Wildberries - неправомерное списание средств в банковской карты
Регламентируется весь этот бред пунктом 7.10 Правил пользования площадкой:
----------
Цитата
7.10 В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу и после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удержать денежные средства на доставку возвращенного товара в размере 50 (пятьдесят) рублей (удаленные регионы и населенные пункты - 100 (сто) рублей) за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты Покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Денежные средства за услугу доставки от потребителя возвращенного товара не подлежат возврату. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.
7.10.1 В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10, не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.
----------
Неясно, когда именно WB ввели данный пункт в Правилах. В прежней редакции, которая действовала на момент моей регистрации в магазине 2 года назад, такого пункта не было.
При этом, данная функция еще в 2020 году была введена экспериментально в ряде регионов России.
Но в июне 2021 года сбор в 50 рублей за каждый невыкупленный товар стал взиматься по всей России.
Стоит ли говорить, что данный пункт Правил магазина напрямую противоречит Закону о защите прав потребителей? Статья 26.1. пункт 4: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней".
Я считал, что при отвязке банковской карты в личном кабинете WB, я отзываю своё согласие на безакцепторное списание средств. Если бы всё было так просто. Деньги списали за невыкупленный заказ всё-равно. За каждый товар в заказе по 50 рублей.
Была мысль на время заблокировать карту, но где гарантия, что это помогло бы? К тому же, за все годы пользования WB я привязывал туда несколько своих карт. Не знаю, как это работает. Удивительно, что магазину предоставлена возможность списать средства даже тогда, когда карта удалена из личного кабинета.
В просьбе сделать chargeback в банке уже отказали - мол, в "Правилах магазина всё прописано, и Вы с ними согласились". Но не факт, что в момент оформления заказа такой пункт в Правилах был. Никто не мешает им ввести этот пункт постфактум, и распространить его на все существующие заказы. Сегодня - 50 рублей, завтра - 500?
К слову, возможность отменить заказ через сайт WB - отсутствует. Через обратную связь - тоже нельзя. "Будьте добры лично обратиться в ПВЗ, где хранится ваш заказ, и отказаться от него, назвав код из Личного кабинета". Если же заказ не выкупить, когда истечет срок хранения - сбор в 50 рублей по каждому товару обеспечен.
Вопросов много, но главный - как с этим бороться?
Многим просто лень заморачиваться из-за такой мелкой суммы. Но в масштабах страны - это грабёж и неправомерное обогащение.
Цитата
predator67 пишет:
за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
----------
Это было бы корректно со стороны ВБ, если бы ВБ прописывал отдельно стоимость товара, отдельно стоимость доставки. На оф. сайте ВБ на главной странице вверху информация "Доставка бесплатна", при оформлении заказа производится списание стоимости товара по цене, указанной в корзине (стоимость доставки не указана). Непонятно, почему ВБ списывает стоимость доставки 50 руб., откуда именно эта цифра? При этом ВБ публично информирует о том, что доставка для клиента бесплатна.
Цитата
predator67 пишет:
А она и бесплатна. С вас никто не берет денег за доставку к вам. Иначе бы списывали больше.
----------
Стоимость доставки от клиента к продавцу, о которой речь идет в ст. 26.1, применяется в случае, если клиент перекладывает вывоз техники на продавца. Тот присылает курьера, который забирает товар у Покупателя. Если же покупатель сам доставляет товар в магазин Продавца, о каких расходах продавца на доставку от покупателя возвращенного товара может идти речь? Передал в гарантийку продавцу, а дальше он пусть сам отправляет хоть на склад, хоть в СЦ, хоть куда - это уже его логистика, покупатель это не касается.
В случае с WB, товар вообще не покидает продавца. По-моему, всё предельно просто.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Я считал, что при отвязке банковской карты в личном кабинете WB, я отзываю своё согласие на безакцепторное списание средств. Если бы всё было так просто. Деньги списали за невыкупленный заказ всё-равно. За каждый товар в заказе по 50 рублей.
----------
Ахаха. Хороший план. Привязал карту к приложению такси, или заправки, или доставки еды, или еще какому-нибудь. Сделал заказ, выбрав оплату привязанной картой, и пока едешь/заправляешься, удалил привязанную карту. И считаете, что вы ничего не должны?
