Пополнил рублёвую карту Тинькофф долларами, а они сконвертировались в рубли

Согласен, но тут человек заведомо кладет на рублевую и еще непонятно чем недоволен:


У меня карта Тинькофф Блэк - мультивалютная

Тинькофф Банк,
Я понимаю. Благодарю, что не оставляете мой вопрос без внимания. Надеюсь на благоприятное разрешение ситуации.

Информация с официального сайта банка Тинькофф
«Файл недоступен»

Добрый день! Хотелось бы узнать срок рассмотрения моего заявления. На сайте банка в статусе обращения 23.01.2121 г. стояла дата рассмотрения 25.01.2121 г. Я уточнила у сотрудника службы поддержки банка дату предоставления мне официального окончательно ответа - сотрудник подтвердил дату 25.01.2121 г. Сегодня статус обращения был обновлён и перенесён на 26.01.2121 г. Служба поддержки не уполномочена давать корректные ответы? Переговоры со службой поддержки сводятся к ответу " мы передадим информацию коллегам". Об условиях пополнения мультивалютной карты от сотрудников также поступает противоречивые информация. Чёткая инструкция с указанием обязательных условий пополнения отсутствует. Фраза "при пополнении мультивалютной карты конвертации не будет, а деньги поступять на счёт в валюте пополнения" из переписки со службой поддержки: "подразумевает, что предварительно нужно подключить счёт в выбранной валюте и сделать его активным". Другой сотрудник эту информацию не подтвердил. На вопрос, где указана эта "необходимость" ответа нет. На данный момент решение не принято.

----------
Цитата

k*******@mail.ru пишет:
Добрый день! Хотелось бы узнать срок рассмотрения моего заявления. На сайте банка в статусе обращения 23.01.2121 г. стояла дата рассмотрения 25.01.2121 г. Я уточнила у сотрудника службы поддержки банка дату предоставления мне официального окончательно ответа - сотрудник подтвердил дату 25.01.2121 г. Сегодня статус обращения был обновлён и перенесён на 26.01.2121 г. Служба поддержки не уполномочена давать корректные ответы? Переговоры со службой поддержки сводятся к ответу " мы передадим информацию коллегам". Об условиях пополнения мультивалютной карты от сотрудников также поступает противоречивые информация. Чёткая инструкция с указанием обязательных условий пополнения отсутствует. Фраза "при пополнении мультивалютной карты конвертации не будет, а деньги поступять на счёт в валюте пополнения" из переписки со службой поддержки: "подразумевает, что предварительно нужно подключить счёт в выбранной валюте и сделать его активным". Другой сотрудник эту информацию не подтвердил. На вопрос, где указана эта "необходимость" ответа нет. На данный момент решение не принято.
----------

Приветствуем. К сожалению, не всегда получается дать ответ так быстро, как бы нам этого хотелось. Ваш вопрос мы держим на особом контроле. Обязательно все проверим и вернемся с комментариями. Надеемся на ваше понимание.

Благодарю за ответ! Я могу считать дату окончательного решения моего вопроса 25.01.2121 г., подтвержденную в переписке в личном кабинете с сотрудником банка или это не соответствует действительности??

----------
Цитата

k*******@mail.ru пишет:
Благодарю за ответ! Я могу считать дату окончательного решения моего вопроса 25.01.2121 г., подтвержденную в переписке в личном кабинете с сотрудником банка или это не соответствует действительности??
----------

Мы постараемся ответить сегодня до конца дня, однако поменяли срок решения по вашему обращению на 26 января, так как для ответа может потребоваться дополнительное время. Всех ответственных мы подключили. Вопрос решаем в приоритете. Как только все проверим, сразу вернемся с ответом.

То есть, информация сотрудника службы поддержки 25.01.2121 г. - окончательный срок, не соответствует действительности. Срок рассмотрения вновь перенесён. Окончательную дату рассмотрения узнать не представляется возможным. В сложившейся ситуации, если по моему вопросу не будет принято положительного решения до конца суток 25.01.2121 г. я буду вынуждена обратиться с заявлением к финансовому омбудсмену и Роспотребназор для о

----------
Цитата

k*******@mail.ru пишет:
То есть, информация сотрудника службы поддержки 25.01.2121 г. - окончательный срок, не соответствует действительности. Срок рассмотрения вновь перенесён. Окончательную дату рассмотрения узнать не представляется возможным. В сложившейся ситуации, если по моему вопросу не будет принято положительного решения до конца суток 25.01.2121 г. я буду вынуждена обратиться с заявлением к финансовому омбудсмену и Роспотребназор для о
----------

Как уже отметили, вопросом занимаемся в приоритете. Сделаем все, чтобы вернуться с ответом сегодня.

Я Вас поняла. Все ещё очень надеюсь, что нам удастся договориться и продолжить сотрудничество, несмотря на случившееся недоразумение.

В переписке со службой поддержки сотрудник банка подходил зачисление моих средств на валютный счет без конвертации. При этом официальный ответ на обращение "требуется ещё немного времени для решения вопроса", ожидается до 28.01.2121 г. Процесс снова затягивается по неизвестным причинам. Формулировки и сроки в ответе на обращение размыты. Не совсем понятно, о каком выяснении идёт речь, когда решение, согласно сообщения от сотрудника банка. принято. Банку нужно 3 дня, чтобы провести внутреннюю операцию? При том, что конвертация через банкомат была проведена мгновенно. При этом мои средства, составляющие, крупную сумму, должны храниться на карте на время выяснения. Банк оставил без внимания мой вопрос о гарантии сохранности средств на банковской карте на указанный период. Ввиду чего, я настаиваю на зачислении средств на мой валютный счёт 25.01.2121 г. включительно. В противном случае, вопрос не может считаться решенным.