----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Мы активно занимаемся вашей ситуацией и держим ее на контроле.

Пожалуйста, на спамьте однотипные сообщения.

Мы постараемся сделать лучшее решение в вашей ситуации, по итогу обязательно с вами свяжемся.
----------


Извините за спам, но я ждал два месяца . Вы не оставили мне выбора , как только переодически напоминать!

Здравствуйте.
Так как сотрудники банка игнорируют решение моих обращений, повторюсь!

3.05.2022г. Банк Тинькофф (далее Банк), заблокировал все мои счета ссылаясь на 115 закон. Банк предложил закрыть все счета и вывести рублевые денежные средства на мой счет в другом Банке.
Условия предложенные Банком по закрытию счетов меня не устроили, а именно:
Валютный счет конвертировать по курсу банка. Я был не согласен и просил перевести валюту на мой валютный счет в другом банке (на тот момент в Банке переводы swift работали в штатном режиме) или сделать конвертацию по курсу ЦБ.
Рублевый вклад закрыть по ставке рефинансирования. Я был не согласен и просил закрыть вклад по ставке указанной в договоре (т.к. инициатива расторгнуть договор банковского обслуживания исходила от Банка) или оставить вклад в Банке и закрыть его по сроку.
После месячных «переговоров» по e-mail и бесед по телефону (более 40 сотрудников просили извинения и обещали ускорить рассмотрение моих обращений), сотрудники в письменной и устно форме объявили: Банк «пошел мне на встречу» и разрешил оставить вклад и закрыть его по сроку, при этом останется открыта дебетовая карта (хотя она заблокирована с 3.05.2022г.), а валютный счет- только конвертация по курсу банка.
Какое-то время я еще обращался в Банк , но банк не менял своего решения.

30.06.22 в 14.26 специалист Банка перезвонил мне и мы в устной форме еще раз обговорили план действий которое ранее было предложено Банком, он подтвердил что все правильно и в силе!
Вместе с сотрудником Банка сделали следующее:
1. Оставить вклад в банке до закрытия по сроку и оставить дебетовую карту.
2. Закрыли накопительный счет и деньги перевели на дебетовую карту.
3. Сделали конвертацию валюты по курсу банка в рубли и денежные средства перевели на дебетовую карту.
Я продиктовал реквизиты своего счета в Банке получателе и дал согласие на перевод всех денежных средств с дебетовой карты, на что сотрудник Банка сказал, что денежные средства уйдут из Банка до конца рабочего дня (или суток - не помню).
Спустя несколько часов приходит push уведомление , что операция по переводу денежных средств с дебетовой карты не возможна по причине ,что есть открытый вклад и может быть выполнена только при закрытии вклада (по ставке рефинансирования).
[B][B]????????????????Для чего был закрыт накопительный счет???????????????????
?????????????????Для чего была сделана конвертация??????????????????????
Как это можно объяснить ??? Не компетентность сотрудника????? Обман со стороны банка???????
Чтобы не принимать поспешных решений и не толкать клиента банка на данные обсуждения , ознакомьтесь с начала с данным вопросом который длится с 3.05.22. Для этого у Вас есть e-mail сообщения, сохранились телефонные разговоры и было МНОГО ВРЕМЕНИ!!!!!!
Прошу Банк:
Отменить действия по закрытию накопительного счета и конвертацию валюты 30.06.2022г., восстановить все счета и суммы которые были на начало дня в рублях и долларах США.
Провести проверку касаемо действий сотрудников Банка и направить мне письменный ответ на почту.

:wall: :wall: :wall:

----------
Цитата

user-82347989385 пишет:


Проверим информацию дополнительно и вернемся с ответом.
----------

:wall:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Проверим информацию дополнительно и вернемся с ответом.
----------

----------
Цитата

Алиса Селезнева пишет:
И снова здравствуйте.
К моему большому сожалению один из двух переводов все же пришел в ваш банк. Поскольку счет вы мне так к тому времени не закрыли, то он осел где-то у вас. Почему где-то? Потому что хоть счет вы не закрыли, но заблокировали. Я денег не вижу. О том, что деньги пришли, подтверждает только пуш, который видела я.
В день цитируемого мною сообщения, мне позвонил сотрудник вашего банка, все объяснил, обещал все решить по приходу денег и с комиссией в том числе, нужно лишь создать обращение в день прихода денег.
Создала.
И что вы думаете? Решили? Конечно же нет. Меня опять начали футболить, постоянно отодвигая решение вопроса.

