пока не смог дозвониться, но обязательно дозвонюсь.
Мошенники стали ломиться в мои банки, и даже в другие банки (Открытие, Тинькофф), где у меня не было счетов, с заявками на выпуск кредитных карт и кредитов!
Я трижды удалял свою запись личным...
Я неклиент, ничего не подписывал, но счёт таки открыт.
Сам нашёл только это:
Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И глава 1, пункт 1.2
Основанием открытия счета является заключение договора счета соответствующего вида и представление до открытия счета всех документов и сведений, определенных законодательством Российской Федерации, при условии, что в целях исполнения Федерального закона N 115-ФЗ:
проведена идентификация клиента, его представителя, выгодоприобретателя;
приняты...
Данный топик предназначен только для размещения новостей.
Предистория: Нужно доказать Банку ВТБ, что мобильный телефон - мой ( они сумели подключить на 1 мобильный 2 клиентов ). Для этого они требуют оригинал договора с МТС, которого уже само собой нету. МТС не дают копии договора, они дают только счет на оплату или детализацию. Но банк это не устраивает. Т е получается, что я не могу подтвердить номер своего телефона. Вопрос: что делать ?
Если у кого есть ненужные фишки гипермаркета Лента - приму в дар! Дарить можно от 5 шт, легкий перевод в мобильном приложении Лента по номеру тел.
:flowers: