Wildberries - неправомерное списание средств в банковской карты
Регламентируется весь этот бред пунктом 7.10 Правил пользования площадкой:
----------
Цитата
7.10 В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу и после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удержать денежные средства на доставку возвращенного товара в размере 50 (пятьдесят) рублей (удаленные регионы и населенные пункты - 100 (сто) рублей) за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты Покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Денежные средства за услугу доставки от потребителя возвращенного товара не подлежат возврату. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.
7.10.1 В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10, не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.
----------
Неясно, когда именно WB ввели данный пункт в Правилах. В прежней редакции, которая действовала на момент моей регистрации в магазине 2 года назад, такого пункта не было.
При этом, данная функция еще в 2020 году была введена экспериментально в ряде регионов России.
Но в июне 2021 года сбор в 50 рублей за каждый невыкупленный товар стал взиматься по всей России.
Стоит ли говорить, что данный пункт Правил магазина напрямую противоречит Закону о защите прав потребителей? Статья 26.1. пункт 4: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней".
Я считал, что при отвязке банковской карты в личном кабинете WB, я отзываю своё согласие на безакцепторное списание средств. Если бы всё было так просто. Деньги списали за невыкупленный заказ всё-равно. За каждый товар в заказе по 50 рублей.
Была мысль на время заблокировать карту, но где гарантия, что это помогло бы? К тому же, за все годы пользования WB я привязывал туда несколько своих карт. Не знаю, как это работает. Удивительно, что магазину предоставлена возможность списать средства даже тогда, когда карта удалена из личного кабинета.
В просьбе сделать chargeback в банке уже отказали - мол, в "Правилах магазина всё прописано, и Вы с ними согласились". Но не факт, что в момент оформления заказа такой пункт в Правилах был. Никто не мешает им ввести этот пункт постфактум, и распространить его на все существующие заказы. Сегодня - 50 рублей, завтра - 500?
К слову, возможность отменить заказ через сайт WB - отсутствует. Через обратную связь - тоже нельзя. "Будьте добры лично обратиться в ПВЗ, где хранится ваш заказ, и отказаться от него, назвав код из Личного кабинета". Если же заказ не выкупить, когда истечет срок хранения - сбор в 50 рублей по каждому товару обеспечен.
Вопросов много, но главный - как с этим бороться?
Многим просто лень заморачиваться из-за такой мелкой суммы. Но в масштабах страны - это грабёж и неправомерное обогащение.
таки в чем Ваш посыл? Не заказывать одежду и обувь в интернет-магазинах вообще?
Ибо без примерки никогда точно не знаешь, подойдет тебе вещь или нет. Даже на фото одежда может выглядеть не так, как в живую. А про размеры я не говорю вообще - разброс по производителям очень большой.
Если уж продавец взялся продавать по схеме ПВЗ, то вряд ли нужно его жалеть.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Просто в 1-ом случае они возят со склада в свои офлайн-магазины. А во 2-м случае - в свои ПВЗ.
----------
В первом случае товар относится в соседнее помещение - из торгового зала на склад, на расстояние 50 метров, а во втором возится на машине по многочасовым пробкам из подмосковного склада в Москву и обратно (ну если речь о Москве, конечно).
В этом и разница.
Полагаю, что пока количество возврата в день укладывалось в одну машину, магазин это устраивало.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
таки в чем Ваш посыл?
----------
Посыл в том, что если вы хотите сэкономить- то тогда принимайте правила онлайн-магазинов и будьте готовы заплатить за возврат невыкупленного . Если хотите качественный сервис- то тогда идите в розничный магазин и спокойно выбирайте. А вы требуете от ПВЗ качество обслуживания как в розничном магазине, что в принципе невозможно. Вас же никто силком в ПВЗ не заталкивает. У вас всегда есть свобода выбора.
Я могу только с вами согласиться по поводу безакцептного списания с уже отвязанной карты- вот это точно уже беспредел. Так можно в любой момент списать любую сумму по любому поводу, такого не должно быть.
Цитата
GRV71 пишет:
Посыл в том, что если вы хотите сэкономить- то тогда принимайте правила онлайн-магазинов и будьте готовы заплатить за возврат невыкупленного .
----------
Но в данном случае это подводные камни и скрытые комиссии, о которых узнаешь постфактум.