Цитата
Dmitrix007 пишет:
К тому же, если заказ не покидает продавца (находится в ПВЗ, принадлежащем продавцу), ни о каких расходах на доставку не может быть и речи, всё заложено в стоимость товаров.
----------
При отказе покупатель оплачивает доставку от ПВЗ в городе доставки до склада в городе поставщика.
Вполне законно и справедливо.
Можно ведь заказать и получить товар. Это нормально.
Цитата
Dmitrix007 пишет:
Недавно Wildberries ввёл нововведение - за каждый невыкупленный товар списывают 50 рублей с банковской карты. Привязана карта к личному кабинету или уже нет - неважно
----------
Ну, когда делаешь заказ, они честно об этом предупреждают... Что не так? :scratch:
Цитата
BillyBones пишет:
Ахаха. Хороший план. Привязал карту к приложению такси, или заправки, или доставки еды, или еще какому-нибудь. Сделал заказ, выбрав оплату привязанной картой, и пока едешь/заправляешься, удалил привязанную карту. И считаете, что вы ничего не должны?
----------
Именно так. Авторизация оплаты не пройдет, а стоимость поездки уходит в долг и вы не сможете совершить следующую поездку за безналичный расчёт, пока не погасите задолженность.
Цитата
rockit пишет:
Ну, когда делаешь заказ, они честно об этом предупреждают... Что не так? изображение
----------
Не видел.
Уведомление про 50 руб. в разделе "Мои доставки" начали пару дней назад.
Когда оформлял заказ (в конце июня) ничего такого не было, как и предупреждений при оформлении заказа.
Цитата
predator67 пишет:
Он думал, что отвязка карты его отзывает.
----------
Я тоже так думаю. Удаление карты из системы магазина должно отзывать все ранее выданные разрешения. Ведь при авторизации, магазин подставил ранее полученный ответ, который соответствовал другой транзакции.
Цитата
hdx1000 пишет:
Удаление карты из системы магазина должно отзывать все ранее выданные разрешения
----------
Тогда идите читать закон о национальной платежной системе. Там описана процедура перевода средств по требованию получателя. Ну, и Положение Банка России № 383 -П
Цитата
slava87 пишет:
Обувь, получается, больше нельзя заказывать в Вайлдберис? Если не подойдет размер,то штраф 50 р сдерут по-любому?
----------
На сегодняшний день 50 рублей берут в том случае, если вообще не прийти в ПВЗ.
Если же часть вещей выкупили, а часть вещей вернули, пока что без санкций.
Цитата
predator67 пишет:
Там описана процедура перевода средств по требованию получателя. Ну, и Положение Банка России № 383 -П
----------
Ткните конкретно, где там описан данный случай? На каком основании получатель подставил авторизацию? А если покупатель ране предъявлял несколько карт?
PS:// Считаю, что данная транзакция прошла без согласия клиента и её можно и нужно оспорить у эмитента карты.
Цитата
slava87 пишет:
Обувь, получается, больше нельзя заказывать в Вайлдберис? Если не подойдет размер,то штраф 50 р сдерут по-любому?
----------
раньше часто наблюдал в ПВЗ Озона: покупателю выносят гору коробок с обувью с разными размерами, он там роется выбирает одну(мне подходит!) остальное благополучно поехало обратно. Какому продавцу это интересно?
А вообще к возврату нужно подходить индивидуально: если клиент постоянный, нов этот раз почему-то не выкупил, то можно пару раз и простить невыкуп. А если постоянно не выкупает, то конечно нужно брать деньги.
Мы запускаем конкурс для всех, кто любит общаться и делиться знаниями в Диалоге.
Часто в реакции старшего поколения на то, что я уже год питаюсь доставкой (рацион на месяц), чувствую пренебрежение и непонимание. Мол как так? Ты что готовить не умеешь?
Отзывы пользователей в Народном рейтинге могут быть не только мнением, но и эффективным инструментом для улучшения качества банковских услуг.
Об этом сообщает ЦБ в ежеквартальном отчете о работе с жалобами населения. Эта тенденция была заметна ещё по итогам полугодия, но по итогам 9 месяцев рост числа жалоб на банки стал более выражен.
Пока золото ставит очередные рекорды, цены на бриллианты обновляют многолетние минимумы. По словам экспертов, котировки падают на фоне высоких запасов и растущей конкуренции с искусственными камнями.
подскажите пожалуйста. пришло такое письмо счастья от мегафона. не до конца понятно в связи с чем образовался он, по телефону оператор говорит, что договор давно закрыт, им никакая информация не доступна, даже выписку нельзя сделать в связи с истечением "36 месяцев" (если я верно расслышал, плохо слышно было).
есть кое какие догадки, я возможно мог пользоваться картой мегафон, где баланс банк.карты = балансу симкарты, во время оплаты у них информация о списании в тот день проходила с...
Кто-нибудь знает, почему у этого фонда так упала цена в последние дни — с примерно 317 тысяч до 311? В истории фонда были уже подобные падения, но они обычно были и меньше, и менее продолжительными — цена практически сразу восстанавливалась (2 марта и 23 марта). А вот после падения 2 апреля цена восстанавливалась больше месяца. С чем это связано?
Здравствуйте. Нужен совет, помогите, пожалуйста.
Ситуация такая:
Задолжала банку, банк пытался взыскивать самостоятельно и через коллекторов. Часть долга я оплатила, потом затаилась, и ждала окончания срока исковой давности. В этот период сменила фамилию.
Последний платеж у меня был в 2016 году, смена фамилии в 2018, в 2019, под самый конец срока исковой давности банк подает в суд. Суд выносит приказ, но на девичью фамилию. Я его не получаю (как всегда, чудеса почты), а узнаю об этом...
ХКФ
Солидарность
БСПБ
КЕБ
МКБ
Открытие
Альфа-банк
Сбер
Райффазен
РСХБ
Александровский
АкБарс
Газпромбанк
ВТБ
ПСБ
МТС-банк
Ренессанс
СКБ-банк
Восточный
Русский Стандарт
УБРиР
Хлынов
Уралсиб
ОТП
Интерпрогрессбанк
Росбанк
Авангард
Росгосстрахбанк
Citibank
РНКО (карты OZON, Кукуруза, Билайн)
Раунд (карта Мегафон)
Сбер (карта ЮMoney)
КИВИ-банк (карта QIWI)
25.06 мошенники взломали мой личный кабинет на портале Госуслуги, изменили контактные данные (телефон, эл. почту) и пароль. Я пять дней не мог вернуть доступ. Что происходило с моими персональными данными в эти дни, я не знаю. В Роскомнадзор я пока не смог дозвониться, но обязательно дозвонюсь.
Мошенники стали ломиться в мои банки, и даже в другие банки (Открытие, Тинькофф), где у меня не было счетов, с заявками на выпуск кредитных карт и кредитов!
Я трижды удалял свою запись личным...
Я неклиент, ничего не подписывал, но счёт таки открыт.
Сам нашёл только это:
Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И глава 1, пункт 1.2
Основанием открытия счета является заключение договора счета соответствующего вида и представление до открытия счета всех документов и сведений, определенных законодательством Российской Федерации, при условии, что в целях исполнения Федерального закона N 115-ФЗ:
проведена идентификация клиента, его представителя, выгодоприобретателя;
приняты...
Данный топик предназначен только для размещения новостей.
Предистория: Нужно доказать Банку ВТБ, что мобильный телефон - мой ( они сумели подключить на 1 мобильный 2 клиентов ). Для этого они требуют оригинал договора с МТС, которого уже само собой нету. МТС не дают копии договора, они дают только счет на оплату или детализацию. Но банк это не устраивает. Т е получается, что я не могу подтвердить номер своего телефона. Вопрос: что делать ?
Оформил карту по ссылке полтора месяца назад, сроки для получения кэшбэка давно вышли, поддержка подтверждает что я все сделал правильно, видят все транзакции, но платить не хотят, кормят "завтраками". Обман! Не рекомендую!
Если у кого есть ненужные фишки гипермаркета Лента - приму в дар! Дарить можно от 5 шт, легкий перевод в мобильном приложении Лента по номеру тел.
:flowers: