Уважаемый представитель Тинькофф Банк!
Что за беспредел вы творите со средствами своих premium клиентов?
События в хронологическом порядке:
15.06.2022 12:44:08
я отправил SWIFT перевод, на который мне была выдана квитанция со статусом "Completed".
изображение
17.06.2022 08:43.
я обращаюсь в чат поддержки с просьбой уточнить, есть ли какие либо проблемы с моим переводом, т.к. получатель сообщил, что перевод ему ещё не поступил. Мне отвечают, что
обработка операции завершена, но неизвестно ушёл ли перевод. Оператор создаёт запрос для получения swift листа
изображение
17.06.2022 ~12:00
я получаю пуш уведомление, о том, что SWIFT перевод был возвращен, по причине отмены со стороны Тинькофф банка из-за введенного минимального лимита платежа
изображение
17.06.2022 14:41
Я запрашиваю, обещанный мне ранее swift лист. На что мне отвечают, что перевод не смогли всё таки выполнить.
изображение
18.06.2022 17:10
Я обращаюсь на голосовую линию premium поддержки. Повторно описываю всю ситуацию и прошу исполнить платежное поручение на SWIFT перевод от 15.06.2022.
Оператор сообщает, что это можно попытаться сделать, только в случае критической ситуации... Естественно по каким то внутренним регламентам банка, моя ситуация не оценена критической.
Итого длительного диалога, чудом мне удалось зарегистрировать претензию в банк за номером 5-8838932219927.
Было обещано её рассмотрение к 19.06.2022. Но сегодня срок рассмотрения был перенесен на 22.06.2022
Представитель Тинькофф Банк, я требую выполнить моё платежное поручение на исполнение SWIFT перевода от 15.06.2022 Receipt 1-5-233-728-616, на условиях действующих на дату перевода и указанную в квитанции. Тем более, что согласно квитанции перевод был завершен.
Обращаю Ваше внимание, что пункты 7.3.5 и 4.5 в условия комплексного банковского обслуживания никаким образом, о которых мне сообщали операторы, не могут распространяться на завершенные переводы. Сейчас имеем ситуацию, что банк фактически отказался от исполнения SWIFT-перевода при наличии квитанции со статусом "Completed". Т.е. я могу это расценивать как подлог документов со стороны банка.
Если ситуация не разрешится в понедельник, я подаю заявление в прокуратуру, обращаюсь с жалобой в ЦБ РФ, и финансовому уполномоченному (омбудсмену), куда прикладываю всю фактуру моей ситуации.