Банк Тинькофф при получении дебетовой карты навязывает брокерский счёт и рассылку рекламы
19.10.2021 приехал представитель банка - молодой парень (сразу оговорюсь конкретно к нему у меня претензий нет).
Помимо самой карты и чехольчика к ней в конверте были следующие документы:
- тарифный план расчётной карты ТПС 3.12;
- заявление о перечислении ЗП на карту (ради чего она и оформлялась);
- заявление-анкета (заявка) на двух страницах в двух экземплярах по которым у меня и возник спор с банком.
Согласно данному заявлению я в том числе даю согласие Банку и (почему-то) АО "Тинькофф Стахование" на получение банком моего кредитного отчёта, а мной - рекламы с его стороны. При этом там же было сказано, что предоставление этих согласий является моим правом, а не обязанностью.
Более того, на второй станице анкеты было указано, что если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с условиями их оказания, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами.
Среди перечня дополнительных услуг были:
1) оповещение об операциях по карте со специальной графой для отметки об отказе от них - тут вопрос нет и ввиду необходимости таких оповещений я оставил отметку пустой;
2) заключение договора об оказании услуг на финансовых рынках и открытие счета внутреннего учёта (брокерского счёта);
3) заключении депозитарного договора с открытием неких счетов депо;
4) внесение в учётных регистр, содержащий информацию о депоненте;
5) включение в агрегированную отчётность по форме 1042-S
Т.к. изначально я заказывал исключительно простую дебетовую карты ввиду отсутствия потребности в открытии непонятно мне брокерского счёта, счетов депо и передачи соотвествующей информации в некие учетные регистры и в отчётность по форме 1042-S, а также в ввиду нежелания в получении кредитных предложений и рекламной информации от банка, по причине отсутствия специально отведенных для этого в заявке-анкете полей реализую свои права, закрепленные в ГК РФ, ФЗ "О рекламе", "О персональных данных", "О защите прав потребителей", "О кредитных историях", "О банках и банковской деятельности" и других, а также ввиду указания на возможность от отказа от данных услуг в самой анкете, я на свободном пространстве заявки выразил своё явное несогласие на получение рекламы, запросов кредитных отчетов, подключения овердрафта, брокерского счёта, счетов депо.
Возможность такого отказа и в такой форме мне официально подтвердил сотрудник банка Антон позвонившей мне по моей просьбе с номера 88007551010 в 19.10.2021 16:06 (запись готов предоставить).
Заполнив и подписав таким образом оба экземпляра заявки-анкеты я получил карту и попрощался с курьером, однако буквально через 10 минут не успев даже зарегистрироваться в интернет-банке пришло смс оповещение о закрытии доступа в личный кабинет и ограничении операций по карте.
По номеру 88007557466 я узнал, что карта была заблокирована из-за того, что я внес в договор-оферту (заявлению-анкету) непредусмотренные ей изменения, указанные выше и что мне необходимо переподписать документы без таких изменений. На мои возражения о том, что даже не беря в расчёт федеральное законодательство, сами формулировки в анкете "...если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами" и "...я уведомлен, что предоставление указанных выше согласий является моим правом, а не обязанностью" позволяют мне отказать от навязываемой рекламы, кредитов и брокерского счета оператора не убедили и мне было преложено отказаться от этих услуг отдельно после подписания договора другим способом, например через чат (хотя я изучил практику ФАС и арбитража и даже сами операторы связи и банки не считают общение через свои чаты ТП официальным каналом коммуникации и подачи претензий). Про брокерский счёт мне вообще сказали, что если я им пользоваться не буду, то платить за него не надо, поэтому я его даже не замечу. Так или иначе была заведена заявка 5-7953904112524 от 19.10.2021 и обращение в народном рейтинге 10575405.
В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты, при этом возможность такого отказа как бы и есть, но фактически банк его на этапе заключения договора реализовать не даёт. В других банках такого не втречал, а подписываемые документы всегда позволяли явно выразить согласие (несогласие) в дополнительных услугах путем заполнения специальных форм и подписи под ними.
https://ibb.co/6JKBtbc
https://ibb.co/qgWLyb1
https://ibb.co/YTBBxNT
Цитата
rrrlllwww пишет:
тинькофф может обидеться и без объяснения причин отказать мне в дебетовой карте вообще X
----------
ну так вроде наиболее благоприятный вариант :thumbsup:
----------
Цитата
rrrlllwww пишет:
необходимо подать заявку
----------
а, ну я внимательно не вчитывался, просто где-то попалось, спасибо!
