Открытие ФК, вы сделайте обещанный функционал отображения этой информации в приложении/ИБ. Я и сам могу позвонить на горячую линию. Правда и там не особо помогли: вы не записались заранее? Ну это ваши проблемы. То есть получив внезапно крупную сумму на руки, я должен был заранее предупредить. Правда сам не знал, но банк это не интересует. Так что звонок по номеру горячей линии премиум-поддержки тоже так себе.
Да, можно сучить ножками, бегать и требовать, но вопрос: если я это итак делаю, без премиума, то нужен ли мне премиум? Ну вот у меня он исторически сложился, но вот специально за ним бегать смысла нет.
Кстати, мой родственник стал под требования Премиума. Ответ банка: ну пусть звонит и просит.