Тинькофф Банк, продолжается история с моим переводом. История пренеприятнейшая, прошу ее оперативно рассмотреть и решить. Напомню предысторию:
1) в июне не удалось оформить swift перевод через приложение в Белгазпромбанк с корреспондентом Raiffeisen International AG в долларах США, потому что оно не поддерживало точки и тире в номере счета. Однако реквизиты счета в банке-корреспонденте их содержали. Т.е. это косяк приложения, который вы сказали, что будете исправлять.
2) после нескольких дней переписки с поддержкой, открытия и закрытия нескольких заявок, обращений к вам сюда, мы с банком пришли к тому, что вы сделаете перевод "вручную", т.е. сами заведете у себя его, раз приложение не позволяет внести точки и тире
3) через чат ваши сотрудники запросили реквизиты перевода, где им они были сообщены ВКЛЮЧАЯ реквизиты банка-корреспондента (все скриншоты переписки имеются)
4) 29 июня вы оформили заявку на swift перевод
5) вчера, т.е. 20 июля, через 21 день он наконец ушел.... но через 4 часа пришло сообщение, что JP MORGAN CHASE его отклонил. Поинтересовался причиной... ответ NEED CORRESPONDENT BANK FOR BENEFICIARY BANK. Смотрю SWIFT лист и вижу, что там действительно корреспондент не был указан
НО вам же были сообщены полные реквизиты, в т.ч. корреспондентские!! То есть ВАШ СОТРУДНИК не полностью внес предоставленные реквизиты перевода (по какой причине?) и сейчас из-за этого платеж не прошел. Тоесть это ваш косяк на 110%. И, самое обидно, что потеряно ВРЕМЯ, за которое вы перестали отправлять свифты и вообще много что изменилось.
В связи с этим прошу, несмотря на то, что через приложение свифт переводы через вас сделать нельзя:
1) Разобраться в ситуации
2) ЕЩЕ РАЗ оформить перевод, внеся ПОЛНЫЕ реквизиты, который вам были сообщены и обработать его в ПРИОРИТЕТНОМ ПОРЯДКЕ
3) Не начислять %% на деньги на счету пока они не уйдут вновь по свифту, поскольку они там находятся исключительно по вашей кривой работе, к сожалению.
Просьба ответить по существу и сделать наконец перевод, который вы мурыжите около месяца.
Номер последнего обращения 5-8948692722423