Банк Тинькофф при получении дебетовой карты навязывает брокерский счёт и рассылку рекламы
19.10.2021 приехал представитель банка - молодой парень (сразу оговорюсь конкретно к нему у меня претензий нет).
Помимо самой карты и чехольчика к ней в конверте были следующие документы:
- тарифный план расчётной карты ТПС 3.12;
- заявление о перечислении ЗП на карту (ради чего она и оформлялась);
- заявление-анкета (заявка) на двух страницах в двух экземплярах по которым у меня и возник спор с банком.
Согласно данному заявлению я в том числе даю согласие Банку и (почему-то) АО "Тинькофф Стахование" на получение банком моего кредитного отчёта, а мной - рекламы с его стороны. При этом там же было сказано, что предоставление этих согласий является моим правом, а не обязанностью.
Более того, на второй станице анкеты было указано, что если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с условиями их оказания, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами.
Среди перечня дополнительных услуг были:
1) оповещение об операциях по карте со специальной графой для отметки об отказе от них - тут вопрос нет и ввиду необходимости таких оповещений я оставил отметку пустой;
2) заключение договора об оказании услуг на финансовых рынках и открытие счета внутреннего учёта (брокерского счёта);
3) заключении депозитарного договора с открытием неких счетов депо;
4) внесение в учётных регистр, содержащий информацию о депоненте;
5) включение в агрегированную отчётность по форме 1042-S
Т.к. изначально я заказывал исключительно простую дебетовую карты ввиду отсутствия потребности в открытии непонятно мне брокерского счёта, счетов депо и передачи соотвествующей информации в некие учетные регистры и в отчётность по форме 1042-S, а также в ввиду нежелания в получении кредитных предложений и рекламной информации от банка, по причине отсутствия специально отведенных для этого в заявке-анкете полей реализую свои права, закрепленные в ГК РФ, ФЗ "О рекламе", "О персональных данных", "О защите прав потребителей", "О кредитных историях", "О банках и банковской деятельности" и других, а также ввиду указания на возможность от отказа от данных услуг в самой анкете, я на свободном пространстве заявки выразил своё явное несогласие на получение рекламы, запросов кредитных отчетов, подключения овердрафта, брокерского счёта, счетов депо.
Возможность такого отказа и в такой форме мне официально подтвердил сотрудник банка Антон позвонившей мне по моей просьбе с номера 88007551010 в 19.10.2021 16:06 (запись готов предоставить).
Заполнив и подписав таким образом оба экземпляра заявки-анкеты я получил карту и попрощался с курьером, однако буквально через 10 минут не успев даже зарегистрироваться в интернет-банке пришло смс оповещение о закрытии доступа в личный кабинет и ограничении операций по карте.
По номеру 88007557466 я узнал, что карта была заблокирована из-за того, что я внес в договор-оферту (заявлению-анкету) непредусмотренные ей изменения, указанные выше и что мне необходимо переподписать документы без таких изменений. На мои возражения о том, что даже не беря в расчёт федеральное законодательство, сами формулировки в анкете "...если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами" и "...я уведомлен, что предоставление указанных выше согласий является моим правом, а не обязанностью" позволяют мне отказать от навязываемой рекламы, кредитов и брокерского счета оператора не убедили и мне было преложено отказаться от этих услуг отдельно после подписания договора другим способом, например через чат (хотя я изучил практику ФАС и арбитража и даже сами операторы связи и банки не считают общение через свои чаты ТП официальным каналом коммуникации и подачи претензий). Про брокерский счёт мне вообще сказали, что если я им пользоваться не буду, то платить за него не надо, поэтому я его даже не замечу. Так или иначе была заведена заявка 5-7953904112524 от 19.10.2021 и обращение в народном рейтинге 10575405.
В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты, при этом возможность такого отказа как бы и есть, но фактически банк его на этапе заключения договора реализовать не даёт. В других банках такого не втречал, а подписываемые документы всегда позволяли явно выразить согласие (несогласие) в дополнительных услугах путем заполнения специальных форм и подписи под ними.
https://ibb.co/6JKBtbc
https://ibb.co/qgWLyb1
https://ibb.co/YTBBxNT
Тут конечно я погорячился.
Начав разбираться понял, что тинька нахлобучить будет не так просто.
Хотя всем понятно, что они еще те
Можно зайти по линии Роспотребнадзора в части навязывания услуг, но тут тоже все неоднозначно.
Так или иначе Тинькофф продлил срок рассмотрения моего обращения на неделю, подготовить документы без ненужного брокерского счёта и с возможностью отказаться о рекламы для крупного банка оказалась задачей не из лёгких.
Цитата
rrrlllwww пишет:
оказалась задачей не из лёгких.
----------
Это если решать её нестандартным для банка способом. Обычно, сразу после получения карты достаточно позвонить и запретить рекламные рассылки. Или же, если не любите общаться голосом, написать в чате МП или здесь представителю банка на форуме. Вот ситуация с брокерским счетом, конечно, значительно хуже. Не должны его открывать по-умолчанию. По этому поводу не грех пожаловаться в ЦБ.
я уже писал, что специально гуглил практику ФАС и арбитражных судов, банки на комиссиях фас и в арбитраже по делам о рекламе любят ссылаться, на то, что отказ от рекламы через чат по их же правилам не является надлежащим способом и не принимается ими.
Типа отказы принимают только заказными письмами почтой России или наручно )
Короче крючкотворством занимаются.
Цитата
rrrlllwww пишет:
о делам о рекламе любят ссылаться, на то, что отказ от рекламы через чат по их же правилам не является надлежащим способом и не принимается ими.
----------
и правильно ссылаются... согласие данное в письменном виде и расторгаться должно на бумаге.----------
Цитата
rrrlllwww пишет:
Так или иначе Тинькофф продлил срок рассмотрения моего обращения на неделю, подготовить документы без ненужного брокерского счёта и с возможностью отказаться о рекламы для крупного банка оказалась задачей не из лёгких.
----------
Я же говорю.. Просто омерзительная контора
Цитата
rrrlllwww пишет:
Тинькофф продлил срок рассмотрения моего обращения на неделю
----------
через неделю у них закончится акция с бесплатным обслуживанием , срок явно потому такой :-)
----------
Цитата
Golikov.VV пишет:
Просто омерзительная контора X
----------
+1. просто было любопытно почему бесплатное обслуживание , теперь то понятно, что при этом навязывают...
для бесплатного обслуживания по условиям акции необходимо подать заявку (заказ) на карту с 18 по 31 октября, когда карта фактически получена и активирована не имеет значения, так что я все условия акции выполнил.
другое дело что тинькофф может обидеться и без объяснения причин отказать мне в дебетовой карте вообще
Цитата
rrrlllwww пишет:
тинькофф может обидеться и без объяснения причин отказать мне в дебетовой карте вообще X
----------
ну так вроде наиболее благоприятный вариант :thumbsup:
----------
Цитата
rrrlllwww пишет:
необходимо подать заявку
----------
а, ну я внимательно не вчитывался, просто где-то попалось, спасибо!
Цитата
Golikov.VV пишет:
и правильно ссылаются... согласие данное в письменном виде и расторгаться должно на бумаге.
----------
Странно. Но как соблюдать это правило, что если выразил согласие, например, на обработку персональных данных галочкой, то и отзывать следовало бы такой же галочкой, то "известная индийская изба". Извольте писать письма мелким почерком.
rrrlllwww
Сейчас банк покивает-покивает мол мы обеспокоены этим, обязательно всё исправим в будущем(когда рак на горе свистнет). А всё останется как есть. Это бизнес модель такая. Например, про "выцыганивание" согласия на запрос КИ против воли заявителя мне доводилось сообщать в ЦБ РФ ещё энное количество лет назад. Ответ от ведомства "мадам брошкиной" есть в этом сообщении другой темы форума. В той же теме было неоднократное возмущение этим положением вещей со стороны банка и от других участников данного форума. А воз и нынче там.
Проблему банк решил оригинально, прекратил обработку моих персональных данных, закрыл счёт и карту, отключил от доступа в ИБ, хотя в претензии я не отзывал согласие на обработку ПД самим банком, а лишь указывал на несогласие с их передачей третьим лицам в рамках депозитарного договора и отчётности 1042-S. Также написано обращение в поведенческий надзор.
