Уважаемый ПБ, прошу прокомментировать сегодняшнюю консультацию в чате по поводу закрытия вклада по сроку от:
1). Ольги
которая уверяла, что вклад по сроку закрывается около 9:00 по Москве, но на вопрос, почему в 9:25 вклад не закрывается, уточнила номер договора и слилась из чата;
2). Екатерины,
которая сообщила мне, что 9:00- это время ориентировочное, и вклад закроется до 12:00.
Я прошу ее закрыть вручную, потому что не хочу ждать 12:00 (приходите, вы, например в офис Сбера к открытию и хотите закрыть вклад, а вам говорят - положите до 12:00, пожалуйста).
После этого начинается уточнение, какой именно вклад я хочу закрыть, хотя чуть выше были отправлены ТРИ скрина в номером договора, датой закрытия и суммой.
Потом оказалось, что для закрытия вклада жизненно необходимо мне позвонить, на что я во второй раз (зачем ей читать все что выше?) объясняю, что я в роуминге и звонить мне не нужно.

После таких прекрасных консультаций я отменила заявку на закрытие вклада (кнопка отменить была активной), которую создала примерно в 8:00 и создаю аналогичную заявку на закрытие этого же вклада снова. Заявка на этот раз срабатывает, кнопки отменить уже нет, и через пять минут вклад закрывается.

Нафига нужны были все эти заумные предположения про 9 утра, 12 дня и т.д.? В 12 сказали бы, что нужно подождать до 18 часов?
Хоть бы кто-то посмотрел, что заявка в каком-то не том статусе.
Какой-то ужас, а не поддержка.

Правильно ли я поняла, что заявка на закрытие счета по окончании его срока ДО получения пуша о начислении процентов по вкладу в последний день (хотя сумма начисленных процентов в восемь утра уже отображалась и общая сумма отражалось с их учётом, но сам пуш пришёл во время переписки с первым консультантом) не срабатывает?
Или на пуш это на завязано? А заявку просто надо было оформлять ПОСЛЕ 9 утра?
Спасибо.

----------
Цитата

kommancha пишет:
Ещё раз здравствуйте. К сожалению, ни до конца дня 3 апреля, ни до конца дня 5 апреля ничего в почте нового от вас нет.
В обычной папке Входящие (скрин 1) по фильму "tink" находятся сообщения от Тиньков страхования и напоминания об обязательном платеже по кредитной карте, последнее входящее от 17 марта.
В папке Спам от банка ничего нет. Скрин не подгрузить из-за объема, с телефона не умею сжимать.

Вы знаете, мне уже интересно. Такой высокотехнологичный банк, все онлайн... Половина писем доходит, а половина нет?
----------


Я так, похихикать...
В начале апреля позвонила ваш сотрудник, сказала, что причину нашли, у меня был отключен ваш спам (служебные письма доходили, а рекламные нет). Включили с ее помощью. Заверила, что "письмо счастья" будет в срок до 30.04. Я удивилась, чего так долго, ведь раньше вы говорили только о двух днях.
Ну, до 30.04, так до 30.04.
За этот срок я получила рекламную рассылку о розыгрыше 10 электросамокатов, что-то там ещё про домашнюю академию.
Вчера понимаю, что долгожданного письма нет.
Пишу в чате, мне обещают ответить до завтра и да, сегодня мне пишут, что они разберутся (ха-ха-ха) и ответят мне до 06 мая.
Самый высокотехнологичный банк страны, ау???
Мой ДР был 24 марта, прошло полтора месяца.
Ну вы уж напишите - плюшки кончились, или лично я вам так не нравлюсь, ну давайте поставим точку?
Я понятия не имею, что вы там сейчас раздаете, вполне возможно, что "что-нибудь ненужное", типо подписки на Ростелеком или ещё что-то, чем я не воспользуюсь. Вас сейчас продают, наверное, персонал в тревожных ожиданиях, но давайте отработайте свой бизнес процесс до конца? Просто отправьте мне письмо.

----------
Цитата

kommancha пишет:
Ещё раз здравствуйте. К сожалению, ни до конца дня 3 апреля, ни до конца дня 5 апреля ничего в почте нового от вас нет.
В обычной папке Входящие (скрин 1) по фильму "tink" находятся сообщения от Тиньков страхования и напоминания об обязательном платеже по кредитной карте, последнее входящее от 17 марта.
----------


Позвонила милая девушка Анастасия, у меня, оказывается, заблокирована рассылка маркетинговых писем, при этом служебные доходят (о платеже и т.д.).
Разблокировали.
Ждём до 30 апреля:)

Ещё раз здравствуйте. К сожалению, ни до конца дня 3 апреля, ни до конца дня 5 апреля ничего в почте нового от вас нет.
В обычной папке Входящие (скрин 1) по фильму "tink" находятся сообщения от Тиньков страхования и напоминания об обязательном платеже по кредитной карте, последнее входящее от 17 марта.
В папке Спам от банка ничего нет. Скрин не подгрузить из-за объема, с телефона не умею сжимать.

Вы знаете, мне уже интересно. Такой высокотехнологичный банк, все онлайн... Половина писем доходит, а половина нет?
«Файл недоступен»

Добрый день.
Милые знаки внимания по поводу дня рождения банк ещё оказывает?
Мой был 24 марта.
Дней через пять, расстроившись от того, что банк обо мне забыл, спросила в чате у ТП. Говорят, либо непосредственно в ДР, либо в течение семи дней.
Ну, думаю, любимый банк же, не забудет...Тишина...
На девятый день опять спрашиваю.
Оператор уточняет емэйл (а что его уточнять, напоминания об уплате очередного платежа я от вас регулярно получаю) и обещает в течение двух дней "сюрприз" в почту.
Дело было в пятницу, 1 апреля.
Оператор, видимо, так пошутила в день дураку, так как сегодня уже воскресенье, и, собственно, 11 -ый день со дня рождения, а в почте пусто.
Я думаю, что, действительно, нечего в такие сложное для всех время каждый год "подарочками* разбрасываться... И категории кэшбэка ужас-ужас.
Вот на следующий год у меня будет юбилей, вот тут-то Тиньков, наверное, как удивит меня...
Если я ещё буду клиентом.
Все грустнее и грустнее с каждым месяцем.

----------
Цитата

Ролька пишет:
в МБ на ios по вкладам отображается "повышенный доход до 19,56 годовых", но когда нажимаешь продолжить ставки старые...
----------

На Андроиде то же самое...
Открыла таблицу, там в рублях больше 10% на короткие сроки, но к 19 % и близко нет.
В самом приложении, если "пытаться" открыть новый депозит, ставки старые.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте. Кэшбэк за покупку от 23 июля вам рассчитали. Предложение действует до 31 июля. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Возникла техническая сложность, которую мы уже устранили.
----------


Спасибо.
Да, пришёл ответ в приложении.

Здравствуйте.
Рабочий понедельник близится к концу.
Что говорит менеджер по работе с партнерами об окончании акции с Вкусвилл?

В приложении я снова вижу по 31 июля.
Этому можно верить?

Спасибо.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Во всем разберемся, ускорим процессы и сориентируем вас по итогам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
----------

Уважаемый ПБ, получила вот такой ответ в Приложении.
Насчёт доначисления КБ - ок, но ЧТО можно так долго выяснять, аж 6 дней? Когда закончится акция? Ответ реально выглядит беспомощным.
У меня повышенный КБ в категории Супермаркеты на карте другого банка, не 10, и даже не 5. Но не 1.
Как мне оплачивать покупки, пока вы пытаете менеджера по работе с клиентами?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

kommancha пишет:

Добрый день.
Сегодня доначислили кэшбэк по трем последним покупкам во Вкусвилле свыше 1 тыс.руб. Спасибо.
Надеюсь, что на оставшиеся до 31 июля покупки все будет начисляться автоматически, а не вручную.
----------


Странности с акцией Вкусвилл продолжаются.
Вчера утром была покупка в этом магазине на сумму 1300 с чем-то таи. Днем захожу в приложение посмотреть, начислен ли повышенный КБ -нет, не начислен. Иду на страничку акции, и что я вижу?
Срок окончания акции указан теперь как 25 июля, а не 31 июля, и подсвечивается кнопка Активировать.
То есть выглядело все это так, что старая акция до 31/07 испарилась из приложения, и мне подсунули "новую", до окончания которой аж целых 2 дня. Активировала. Все остальное выглядит идентично.
Вопрос-что это было?
Вы изменили сроки действия старой акции, сдвинув их на 6 дней?
Будет ли начислен повышенный КБ за покупку свыше 1000 рублей от 23.07? Если да, то когда?
До какого числа по факту идёт акция?

В чате взяли 5 дней на размышление, но, мне кажется, вы сможете быстрее пролить свет на эти непонятки. Я такого еще не видела.
Спасибо.
Скрины с разными сроками окончания акции и строкой с обычным КБ за вчерашнюю покупку прикладываю.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»