Цитата
Golikov.VV пишет:
и правильно ссылаются... согласие данное в письменном виде и расторгаться должно на бумаге.
----------
Странно. Но как соблюдать это правило, что если выразил согласие, например, на обработку персональных данных галочкой, то и отзывать следовало бы такой же галочкой, то "известная индийская изба". Извольте писать письма мелким почерком.
rrrlllwww
Сейчас банк покивает-покивает мол мы обеспокоены этим, обязательно всё исправим в будущем(когда рак на горе свистнет). А всё останется как есть. Это бизнес модель такая. Например, про "выцыганивание" согласия на запрос КИ против воли заявителя мне доводилось сообщать в ЦБ РФ ещё энное количество лет назад. Ответ от ведомства "мадам брошкиной" есть в этом сообщении другой темы форума. В той же теме было неоднократное возмущение этим положением вещей со стороны банка и от других участников данного форума. А воз и нынче там.
Проблему банк решил оригинально, прекратил обработку моих персональных данных, закрыл счёт и карту, отключил от доступа в ИБ, хотя в претензии я не отзывал согласие на обработку ПД самим банком, а лишь указывал на несогласие с их передачей третьим лицам в рамках депозитарного договора и отчётности 1042-S. Также написано обращение в поведенческий надзор.
Ответ банка на тему второго комплекта документов уморителен (нет), учитывая что меня просили сфотографироваться так, чтобы был виден нераспечатанный конверт, документы из которого я доставал сам лично. Более того, в альбоме типовых заявлений-анкет на открытие различных продуктов на сайте банка соответствующие условия о брокерских и депозитарных договорах есть во всех них.
Дублирую здесь, чтобы страна знала своих героев.
Опять озвучивают новый срок рассмотрения 11 ноября (до этого было 27 октября, а потом 5 ноября). Пояснить, в чем сложность решения вопроса, если как утверждает банк, он ничего не навязывает, представители банка не могут, ограничиваются формулировками "нам нужно больше времени на решение вопроса...", "обращение в работе...", "коллеги занимаются вопросом..." итд.
При этом с такой же проблемой судя по отзывам на этом и других ресурсах столкнулся далеко не только я, а банк обещает каждый раз во всём детально разобраться, но в итоге ничего внятного ответить не может...
В принципе я бы уже давно забыл и забил на карту, если бы не мои перс. данные и фото, которыми теперь располагает банк и неизвестно, что с ними делает.
Цитата
rrrlllwww пишет:
...тинек в очередной раз продлил срок рассмотрения обращения от 19 октября, ответ теперь будет в 20х числах ноября, но это не точно...
----------
Кажется, они будут тянуть и переносить сроки ещё не раз. У меня сами аннулировали договор, вас решили измором взять, видимо. Реальная и декларируемая клиентоориентированность по-видимому разные вещи.
Цитата
Felikc пишет:
Кажется, они будут тянуть и переносить сроки ещё не раз. У меня сами аннулировали договор, вас решили измором взять, видимо. Реальная и декларируемая клиентоориентированность по-видимому разные вещи.
----------
подожду ответа ЦБ и тинькова (официального ответа на бланке организации с подписью ответственного лица) и видимо надо будет в РПН обращаться, Вам тоже советую т.к. на лицо факт навязывания брокерских счетов и неправомерный отказ в оформлении деб. карты (или в вашем случая её закрытии) без него...
Сам ответ содержит ряд фактологический неточностей, так почему обращение рассматривало управление по серево-западному федеральному округу, хотя должно было по ЦФО, т.к. как я, так и банк находятся в Москве, где и проходили события. Кроме того почему то пишут, что в ЦБ мое обращение поступило из ФАС, хотя в ФАС я по данной ситуации не обращался.
Но главное не дана никакая правовая оценка поведению банка по навязыванию брокерского счета при оформлении деб. карты, а также его открытию даже вопреки моему явно выраженному запрету на это.
Тем не менее я созванивался с исполнителем по обращению который пояснил, что якобы банк предоставил им документы, что никаких брокерских счетов мне не открывалось ( т.е. Тинькофф наврал ЦБ?), в ближайшее время со мной свяжется Тинькофф для переподписания документов без брокерского счета. Представитель ЦБ предложил мне подождать ещё пару недель, если банк в течении них всё-таки не урегулирует мою ситуацию, то обращаться в Банк России для дальнейшей боле серьезной проверки.
И да, пошёл второй месяц рассмотрения Тиньком моей жалобы...
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
"Здравствуйте.
Извините, что до этого момента мы так и не предложили вам решения ситуации.
Можем сделать следующим образом - счет, который резервировали для открытия дебетовой карты, мы сейчас закроем. Полностью удалим ваши персональные данные из систем.
После этого оформите, пожалуйста, новую заявку на дебетовую карту на tinkoff.ru , если ее получение актуально. Представитель доставит вам неименную карту и комплект документов, в которых не будет части про открытие брокерского счета. Открывать брокерский счет тоже не будем, соответственно. Такой формат с неименной картой - временное решение, позднее мы добавим отдельный чекбокс. По поводу внесения рукописных изменений в заявление-оферту - вы можете вычеркнуть из него пункт про запросы кредитной истории. Мы это учтем и не будем их делать. Также исключим вас из всех маркетинговых коммуникаций. Тариф дебетовой карты по новой заявке можем сделать 3.12, как и по предыдущей заявке.
Если такой вариант вам подойдет, напишите нам, когда оформите новую заявку - в комментариях к отзыву или в ответ на это сообщение."
Чувствую где-то здесь есть обман...
Цитата
rrrlllwww пишет:
Чувствую где-то здесь есть обман...
----------
В чём вы видите обман?
Видимо, кому-то очень сообразительному, кто делал шаблон договора, не пришло в голову, что клиент реально может настоять на том, чтобы не открывать брокерский счёт.
В результате чего такую возможность в бизнес-процессе они не предусмотрели.
Сейчас они осознали, что её надо предусмотреть, но, так как это займёт время, то персонально для вас решили сделать кустарный вариант оформления с выдачей неименной карты.
Цитата
rrrlllwww пишет:
спустя полтора месяца банк предложил следующий вариант :
"Здравствуйте.
Извините, что до этого момента мы так и не предложили вам решения ситуации.
Можем сделать следующим образом - счет, который резервировали для открытия дебетовой карты, мы сейчас закроем. Полностью удалим ваши персональные данные из систем.
После этого оформите, пожалуйста, новую заявку на дебетовую карту на tinkoff.ru , если ее получение актуально.
----------
т.е. банк открыл счета (карты+брокерский) причем брокерский вообще просто так открыл=без заявления клиента, и теперь их просто так закроет, опять же без заявления клиента (видимо чтобы в связке закрылся брокерский счет), а потом по новой заявке (в т.ч. с рукописными правками) откроем новый счет...
чудная конторка...
Цитата
rrrlllwww пишет:
я подписал договор с брокерским счетом в котором явно русским языком написал, что не даю своего согласия на открытие брокерского счета, счетов депо итд.
----------
Видимо, банк собирается признать этот договор незаключённым (что логично).
И заключить с вами новый договор, уже без ссылок на брокерское обслуживание и без ручных правок.
Подключить старую карту к другому договору они, судя по всему, не могут. Зато могут выдать новую.
Лично я тут никакого обмана не вижу.
Журнал The Economist подготовил обложку предновогоднего номера, в которой зашифрованы прогнозы на 2025 год) Что кто видит))?
Служба поддержки банка помогает в решении многих вопросов и проблем, связанных с банковскими услугами. Например, горячая линия Сбербанка в телефонном режиме работает круглосуточно, связаться с оператором очень просто. Ниже расскажем, какими способами это можно сделать.
Всем, привет! Хочу поделиться фильмами, которые помогут каждому новичку погрузиться в мир денег, финансовых рынков, сложных инвестиций. Деньги — это очень важный и один из самых ценных инструментов в достижении наших целей, исполнения желаний, закрытия потребностей. Как говорят финансисты и инвесторы, деньги должны работать, для этого они и предназначены. Реалии таковы, что хранить наличные давно невыгодно, инфляция с бешеной скоростью сжирает покупательную способность денег, сегодня это...
Работодателей хотят штрафовать на 5 миллионов рублей за отказ соискателю из-за таро-расклада. Депутаты считают, что это «бесовщина» и её нужно изгонять.
Вчера я писал пост о том, что свыше половины жителей России считают себя экономными.
Ситуация значит такая. Мы с мужем положили через БАНКОМАТ деньги на карту в размере 62.000 рублей. До этого в машине мы пересчитывали эти деньги и всё хватало. Так же, прошу заметить, что они не могли затеряться и мы не могли их уронить, так как пока мы не дошли до банкомата, они были во внутреннем кармане куртки! Положили все деньги, естественно банкомат пару раз принимал не все купюры, но в конце концов принял все и на экране высветилось, что зачислено только 57.000 из 62.000. То есть 5.000...
В общем такая ситуация. Мошенник оформил займ в ООО МКК "Веб-займ" она же ООО МКК «Академическая». Узнал, когда пришло письмо, что необходимо погасить задолженность в течении нескольких дней. Оформили с помощью взломанных Госуслуг. Неужели уже достаточно одних Госуслуг, что бы оформить займ в ММК? Написал в ООО МКК "Веб-займ" на почту, молчат. Какие дальнейшие действия порекомендуете в данной ситуации, может кто сталкивался. Пока написал на почту им проблему с предложением досудебного...
Впервые узнала о существовании ОТП-банка 03 октября 2021 года. На мой телефон пришло приветственное СМС от ОТП-банка, в котором меня переименовали в Наталью Александровну, и далее посыпались СМС с какими-то кодами, которые надо пересылать куда-то. На даче интернет очень слабый, поэтому я позвонила в банк, чтобы выяснить, в чем дело, 08 октября.
До живых людей дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Но девушка-робот в автоматическом режиме озвучила сумму кредита и график оплаты.
Стало нехорошо. Связаться с...
Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка уже 5й год. Ежемесячно ее пополняю с карты стороннего банка (Сбербанк) на сумму около 50 тыс. руб. Картой в магазинах почти не пользуюсь, т.к. основная цель использования карты - получение процентов на остаток средств. Поэтому в последний год ежемесячно с нее перевожу деньги в Тинькофф банк для пополнения баланса кредитной карты. Все было нормально, но на днях банк посчитал подозрительными мои вышеописанные операции по карте и заблокировал ее. По моей...
Здравствуйте.
4 года назад я прошла процедуру банкротства. Сейчас хочу взять кредит (100000 - 150000 руб.). У меня сейчас есть стабильная работа с белой зарплатой, нет долгов, то есть, ситуация существенно изменилась по сравнению с тем периодом, когда я попала в долговую яму. Я уверена, что смогу быстро вернуть деньги.
Хотелось бы понять, возможно ли это в принципе, на что обратить внимание, какие банки дают с большей степенью вероятности.
Спасибо.
Умер человек. Остался вклад в Россельхозе. Пенсионный. Вернее, маленькая часть, около 2 т.р. Основную сумму сняли заранее. Всё снимать было нельзя, так как запрещено договором, есть неснижаемая сумма, которая осталась на вкладе + проценты начислили.
Возникли вопросы следующего характера:
1. Есть ли смысл вообще заявлять на наследство по данному вкладу? Как понимаю, нотариус за свидетельство на наследство по вкладу попросит определенную сумму.
2. В наследство вступаю в конце года, а вклад...
Кто получал такие поступления - "Incoming active" Что они значат и от кого?
Уважаемые форумчане,
Буду очень благодарна вам, если сможете подсказать новичку, куда и во что инвестировать.
Я до этого никогда не касалась биржи и акций, но понимаю, что держать приличную сумму на депозитах в наше время - это как выбросить деньги в мусорную корзину.
Не имея никакого опыта, я сейчас не решусь самостоятельно покупать акции. Склоняюсь больше к ПИФам (например, Райффайзенбанк). Но какие ПИФы выбрать, с какой начинкой? Сырьевой сектор, индустриальный, российские акции или...
Текст ,присылаемый банком очень пустой..."Для решения вашего вопроса сообщите сотруднику код...". Какого вопроса? Что я еще подтверждаю,зачем ? Я в приложении уже,я задаю вопросы ,которые касаются работоспособности приложения..Что еще ? Банк,что это? Предлагаю-звоните,идентифицируйте..Трата время и стена epic script fails \\...