Не моя вина, что вы ВДРУГ ввели комиссию.
Не моя вина, что вы ввели ее с СЕРЕДИНЫ месяца (иначе у меня была бы возможность все изменить)
Не моя вина, что вы не закрыли мне счет, как я просила 17-го июня.

Поэтому вопросы:
1. Почему, если моей вины нет, без денег сижу Я?
2. Почему мне не отвечают на обращение?
3. Почему на мой вопрос о сроках рассмотрения, мне отвечают, что это никак не регламентировано.

Что хочу:
ДЕНЕГ. Отдайте мне деньги, не портите мое отношение к вашему банку еще сильнее, давайте разойдемся в этом вопросе полюбовно, чтобы я осталась вашим клиентом в других направлениях (вы можете проверить в каких).

Мое обращение (одно из, другие закрыли, сказали будут отвечать на это) №5-8885715678813
----------



Не тратьте время банку на вас наплевать, два месяца кормят меня обещаниями каждый день продлевают рассмотрение обращения. пишите банку претензию ждите письменного ответа и отправляйте в службу финансового уполномоченного при ЦБ. внимание - сумма претензии рассматривается до 500 000 руб.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Мы не забыли. По ситуации работаем, вернемся с ответом.
----------



можно отчет о проведенной работе ??????????

сколько надо времени чтобы разобраться?????????????
или надо ежедневно напоминать , чтобы Вы не забыли????????

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Перевод возможен на ваш счет в другом банке полной суммы, а не частями. Вы можете подать распоряжение на вывод нужной суммы в рублях и оставить устное согласие на конвертацию. В этом случае, мы выполним конвертацию и отправим перевод с рублевого счета.

Для вывода денег в долларах вы можете подать бумажное заявление в офисе. Мы рассмотрим его и сообщим решение. Согласно пункту УКБО 4.9 Банк может отказать в приеме дистанционного распоряжения на перевод средств.
----------



Получается специалисты банка с начало дали добро на перевод части денежных средств (банк пошел на встречу -оставить вклад до окончания срока и оставить дебетовую карту), а позже не предупредив меня отказались от своего решения!!!!!!!!!!!! Это как называется?????????
30.06.22 в 14.26 поступил звонок с банка и мы вместе с сотрудником банка договорились сделать и сделали следующее:
1. оставить вклад в банке до закрытия по сроку и оставить дебетовую карту
2. закрыли накопительный счет и деньги перевели на дебетовую карту
3. сделали конвертацию валюты по курсу банка в рубли и деньги перевели на дебетовую карту.
А теперь мне банк говорит нет, закрой вклад (проценты получи по ставке рефинансирования) и тогда мы переведем деньги в другой банк.
Как это можно объяснить ??? Не компетентность сотрудника????? Обман со стороны банка???????
Чтобы не принимать глупые решения и не толкать клиента банка на данные обсуждения , ознакомьтесь с начало с данным вопросом который длится с 3.05.22. Для этого у Вас сохранились телефонные разговоры и переписка!!!!!!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Проверяем информацию, по итогу вернемся с ответом по ситуации.
----------



Здравствуйте, что с ответом???????????????

c 3 мая 40 сотрудников хотят мне помочь, приносят извинения всячески "пытаются", но ничего не получается!!!!!!!!!!!!!!
А самое неприятное -что сотрудники ВРУТ и ОБМАНЫВАЮТ!!!
Рекомендую- не разговаривать по телефону, а только переписки, чтобы могли ткнуть лицом !
Представьте, что в банке нельзя идентифицировать сотрудника с которым ты накануне общался?!
У сотрудника есть Имя и все, фамилию нельзя произносить! По личному идентификатору оказывается тоже нельзя определить сотрудника и никто не может его найти в какой-то "базе", соединить с ним - это фантастика! И так 40 раз звонишь и 40 раз объясняешь сотруднику все с начала!
Предоставляешь дату, время звонка тоже будут искать сотрудника от 1-7 дней!
Можно сказать что банка нет , БАНК - сливают!!!
Будьте внимательны, только переписка и пусть разжевывают каждое слово, не стесняйтесь спрашивать, выворачивают слова и смысл на изнанку!!!