V.Bukina,  спасибо.  Написала в вопрос-ответ. Адресовала экспертам.  

Росбанк не отвечает.  Вишу в чате 1.5 часа. Т-банк предлагает встретиться его представителем, сфотографировать меня и т.д.  Установить мою личность.  Прежде чем начать отвечать на мои вопросы и думать как мне быть.  Пока  оба банка мне помочь не могут. Т-банк перекидывал меня от оператора к оператору.  Говорят нужна карта. которой физически никогда не было.   Вероятно я не одинока.  Может есть  коллега  по несчастью