У меня кстати была похожая ситуация, но мкк академическая помогли мне разобраться с ошибками в ки. Они очень отзывчивые как оказалось

Мне кажется тут еще могло возникнуть недопонимание потому что по идее право и академическая – это отдельные организации. Возможно, проблемы возникли именно в взаимодействии между ними, вот и затянулось. Я бы наверное тоже обращался к каждой компании напрямую с письменным запросом, чтобы разобраться в ситуации