надо звонить сразу голосом на 400 или 88001000701 или 84959804141 и несколько раз просить позвать оператора без объяснений. общение в чате практически всегда пустая трата времени и нервов. такое ощущение, что там людей нет, и операторы тоже нейросети или роботы, т.к. все ответы шаблонные без единой ошибки, опечатки или эмоции, повторяются по нескольку раз, если попадается нужный контекст