В дату окончания вклада (25/04/2020) обратился в балашихинское отделение банка (наличные были заказаны), операционист Алёна К. быстро и приветливо пригласила, но вот дальше этого не сдвинулось. Дело в том, что у моего паспорта истёк срок действия 09/04/2020, но по Указу президента РФ №275 от 18/04/2020 срок действия подобных паспортов продлён по 15/07/2020. Понятно, что сейчас паспортные столы перегружены и нарушают 10-дневные сроки переоформления, но непонятно, почему банк считает, что Указ президента не касается банковских операций, как поначалу некий вышестоящий менеджер пытался уверить операциониста, а она меня.
1) Очевидно, банку следует подтянуть уровень правовых знаний своих сотрудников.
2) Выяснилось, что информационная система банка не обновлена в соответствии с законодательством и не позволяет провести операцию вкладчикам с подобными паспортами, в итоге банк напрямую нарушает закон, обращение об этом направлено в интернет-приёмную ЦБРФ.
3) Несмотря на попытки операциониста закрыть вклад через обращение в центральную службу внутреннего servicedesk "Просьба закрыть открытый депозит", это не было выполнено, неоднократные же обращения закрывались со статусом "Депозит уже открыт", "Неверное назначение" и т.п. (я хорошо знаком с SD, потому обрывистых реплик операциониста мне было достаточно, чтобы догадаться о футболе "экспертов":)).
Ладно, 1.5 убитых часа - скорей развлечение по нашим временам:), но предпочёл бы строгое соблюдение законодательства.