Втихаря изменили Правила и Пользовательское соглашение, и ты уже должен магазину 1000 рублей.
Никаких уведомлений в момент оформления заказа не было.
Знал бы это, не заказывал, разумеется. А то собрался в отпуск, заказал много всякой всячины по месту планируемого отдыха, чтобы не везти самолетом, а из-за ковидных мер отпуск отменился. В нормальном магазине можно было бы отменить заказ через горячую линию или ЛК. Но здесь нет такого - нужно прийти в ПВЗ лично и отменить (тогда сбора по 50руб. не было бы). В итоге, заказ пролежал 15 дней и отменился (ну не полечу же я за 1000км ради того, чтобы прийти в ПВЗ).
Цитата
GRV71 пишет:
Я могу только с вами согласиться по поводу безакцептного списания с уже отвязанной карты- вот это точно уже беспредел.
----------
В России такой схемы оплаты до WB я вообще не встречал. Привязал карту в ЛК, деньги на ней не блокируются, товар не оплачен. Приходишь забирать товар - оператор нажимает волшебную кнопку, и сумма по заказу авторизуется по карте (с последующим списанием). Пока злоупотреблений этим мало, но простор для них - огромный.
Клиент в данном случае никакого акцепта банку на списание не дает. Да и магазину - только в устном виде (когда забирает товар из ПВЗ).
Цитата
hdx1000 пишет:
Он выдал его магазину.
----------
Банк-эквайрер , обслуживающий этот магазин, этим и пользуется - отправляя клиринг по требованию продавца.
Что соответствует и Правилам ПС и 383-П ЦБ РФ и 161-ФЗ.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Клиент в данном случае никакого акцепта банку на списание не дает. Да и магазину - только в устном виде (когда забирает товар из ПВЗ).
----------
Нет.
Аналог собственноручной подписи - достаточно нажать кнопку Согласен. Электронно/дистанционно. Договора на бумаге нет, а он на самом деле юридически заключен в письменной форме.
С моей точки зрения любое списание ДС за оплату услуг Торговой точки без согласия клиента это злоупотребление правом. Всякие инструкции и правила МПС тут вторичны. Но чем спорить с этим в судах лучше обходить стороной такой сервис... проще ибо конкурентов у них хватает
Цитата
камо пишет:
Банк-эквайрер , обслуживающий этот магазин, этим и пользуется - отправляя клиринг по требованию продавца.
Что соответствует и Правилам ПС и 383-П ЦБ РФ и 161-ФЗ.
----------
Я не пойму как можно данный акцепт связать с конкретной картой/банком/клиентом. Повторюсь, покупка может быть оплачена картой третьего лица, поэтому выданный ранее акцепт магазину невозможно связать с данной картой. Т.к. транзакция без авторизации, то клиент может и должен настаивать, что данная операция проведена без его согласия. Мы же сейчас с Вами ведем речь не про подписку и регулярные платежи по привязанным картам, а про единичные списания по совершенно другим ДКП по не привязанным картам.
Сумма требований российских телеканалов к Google из-за блокировки аккаунтов на YouTube возросла до ₽2 ундециллионов (единица с 36 нулями). Суд обязал компанию восстановить доступ, и пока она этого не сделает, неустойка ежедневно растет.
Ездили тут отдыхать с ребенком в загородный отель (я бы его назвала пансионатом, честно говоря) на несколько дней. Это был мой первый подобный опыт, захотелось поделиться впечатлениями и финансовой стороной вопроса.
Как часто вы клюёте на креатив вашего банка и играете в его приложениях: собираете монеты за действие в приложении, разгадываете кроссворды, тапаете хомяка банковского любимца или переворачиваете маски хозяина наступающего года (это из восточной астрологии, если что) в поисках и надежде что «вот сейчас точно свезёт». Бывало? Выигрывали?
Когда я стала счастливым обладателем ипотеки, на ремонт квартиры мы с мужем щедро выделили 3,5 млн рублей. Казалось, точнее даже так, мы были уверены, что за эти огромные деньги мы точно сделаем классный ремонт и быстро заедем!
Все говорят: кризис, кризис...
Как по мне, кризис — точно не время паниковать, а повод пересмотреть свои финансы.
