Абсолютно согласен по поводу продажи "своим". Так же прошлой зимой когда искал к покупке квартиру нашел интересный вариант, в качестве продавца выступал ВТБ. На звонки никто не отвечал, писал с сайта - ответа 0. Звонил через колл-центр ВТБ с просьбой сообщить контакты отв. сотрудника.
Таких попыток было 4-5 в течении 1,5-2 недель. Так со мной никто и не связался.