Ответ банка на тему второго комплекта документов уморителен (нет), учитывая что меня просили сфотографироваться так, чтобы был виден нераспечатанный конверт, документы из которого я доставал сам лично. Более того, в альбоме типовых заявлений-анкет на открытие различных продуктов на сайте банка соответствующие условия о брокерских и депозитарных договорах есть во всех них.
Дублирую здесь, чтобы страна знала своих героев.
Опять озвучивают новый срок рассмотрения 11 ноября (до этого было 27 октября, а потом 5 ноября). Пояснить, в чем сложность решения вопроса, если как утверждает банк, он ничего не навязывает, представители банка не могут, ограничиваются формулировками "нам нужно больше времени на решение вопроса...", "обращение в работе...", "коллеги занимаются вопросом..." итд.
При этом с такой же проблемой судя по отзывам на этом и других ресурсах столкнулся далеко не только я, а банк обещает каждый раз во всём детально разобраться, но в итоге ничего внятного ответить не может...
В принципе я бы уже давно забыл и забил на карту, если бы не мои перс. данные и фото, которыми теперь располагает банк и неизвестно, что с ними делает.
Цитата
rrrlllwww пишет:
...тинек в очередной раз продлил срок рассмотрения обращения от 19 октября, ответ теперь будет в 20х числах ноября, но это не точно...
----------
Кажется, они будут тянуть и переносить сроки ещё не раз. У меня сами аннулировали договор, вас решили измором взять, видимо. Реальная и декларируемая клиентоориентированность по-видимому разные вещи.
Цитата
Felikc пишет:
Кажется, они будут тянуть и переносить сроки ещё не раз. У меня сами аннулировали договор, вас решили измором взять, видимо. Реальная и декларируемая клиентоориентированность по-видимому разные вещи.
----------
подожду ответа ЦБ и тинькова (официального ответа на бланке организации с подписью ответственного лица) и видимо надо будет в РПН обращаться, Вам тоже советую т.к. на лицо факт навязывания брокерских счетов и неправомерный отказ в оформлении деб. карты (или в вашем случая её закрытии) без него...
Сам ответ содержит ряд фактологический неточностей, так почему обращение рассматривало управление по серево-западному федеральному округу, хотя должно было по ЦФО, т.к. как я, так и банк находятся в Москве, где и проходили события. Кроме того почему то пишут, что в ЦБ мое обращение поступило из ФАС, хотя в ФАС я по данной ситуации не обращался.
Но главное не дана никакая правовая оценка поведению банка по навязыванию брокерского счета при оформлении деб. карты, а также его открытию даже вопреки моему явно выраженному запрету на это.
Тем не менее я созванивался с исполнителем по обращению который пояснил, что якобы банк предоставил им документы, что никаких брокерских счетов мне не открывалось ( т.е. Тинькофф наврал ЦБ?), в ближайшее время со мной свяжется Тинькофф для переподписания документов без брокерского счета. Представитель ЦБ предложил мне подождать ещё пару недель, если банк в течении них всё-таки не урегулирует мою ситуацию, то обращаться в Банк России для дальнейшей боле серьезной проверки.
И да, пошёл второй месяц рассмотрения Тиньком моей жалобы...
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
Экономика как хозяйство – это система, которая организует производство, распределение, обмен и потребление товаров или услуг для удовлетворения материальных и нематериальных потребностей общества. Такой подход позволяет понять, как различные аспекты экономики взаимодействуют между собой и обеспечивают функционирование нашего общества. Ключевые аспекты, которые иллюстрируют экономику как хозяйство, разберем в этой заметке.
Недобросовестным водителям, которые управляют автомобилем без ОСАГО, скоро придется заплатить 5000 рублей штрафа вместо текущих 800. Такое решение Госдума приняла впервые за 20 лет существования ОСАГО.
Журнал The Economist подготовил обложку предновогоднего номера, в которой зашифрованы прогнозы на 2025 год) Что кто видит))?
Как вы могли заметить, вышло обновление Диалога, которое мы анонсировали в последнее время.
Служба поддержки банка помогает в решении многих вопросов и проблем, связанных с банковскими услугами. Например, горячая линия Сбербанка в телефонном режиме работает круглосуточно, связаться с оператором очень просто. Ниже расскажем, какими способами это можно сделать.
Ситуация значит такая. Мы с мужем положили через БАНКОМАТ деньги на карту в размере 62.000 рублей. До этого в машине мы пересчитывали эти деньги и всё хватало. Так же, прошу заметить, что они не могли затеряться и мы не могли их уронить, так как пока мы не дошли до банкомата, они были во внутреннем кармане куртки! Положили все деньги, естественно банкомат пару раз принимал не все купюры, но в конце концов принял все и на экране высветилось, что зачислено только 57.000 из 62.000. То есть 5.000...
В общем такая ситуация. Мошенник оформил займ в ООО МКК "Веб-займ" она же ООО МКК «Академическая». Узнал, когда пришло письмо, что необходимо погасить задолженность в течении нескольких дней. Оформили с помощью взломанных Госуслуг. Неужели уже достаточно одних Госуслуг, что бы оформить займ в ММК? Написал в ООО МКК "Веб-займ" на почту, молчат. Какие дальнейшие действия порекомендуете в данной ситуации, может кто сталкивался. Пока написал на почту им проблему с предложением досудебного...
Впервые узнала о существовании ОТП-банка 03 октября 2021 года. На мой телефон пришло приветственное СМС от ОТП-банка, в котором меня переименовали в Наталью Александровну, и далее посыпались СМС с какими-то кодами, которые надо пересылать куда-то. На даче интернет очень слабый, поэтому я позвонила в банк, чтобы выяснить, в чем дело, 08 октября.
До живых людей дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Но девушка-робот в автоматическом режиме озвучила сумму кредита и график оплаты.
Стало нехорошо. Связаться с...
Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка уже 5й год. Ежемесячно ее пополняю с карты стороннего банка (Сбербанк) на сумму около 50 тыс. руб. Картой в магазинах почти не пользуюсь, т.к. основная цель использования карты - получение процентов на остаток средств. Поэтому в последний год ежемесячно с нее перевожу деньги в Тинькофф банк для пополнения баланса кредитной карты. Все было нормально, но на днях банк посчитал подозрительными мои вышеописанные операции по карте и заблокировал ее. По моей...
Здравствуйте.
4 года назад я прошла процедуру банкротства. Сейчас хочу взять кредит (100000 - 150000 руб.). У меня сейчас есть стабильная работа с белой зарплатой, нет долгов, то есть, ситуация существенно изменилась по сравнению с тем периодом, когда я попала в долговую яму. Я уверена, что смогу быстро вернуть деньги.
Хотелось бы понять, возможно ли это в принципе, на что обратить внимание, какие банки дают с большей степенью вероятности.
Спасибо.
Умер человек. Остался вклад в Россельхозе. Пенсионный. Вернее, маленькая часть, около 2 т.р. Основную сумму сняли заранее. Всё снимать было нельзя, так как запрещено договором, есть неснижаемая сумма, которая осталась на вкладе + проценты начислили.
Возникли вопросы следующего характера:
1. Есть ли смысл вообще заявлять на наследство по данному вкладу? Как понимаю, нотариус за свидетельство на наследство по вкладу попросит определенную сумму.
2. В наследство вступаю в конце года, а вклад...
Кто получал такие поступления - "Incoming active" Что они значат и от кого?
Уважаемые форумчане,
Буду очень благодарна вам, если сможете подсказать новичку, куда и во что инвестировать.
Я до этого никогда не касалась биржи и акций, но понимаю, что держать приличную сумму на депозитах в наше время - это как выбросить деньги в мусорную корзину.
Не имея никакого опыта, я сейчас не решусь самостоятельно покупать акции. Склоняюсь больше к ПИФам (например, Райффайзенбанк). Но какие ПИФы выбрать, с какой начинкой? Сырьевой сектор, индустриальный, российские акции или...
Текст ,присылаемый банком очень пустой..."Для решения вашего вопроса сообщите сотруднику код...". Какого вопроса? Что я еще подтверждаю,зачем ? Я в приложении уже,я задаю вопросы ,которые касаются работоспособности приложения..Что еще ? Банк,что это? Предлагаю-звоните,идентифицируйте..Трата время и стена epic script fails \\...