Я вот села, провела ревизию бюджета, сократила лишние траты и прикинула, на что лучше тратить деньги сейчас.
Если ещё не сделали себе финансовую подушку — начинайте. Старайтесь откладывать хотя бы по 10 000 рублей в месяц, если можете, чтобы в итоге был запас на 3-6 месяцев. На случай, если доходы вдруг просядут. Проверено, спокойнее живется :)
подскажите пожалуйста. пришло такое письмо счастья от мегафона. не до конца понятно в связи с чем образовался он, по телефону оператор говорит, что договор давно закрыт, им никакая информация не доступна, даже выписку нельзя сделать в связи с истечением "36 месяцев" (если я верно расслышал, плохо слышно было).
есть кое какие догадки, я возможно мог пользоваться картой мегафон, где баланс банк.карты = балансу симкарты, во время оплаты у них информация о списании в тот день проходила с...
Кто-нибудь знает, почему у этого фонда так упала цена в последние дни — с примерно 317 тысяч до 311? В истории фонда были уже подобные падения, но они обычно были и меньше, и менее продолжительными — цена практически сразу восстанавливалась (2 марта и 23 марта). А вот после падения 2 апреля цена восстанавливалась больше месяца. С чем это связано?
Здравствуйте. Нужен совет, помогите, пожалуйста.
Ситуация такая:
Задолжала банку, банк пытался взыскивать самостоятельно и через коллекторов. Часть долга я оплатила, потом затаилась, и ждала окончания срока исковой давности. В этот период сменила фамилию.
Последний платеж у меня был в 2016 году, смена фамилии в 2018, в 2019, под самый конец срока исковой давности банк подает в суд. Суд выносит приказ, но на девичью фамилию. Я его не получаю (как всегда, чудеса почты), а узнаю об этом...
ХКФ
Солидарность
БСПБ
КЕБ
МКБ
Открытие
Альфа-банк
Сбер
Райффазен
РСХБ
Александровский
АкБарс
Газпромбанк
ВТБ
ПСБ
МТС-банк
Ренессанс
СКБ-банк
Восточный
Русский Стандарт
УБРиР
Хлынов
Уралсиб
ОТП
Интерпрогрессбанк
Росбанк
Авангард
Росгосстрахбанк
Citibank
РНКО (карты OZON, Кукуруза, Билайн)
Раунд (карта Мегафон)
Сбер (карта ЮMoney)
КИВИ-банк (карта QIWI)
25.06 мошенники взломали мой личный кабинет на портале Госуслуги, изменили контактные данные (телефон, эл. почту) и пароль. Я пять дней не мог вернуть доступ. Что происходило с моими персональными данными в эти дни, я не знаю. В Роскомнадзор я пока не смог дозвониться, но обязательно дозвонюсь.
Мошенники стали ломиться в мои банки, и даже в другие банки (Открытие, Тинькофф), где у меня не было счетов, с заявками на выпуск кредитных карт и кредитов!
Я трижды удалял свою запись личным...
Я неклиент, ничего не подписывал, но счёт таки открыт.
Сам нашёл только это:
Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И глава 1, пункт 1.2
Основанием открытия счета является заключение договора счета соответствующего вида и представление до открытия счета всех документов и сведений, определенных законодательством Российской Федерации, при условии, что в целях исполнения Федерального закона N 115-ФЗ:
проведена идентификация клиента, его представителя, выгодоприобретателя;
приняты...
Данный топик предназначен только для размещения новостей.
Предистория: Нужно доказать Банку ВТБ, что мобильный телефон - мой ( они сумели подключить на 1 мобильный 2 клиентов ). Для этого они требуют оригинал договора с МТС, которого уже само собой нету. МТС не дают копии договора, они дают только счет на оплату или детализацию. Но банк это не устраивает. Т е получается, что я не могу подтвердить номер своего телефона. Вопрос: что делать ?
Оформил карту по ссылке полтора месяца назад, сроки для получения кэшбэка давно вышли, поддержка подтверждает что я все сделал правильно, видят все транзакции, но платить не хотят, кормят "завтраками". Обман! Не рекомендую!
Если у кого есть ненужные фишки гипермаркета Лента - приму в дар! Дарить можно от 5 шт, легкий перевод в мобильном приложении Лента по номеру тел.
:flowers: